護(hù)士禮儀1-文庫吧資料
2025-01-09 19:36本頁面
【正文】 知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說：“請您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”。癌癥患者首先積極鼓勵他們戰(zhàn)勝自我，運用目標(biāo)鼓勵法。 對患者取得的一點進(jìn)步，都要及時給予肯定和鼓勵，“您很堅強”，“您做的很好”，“要堅持這樣做下去，效果會更好”等語言激勵患者，樹立信心，增加勇氣。 通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識，變成服務(wù)對象預(yù)防疾病的行動，從而改變患者的認(rèn)知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以達(dá)到增進(jìn)健康的目的。在對患者進(jìn)行交流溝通的同時，護(hù)士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題如：知識缺乏，表現(xiàn)對疾病的不認(rèn)識，對藥物知識的不了解，對術(shù)后飲食的不掌握等還有擔(dān)心疾病的反復(fù)，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問題。 語言技巧 說服： 就是要使自己的想法變成他人的行動。 通過提問還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)。傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的？何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題？病人說話時，有哪些地方讓你感到話題不一致？ 提問 ：提問是交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個護(hù)患溝通的良好開端。 ? 語言技巧 傾聽 ：說話是藝術(shù)，聽話是修養(yǎng)?？梢晕龑Ψ降淖⒁饬?。 節(jié)奏 ： 語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。 護(hù)士的語言交流禮儀 ? 語言技巧 語氣 ： 不僅可以“達(dá)意”，而且更擅長于“傳情”。“良言一句三冬暖，惡語 ? 每個領(lǐng)域、每個行業(yè)都有自己獨特的語言特色。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的相互交往與溝通主要通過語言形式完成的。 ? 公共區(qū)域 ：一般在 ，學(xué)術(shù)報告，講課、護(hù)士長例會。熟人、醫(yī)護(hù)向患者介紹治療、護(hù)理方案、健康教育、溝通護(hù)理意見。這是一種專業(yè)技術(shù)上的需要。 ? 親密區(qū)域 ：一般在 1545厘米，是愛撫、安慰、保護(hù)、關(guān)愛等動作所必須的距離。 ? 護(hù)士的動作要求輕柔有力。 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 ? 動作 ：護(hù)理治療過程中，護(hù)士按照一定的專業(yè)操作程序要求，通過連續(xù)的身體動作去完成治療工作。它是傳遞信息的一種符號，是傳遞感情的一種表達(dá)方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。 ? 微笑要注意環(huán)境與場合。如：著名的希爾頓集團(tuán) ? 微笑時應(yīng)口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 ? 同時，微笑服務(wù)可使服務(wù)對象的需求得到最大的滿足，患者有基本生活需求，同時也要求得到精神上、心理上的滿足。微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。 ? 總之，眼睛往往自然地流露出內(nèi)心的情感，但也不是不可以經(jīng)過訓(xùn)練學(xué)習(xí)，提高禮儀修養(yǎng)就能完全掌握的，為讓眼睛正確地表達(dá)自己，以求好的效果，當(dāng)然也要學(xué)會觀察別人的眼神，從對方目光的真實態(tài)度中，調(diào)整自己的交往方式。最好將目光落在對方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對方臉上的某個部位。護(hù)士在與服務(wù)對象交流時，不要斜視、掃視、窺視因為他們表示輕浮，或表示鄙夷。 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 ? 眼神 ：眼神也稱目光。臉面是人的內(nèi)心外觀，是最重要的體態(tài)語言。 ? 當(dāng)我們區(qū)別一個人的情緒的時候，我們不會忙著先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看臉。 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 ? 表情 ：人的表情是一種無聲的“體態(tài)語言”，人的喜、怒、憂、思、悲、恐、驚都可以通過表情表現(xiàn)出來。 護(hù)士的儀態(tài)禮儀 是指護(hù)理活動中的護(hù)士 表情、姿勢、和動作和界域 ，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿連褲肉色長襪。 護(hù)士的儀表禮儀 ? 護(hù)士的 著裝 ：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。
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