【正文】 者的角色 上壓 /賞識 右擠 /支援 左攻 /支援 下頂 /諒解 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶 替身 多角色 自我 資源與能力 51 角色定位：多角色 ?管理者 組織角色 ?領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊角色 ?教練 ?游戲規(guī)則的制定者和 維護(hù)者 ?績效伙伴 規(guī)則制定者 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 （影響力） （權(quán)力） 績效伙伴 中層管理者的角色 52 對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 企業(yè)文化在微觀上的感受因人而異 態(tài)度 1好人 2庸人 4賢人 3能人 能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)文化 指揮型 教練型 支持型 授權(quán)型 指揮性行為（權(quán)力） 支持性行為（影響力） 高指揮、高支持 高指揮、低支持 低指揮、低支持 低指揮、高支持 引人注意、愛說話、聲音大、表面、 好動；馬虎、先說后想、遲到； 好道歉、不改錯、夸張、難堅持 朋友多、健忘、好插嘴； 喜歡贊美別人和被贊美、 新鮮感、生活在今天、心寬體胖； 天真、善變、不生氣、不記仇； 外向情感、藝術(shù)愛好者、積極； 自信、直率、堅定、實際； 天生領(lǐng)導(dǎo)人、忽視人際關(guān)系； 難寬容 正直、控制、為目標(biāo)和糾錯講話； 好爭論、堅持己見、不道歉； 生活在目標(biāo)里、一病便大?。? 性急、愈挫愈勇、執(zhí)著、樂觀。 ? 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信）。） ? 企業(yè)文化忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。 優(yōu)越感源于自我存在意義的價值感，源于內(nèi)外比較，同時對應(yīng)進(jìn)取欲！ 優(yōu)越感 價值感 進(jìn)取欲！ 恐懼感 ——安全感 ——控制欲！ 價值感 ——優(yōu)越感 ——進(jìn)取欲！ 人 生存 發(fā)展 執(zhí)著 以人為本 ——就是關(guān)注個性與個體價值 人的社會化生存 39 售 銷 購 采 人 力 市 場 市 場 管理 市 場 生產(chǎn) 采購 銷售 計劃 戰(zhàn)略 信息 主流程 輔助流程 管控流程 人 家 庭 契 約 血 緣 單位（企業(yè)） 社 會 爺輩 外公輩 父母岳 姨舅叔姑 夫妻 兄弟堂表 兒女 內(nèi)外侄 同學(xué) 同事 同鄉(xiāng) 其他 借貸 感情 感情 投資 借貸 投資 /感情 屬性：政治 經(jīng)濟(jì) 文化 性格 習(xí)慣 身體 成長階段 角色轉(zhuǎn)變 家庭結(jié)構(gòu)變化 政治經(jīng)濟(jì)商業(yè)文化醫(yī)療等 人力資本 =家庭背景 +身體 +文憑 + 品性 +技能 +經(jīng)驗 人格沖量 P= （ IQ智商 EQ情商 V精神） 人 財 物 信息 工作流 40 人的價值實現(xiàn) 獨處 交往 人際孤獨 存在性孤獨 充實性獨處 維持性獨處 成長性 匱乏性獨處 通心性交往 維持性交往 成長性 糾纏性交往 無聊 價值 功利 大我 |大精神 快樂 意義 身心靈 精神 知識 身體 價值提供 物質(zhì) 知識 精神 人與人 人與自然 人與自我 交往的三大價值：精神、物質(zhì)、知識價值 看一個人怎么與他人分享觀點、覺察情緒、分割利益，就知道他有一個什么樣的人際生態(tài)！ 分享觀點 ——接納傾聽而不是固執(zhí)己見，覺察情緒 ——包容共情而不是隨心所欲， 分割利益 ——公平公正而不是先己后人。 二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化 33 微觀上：企業(yè)文化是企業(yè)的生態(tài)環(huán)境，是企業(yè)的內(nèi)核和凝聚力所在。 德國人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 產(chǎn)品時代 — 營銷時代 — 管理時代 — 企業(yè)文化時代 二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化 30 企業(yè)文化建設(shè)的大背景： 國際一流企業(yè)的成功實踐； 跨國在華企業(yè)的成功實踐； 國內(nèi)一流國企的成功實踐； 國內(nèi)一流民企的成功實踐。 29 宏觀上： 企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為新一輪中國企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的新路徑。 質(zhì)量方針： “用我們的誠信、智慧和追求，雕塑時代的建筑精品”。 企業(yè)文化精髓： “誠實守信，追求不息”。 企業(yè)共同價值觀、企業(yè)文化核心 ： “追求事業(yè)上的成功和工作中的盡善盡美是我們最大的快樂和享受”。 學(xué)校、家庭、軍隊 、商業(yè)團(tuán)隊 討論：我們的企業(yè)文化是什么風(fēng)格取向，符合企業(yè)實際嗎？ 28 中冶建工集團(tuán)的企業(yè)文化 “國內(nèi)一流、重慶第一的工程總承包特級企業(yè)”和 “建設(shè)具有核心競爭力的企業(yè)集團(tuán) ”。 顯然，在知識型企業(yè)管理柔性化之后，管理者更加看重的是職工的積極性和創(chuàng)造性，更加看重的是職工的主動精神和自我約束。 “柔性管理”的最大特點，在于它主要不是依靠外力 ?如發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓優(yōu)良業(yè)績，成為企業(yè)在全球激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的力量源泉?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”，用制度約束管理員工。馬克佰德 企業(yè)文化是新的管理理論、管理思想和管理方式。 企業(yè)文化誕生的背景 21 學(xué)習(xí)型組織說 ——彼得圣吉 《 第五項修煉 》 Z理論 威廉大內(nèi) 企業(yè)文化五因素說 ——迪爾 人類歷史以及文化史就是一部資源爭奪與分配的歷史： 人類以能力從自然中獲取資源，由于能力和資源占用的不同，部族內(nèi)因血緣和繁衍而利用道德進(jìn)行一次分配，利用商業(yè)進(jìn)行二次分配，部族間利用商業(yè)進(jìn)行三次分配，通過暴力如戰(zhàn)爭進(jìn)行四次分配。 企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng) VI包括： 企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號等。 誠信正直 —建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系 萬科愿景 ——成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 萬科 (宗旨 ) 使命 ——建筑無限生活 萬科價值觀 ——創(chuàng)造健康豐盛的人生 3.―陽光照亮的體制” 4. 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑 世界著名企業(yè)使命、愿景、核心價值觀 IBM公司使命 ——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進(jìn)步 IBM公司價值觀 ——成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé) 通用機器（ GE） 愿景： ——使世界更光明 通用電器使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì) 蘋果電腦公司愿景 ——讓每人擁有一臺計算機 蘋果電腦公司使命 ——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心。 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 —追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新 聯(lián)想公司價值觀 ——成就客戶、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、精準(zhǔn)求實、誠信正直 10 世界著名企業(yè)使命、愿景、核心價值觀 聯(lián)想集團(tuán)的愿景是：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想