【正文】 服務是核心競爭能力，構(gòu)建服務文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務 ?當今的競爭是服務的競爭，實質(zhì)是服務文化的競爭，構(gòu)建服務文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務，是提高競爭力的最有效的手段。 21世紀是品牌文化的世紀，是品牌競爭的世紀。 首先，應建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭的資本，是品牌文化建設的終極目的。所以，企業(yè)不能沒有文化，產(chǎn)品不能沒有文化，品牌不能沒有文化，沒有文化的企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌是不具有品牌的生命、靈魂和氣質(zhì)的。品牌與文化這對孿生兄弟，它一方面以文化支撐著品牌的豐富內(nèi)涵；另一方面品牌又可展示其代表的獨特文化魅力，二者相輔相成，相映成輝 —— 品牌是物質(zhì)和精神、實體和符號、品質(zhì)和文化高度融合的產(chǎn)物，即品牌文化的最終結(jié)果。企業(yè)必須塑造獨特的品牌文化來適應這種競爭局面，只有贏得文化競爭優(yōu)勢的企業(yè)及品牌，才可得到世人的矚目和消費者的青睞。企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭，更是品牌所代表的文化競爭。 ? 品牌是文化的載體，文化既是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到品牌經(jīng)營全過程、全方位的理念、意志、行為規(guī)范和群體風格。 ? 企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌和形象，樹立良好的品牌形象，需要企業(yè)文化來支撐，一個良好的品牌，除了要有物質(zhì)形態(tài)的組合，諸如產(chǎn)品的技術、工藝、性能、功能、外觀等之外，還應賦予品牌的文化內(nèi)涵，要想做響、做活品牌，先要使品牌人格化。所以，努力塑造具有宏興工貿(mào)特色的企業(yè)文化是中國民營企業(yè)品牌經(jīng)營中的一個重要課題。 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化。 各部門、各類人員按《企業(yè)文化運行細則》、《員工行為守則》、《 VI實施細則》的要求開展活動 第五部分 建設宏興工貿(mào)企業(yè)文化的三個重要視角 宏興工貿(mào) 建設宏興工貿(mào)企業(yè)文化的三個重要視角 執(zhí)行文化 服務文化 品牌文化 1 2 3 品牌文化 ? 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化建立品牌觀； ? 企業(yè)文化是品牌文化的根源； ? 企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭； ? 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追求的最高目標，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。 形式： 培訓 舉辦各種活動 實施將懲制度 內(nèi)部報刊、電視強宣傳 外界媒體媒體宣傳 在實施過程中，如遇到什么問題，及時向企業(yè)文化管理部門，必要時由企業(yè)文化管理部門對文件再做修改。 企業(yè)文化建設的步驟、內(nèi)容及效果 ? 企業(yè)標志設計的主題、素材是標志設計的根本依據(jù)，其標志的主題一旦確定，造型要素、表現(xiàn)形式與構(gòu)成原理才能展開。 ? 圖形標志可分為三類，即抽象圖形標志、具象圖形標志和抽象與具象相結(jié)合的圖形標志。 ? 現(xiàn)在國內(nèi)外企業(yè)標志設計的總趨向是：由繪畫處理轉(zhuǎn)向圖案格式，由一般圖案轉(zhuǎn)向幾何圖案，由抽象形式取代具體形式，從而體現(xiàn)出純樸、柔和而完整的圖案美，表現(xiàn)出企業(yè)標志的象征性意義。所以人們一般都設法將文字標志與其他圖形符號結(jié)合并用。 企業(yè)標志的類型 文字標志 圖文組合標志 圖形標志 ? 文字標志有直接用中文、外文或漢語拼音的單詞構(gòu)成的，也有用漢語拼音或外文單詞的 字首進行組合的。 企業(yè) VI建設效果 企業(yè)文化建設的步驟、內(nèi)容及效果 ? 企業(yè)標志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設計，用以象征企業(yè)或商品的特性。 統(tǒng)一的制服設計，提高企業(yè)凝聚力，也是對外宣傳的重要途徑。 是提高向外界傳達企業(yè)形象的重要手段，透視出企業(yè)形象在各個領 域環(huán)節(jié)中的不斷推廣和完善。 物質(zhì)文化 設計步驟： 由企業(yè)文化部根據(jù)設計方案列出實施計劃 ,并監(jiān)督實施 物質(zhì)文化 實施步驟： 基礎方面設計 廠區(qū)設計 據(jù)實際情況 另外添加項目 基礎元素 組合規(guī)范 印刷字體 廠區(qū)導視標記 建筑導視標識 作業(yè)區(qū)導視標記 形象標志設計 辦公類 物品設計 公關類 物品設計 員工制服 辦公用品 印刷品 車輛 旗幟類 接洽用品 饋贈用品 企業(yè)文化建設的步驟、內(nèi)容及效果 基 礎 類 設 計 辦公用品設計 公關物品設計 場 區(qū) 設 計 制 服 設 計 交 通 類 設計 是企業(yè)對外傳遞信息，訴求公眾形象的核心內(nèi)容。 企業(yè)文化建設的步驟、內(nèi)容及效果 企業(yè) BI建設效果 管理理念 生產(chǎn)理念 營銷理念 品牌理念 指導建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效率 營造文化含量豐富、造型別致品位高雅的產(chǎn)品 通過對文化背景進行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內(nèi)涵 優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為企業(yè)員工提供良好的勞動氛圍 企業(yè)文化建設的步驟、內(nèi)容及效果 研發(fā)理念 服務理念 人才理念 投資理念 指導企業(yè)長期技術積累方向，使企業(yè)逐步掌握世界一流核心技術 向企業(yè)員工注入良好的服務精神，樹立企業(yè)良好的社會形象 給員工創(chuàng)造學習和發(fā)展的環(huán)境和機會，愛護人才培養(yǎng)人才 配合企業(yè)戰(zhàn)略目標，有效投資。 精神文化設計的內(nèi)容 企 業(yè)精神 企業(yè)宗旨 企業(yè)生存理念 企業(yè)經(jīng)營理念 企業(yè)目標 企業(yè)價值觀 企業(yè)作風 企業(yè)競爭理念 企業(yè)文化建設的步驟、內(nèi)容及效果 企 業(yè) 精 神 企 業(yè) 宗 旨 企業(yè)目標 企業(yè)價值觀 激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強企業(yè)的活里創(chuàng)造積極向上、和偕的企業(yè)面貌 企業(yè)渴求的未來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼 樣的企業(yè) 建立以人為中心，以關心人，愛護人的人本主義思想 提高團隊的凝聚力，使全體員工心往一處想， 勁往一處使 企業(yè)文化建設的步驟、內(nèi)容及效果 企業(yè)生存理念 企業(yè)競爭理念 企業(yè)經(jīng)營理念 企 業(yè) 作 風 明確企業(yè)存在的價值，即企業(yè)存在的意義 幫助企業(yè)適應復雜、多變的市場環(huán)境，提升競爭力 提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人，人與物之間的關系 形成企業(yè)良好的工作作風，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作 企業(yè)文化建設的步驟、內(nèi)容及效果 第五階段：制度文化 （ BI） 設計 制度文化設計內(nèi)容 根據(jù)實際情況 另外添加項目 領導行為規(guī)范 員工行為規(guī)范 具體做事中的指導理念 人才理念 投資理念 研發(fā)理念 生產(chǎn)理念 品牌理念 服務理念 營銷理念 管理理念 ① 擬定具體做事中的指導理念和領導行為規(guī)范草案 ② 將設計草案在項目小組內(nèi)部進行探討 ③ 就探討結(jié)果對設計草案進行修正定案 ④ 將修正定案的制度文化與重點部門探討 ⑤ 就探討結(jié)果對制度文化作修訂 ⑥ 將修訂案與公司高層探討 ⑦ 就修訂案作最終修正定案 ⑧ 根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊和企業(yè)文化識別手冊 ① 以團隊為中心 ② 以公司管理層為重點 ③ 以靈活運用為核心 制度文化設計的原則： 制度文化設計的步驟 ： 員工行為規(guī)范 注：制度文化和精神文化實施步驟相同。 另外 ， 在文化滲透于組織與員工行為的同時 ， 還應將文化滲透于企業(yè)視覺標志之中 ， 這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面 ， 缺一不可 。 調(diào)研報告： 第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會 （原則凡能參 加者均應參加） 會員對象 中層管理人員 員工代表 領導管理人員 此次大會的記錄要保存。 （ 3）調(diào)研的方法： ① 訪問調(diào)研： 調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者，當面詢問，當場記錄； ② 訪談： 分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內(nèi)調(diào)研人 員和被調(diào)研者進行面對面交談，當場記錄； ③ 調(diào)研問卷： 分為基層和中層兩種問卷形式； ④ 座談： 調(diào)研人員與某部門員工、領導一起進行座談，當場記錄； ⑤ 方案調(diào)查： 利用現(xiàn)有資料、文獻、檔案進行調(diào)查。 企業(yè)文化調(diào)研： （ 1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研： ① 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研： A、 高層調(diào)研 B、 中層調(diào)研 C、 基層調(diào)研 ② 收集企業(yè)內(nèi)部資料： 已有的文化、管理模式等。 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領導、管理者代表等共同進行企業(yè)文化建立策劃， 確定 ： a) 專門的企業(yè)文化建立 組織機構(gòu) b) 各部門的職能分配 c) 文化工作開展的分工、計劃等 企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。因此，制定企業(yè)文化建立工作計劃是非常必要的。 在企業(yè)的理念系統(tǒng) ， 行為系統(tǒng) 、 管理系統(tǒng) 、 營銷系統(tǒng) 、 生產(chǎn)系統(tǒng)全面落實企業(yè)文化 。 360度探詢 縱橫研究 ： 在上述兩方面工作完成的基礎上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心 。 企業(yè)文化主要