如何與旅游者交往-文庫吧資料
2025-01-09 13:55本頁面
【正文】 （自然式）的交往 4．幼兒型（自然式）與幼兒型的交往 三、服務(wù)中人際交往的原則 1．保持平行交往 2．引導(dǎo)對方成人型心理狀態(tài) 一、第一印象 任務(wù)二 影響服務(wù)人際交往的因素 二、熱情的服務(wù)態(tài)度 三、報答作用 第一印象是指與不熟悉的人第一次接觸時形成的印象。 1．舒適安寧型 2．探險獵奇型 3．觀光型 4．交際型 5．研究考察型 三、旅游者性格的鑒別 1．鑒別旅游者在活動中的表現(xiàn) 2．鑒別旅游者在言語上的表現(xiàn) 3．鑒別旅游者在外貌上的表現(xiàn) 項目二 對旅游者進行鑒貌辨色 前置作業(yè)： 以小組為單位，搜集各個國家、地區(qū)或民族的服裝、身體語言、習(xí)慣習(xí)俗等資料，學(xué)習(xí)成果以電子幻燈片（ PPT）或角色扮演等形式在課堂上進行展示，每組展示時間控制在 5分鐘左右。 1．按需要分類：天然性的動機、社會性的動機、精神性的動機 2．按作用分類：主導(dǎo)動機、輔助動機 （一）動機的定義 二、旅游動機產(chǎn)生的條件 （一）主觀因素 1．安全感 2．個性因素 3．身體原因 （二）客觀條件 1．有自由支配的時間 2．有足夠的資金 3．有便捷的交通和完善的設(shè)施 4．有鼓勵旅游的社會風(fēng)氣 三、旅游者的五種旅游動機分析 1．康樂動機 2．購物動機 3．文化動機 4．交際動機 5．業(yè)務(wù)動機 一、氣質(zhì)的概述 任務(wù)四 了解旅游者的氣質(zhì) （二）四種氣質(zhì)說 氣質(zhì)是人心理行為的動力特征。 1．需要的指向性 2．需要的選擇性 3．需要的周期性和發(fā)展性 （一）需要的定義 二、旅游者的一般需要
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