如何與旅游者交往-資料下載頁
2025-01-05 13:55本頁面
【正文】 求 1．成人型與成人型的交往 2．家長型（命令式）與幼兒型（服從式）的交往 3．幼兒型（自然式）與家長型（慈愛式）的交往 （二）交叉交往：不符合對方的心理企求 1．成人型與家長型（命令式）的交往 2．家長型（命令式）與家長型（命令式）的交往 3．成人型與幼兒型（自然式）的交往 4．幼兒型（自然式）與幼兒型的交往 三、服務(wù)中人際交往的原則 1．保持平行交往 2．引導對方成人型心理狀態(tài) 一、第一印象 任務(wù)二 影響服務(wù)人際交往的因素 二、熱情的服務(wù)態(tài)度 三、報答作用 第一印象是指與不熟悉的人第一次接觸時形成的印象。 項目四 旅游者投訴的處理 前置作業(yè)： 在課堂上以“旅游者投訴利大于弊”為題進行一次小辯論，辯論時間控制在 10分鐘左右。 一、主觀原因 任務(wù)一 旅游者的投訴心理 1．不尊重客人 2．工作不負責任 二、客觀原因 1．設(shè)施損壞和服務(wù)不完善 2．服務(wù)收費不合理 3．旅游者的個性 一、旅游者投訴時的一般心理 任務(wù)二 如何處理旅游者的投訴 1．求尊重的心理 2．求發(fā)泄的心理 3．求補償?shù)男睦? 二、處理旅游者投訴的原則 1．耐心傾聽，弄清真相 2．同情客人，誠懇道歉 3．征客同意，恰當處理 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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