【正文】 設(shè)備修理 要求對設(shè)備進(jìn)行檢查并提出報廢或修理某一零部件的建議。根據(jù)要求完成非常規(guī)性保養(yǎng)任務(wù)。根據(jù)保養(yǎng)時間要求更換零部件以及添加潤滑劑。其中包括公司車輛、銷售設(shè)備以及工作場所中所使用的機器設(shè)備的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。 ? 填寫調(diào)查表是由工作者單獨進(jìn)行， 缺少交流， ? 被調(diào)查者可能不積極配合與認(rèn)真填寫，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。 ? 調(diào)查的資料 可以數(shù)量化 ，由計算機進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。 ? 調(diào)查表可以在工作之余填寫， 不會影響工作時間 。 問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點 ? 優(yōu)點： ? 能夠 迅速得到 進(jìn)行工作分析所需的資料、速度快。 ? 不要流露出 對 工資待遇 方面有任何興趣，否則員工會 夸大 自己的職責(zé)。 ? 如果出現(xiàn) 不同的看法 ， 不要與員工爭論。 ? 如果工作 不是每天都相同 ，就請對方將各種工作責(zé)任一一列出，然后根據(jù) 重要性排出次序 ，以 避免忽略 那些雖不常見但卻是很重要的問題。 ? 盡快建立融洽的感情，說明訪談的目的及 選擇對方 進(jìn)行訪談的原因，目的是 不要讓 對方有 正在進(jìn)行績效考核的感覺 。 ? 缺 點： 被訪談?wù)?往往夸大 其承擔(dān)的責(zé)任和工作的難度 ， 容易引起 工作分析資料的失真和扭曲。 訪談時提出的典型問題 ? 你平時需要做哪些工作？ ? 主要的職責(zé)有哪些？ ? 如何去完成它們？ ? 在哪些地點工作？ ? 工作需要怎樣的學(xué)歷、經(jīng)驗、技能或?qū)I(yè)執(zhí)照？ ? 基本的績效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ? 工作有哪些環(huán)境和條件？ ? 工作有哪些生理要求和情緒及感情上的要求？ ? 工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？ 訪談法優(yōu)缺點 ? 優(yōu) 點： 能夠 簡單、迅速地 收集工作分析資料， 適用性強 。 ? 主要 類型： ? 個別訪談法 工作之間有明顯差別時使用 ， 時間比較充分的情況下采用。 訪談法及其類型 ? 與 工作的承擔(dān)者面談 是收集信息的 一種有效方法。 ? 缺 點： 不適用于 腦力勞動成分較高的工作、 處理緊急情況的間歇性工作 。 打字員 直接觀察法 ? 工作分析人員 觀察 所需分析的工作的過程。 ? 優(yōu) 點： 可以準(zhǔn)確地了解 工作的實際任務(wù)； 在體力、知識、經(jīng)驗等方面對任職者的要求； ? 適 用 ： 適用于 短期內(nèi)可以掌握的工作 。 判斷的工作 留給職位說明書的 最終用戶去做 。 職位說明書不能 含糊不清 。 目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因為他通常最了解情況。 決不是任務(wù)的簡單列舉和羅列。 7. 工作對人的要求 個人特征，如個性和興趣； 所需要的教育與培訓(xùn)水平；工作經(jīng)驗。 5. 工作績效 工作標(biāo)準(zhǔn)；工作的衡量要素，如完成一項工作所花費的時間。 3. 在工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以及工作輔助用品 電話、電腦、傳真機、汽車、對講機、飛機、車床。 ⊙ 計算機科學(xué)方面的學(xué)士或碩士或同等資歷者，主修通訊或工程專業(yè)。 ⊙ 良好的溝通和人際關(guān)系能力，包括口頭和書面的英語和普通話熟練程度。 ? 任職資格： ⊙ 具有在 LAN/WAN內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供售后支持的經(jīng)驗。 ⊙ 良好的溝通技巧以及人際關(guān)系能力。 ※ 任職資格 ： ⊙ 大學(xué)或大學(xué)以上教育程度，兩年人力資源管理工作經(jīng)驗。 ⊙ 確保 所有的人事記錄和統(tǒng)計能夠得到及時正確的管理。 ⊙ 良好的英語和計算機應(yīng)用能力。 ⊙ 人力資源領(lǐng)域五年以上工作經(jīng)驗，兩年管理經(jīng)驗。 ⊙ 通過對下屬的甄選、培訓(xùn)、激勵以及開發(fā) 確保 他們能夠勝任當(dāng)前以及未來的職責(zé)。 解決 “某一職位應(yīng)該做什么？” 和 “什么樣的人來做最適合？” 的問題 （ 職務(wù)分析、職位分析、崗位分析， Job Analysis） 工作分析是人力資源管理的平臺 中外運－敦豪國際快件公司 招聘廣告 例：工作分析在招聘中的運用 ※ 職位名稱 ： 人力資源經(jīng)理 （分公司） ※ 職責(zé) ： ⊙ 確保 所有的人力資源戰(zhàn)略和政策都能夠與公司的業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配。 生產(chǎn)經(jīng)理 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)圖的局限性 ? 無法說明 各項工作的日?；顒蛹捌渎氊?zé) ? 不能說明 組織中實際的溝通方式 ? 不能反映 員工受監(jiān)督的程度 ? 不能說明 各級管理者掌握的實權(quán)范圍 ? 不能說明 每一崗位的任職資格條件 生產(chǎn)經(jīng)理 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 財務(wù)經(jīng)理 為了解決上述問題，我們需要借助于對工作所包含的各方面信息的深入探究，即進(jìn)行工作分析。 ? 許多高層管理人員認(rèn)為，要想使一個企業(yè)的人力資源管理實踐變得 有效 ， 就必須 首先考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段，將其與企業(yè)的戰(zhàn)略 緊密聯(lián)系在一起。 工 作 分 析 人力資源規(guī)劃 招聘與篩選 培 訓(xùn) 與 開 發(fā) 薪 酬 管 理 績 效 管 理 員 工 關(guān) 系 提升 企 業(yè) 競爭力 人力資源管理的戰(zhàn)略意義 組 織 設(shè) 計 我們企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是 ……. ? 成長戰(zhàn)略 ? ? 穩(wěn)定戰(zhàn)略 ? 公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源：成長戰(zhàn)略 成長戰(zhàn)略 人力資源管理的角色 ? 企業(yè)的著眼點 ? 培 訓(xùn) ? 招聘與配置 ? 薪 酬 ? 績效管理 兼并公司 沖突的解決 整合新的文化，獲取新的技能 薪酬管理實踐標(biāo)準(zhǔn)化 績效管理實踐標(biāo)準(zhǔn)化 不斷增強自身力量 多樣化的需求 雇用和晉升 目標(biāo)激勵 行為及結(jié)果為導(dǎo)向 內(nèi)部成長戰(zhàn)略 外部成長戰(zhàn)略 公司發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源：穩(wěn)定戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略 人力資源管理的角色 ? 企業(yè)的著眼點 ? 培 訓(xùn) ? 招聘與配置 ? 薪 酬 ? 績效管理 做自己做得最好的事情 提高現(xiàn)有技能 內(nèi)部晉升 內(nèi)部工資公平 （一致性） 以行為為導(dǎo)向 衡量企業(yè)中各部門對企業(yè)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn) ? 生產(chǎn)部門 ? 生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量 ? 生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量 ? 生產(chǎn)的及時性情況 ? 成本 /費用的節(jié)省情況 ? 財務(wù)部門 ? 成本控制情況 ? 執(zhí)行預(yù)算情況 ? 最小化組織的稅務(wù)責(zé)任的情況 ? 資金的運作情況 ? 營銷部門 ? 完成企業(yè)的銷售目標(biāo)的情況 ? 回款情況 ? 收集市場信息情況 ? 發(fā)展客戶的情況 ? 市場占有率 新人力資源部門組織結(jié)構(gòu) 人力資源副總裁 ? 報酬 ? 招聘 /選拔 ? 培訓(xùn) /開發(fā) ? 績效 /溝通 變革性 /傳統(tǒng)性活動 ? 信息技術(shù) ? 服務(wù)請求的處理 日常性活動 通用人力資源管理者 傳統(tǒng)性 /變革性活動 專家中心 現(xiàn)場工作者 服務(wù)中心 關(guān)于人力資源管理的幾點重要結(jié)論 ? 在日漸盛行的扁平式組織中， 各級管理者 在人力資源管理實踐方面所承擔(dān)的 責(zé)任 越來越重。 人力資源管理部門在企業(yè)中扮演的角色 ? 人事服務(wù)者 ? 準(zhǔn)立法者 ? 協(xié)調(diào)者 ? 監(jiān)督控制者 ? 咨詢者與顧問 ? 變革的推動者 人力資源管理專業(yè)人員的素質(zhì)模型 現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 管理視角 管理活動 比較項目 管理內(nèi)容 管理地位 部門性質(zhì) 視員工為成本負(fù)擔(dān)、負(fù)債 重使用、輕開發(fā) 傳統(tǒng)人事管理 簡單 /行政事務(wù)、管理檔案、工資發(fā)放 執(zhí)行層 /技術(shù)含量低、無須特殊專長 非生產(chǎn)效益部門 視員工為第一資源、資產(chǎn) 非常重視開發(fā) /（建立培訓(xùn)機構(gòu)） 現(xiàn)代人力資源管理 極其豐富 戰(zhàn)略決策 層 生產(chǎn)效益部門 /開發(fā)結(jié)果 投入大于產(chǎn)出、成本節(jié)約 管理目的 保障組織短期目標(biāo)的實現(xiàn) 生產(chǎn)效益 +員工需要滿足、保障組織長遠(yuǎn)利益 管理模式 以事為中心 以人為中心 對待員工 命令式、獨裁式；控制 強調(diào)尊重、民主；參與、透明 性質(zhì)變化 戰(zhàn)術(shù)性、業(yè)務(wù)性 戰(zhàn)略性、整體性、主動性 當(dāng)前 中國企業(yè)人力資源管理中存在的問題 ? 國家體制問題 對企業(yè)人力資源管理的制約 部分企業(yè)尤其是國有企業(yè)的觀念依然非常落后 ? 專業(yè)化的人力資源管理隊伍 還沒有形成 尤其是缺乏專業(yè)化的人力資源經(jīng)理人員 ? 缺乏適應(yīng) 中國國情的人力資源管理技術(shù)和工具 研究的滯后制約中國人力資源管理走上規(guī)范化和科學(xué)化的道路 人力資源管理的主要職能及其在中國的擴展內(nèi)容 工作分析 /設(shè)計 計劃招聘 企業(yè)文化 培訓(xùn)開發(fā) 職位變動 解雇退休 選拔錄用 績效評價 組織結(jié)構(gòu) 薪酬福利 工作評價 企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略與規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的戰(zhàn)略模型 ? 外部分析 ? 機會 ? 威脅 ? 使命 ? 目標(biāo) ? 戰(zhàn)略 ? 選擇 ? 內(nèi)部分析 ? 優(yōu)勢 ? 劣勢 ? 人力資源需要 ? 技能 ? 行為 ? 文化 ? 企業(yè)效能 ? 生產(chǎn)率 ? 質(zhì)量 ? 利潤 ? 人力資源能力 ? 技能 ? 行為 ? 知識 ? 人力資源結(jié)果 ? 行為 ? 結(jié)果（生產(chǎn)率、 ? 缺勤率、流動率） ? 人力資源管理政策 /實踐 ? ? 招聘 /選拔 /工作分析與設(shè)計 /培訓(xùn)與開發(fā) /績效管理 /薪酬福利 /員工關(guān)系 ? 戰(zhàn)略形成 ? 戰(zhàn)略實施 ? 戰(zhàn) ? 略 ? 評 ? 價 企業(yè)戰(zhàn)略的層次 企業(yè) 總戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 （ A） 競爭戰(zhàn)略 （ B） 競爭戰(zhàn)略 （ C） 人力資源戰(zhàn)略 研究開發(fā)戰(zhàn)略 財務(wù)管理戰(zhàn)略 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略 市場營銷戰(zhàn)略 總戰(zhàn)略 競爭戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 人力資源管理工作層次的轉(zhuǎn)變 戰(zhàn)略 管理 職能管理 日常行政管理或服務(wù)性管理 戰(zhàn)略管理 職能管理 日常行政管理或服務(wù)性 管理 轉(zhuǎn)變 不同層次上的經(jīng)營職能與人力資源職能 管理層 操作層 戰(zhàn)略層 ? 經(jīng)營職能：決定企業(yè)在哪一領(lǐng)域經(jīng)營，確定應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮的經(jīng)營重點， 制訂重要的方案和政策。 ? 每一位管理者 對待下屬的態(tài)度 ，尤其是他們創(chuàng)造出的 期望愿景 ，他們所 提供的反饋 ，他們所營造出的 信任 ，以及他們所代表的 責(zé)任 ，都比 任何人事政策或者制度 更能 塑造和重塑 員工與公 司之間 的關(guān)系。 ? 每一位管理者都必須 有意識地 去觀察、記錄、指導(dǎo)、支持以及合理評價下屬人員的績效改善和職業(yè)成長。 人力資源管理的根本目的 ? 建隊伍： 建立一支 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展所需要的 員工隊伍 ? 造機制： 造就一種 能夠激發(fā)員工工作動力，發(fā)揮員工潛力的 機制 ?：強文化： 培育和營造 良好的組織氛圍與文化 中國企（事）業(yè)為什么不能創(chuàng)造一流的業(yè)績？ ? 缺乏培育與牽引人成才的機制與制度 ? 缺乏優(yōu)秀人才程長的土壤與舞臺 ? 缺乏人力資源開發(fā)的工具與方法 ? 缺乏良好的人力資源經(jīng)營模式 ? 缺乏優(yōu)質(zhì)的人力資源生態(tài)環(huán)境 。 ? 影響雇員的行為、態(tài)度以及績效的各種 政策 、管理實踐 以及 制度 的總稱。 ? 制約企業(yè)發(fā)展的 7‘ S 戰(zhàn) 略 結(jié)構(gòu) 作 風(fēng) 制 度 共同的價值觀 人 員 技 能 企業(yè)發(fā)展的 7’ S理論 什么是管理（ Management） 是指 通過別人或同別人一道 去完成工作。 ? 技能： 公司的核心能力和主要人員的工作技能。 ? 作風(fēng)： 主要管理人員為達(dá)成組織目標(biāo)所采用的方法，花費的時間，包括組織的傳統(tǒng)作風(fēng)。 ” 從哪里開始變化？ ? 戰(zhàn)略： 公司的計劃或措施，系統(tǒng)的活動和資源的配置， 公司的經(jīng)營目標(biāo) ? 結(jié)構(gòu) ： 組織結(jié)構(gòu)，部門設(shè)置，職責(zé)和職權(quán)的關(guān)系。