【正文】 .... . 40 目錄 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的基本原則和組織體系 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)內(nèi)容管理 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)資源管理 培訓(xùn)效果評(píng)估 附錄：營(yíng)銷體系培訓(xùn)方案 .... . 41 潮鴻基應(yīng)成立由人力資源部經(jīng)理牽頭，公司高層參與的 “ 內(nèi)部培訓(xùn)師評(píng)審委員會(huì) ” ，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)師選拔和認(rèn)證工作，公司高管、各部門經(jīng)理、人力資源部員工要帶好頭。 人員管理 線上調(diào)研 示例 .... . 39 在職 /脫產(chǎn)深造 ? 在職深造是指員工在不脫離崗位、不影響工作的情況下，利用工作之余深造獲取學(xué)歷證書(shū)的行為。 分為學(xué)院管理和課程問(wèn)卷，除了基本的增刪修功能外，另可復(fù)制問(wèn)卷及擁有問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)功能。 可設(shè)定在一定時(shí)間內(nèi)在線收、發(fā)、批改個(gè)人及群組作業(yè)外，還可設(shè)定是否可逾時(shí)交作業(yè)，是否允許他人觀摩。 課程管理 考試系統(tǒng) 作業(yè)系統(tǒng) 學(xué)院管理 網(wǎng)上學(xué)院 可增刪、修改、包裝、安裝課程，以拖拉方式將教材放至課程內(nèi)，在線觀看、互動(dòng)討論等 支持多種題型，問(wèn)題與答案可附上多媒體檔案形成生動(dòng)活潑的多媒體試卷。每個(gè)課件下留有課程體會(huì)、學(xué)習(xí)心得的留言板，便于年度統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)積分并排名 ? 也可以鼓勵(lì)員工推薦上傳好的學(xué)習(xí)資料，人力資源部根據(jù)點(diǎn)擊率、學(xué)員評(píng)估等因素定期收錄進(jìn)公司資料庫(kù) ? 所有網(wǎng)上資料僅限公司內(nèi)部網(wǎng)使用，只能在線收看、收聽(tīng)或閱讀，不能下載 ? 課件內(nèi)容主要是公司內(nèi)外部的經(jīng)典培訓(xùn)課程、案例等。 ? 人力資源部負(fù)責(zé)引導(dǎo)公司各部門提供內(nèi)容，電腦信息部負(fù)責(zé)維護(hù)與管理，建立起能夠記錄員工在線學(xué)習(xí)時(shí)間和網(wǎng)上課件點(diǎn)擊率的系統(tǒng)，作為員工培訓(xùn)積分的參考依據(jù)和課程評(píng)估的參考依據(jù)。相關(guān)的照片、圖片資料還可以搞專題展。參觀交流結(jié)束后，每位參觀交流人要提交“作業(yè)”，包括收獲、觀感與行動(dòng)計(jì)劃、對(duì)公司的建議等。 ? 認(rèn)真考察展會(huì)的背景、規(guī)模、主題、以及總的趨向 ? 密切關(guān)注產(chǎn)品的展示陳列組合，以及廣告媒體的特點(diǎn)和手法 ? 盡可能的收集有關(guān)資料和拍攝相關(guān)圖片帶回共享 出國(guó)考察 ? 適用于高管、部分部門經(jīng)理及設(shè)計(jì)部門 ? 考查國(guó)際奢侈品流行趨勢(shì)，尤其是珠寶的發(fā)展趨勢(shì) ? 考查國(guó)際知名品牌及國(guó)際先進(jìn)的工藝、設(shè)計(jì)、陳列、銷售等理念。根據(jù)新員工的職業(yè)興趣、背景、資質(zhì)、技能、特長(zhǎng)幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展意向，設(shè)定未來(lái)發(fā)展目標(biāo)、制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 組織單位 培訓(xùn)對(duì)象 在崗培訓(xùn) 入職引導(dǎo)人 面談 崗位職責(zé)、工作技能、組織文化 在崗工作 期間內(nèi)開(kāi)展 各部門 新員工 輪崗、轉(zhuǎn)崗員工 績(jī)效輔導(dǎo) 績(jī)效改進(jìn) 所有員工 脫崗 培訓(xùn) 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 外聘內(nèi)訓(xùn) 與工作內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、操作技能、管理藝術(shù)、企業(yè)文化 脫崗集中時(shí)間開(kāi)展 人力資源部 與公司各部門 所有員工 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 外派培訓(xùn) 人力資源部 參觀交流 人力資源部 與公司各部門 特定崗位員工 自我 發(fā)展 文化沙龍 興趣小組 與業(yè)務(wù)提升及個(gè)人發(fā)展有關(guān)的內(nèi)容，以及個(gè)人感興趣的內(nèi)容 周六下午 自行安排 人力資源部 各協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人 所有員工 在職深造 管理與專業(yè)技能，以獲取學(xué)歷證書(shū)為目的 公司與個(gè) 人協(xié)商確定 人力資源部 所有員工 .... . 33 隨著潮鴻基的加速發(fā)展以及在全國(guó)范圍內(nèi)的擴(kuò)展，新員工、非潮汕員工數(shù)量快速增長(zhǎng)，為使員工盡快融入企業(yè)，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，建議潮鴻基實(shí)施入職引導(dǎo)人制度。所以才不斷有人出來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤，并表示會(huì)改。但在公司內(nèi)通報(bào)，但幾天內(nèi)陸續(xù)收到信，有多人認(rèn)為說(shuō)的是他自己，說(shuō)實(shí)在不好意思，沒(méi)注意，或正在想事情，家里有些矛盾。職員不得在任何場(chǎng)合詆毀任何單位和個(gè)人 案例：內(nèi)部網(wǎng)上有員工反饋說(shuō)，在深圳看到說(shuō)三個(gè)物業(yè)員工向某員工打招呼，那員工都沒(méi)理。 A被判 10年。要保護(hù)好自己的信息，不要給別人可乘之機(jī)。借電腦給 A用的那個(gè)同事也成了公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)盤查對(duì)象。 A被辭退，懷恨在心。 案例：曾有 IT人員 A在修理副總郵箱時(shí)，給自己弄了一個(gè)權(quán)限。 職員應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露。 案例： 2023年成都公司有職員跑來(lái)說(shuō)，我是 MBA，碩士學(xué)歷，他也是碩士，但我的工作年限、經(jīng)驗(yàn)比他多，我覺(jué)得我的工資應(yīng)該比他高出一大截，為什么現(xiàn)在只是和他一樣多。 .... . 30 課程要求 ——以案說(shuō)法，以例說(shuō)事 職員薪酬屬于個(gè)人隱私，任何職員不得公開(kāi)或私下詢問(wèn)、議論。甚至希望有關(guān)部門都能為大家提供這種優(yōu)惠。如果合作方同意，公司也覺(jué)得這符合公司和員工的利益，可以形成條文。 答二：我會(huì)向人力資源部申請(qǐng)，看是否能形成員工福利制度，只要萬(wàn)科員工買萬(wàn)科的房子，都能享受這樣的福利。二、這行為不會(huì)影響到對(duì)裝修材料公司的選擇，裝修材料公司給出價(jià)格，我可以選擇這公司，或不選，但不會(huì)以主觀感情來(lái)選。隨著萬(wàn)科員工買房，裝修房的增多，這問(wèn)題也日益突出，這位員工該怎么辦？ 三小時(shí)的課程結(jié)束后，再重問(wèn)開(kāi)始時(shí)提出的問(wèn)題 —給大家 5分鐘時(shí)間答在紙上，然后請(qǐng)學(xué)員發(fā)言： 答一：認(rèn)為可以幫忙。該怎樣做，才符合萬(wàn)科的紀(jì)律。答應(yīng)他，是否有利用職權(quán)的嫌疑。不單適合萬(wàn)科，也適合我們的人生 …… .... . 29 課程要求 ——增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性 舉例：先提問(wèn)題，讓大家?guī)е鴨?wèn)題聽(tīng)課，課程結(jié)束后回答。我自己的體會(huì)：當(dāng)年打動(dòng)我的是王石致詞中的一句話： “ 只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià) ” 。希望真正能按此執(zhí)行。 答三：印象深刻是 3334頁(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分。 好，我們繼續(xù)上課 ……” .... . 28 課程要求 ——增強(qiáng)互動(dòng)性與趣味性 舉例：提問(wèn)與總結(jié) 講師問(wèn)：剛才讀過(guò)手冊(cè)的人，你印象最深的、最打動(dòng)你的是什么？ 答一：以為會(huì)很嚴(yán)肅，像法律一樣，但看后覺(jué)得很活潑，親切，象幾米的漫畫(huà)書(shū)。如果以后你們回到單位，以這樣一種狀況對(duì)待工作，結(jié)局很難預(yù)料。只是填一個(gè)問(wèn)卷，不難。從今天開(kāi)始，以后時(shí)間、什么時(shí)間該做什么事你們得自己去把握。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)同學(xué)，不單守時(shí)，不單管好自己，還會(huì)讓大家跟他一起守時(shí)。時(shí)間到，這時(shí)你應(yīng)該做什么？很多人都在等。 31分的時(shí)候終于有位同學(xué)發(fā)出 “ 噓 ” 的一聲，全場(chǎng)靜下來(lái)。這期間分別有四個(gè)同學(xué)跟老師說(shuō)時(shí)間到。體現(xiàn)在（舉案例） …… .... . 27 課程要求 ——時(shí)刻滲透文化傳播 舉例：休息 10分鐘 “10點(diǎn) 21分時(shí)（休息時(shí)間到），教室里還很熱鬧，大部分人在聊天，有的同學(xué)還沒(méi)回到座位。所以看萬(wàn)科發(fā)展史，不僅僅看很好玩的人和事，還要看背后體現(xiàn)的精神，隱藏的道理。售樓人員則西裝革履，滿頭大汗。 ” 賣樓也是去學(xué)來(lái)的，找人去看其他售樓處怎么賣房，把好的學(xué)回來(lái)，不好的提醒自己別這么干。 原先不懂怎樣管樓。 90年開(kāi)始做物業(yè)。萬(wàn)科原先做攝錄像機(jī)，與索尼有業(yè)務(wù)往來(lái)。 ? 潮鴻基的消費(fèi)者與客戶服務(wù) ? 潮鴻基的質(zhì)量理念與生產(chǎn)體系 ? 潮鴻基的配送體系及信息系統(tǒng) ? 潮鴻基的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷管理 ? 潮鴻基的使命與愿景 ? 潮鴻基的核心價(jià)值觀與理念體系 ? 經(jīng)營(yíng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)與紀(jì)律警示 ? 團(tuán)隊(duì) /拓展訓(xùn)練（外協(xié)） ? 管理者的角色與溝通 ? 從業(yè)務(wù)骨干到管理者 .... . 25 課程提綱示例－－入職指引 主講人：人力資源部 ?第一部分：公司概況 ? 公司歷史 ? 公司組織結(jié)構(gòu) ? 公司領(lǐng)導(dǎo)介紹 ? 公司的外部網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)導(dǎo)覽 ?第二部分：公司核心業(yè)務(wù)與流程 ? 各部門主要職責(zé)、核心流程與年度工作重點(diǎn)（可以分業(yè)務(wù)線、管理線、內(nèi)控線等模塊展開(kāi)） ? 主要品牌與產(chǎn)品品類介紹 ?第三部分：?jiǎn)T工手冊(cè)導(dǎo)讀 ? 入職（資料提交，入職引導(dǎo)人制度，培訓(xùn)，試用，轉(zhuǎn)正） ? 職場(chǎng)紀(jì)律（著裝，電話禮儀） ? 考勤與請(qǐng)假（工作時(shí)間，打卡，事病假） ? 薪酬福利（理念，結(jié)構(gòu)，調(diào)整、福利、賀儀） ? 學(xué)習(xí)與發(fā)展（培訓(xùn)課程、培訓(xùn)積分與考核，進(jìn)修，網(wǎng)上學(xué)院，考察） .... . 26 課程要求 ——時(shí)刻滲透文化傳播 舉例：萬(wàn)科的入職培訓(xùn)之業(yè)務(wù)介紹 物業(yè)管理的起源。 ? 入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程； ? 安全知識(shí)：消防安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)及緊急事件處理等； ? 溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合理化建議渠道介紹； ? 實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門以及工作娛樂(lè)等公共場(chǎng)所。 類別 目前入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容 建議增加的內(nèi)容 總部員工 ? 公司制度： 《 BI手冊(cè) 》 《 潮鴻基制度匯編 》 等 ? 企業(yè)文化： 《 潮鴻基企業(yè)文化理念 》 等 ? 崗位知識(shí)與技能： 《 OA操作使用 》《 珠寶知識(shí) 》《 行業(yè)知識(shí) 》 ? 職業(yè)素養(yǎng)： 《 積極的心態(tài) 》《 科學(xué)的工作方式 》《 如何完成您的工作 》《 企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 》《 溝通技巧 》《 時(shí)間管理技巧 》《 有效的會(huì)議 》《 商務(wù)演講技巧 》《 專業(yè)形象 》《 商務(wù)禮儀 》 ? 重點(diǎn)加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓(xùn)，如《 壓力與情緒管理 》《 高效人士的七個(gè)習(xí)慣 》《 公文寫作技巧 》《 如何塑造與提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 》 此類的課程，同時(shí)在目前職業(yè)素養(yǎng)類的教材上能夠優(yōu)化 ? 主要由內(nèi)部培訓(xùn)師完成，從高管開(kāi)始帶頭擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師 生產(chǎn)工人 ? 企業(yè)概況：公司歷史、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu) 。 ? 潮鴻基企業(yè)發(fā)展史 ? 潮鴻基企業(yè)文化理念體系 ? 潮鴻基企業(yè)文化品格 ? 潮鴻基員工行為守則 ? 潮鴻基管理制度 職業(yè)素養(yǎng) ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 客戶導(dǎo)向 ? 團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作意識(shí) ? 敬業(yè)精神 ? 持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn) ? 人際溝通 ? 深入分析和解決問(wèn)題 企業(yè)文化與制度 崗位知識(shí)與技能 ? 以潮鴻基的各大中心（產(chǎn)品、生產(chǎn)、營(yíng)銷、人力資源行政、財(cái)務(wù)）為劃分，結(jié)合具體業(yè)務(wù)和崗位能力要求設(shè)立培訓(xùn)知識(shí)和技能相關(guān)課程 經(jīng)營(yíng)管理能力 ? 計(jì)劃組織能力 ? 輔導(dǎo)發(fā)展他人 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì) ? 遠(yuǎn)見(jiàn) ? 推動(dòng)取得成果 ? 關(guān)系管理 ? 決斷力 ? 影響力與說(shuō)服力 培訓(xùn)體系內(nèi)容設(shè)計(jì) ? 經(jīng)營(yíng)管理能力 ? 職業(yè)素養(yǎng) ? 崗位知識(shí)與技能 ? 企業(yè)文化與制度 人力資源部負(fù)責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé) 人力資源部負(fù)責(zé) 各部門負(fù)責(zé) .... . 17 對(duì)于從普通員工到公司高管的不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)體系的內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重。 問(wèn)卷法 ? 由人力資源部根據(jù)具體的需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求診斷問(wèn)卷，針對(duì)具體的崗位人群，發(fā)放問(wèn)卷、收集崗位任職人員的意見(jiàn)和建議，作為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)師選擇以及培訓(xùn)活動(dòng)組織的參考。 資料研讀法 ? 在設(shè)計(jì)各個(gè)崗位群體的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)活動(dòng)等時(shí)，需要對(duì)各個(gè)崗位群體員工的績(jī)效考核結(jié)果、績(jī)效面談結(jié)果，以及崗位任職能力評(píng)估結(jié)果仔細(xì)研讀，并結(jié)合公司及部門發(fā)展目標(biāo)的需要，確定培訓(xùn)需求。 標(biāo)桿分析法 ? 分析、借鑒成功企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確定公司培訓(xùn)需求。 潮鴻基目前培訓(xùn)需求分析的主要方式 .... . 12 潮鴻基培訓(xùn)需求要關(guān)注國(guó)家、行業(yè)、公司以及員工等多層面的信息。 合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績(jī)效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源。 對(duì)潮鴻基資源、特質(zhì)、環(huán)境、文化等因素的分析，準(zhǔn)確地找出組織存在的問(wèn)題與問(wèn)題產(chǎn)生的根源，以確定培訓(xùn)是否是解決這類問(wèn)題的最有效的方法。 調(diào)查分析 評(píng)價(jià)中心 業(yè)務(wù)分析 組織分析 工作分析 績(jī)效考評(píng) 培訓(xùn)需求分析 通過(guò)探討潮鴻基未來(lái)幾年內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展方向及變革計(jì)劃，確定業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并配合公司整體發(fā)展策略，運(yùn)用前瞻性的觀點(diǎn)，將新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)，事先納入培訓(xùn)范疇。公司將通過(guò)人力資源規(guī)劃，確認(rèn)這部分的培訓(xùn)需求，設(shè)置針對(duì)性課程，通過(guò)培訓(xùn)，提升員工能力，為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展做準(zhǔn)備。 ? 員工目前的能力現(xiàn)狀與潮鴻基當(dāng)前發(fā)展需要之間的差距，往往導(dǎo)致員工工作績(jī)效和崗位任職資格達(dá)不到預(yù)期的要求，通過(guò)診斷分析各個(gè)崗位群體的具