某地產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化考察報告(40-文庫吧資料
2025-01-08 22:06本頁面
【正文】 怎么磨刀，結(jié)果龍湖物業(yè)專門請了一位磨刀師傅來教業(yè)主們 ? 一位保潔跟在一對邊走邊吐瓜子皮的母女身后，默默打掃，這對母女覺察后，慚愧不已 ? 一位車技不熟的業(yè)主驚喜地發(fā)現(xiàn)自己每天開車回家，總有一位保安在等待指揮她停車 ? 兒女在外剛剛喪偶的老業(yè)主感謝保潔大姐每天陪她聊天安慰她； ? 非業(yè)主的市民感謝龍湖保安接待他老家到重慶在火車站走失的母親 ? …… ? 感動著業(yè)主，也感染、教育者龍湖物業(yè)人 ? “不知是業(yè)主在感動著我們，還是我們在感動著業(yè)主，我們這么多年建立的信任關(guān)系，是龍湖物業(yè)最大的財富。物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性成為龍湖在異地塑造品牌的有力保障。 ? 產(chǎn)品 +物業(yè)，讓“重慶龍民”成為 身份的象征 ， 這種身份感不僅僅是因為擁有不動產(chǎn)財富，更是因為能 享受一種有品位的生活 。 龍湖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 3 龍湖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 與龍湖產(chǎn)品同樣為業(yè)界稱道的還有龍湖的服務(wù)，要真正兌現(xiàn)“善待你一生”的承諾，除了產(chǎn)品設(shè)計中的人性化考慮、建設(shè)過程中的品質(zhì)保證外，與業(yè)主更息息相關(guān)的是入住后所體驗到的物業(yè)服務(wù)。 龍湖運營標(biāo)準(zhǔn)化 ? 龍湖總部小而精，總部僅三十多人，但通過標(biāo)準(zhǔn)化運營體系的實施及信息化平臺的使用，龍湖實現(xiàn)了“重慶模式”的快速復(fù)制。 ? 為了確保運營管理的有序運作，在每個新公司成立的時候，集團(tuán)運營中心都會對地區(qū)公司的 PMO及項目團(tuán)隊開展關(guān)于運營管理各個模塊的集中培訓(xùn)，與此同時，信息中心快速開通各個管理系統(tǒng)，每個員工就可以按照各自崗位在系統(tǒng)中進(jìn)行操作了。此外系統(tǒng)也對公司的所有客戶進(jìn)行維護(hù)和關(guān)懷，例如發(fā)送生日祝福等，維持客戶與公司的長期良好關(guān)系。 CRM通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程支持各項目的銷售工作；及時向公司管理層反饋各種經(jīng)營數(shù)據(jù)；監(jiān)控每個項目營銷團(tuán)隊中的個人工作情況，清晰反應(yīng)一線員工的銷售業(yè)績及工作量。 外部資料庫 屬于“他山之石”，公司員工調(diào)研甚至旅行參觀時發(fā)現(xiàn)不錯的樓盤，都可以按照設(shè)定的格式上傳，共享給全集團(tuán)。在項目資料庫 中，將龍湖十幾年完成的項目統(tǒng)一整理，包括圖紙資料、項目的亮點、痛點分析，涉及造價的參數(shù)說明等，重點總結(jié)核心產(chǎn)品能力。每個員工都可以通過知識平臺提交建議和知識，通過知識官的評審，可獲得知識積分，并有獎勵，得分最高的一條知識就可以得到 30000元的獎勵。如低于項目設(shè)定的成功標(biāo)尺，集團(tuán)就要質(zhì)詢地區(qū)公司和項目團(tuán)隊，并要求提出改進(jìn)方案。 ? 投資收益管理： 項目在啟動階段，地區(qū)公司總經(jīng)理和項目團(tuán)隊共同確定項目的成功標(biāo)尺。通過地區(qū)公司和集團(tuán)的專家組織進(jìn)行審核，及時發(fā)現(xiàn)項目的問題，及時糾偏。項目即使發(fā)生 1元錢的變更都需錄入系統(tǒng)，集團(tuán)都能查詢。跳閘意味著項目將暫停付款和簽訂合同，直到項目重新申請調(diào)整目標(biāo)成本到正常狀態(tài)，但這需要從地區(qū)公司到集團(tuán)的層層嚴(yán)格審批。到方案設(shè)計階段，就會下達(dá)目標(biāo)成本，并作為項目的成本管控依據(jù)。每個計劃節(jié)點都落實到個人，計劃項開始，相應(yīng)責(zé)任人就會收到系統(tǒng)自動發(fā)出的待辦提醒，完成后，責(zé)任人通過系統(tǒng)反饋計劃完成情況。計劃分集團(tuán)、項目和個人三級管控，集團(tuán)管控 14個關(guān)鍵節(jié)點。 ? 龍湖運營標(biāo)準(zhǔn)化與其信息化建設(shè)密不可分，龍湖早在 19981999年就開始信息化建設(shè)的探索， 2023年正式開始進(jìn)行規(guī)?；ㄔO(shè)，從 2023年起，先后上線了 OA系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、 CRM系統(tǒng)、項目計劃管理系統(tǒng)、階段性成果管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、產(chǎn)品庫管理系統(tǒng)等。
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