【正文】 析、討論會(huì)議的記錄等各種信息。盡管該工作相當(dāng)繁重，價(jià)值卻很高，文件保存符合法律要求，更好的控制了電子文件的增長。 ? 文檔管理的程序提供了一系列指導(dǎo)，明確參與人員、消除分歧，保證項(xiàng)目有效運(yùn)行。 2. 建立整個(gè)公司范圍下的行之有效的文檔組織系統(tǒng) 二、文檔和檔案管理 3. 確立文檔管理政策和程序 Telectron公司 會(huì)定期對(duì)其文件進(jìn)行銷毀，但在銷毀涉及法律訴訟的文件之間，會(huì)向律師進(jìn)行咨詢 。 ? 文件存檔是機(jī)構(gòu)信息儲(chǔ)存的基礎(chǔ)，建立整個(gè)公司范圍下的行之有效的文檔組織系統(tǒng)，有利于公司的管理，達(dá)到最佳價(jià)值組合。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 文檔分類幫助公司在合理的框架中組織公司文檔，從而更方便有效的對(duì)其進(jìn)行管理。 二、文檔和檔案管理 1. 建立文檔分類制度 殼牌公司 從 CadCapture 購買了電子文檔管理系統(tǒng)，幫助管理他們的工程文件。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 從公司外部收集的觀念和想法為實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)提供了廣泛的意見。了解他們的需求。 ? 這種正規(guī)獲得知識(shí)的方法，是對(duì)在崗位輪換、輔導(dǎo)等非正式信息交流的一種補(bǔ)充。知識(shí)分享可以使智力財(cái)產(chǎn)在個(gè)人、部門和區(qū)域間流動(dòng)，并運(yùn)用在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量改善上。在工廠只有首席執(zhí)行官和工作人員兩個(gè)管理級(jí)別。 外部普通的、非戰(zhàn)略性的支持功能 九、管理技術(shù)環(huán)境 167。 在選擇信息技術(shù)方案時(shí)首先考慮對(duì)用戶的生產(chǎn)率 167。 為所有用戶提供全面培訓(xùn)和持續(xù)支持 167。 建立正式的外部軟件供應(yīng)商的審查程序 167。 從公司戰(zhàn)略的角度引申出信息技術(shù)的目標(biāo) 167。 為分散的計(jì)算技術(shù)環(huán)境實(shí)施三層的、客戶 — 服務(wù)器的體系 167。 確立清晰的信息政策，規(guī)范信息技術(shù)使用行為 六、確立并管理組織架構(gòu)和戰(zhàn)略 167。 外購非核心的信息技術(shù)功能 167。 根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)整合信息技術(shù) 167。 通過技術(shù)將員工聯(lián)系起來，創(chuàng)造人員互動(dòng)的機(jī)會(huì) 167。 展示公司在學(xué)習(xí)和利用知識(shí)所作的貢獻(xiàn) 167。 防止擁有的信息被盜 四、開發(fā)公司的信息 167。 規(guī)定公司情報(bào)活動(dòng)主要參數(shù) 167。 確立文檔管理政策和程序 167。 建立文檔分類制度 167。 建立一種制度、架構(gòu)協(xié)助管理編制組織信息允許所有的員工在需要時(shí)查看 167。 7. 組建工作團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制管理團(tuán)隊(duì)參與者 信息技術(shù)管理最佳實(shí)踐 業(yè)務(wù)流程 1 2 3 4 5 6 市場與 客戶分析 愿景與 戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品 開發(fā)管理 市場與 銷售管理 提供產(chǎn)品與服務(wù) 收款及 售后服務(wù) 管理與支持流程 信息技術(shù)管理 財(cái)務(wù)與成本管理 對(duì)外關(guān)系管理 環(huán)境管理 人力資源管理 7 8 9 11 12 固定資產(chǎn)管理 10 一、信息資源管理 167。 ? 在跨部門的項(xiàng)目小組內(nèi)，對(duì)個(gè)人的良好表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 全球最佳實(shí)踐公司在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)制定明確的標(biāo)準(zhǔn)，使個(gè)人的行為與整個(gè)組織的目標(biāo)相一致，提高整個(gè)組織的績效。 ? 在充分了解客戶需求的情況下，對(duì)員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)，并將客戶滿意度列為個(gè)人績效考評(píng)的指標(biāo)之一。 5. 根據(jù)員工的績效評(píng)估表現(xiàn)，認(rèn)同并激勵(lì)員工 二、績效評(píng)估體系的設(shè)計(jì) 美國著名軟件公司 Peoplesoft，其客戶經(jīng)理的收入不是單一基于其銷售額，公司將客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度列為銷售經(jīng)理的重要績效指標(biāo)。 ? 防止不必要的內(nèi)部競爭。 ? 對(duì)員工良好的表現(xiàn)給予不定期的獎(jiǎng)勵(lì)。 4. 定期反饋并評(píng)估員工的績效表現(xiàn) Nike 對(duì)服務(wù)十年的員工給予 5周帶薪休假的獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 管理層定期就員工個(gè)人表現(xiàn)提出針對(duì)性的建議。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 培訓(xùn)經(jīng)理層人力資源管理的知識(shí)，幫助其獲得擔(dān)當(dāng)員工教練的技能。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 持續(xù)發(fā)展的企業(yè)通常就企業(yè)目標(biāo)與員工持續(xù)溝通，并將企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為容易理解的、可達(dá)到的部門與個(gè)人目標(biāo)；通過將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致，對(duì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。 ? 流程績效指標(biāo)則要針對(duì)公司流程中存在的問題與風(fēng)險(xiǎn)來制定，以激勵(lì)員工控制風(fēng)險(xiǎn)。 1. 平衡計(jì)分測評(píng)法有效的將財(cái)務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)結(jié)合在一起，多角度的測評(píng)績效 二、績效評(píng)估體系的設(shè)計(jì) 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)包括產(chǎn)出績效指標(biāo)與流程績效指標(biāo)。 最佳實(shí)踐 最佳實(shí)踐公司 最佳實(shí)踐原理 ? 平衡計(jì)分測評(píng)法從四個(gè)重要方面來觀察企業(yè)： ? 顧客如何看我們（顧客角度） ? 我們必須擅長什么（內(nèi)部角度） ? 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值（創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度） ? 我們?cè)鯓訚M足股東（財(cái)務(wù)角度） ? 將公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)和測評(píng)指標(biāo)，確定平衡計(jì)分測評(píng)法各指標(biāo)的權(quán)重。 4. 根據(jù)績效監(jiān)控與評(píng)估的結(jié)果