【正文】 標(biāo)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 品牌市場價(jià)值 代理合作品牌 認(rèn)知度 市場部門、品管部門采購部門、行政管理策劃、渠道管理部門渠道營銷（南昌城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)）部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 主要負(fù)責(zé)部門 營銷管理中心各部門 提高市場 份額 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高目標(biāo)細(xì)分市場的市場份額 提高新地區(qū)市場的市場份額 提高客戶的平均利潤水平 目標(biāo)細(xì)分市場份額 目標(biāo)地區(qū)市場的市場份額 每個(gè)客戶的平均利潤貢獻(xiàn) 關(guān)鍵成功因素 保留老客戶 發(fā)展新客戶 老客戶的銷售額比例 關(guān)鍵績效指標(biāo) 新客戶的數(shù)量 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高分銷商的滿意度 分銷商滿意度 提高經(jīng)銷商拜訪水平 加強(qiáng)經(jīng)銷商管理，維護(hù)市場穩(wěn)定 經(jīng)銷商拜訪任務(wù)完成率 向分銷商供貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的達(dá)成率 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 市場上由經(jīng)銷商造成的沖貨次數(shù) 客戶流失率 及時(shí)向分銷商供貨 制定并維護(hù)合理的渠道價(jià)格 渠道價(jià)格實(shí)際與定價(jià)的匹配程度 對(duì)由經(jīng)銷商造成的沖貨情況的反應(yīng)速度 營銷管理中心市場銷售部、大區(qū) /區(qū)域經(jīng)理、品管部 提高消費(fèi)者滿意度 消費(fèi)者滿意度 降低產(chǎn)品投訴次數(shù) 提供客戶高質(zhì)量的售后服務(wù) 及時(shí)反饋客戶提出的意見 產(chǎn)品投訴次數(shù) 售后服務(wù)客戶滿意度 對(duì)客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)的反饋率 提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度 新引入產(chǎn)品客戶滿意度 對(duì)分銷商反饋的響應(yīng) 分銷商反饋響應(yīng)率 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 建立良好的遠(yuǎn)景和品牌形象 提高市場活動(dòng)有效性 市場活動(dòng)現(xiàn)場效果評(píng)估結(jié)果 提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率 充分保持一品牌合作商的聯(lián)系，提高品牌形象廣的質(zhì)量 提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量 提高區(qū)域性市場活動(dòng)有效性 提高行業(yè)市場活動(dòng)有效性 終端員工計(jì)劃執(zhí)行率 品牌形象推廣的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 遠(yuǎn)景在同行業(yè)中的企業(yè)信譽(yù)級(jí)別 公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 區(qū)域性市場活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率 行業(yè)市場活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成率水平 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 品牌認(rèn)知度 品牌市場價(jià)值 產(chǎn)品認(rèn)知度 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù) 營銷中哦心： 行政中心：策劃、產(chǎn)品管理部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高內(nèi)部營運(yùn)效率 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場的洞察力， 以市場引導(dǎo)銷售 提高供應(yīng)鏈管理水平 提高客戶關(guān)系管理水平 建立并持續(xù)改善公司的 流程和制度 提高職能管理水平 公司戰(zhàn)略目標(biāo)完成情況 有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率 3 內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 切實(shí)保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成 提高員工工作水平 提高渠道拓展水平 員工出勤率 新渠道拓展數(shù)量 人均利潤率 人均銷售收入 提高項(xiàng)目管理水平 提高企業(yè)信息化應(yīng)用程度 流程自動(dòng)化比率 提高生產(chǎn)控制水平 各管理中心 董事會(huì)、總經(jīng)理 行政財(cái)務(wù)中心各能部門 營銷中心 品管部 市場業(yè)務(wù)拓展部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高技術(shù)創(chuàng)新水平 提高對(duì)市場的洞察力，以市場引導(dǎo)銷售 市場拓展的數(shù)量 市場調(diào)研計(jì)劃完成率 市場調(diào)研質(zhì)量 提高技術(shù)創(chuàng)新性 提高渠道、業(yè)務(wù)開發(fā)的效率 提高市場調(diào)研和細(xì)分水平 1內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 業(yè)務(wù)開展有效周期 目標(biāo)任務(wù)的按期完成率 目標(biāo)均衡達(dá)成率 提高目標(biāo)達(dá)成水平 營銷管理中心各部門 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高供應(yīng)鏈 管理水平 提高銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性 加強(qiáng)供應(yīng)商管理，確保采購任務(wù)的完成 建立完善的遠(yuǎn)景標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 1內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 采購預(yù)算有效完成率 采購質(zhì)量檢驗(yàn)合格率 供應(yīng)商檔案資料完備率 初步完善公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，申請 ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證 營銷管理中心 倉儲(chǔ)物流管理中心 財(cái)務(wù)管理中心 行政管理中心 人力資源部 提高庫存管理水平，減少倉儲(chǔ)損失 減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本， 減少物流損失 加強(qiáng)銷售的執(zhí)行率 庫存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率 倉儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率 FIFO達(dá)成率 過期的倉儲(chǔ)產(chǎn)品金額 運(yùn)輸過程的產(chǎn)品損壞率 內(nèi)部調(diào)撥運(yùn)輸費(fèi)用占總運(yùn)輸費(fèi)用的比率 銷售目標(biāo)數(shù)量完成率 銷售時(shí)間完成率 補(bǔ)貨訂單的執(zhí)行時(shí)間 合同管理差錯(cuò)率 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 1內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高客戶關(guān)系管理 保持向客戶提高產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一行為模式 維護(hù)完備的客戶信息和市場信息 加強(qiáng)客戶服務(wù)、合作、現(xiàn)場活動(dòng)、策劃，特別是市場部門的溝通 統(tǒng)一產(chǎn)品和服務(wù)行為模式的執(zhí)行率 客戶檔案資料完備率 服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要問題及時(shí)傳遞 營銷管理中心 品管部 采購部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高職能管理水平 1內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 提高職能服務(wù)的內(nèi)部客戶滿意度 做好重要檔案的管理工作 及時(shí)、有效地開展人力資源活動(dòng) 人力資源服務(wù)滿意度 信息技術(shù)服務(wù)滿意度 行政總務(wù)服務(wù)滿意度 財(cái)務(wù)職能服務(wù)滿意度 會(huì)計(jì)服務(wù)滿意度 法律服務(wù)滿意度 檔案管理及時(shí)、正確率 招聘空缺職位所需的平均天數(shù) 員工工資發(fā)放正確率 員工工資發(fā)放及時(shí)率 績效考核報(bào)告提交及時(shí)率 B 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部 人力資源部／戰(zhàn)略規(guī)劃部 人力資源部 人力資源部 績效考核工作差錯(cuò)數(shù) 績效考核報(bào)告質(zhì)量評(píng)級(jí) 招聘成功率 提高財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 財(cái)務(wù)報(bào)表正確率 財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)提交率 財(cái)務(wù)中心 、會(huì)計(jì)部 審計(jì)服務(wù)滿意度 平臺(tái)服務(wù)滿意度 人力資源部 營銷管理中心 行政管理中心 財(cái)務(wù)管理中心 會(huì)計(jì)部 審計(jì)部 法務(wù)部 行政管理中心 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高職能管理水平 1內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) ) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理 增強(qiáng)項(xiàng)目投資和經(jīng)營成本利潤分析， 減少投資風(fēng)險(xiǎn) 有效開展內(nèi)審工作，提高內(nèi)審質(zhì)量 審計(jì)調(diào)整公司經(jīng)營發(fā)展經(jīng)濟(jì)狀況 會(huì)計(jì)事務(wù)處理差錯(cuò)次數(shù) 備品備件、固定資產(chǎn)、勞動(dòng)防護(hù)用品等帳物相符率 投資可行性分析報(bào)告質(zhì)量 內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別 內(nèi)部審計(jì)按照計(jì)劃及時(shí)開展的比率 內(nèi)部審計(jì)報(bào)告的及時(shí)率 B 提高會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性 財(cái)務(wù)管理中心 會(huì)計(jì)部 會(huì)計(jì)部 會(huì)計(jì)部、 會(huì)計(jì)部 審計(jì)部 審計(jì)部 審計(jì)部 審計(jì)部 行政管理中心 定期盤點(diǎn)完成率 加強(qiáng)總務(wù)后勤支持、保障職能 總務(wù)事務(wù)處理差錯(cuò)延遲次數(shù) 重點(diǎn)監(jiān)察領(lǐng)域發(fā)生的事故數(shù)量 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 提高員工業(yè)務(wù)技能和滿意度 持續(xù)提高員工技能水平 創(chuàng)建持續(xù)創(chuàng)新、勇于變革、富有彈性的企業(yè)文化 提高員工滿意度 加強(qiáng)知識(shí)共享水平 員工技能提升率 企業(yè)文化評(píng)分 員工滿意度 4 1學(xué)習(xí)和成長方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 行政管理中心人力資源部 總經(jīng)理 知識(shí)共享水平打分