【正文】 不多于 34人 ? 小問(wèn)題 /緊急問(wèn)題的解決 ? 輕松的表情及肢體語(yǔ)言通過(guò) ? 迅速作出決定 ② 小型會(huì)議 ? 通過(guò)討論來(lái)解決問(wèn)題，提供反饋 ? 討論爭(zhēng)議，多用大量鼓勵(lì)性的目光接觸，幫助你保持對(duì)會(huì)議的控制 ③ 頭腦風(fēng)暴型會(huì)議 ? 產(chǎn)生新想法 ? 靈活的創(chuàng)意 ? 事先說(shuō)明會(huì)議的目的和時(shí)間限制 ? 輪流發(fā)言 ? 避免評(píng)論或批評(píng) ? 判斷新想法的可行性 三、正式會(huì)議 三、正式會(huì)議 四、會(huì)議的流程管理 1. 產(chǎn)生開(kāi)會(huì)的沖動(dòng) 2. 準(zhǔn)備會(huì)議 3. 出席會(huì)議 4. 會(huì)后小結(jié) 產(chǎn)生開(kāi)會(huì)的沖動(dòng) 注意：舉行會(huì)議，千萬(wàn)不要離題； ? 傳閱議程及所有的相關(guān)資料； ? 會(huì)前爭(zhēng)取來(lái)自可能同盟者的支持； ? 確保在會(huì)議之前明確會(huì)議目的； ? 當(dāng)與會(huì)者偏離議程時(shí)提醒他們。 一、會(huì)議的目的和形式 二、非正式會(huì)議 1. 環(huán)境要求。 ? 所以思維導(dǎo)圖的核心觀點(diǎn)是：一、把事情歸類(lèi)，變得簡(jiǎn)單；二、找關(guān)鍵詞；三、用形象的方法產(chǎn)生聯(lián)想。這就是大腦的思維方式。 ? 然而大腦的思維是爆破狀的，它不是要把某件事情追究到底，而是要讓它趨于完整。 第十章 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 “活到老、學(xué)到老” 一、為什么要學(xué)習(xí)？ 1. 信息時(shí)代 ① 知識(shí)爆炸 ② 傳播迅速、便捷 ③ 網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商業(yè)化 2. 革新時(shí)代 ① 新概念的產(chǎn)生 ② 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生改變 ③ 消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng) 3. 知識(shí)時(shí)代：知識(shí)是產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)附加值的動(dòng)力。 ? 讓外界了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展情況。 ? 每個(gè)成員都是團(tuán)隊(duì)的代言人，對(duì)外代表著團(tuán)隊(duì)的整體利益。 ? 幫助解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和內(nèi)部分歧。 ? 遵守團(tuán)隊(duì)的工作流程。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員在完成所負(fù)責(zé)的工作之后，還要關(guān)注下一個(gè)程序是否能夠順利進(jìn)行。 ? 在面對(duì)顧客、供應(yīng)商時(shí)代表團(tuán)隊(duì)。 ? 在團(tuán)隊(duì)會(huì)議之前收集信息。 ? 不要因?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)有完成的任務(wù)使你的隊(duì)友目瞪口呆。 ? 如果遇到問(wèn)題，向你的領(lǐng)導(dǎo)或隊(duì)友請(qǐng)求幫助。 ? 如果想要做貢獻(xiàn)，一旦有優(yōu)先的要求需要老板考慮，應(yīng)通過(guò)與老板談判來(lái)取得外界支持。 團(tuán)隊(duì)具有三層涵義： ? 形成共識(shí)、目標(biāo)一致 ? 清楚的角色認(rèn)知和分工 ? 合作精神：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量一定是方方面面的人合作產(chǎn)生的合力，而且合力大于所有參與人的力量總和，也即“１＋１＞２”。團(tuán)隊(duì)的組成基于實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，從而被賦予必要的技術(shù)組合、信息、決策范圍和適當(dāng)?shù)某陝?。合作是通過(guò)自己的努力贏得的，而不是別人恩賜的。 六、八種常見(jiàn)的對(duì)工作感到厭倦的跡象 1. 你和別人的聯(lián)系越來(lái)越少了； 2. 感到精力不夠用； 3. 效率下降； 4. 你比以前不守時(shí)了； 5. 你晚上不能安然入睡或半夜被驚醒； 6. 體重莫名其妙地增加了，或者莫名其妙地消瘦了； 7. 你過(guò)分關(guān)注你的身體； 8. 以前雖然很忙，但有時(shí)還會(huì)參加運(yùn)動(dòng)，關(guān)注一下社會(huì)，而現(xiàn)在既不關(guān)心社會(huì)，也沒(méi)有什么愛(ài)好。 從職業(yè)人的角度來(lái)說(shuō)，對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意首先應(yīng)該這樣理解： 如果 客戶(hù)對(duì)這樣的服務(wù)已經(jīng)滿(mǎn)意了，何必要再加大成本把它做得金光燦爛？ 如果 內(nèi)部合作很默契，何必要花那么多口舌，填那么多表格單據(jù)呢？ 五、如何對(duì)付令你頭疼的人 工作的環(huán)節(jié)里蘊(yùn)含著各種挑戰(zhàn)，最難對(duì)付的人往往是組織中的人。 四、經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí) 客戶(hù)滿(mǎn)意解決方案給人帶來(lái)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)是職業(yè)人首先應(yīng)該具備的一種心態(tài)和意識(shí)。你是否讓每一個(gè)與你接觸的人都滿(mǎn)意呢？這就是第二大誤區(qū)，第二大誤區(qū)導(dǎo)致了客戶(hù)滿(mǎn)意度總是不盡人意。 2. 內(nèi)部客戶(hù)合作。這里所說(shuō)的客戶(hù)滿(mǎn)意不僅僅指如何讓給你付錢(qián)的那些客戶(hù)滿(mǎn)意，更多的是在企業(yè)內(nèi)部如何讓跟你合作的方方面面達(dá)到滿(mǎn)意的程度。老板、同事都是你的客戶(hù)。 第八章 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 一、客戶(hù)滿(mǎn)意的涵義 以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)是職業(yè)人畢生的宗旨。 ⑨ 脫敏訓(xùn)練 —— 脫離現(xiàn)在的環(huán)境達(dá)到緩解壓力的目的 長(zhǎng)期壓力的崩潰點(diǎn) 長(zhǎng)期壓力有一個(gè)崩潰點(diǎn)，這是應(yīng)該注意的，就是要看先期的一些前兆，如頭疼、失眠、胃炎等，一些疾病的復(fù)發(fā)與長(zhǎng)期壓力一定密切相關(guān)。在輕松的環(huán)境下做重要的工作，反而能夠把工作做好。 2. “穿舒適的舊衣服去見(jiàn)重要的人，”這是歐美商界里非常著名的一句話(huà)。 ? 希望在給新員工做入職培訓(xùn)的時(shí)候，常常會(huì)給他們講企業(yè)是什么，職場(chǎng)是什么，公司是什么等等，給新員工制造一種積極的壓力，寄希望于新員工，這種壓力讓新員工產(chǎn)生細(xì)致的工作和準(zhǔn)確的輸出。 ? 消極壓力：當(dāng)你受壓之后無(wú)法恢復(fù)正常狀態(tài)，你被壓力壓變形了，這時(shí)壓力就變成一種消極的因素，它影響到你的生理和心理。這說(shuō)明你能夠應(yīng)對(duì)所有的變革與變化。 （五）、看 1. 留心捕捉臉部表情 2. 洞察眼睛的變化 3. 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 4. 距離代表親疏 5. 暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào) 第七章 壓力的轉(zhuǎn)移和分解 一、壓力及其種類(lèi) ？ 壓力是一種心理反應(yīng)，這種心理反應(yīng)導(dǎo)致一種生理的反應(yīng)；因此，壓力是當(dāng)你感覺(jué)到加諸你身上的需求和你應(yīng)付需求的能力不平衡時(shí)所產(chǎn)生的心理和生理的反應(yīng)。 更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意。 臉和頭部 手和胳膊 身體 （三）、讀 在信息時(shí)代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實(shí)是沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。 傾聽(tīng)時(shí)身體向后靠。 坐著，身體往后仰，兩手放在頭上，兩腿呈八字向前伸出。 對(duì)方還坐著，你卻站著。 慢慢撫摸下巴或鼻梁。 用拳頭重?fù)糇雷印? 從眼鏡上面看人。 臉和頭部 手和胳膊 身體 威懾、有攻擊性 體諒別人、關(guān)心他人需要 盯著對(duì)方。 若坐著，身向后靠，腿放前面。 腳上下亂動(dòng)。 用一種“稍息”的姿勢(shì)。 把指尖對(duì)在一起。 揪一只耳朵。 經(jīng)常把手握緊又打開(kāi)。 看著對(duì)方的眼睛。 總是清嗓子。 臉和頭部 手和胳膊 身體 心存焦慮 自信的印象 經(jīng)常眨眼。 身體微向前傾。 腳轉(zhuǎn)向門(mén)。 蹺二郎腿。 兩臂不交叉。 不時(shí)揉一揉眼、鼻子或耳朵。 兩手緊握。 微笑。 避免目光接觸，或一旦接觸，馬上移開(kāi)?！? “我將獲得這方面的信息?！? “我將盡力弄清這個(gè)問(wèn)題。 聽(tīng)者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容。 ? 能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。 報(bào)告、請(qǐng)示、預(yù)算、會(huì)議等 ? 非正式溝通。 在正常情況下溝通應(yīng)該是雙向的，溝通應(yīng)該是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，你先傳達(dá)過(guò)去，對(duì)方有什么不理解，有什么意見(jiàn)，反饋回來(lái)；然后再傳達(dá)過(guò)去，再反饋回來(lái)，是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。 不允許對(duì)方提問(wèn)，就是一方發(fā)送一個(gè)信息，對(duì)方只接受。 第五章：時(shí)間管理 登山隊(duì)員王石 一、時(shí)間管理的陷阱 陷阱一：豬八戒踩西瓜皮，滑到哪里是哪里 陷阱二： 不好意思拒絕別人 陷阱三：“反正時(shí)間還早” — 拖延 陷阱四：不速之客 陷阱五：會(huì)議病 陷阱六：文件滿(mǎn)桌病 二、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 1. 時(shí)間的特性 ? 供給毫無(wú)彈性 ? 無(wú)法蓄積 ? 無(wú)法替代 ? 無(wú)法失而復(fù)得 2. 不善于利用時(shí)間的三種觀念 ? 視時(shí)間為主宰 ? 視時(shí)間為敵人 ? 視時(shí)間為奴隸 二、認(rèn)識(shí)時(shí)間管理 為什么要進(jìn)行時(shí)間管理？ ? 花費(fèi)較少的時(shí)間就可以把事情辦好； ? 使自己的工作有條有理； ? 承受較少的身心壓力； ? 獲得更大的成就感； ? 獲得完成更高級(jí)任務(wù)的資格。 要分辨出工作當(dāng)中哪些是可以改變的，哪些是不能改變的。 五、如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系 1. 與上司相處的藝術(shù) 2. 與同事相處的藝術(shù) 3. 與下級(jí)相處的藝術(shù) 改善人際關(guān)系有三樣法寶：勇氣、智慧和平常的心。 三、擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系 1. 人際沖突產(chǎn)生的原因 ? 個(gè)人的原因 ? 公司的使命不同 ? 部門(mén)組織的目標(biāo)不同 ? 團(tuán)隊(duì)成員的性格不同 人際關(guān)系的分類(lèi) 交往心態(tài) 從上表中可以看出：面對(duì)同樣的事物，輸家的心態(tài)和贏家的心態(tài)有著天壤之別，所以在組織內(nèi)部或組織外部進(jìn)行交往的時(shí)候，首先要擺正自己的心態(tài)。要拋除驕傲，與他人平等相處。要拋掉成見(jiàn)這副有色眼鏡。要拋除固執(zhí)，學(xué)會(huì)接納別人的意見(jiàn)。 ? 第三種選擇：嘗試著改變自己。 三種選擇 ? 第一種選擇：此處不留人，自有留人處，換一家公司這是最直接的一種選擇，但是有時(shí)候發(fā)現(xiàn)，換到另一家公司之后問(wèn)題依然存在。 ? 第一組數(shù)字：你所賺的錢(qián)%來(lái)自知識(shí)、 %來(lái)自關(guān)系。評(píng)判一個(gè)人工作能力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一就是他的創(chuàng)新能力。 4. 分散風(fēng)險(xiǎn)的管理方式包括把資源分散到多個(gè)方案 、他人分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。 1. 風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型：計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn) 2. 量化風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)概率預(yù)測(cè)、 風(fēng)險(xiǎn)排序、風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)確定 3. 應(yīng)急計(jì)劃就是制訂的應(yīng)急方案。這樣的人工作可能很賣(mài)力，但是在衡量一個(gè)職員的工作業(yè)績(jī)時(shí)，我們是看其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度與其投入成本的比較，而不是看他的工作量。 二、職業(yè)思考力要求一：具有目的