【正文】 (概念之具體化與量化 ):正確選擇設(shè)計目標(biāo)確保顧客的呼聲不 會消失在其它的設(shè)計活動中。 (5)產(chǎn)品可靠度研究 :在規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻次，以及長期可靠 性 /耐久性的試驗結(jié)果。 (4)產(chǎn)品 /制程設(shè)想 :設(shè)想產(chǎn)品具有某些特征、設(shè)計或制程概念 。營銷策 略將確定目標(biāo)顧客，主要銷售網(wǎng)點和主要競爭者。合同評審等。管理者的意見或指標(biāo) ?，F(xiàn)場退貨產(chǎn)品的分析。問題解決報告 。能力指數(shù) 。新產(chǎn)品、競 爭產(chǎn)品品質(zhì)研究等。收集資料之 方法 : :包括對顧客采訪、問卷調(diào)查 。 。交付和服務(wù) 3/5/2023 14 淳安電子 QS9000 五、產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃時程 第一階段 計劃和確定項目 第一階 :Plan and Define Program從概念提出到開發(fā)項目核準(zhǔn)。減少變異 包裝評價 生產(chǎn)件批準(zhǔn) MSA 試產(chǎn) PMP SOP/SIP 車間平面圖 包裝標(biāo)準(zhǔn) 特殊特性 工程圖樣、工程規(guī)范 設(shè)計評審 可制造各裝配設(shè)計 產(chǎn)品保證計劃 初始材料清單 設(shè)計目標(biāo) 產(chǎn)品過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 顧客的呼聲 3/5/2023 12 淳安電子 QS9000 四、 APQP之產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃時程圖 概念提出與核準(zhǔn) 計劃核準(zhǔn) 原型樣品 試作 量產(chǎn) 策劃 策劃 生產(chǎn) 回饋、評鑑及矯正措施 產(chǎn)品及制程確認(rèn) 制程設(shè)計開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā) 第一階段計劃 和確定項目 第二階段產(chǎn)品 設(shè)計開發(fā)驗證 第三階段制程 設(shè)計開發(fā)驗證 第四階段產(chǎn)品 及制程確認(rèn) 第五階段回 饋評鑑及矯 正措施 *ISO 9001公司五個階段均應(yīng)執(zhí)行 *ISO 9002公司可省略第一、第二階段，但仍應(yīng)從第二階段的可行性評估開始執(zhí)行。一個組織良好的進度圖表應(yīng)列出任務(wù)分配和 /或其它事項 (適當(dāng)時 可用關(guān)鍵路徑法 ) 。 (6)同步工程 小組成員同時參與工程計劃 (排除次序性的步驟 )，執(zhí)行各項活動，目 的盡早促進優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引入。 3/5/2023 9 淳安電子 QS9000 三、目的與精神 (續(xù) ) (4)教育訓(xùn)練 — 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃的成功依賴于有效的培訓(xùn)方案，它傳授所有 滿足顧客需要和期望的要求及開發(fā)技能。 八、確定成本、進度和應(yīng)考慮的限制條件。如 :設(shè)計、試驗次數(shù)。 五、確定小組成員，那些人或分包商應(yīng)被納入或排除在外。 三、確認(rèn)內(nèi)、外部顧客。至少該小組應(yīng)滿足下列事項 : 一、選出跨部門小組負(fù)責(zé)人以監(jiān)督策劃制程。 (1)組成小組 供應(yīng)商執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃第一步驟就是組成跨部門小組，由工程、 制造、物管、采購、品質(zhì)、銷售、現(xiàn)場服務(wù)、分承包方和顧客方面 的代表。 三、避免延遲的變更。 b)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃之基本原則 : 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃是一項結(jié)構(gòu)化的方法，主要目的在建立規(guī)劃的步驟 和所需的時程，用以滿足顧客需求，有效的產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃有賴於公司 高階主管對努力達到顧客滿意的承諾，品質(zhì)規(guī)劃的好處如下 : 一、引導(dǎo)資源以滿足顧客需求。 (3)負(fù)責(zé)提供服務(wù)的供應(yīng)商 (如熱處理、貯存、運輸?shù)?)。其精神在於貫徹持續(xù)不斷的改善，相關(guān)執(zhí)行重點如下 : a)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃責(zé)任矩陣圖 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃可適用於三種類型的供應(yīng)商 : (1)負(fù)責(zé)設(shè)計 /生產(chǎn)的供應(yīng)商 。 ?執(zhí)行措施 :循環(huán)的第 4階段為輸出評價階段 ,其重要性表現(xiàn)在兩個功能 上 ,一是決定顧客是否滿意 ,二是支持追求持續(xù)改進。 3/5/2023 4 淳安電子 QS9000 二、產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃循環(huán) 將其描述為一個循環(huán)闡明了對持續(xù)改進的永無止境的追求，這種 改進只能通過在一個項目中獲取經(jīng)驗，并將其應(yīng)用到下一個項目的 方式來實現(xiàn)。 因此，使用本指南具有下列預(yù)期的效益 : 。3/5/2023 1 淳安電子 QS9000 3/5/2023 2 淳安電子 QS9000 目 錄 a)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃權(quán)責(zé)矩陣圖 b)產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃之基本原則 FMEA查檢表 、模具試驗設(shè)備查檢表 /制程品質(zhì)查檢表 FMEA查檢表 PMP查檢表 3/5/2023 3 淳安電子 QS9000 一、前 言 本手冊乃由克萊斯勒、福特和通用汽車聯(lián)合制定的一般產(chǎn)品品 質(zhì)策劃和控制計劃指南，提供給供方或分承包方。本手冊為制訂 產(chǎn)品品質(zhì)計劃提供指南，以支持開發(fā)出使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 (供應(yīng)商 )向分承包方傳達產(chǎn)品品質(zhì)策劃要求。 3/5/2023 5 淳安電子 QS9000 產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃循環(huán)的目的于強調(diào) : ?前期策劃 :循環(huán)的前三個階段通過產(chǎn)品 /制程確認(rèn)行前期產(chǎn)品品質(zhì)策 劃 。 3/5/2023 6 淳安電子 QS9000 三、目的與精神 APQPCP主要在於闡述一個產(chǎn)品從研發(fā)到量產(chǎn)應(yīng)建立一套完整的品質(zhì)規(guī)劃與管制計劃，以界訂各階段的作業(yè)方式與品質(zhì)活動，藉以確保產(chǎn)品在設(shè)計研發(fā)、原型樣品、小量試作及量產(chǎn)等階段之管理活動能有效運作。 (2)僅負(fù)責(zé)生產(chǎn)的供應(yīng)商 。 服務(wù)的供應(yīng)商如熱處 設(shè)計責(zé)任 僅限制造 理倉儲物流運輸?shù)? 定義範(fàn)圍 計劃和定義 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 可行性 制程設(shè)計和開發(fā) 回饋評鑑及矯正措施 管制計劃方法 3/5/2023 7 淳安電子 QS9000 三、目的與精神 (續(xù) ) ※ 參考克萊斯勒、福特和通用汽車之品質(zhì)系統(tǒng)需求的有關(guān)適用範(fàn)圍的 引言部份，以決定手冊采用的合適章節(jié)。 二、能夠及早確認(rèn)執(zhí)行設(shè)計或制造變更。 四、在最低成本且準(zhǔn)時條件下提供顧客滿意的品質(zhì)。 3/5/2023 8 淳安電子 QS9000 三、目的與精神 (續(xù) ) (2)定義範(fàn)圍 跨部門小組在產(chǎn)品規(guī)劃的最早階段須識別顧客的需要、期望和要 求。 二、界訂每部門代表之作用與權(quán)責(zé)。 四、確定出顧客的具體要求 (利用 QFD)(Quality Function Deployment)。 六、瞭解顧客的期望。 七、對所提出的設(shè)計、性能要求和制造