【正文】 HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實(shí)施績(jī)效管理要決 ?技術(shù)： 指績(jī)效目標(biāo)體系、績(jī)效管理程序與方法、績(jī)效考核制度的設(shè)計(jì)與完善 ?組織： 組織責(zé)任體系的建立，是否成立了績(jī)效管理推進(jìn)委員會(huì)或推進(jìn)小組，是否真正澄清了人力資源部在績(jī)效管理推進(jìn)中的職責(zé)等。 20237 80 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績(jī)效管理 ?高層領(lǐng)導(dǎo)和中基層管理者在績(jī)效管理中的角色 o 高層： 氛圍營(yíng)造者； 資源支持者； 政策設(shè)計(jì)師； 制度的推動(dòng)者。 20237 77 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 成功實(shí)施績(jī)效管理的必備條件 ?沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的組織保障體系，績(jī)效管理只能浮在上面，難以有效落實(shí) o 成立高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥的推進(jìn)委員會(huì) o 成立各部門(mén)或系統(tǒng)的推進(jìn)小組 o 成立以人力資源部為主導(dǎo)的支持和咨詢(xún)小組 o 由支持和咨詢(xún)小組向推進(jìn)委員會(huì)及推進(jìn)小組培訓(xùn)，并向全體員工宣傳 o 推進(jìn)小組及支持和咨詢(xún)小組對(duì)績(jī)效考核實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行定期跟蹤，了解制度操作、部門(mén)和員工績(jī)效改進(jìn)等方面情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化、改進(jìn) 20237 78 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績(jī)效管理 ?管理者回避或不愿進(jìn)行績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的幾個(gè)原因 o 公司用的表格沒(méi)有什么意義，純粹是乏味的文字游戲 o 我沒(méi)有時(shí)間 o 擔(dān)心績(jī)效考核使得員工工作積極性下降，組織氣氛緊張，從而影響工作質(zhì)量 o 我不愿意同員工爭(zhēng)吵 20237 79 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績(jī)效管理 ?管理者本人支持績(jī)效管理，但不知如何應(yīng)用 培訓(xùn)解決；同時(shí)告知績(jī)效管理的好處 o 使管理者不必介入到所有正在進(jìn)行的各種事情中 o 通過(guò)賦予員工必要的責(zé)任，幫助他們進(jìn)行自我管理，從而節(jié)省你的時(shí)間 o 減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解 o 通過(guò)幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因來(lái)減少錯(cuò)誤和差錯(cuò)，包括重復(fù)犯錯(cuò)的問(wèn)題 o 通過(guò)績(jī)效管理，員工將知道你期望他們做什么，可以做什么樣的決策，工作干到什么程度，何時(shí)需要幫助。要管理實(shí)際就是要績(jī)效。離開(kāi)高層的支持和推動(dòng)，再合適的績(jī)效管理制度往往也是流于形式。 績(jī)效管理本身就是企業(yè)文化和氛圍的一部分，它是維持文化（強(qiáng)化行為規(guī)范和價(jià)值觀）的一個(gè)工具。解決不了時(shí)，有權(quán)向更高一級(jí)主管或人力資源部門(mén)申訴；更高一級(jí)主管或人力資源部須在一定期限內(nèi)，對(duì)申訴者予以答復(fù)。 20237 59 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 ?用于報(bào)酬的分配和調(diào)整 ?用于職位的變動(dòng) ?促進(jìn)公司和部門(mén)的人力資源開(kāi)發(fā) ?用于員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展 ?用于員工選拔和培訓(xùn)效果評(píng)估 20237 60 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效付薪 期望理論的動(dòng)機(jī)模型 動(dòng)機(jī)與期望 評(píng)價(jià)和分配 的公正性 個(gè)人能力 努力程度 目標(biāo)設(shè)定的合理性 目標(biāo)的意義 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 20237 61 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃 員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃表 姓名： 職位： 所在部門(mén)： 上司： 制定時(shí)間： 改進(jìn)點(diǎn) 改進(jìn)原因 目前狀況 期望目標(biāo) 改進(jìn)措施 改進(jìn)時(shí)間 員工簽名： 上級(jí)簽名： 20237 62 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效考核制度設(shè)計(jì) 20237 63 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 分類(lèi)分層考核體系 不同類(lèi)別、層級(jí)人員的考核設(shè)計(jì) 分類(lèi)、分層 考核內(nèi)容 考核方式 考核周期 高層管理者 基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的 KPI指標(biāo)考核 述職考核 一年或半年 中、基層管理者 基于 KPI指標(biāo)落實(shí)的工作目標(biāo)完成考核 述職或考核表 季度 業(yè)務(wù)人員 基于工作計(jì)劃完成的 工作職責(zé)考核 考核表 季度 操作、事務(wù)類(lèi)人員 基于績(jī)效原則的計(jì)量考核 考核表 月度 20237 64 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例：營(yíng)銷(xiāo)公司考核內(nèi)容 層級(jí) 職位 考核內(nèi)容 高層 總經(jīng)理 市場(chǎng)領(lǐng)先；利潤(rùn)增長(zhǎng)；組織文化；客戶(hù)資源管理 中層 人力資源經(jīng)理 人均效益；組織氣氛；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；快速響應(yīng) 財(cái)務(wù)經(jīng)理 成本降低；決策支持；優(yōu)質(zhì)服務(wù) 銷(xiāo)售部經(jīng)理 銷(xiāo)售額；回款；利潤(rùn)；市場(chǎng)占有率；顧客滿(mǎn)意、成本控制 市場(chǎng)部經(jīng)理 市場(chǎng)拓展、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)需求調(diào)查、客戶(hù)關(guān)系管理 基層 業(yè)務(wù)主管 銷(xiāo)售額和利潤(rùn)；回款；客戶(hù)關(guān)系；費(fèi)用控制 業(yè)務(wù)員 銷(xiāo)售計(jì)劃完成率；回款目標(biāo)完成率；費(fèi)用管理；客戶(hù)滿(mǎn)意 20237 65 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?考核責(zé)任 o 目標(biāo)承諾 o 過(guò)程輔導(dǎo) o 評(píng)價(jià) o 反饋 20237 66 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?考核程序 o 績(jī)效計(jì)劃階段：確認(rèn)目標(biāo)和要求 o 績(jī)效輔導(dǎo)階段：管理工作過(guò)程；收集、整理考核依據(jù) o 考核及反饋階段：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定要素；綜合評(píng)價(jià)；面談并確認(rèn)考核結(jié)果；結(jié)果上報(bào)人力資源部 20237 67 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?員工申訴流程 考評(píng)結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評(píng)結(jié)果，考核者有向被考核者通知和說(shuō)明考核結(jié)果的義務(wù)。 “文盲”型員工 —— 知道努力方向，績(jī)效差強(qiáng)人意，業(yè)務(wù)報(bào)告一團(tuán)糟。 抗拒型員工 —— 守舊、惰性大，抗拒變革并影響他人。 抱怨型員工 —— 事事覺(jué)得不滿(mǎn)意，情緒傳染其他同仁。 領(lǐng)袖型員工 —— 地下主管，興風(fēng)作浪，意見(jiàn)相左。 潛力型員工 —— 潛力十足，能力不錯(cuò)，但發(fā)揮不穩(wěn)。 20237 57 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核反饋技能 績(jī)效診斷箱 知識(shí) 技能 態(tài)度 外部 障礙 有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？ 有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 20237 58 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核反饋技能 ?對(duì)幾類(lèi)型員工的反饋舉例： 明星型員工 —— 能力強(qiáng)，不安于現(xiàn)狀，想升職，想跳槽。 20237 49 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效輔導(dǎo)階段 ?持續(xù)不斷的績(jī)效溝通 ?做好數(shù)據(jù)的收集和記錄 20237 50 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋 ?考核過(guò)程的種種誤區(qū) 工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確 近因效應(yīng) 光環(huán)化傾向（暈輪效應(yīng)） 寬容化傾向 完美傾向 中間化傾向 好惡傾向 邏輯推斷傾向 輪流坐莊 人際關(guān)系化傾向 ?????? 20237 51 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核方法 績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法歸類(lèi)一覽表 類(lèi) 別 適用范圍 事實(shí)記錄法 關(guān)鍵事件法；能力、績(jī)效、態(tài)度記錄法；指導(dǎo)記錄法；溝通記錄法 主要用于觀察、記錄考核的事實(shí)依據(jù) 相對(duì)考核法 強(qiáng)制分布法；任務(wù)標(biāo)桿法；排序比較法、配對(duì)比較法 主要用于上級(jí)主管考核與調(diào)整 絕對(duì)考核法 圖示尺度法；目標(biāo)管理法；記號(hào)尺度法；要素定義法；等級(jí)統(tǒng)一法；加減分評(píng)價(jià)法 主要用于初評(píng) 量表測(cè)評(píng)法 問(wèn)卷測(cè)評(píng)法；行為錨定評(píng)價(jià)法； 情景模擬法；素質(zhì)測(cè)評(píng)法 主要用于潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià) 20237 52 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中誤區(qū)的修正 ?確保自己已經(jīng)對(duì)在工作績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題都有了清楚的了解 ?選擇正確的績(jī)效評(píng)價(jià)工具；每一種評(píng)價(jià)工具都有其優(yōu)點(diǎn)和不足 在實(shí)踐中，大多數(shù)企業(yè)將幾種工作評(píng)價(jià)工具綜合使用，如采用目標(biāo)管理法和行為錨定評(píng)價(jià)法對(duì)工作目標(biāo)和行為目標(biāo)進(jìn)行界定，在管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，又有強(qiáng)制分布法進(jìn)行約束與規(guī)范，最后在評(píng)語(yǔ)部分要求采用關(guān)鍵事件法，對(duì)員工工作過(guò)程中的行為加以說(shuō)明。 ? 在員工具體設(shè)置目標(biāo)時(shí)，往往不僅要考慮員工個(gè)人的目標(biāo)，還存在共同的目標(biāo)。 數(shù)據(jù)積累！ 20237 35 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI ?部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與 KPI設(shè)計(jì)模型 設(shè)計(jì)方法 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)的策略目標(biāo) 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)策略目標(biāo) 手段和 KPI 流程要求 20237 36 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例： A公司各一級(jí)部門(mén) KPI指標(biāo)與部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)、目標(biāo)之間的關(guān)系表 NO 公司級(jí)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與策略目標(biāo) 各一級(jí)部門(mén) 公司業(yè)務(wù)重點(diǎn) 策略目標(biāo) 市場(chǎng)部 生產(chǎn)部 人力資源 財(cái)務(wù)部 1 市場(chǎng)拓展 銷(xiāo)售額 銷(xiāo)售額 毛利率 回款 客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù)滿(mǎn)意度 銷(xiāo)售隊(duì)伍 建設(shè) 人員達(dá)標(biāo)率 2 產(chǎn)品優(yōu)化