【正文】 具有一定的時(shí)效性，即有一個(gè)發(fā)生、發(fā)展的過(guò)程； － 不僅要從數(shù)量上解決好人力資源的配置，而且還要從質(zhì)量上確定使用人員的標(biāo)準(zhǔn)，從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配備。它要求根據(jù)企業(yè)當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)方向和規(guī)模 ,在一定的時(shí)間內(nèi)和一定的技術(shù)條件下 ,本著精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu) ,節(jié)約用人 ,提高工作效率的原則 ,規(guī)定各類人員必須配備的數(shù)量。所謂定編定員 ,就是采取一定的程序和科學(xué)的方法 ,對(duì)確定的崗位進(jìn)行各類人員的數(shù)量及素質(zhì)配備。 ? 崗位設(shè)計(jì) 成功 的關(guān)鍵是不停 地 把一些變革交流給組織中每一個(gè)可能會(huì)受到崗位重新設(shè)計(jì)影響的人 ，讓大家了解 : – 我們?yōu)槭裁匆兏铮? – 變革對(duì)我意味著什么？ – 變革對(duì)組織會(huì)帶來(lái)什么 好處 ? – 我需要準(zhǔn)備什么 ? 目的是讓大家了解變革的意義，共同促進(jìn)變革成功。 ? 有些國(guó)家的政府部門（如美國(guó)勞工部）每年對(duì)本國(guó)主要行業(yè)的崗位、人數(shù)、營(yíng)業(yè)額及本崗位的平均工資等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并公開發(fā)布，這些數(shù)據(jù)也可成為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的參考。 標(biāo)桿對(duì)照法 要求 ：需要對(duì)標(biāo)桿企業(yè)或參考數(shù)據(jù)有比較透徹的了解，否則參考意義有限。 時(shí)間 成本 風(fēng)險(xiǎn) 結(jié)果 優(yōu)點(diǎn) 簡(jiǎn)單易行，可以由企業(yè)自身人員設(shè)計(jì)； 設(shè)計(jì)成本低 ，能夠很快幫助企業(yè)完成工作崗位設(shè)計(jì) 。因此要想讓流程合理、高效并達(dá)到目的，除了對(duì)其結(jié)果進(jìn)行控制之外，還需要對(duì)其過(guò)程中的所歷經(jīng)的時(shí)間、所花費(fèi)的成本、所可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，才能保證流程最終促成企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的實(shí)現(xiàn)。 －確定瓶頸； －剔除多余的和無(wú)價(jià)值的活動(dòng) 。但是，參與人員又必須能跳出原有的、已經(jīng)十分習(xí)以為常的工作流程，否則也很難提出改進(jìn)意見。 缺點(diǎn) 并沒有真正投入大量的資源進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)； 可能會(huì)導(dǎo)致較差的 結(jié)果 。 關(guān)鍵使命法 要求 ：對(duì)管理和支持部門內(nèi)關(guān)鍵崗位的認(rèn)定要有判斷力和決心，否則很難在這些部門運(yùn)用本辦法。 最后，在部門內(nèi)部對(duì)職責(zé)、任務(wù)再進(jìn)行細(xì)化分類，再分解到各個(gè)崗位上 總公司 子公司 子公司 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 網(wǎng) 絡(luò) 市場(chǎng)策劃員 市場(chǎng)調(diào)研員 品牌管理員 客 服 新 產(chǎn) 品 示例 品牌管理員 優(yōu)點(diǎn) 注意力集中于關(guān)鍵崗位，可以用較少的投資得到較高的回報(bào) ； 注意力集中于關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以確保得到業(yè)務(wù)利益； 這種方法可以比較靈活 地用于 不同 的 組織中。 某移動(dòng)通信總公司市場(chǎng)部的使命與職責(zé) 使命 ? 鞏固并發(fā)展用戶群，并以有價(jià)值的重點(diǎn)客戶為核心； ? 保持并發(fā)展品牌形象； ? 保持在個(gè)人與企業(yè)市場(chǎng)地位的雙重領(lǐng)先，并不斷提升公司收入； ? 有力地支持分公司的營(yíng)銷運(yùn)作，但保持營(yíng)銷規(guī)劃的整體性以及關(guān)鍵職能的集中管理 ? 品牌管理； ? 基礎(chǔ)與專項(xiàng)市場(chǎng)研究； ? 營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 年度 /月度具體營(yíng)銷計(jì)劃制定與執(zhí)行監(jiān)控； ? 對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)管理： ?市場(chǎng)推廣規(guī)劃與控制； ?銷售規(guī)劃與控制； ?定價(jià)管理； ?產(chǎn)品組合規(guī)劃與控制； ?客戶關(guān)系管理； ?業(yè)務(wù)流程制定與監(jiān)控。 分權(quán) 集權(quán) 管理模式中，除了受權(quán)方式之外，還應(yīng)考慮總部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的不同方式 管理模式 授權(quán)方式 服務(wù)實(shí)現(xiàn)方式 ?財(cái)務(wù)管理型 ?戰(zhàn)略指導(dǎo)型 ?操作管理型 ?總部直接處理； ?共享服務(wù)中心； ?外包或與外界合作； ?業(yè)務(wù)單元共享中心； ?業(yè)務(wù)單元內(nèi)部 授權(quán)方式 指在集團(tuán)總部與下屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)之間在管理上權(quán)限的劃分，它反映了集團(tuán)對(duì)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的管控程度。 – 財(cái)務(wù)控制； – 戰(zhàn)略規(guī)劃與控制； – 人力資源。 – 公司業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展； – 投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化與協(xié)調(diào)； – 戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育 – 各子公司經(jīng)營(yíng)行為的統(tǒng)一與優(yōu)化； – 公司整體協(xié)調(diào)成長(zhǎng)； – 對(duì)行業(yè)成功因素的集中控制與管理。 – 通過(guò)總部業(yè)務(wù)管理部門對(duì)下屬企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作進(jìn)行管理。 組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)是為每個(gè)組織單元制定清晰的績(jī)效目標(biāo)，并協(xié)助組織作出高效的決策以實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)目標(biāo) 組織設(shè)計(jì)需考慮的主要問題 ?最適合的組織結(jié)構(gòu)是什么？戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)單元？以產(chǎn)品為主？以職能為主？以區(qū)域?yàn)橹?？?duì)于每個(gè)組織單元的績(jī)效期望是什么？ ?高級(jí)管理層的職責(zé)和角色是什么？ ?要制定的關(guān)鍵決策是什么？商業(yè)模式？業(yè)務(wù)計(jì)劃？營(yíng)銷計(jì)劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃？人力資源計(jì)劃？ ?這些決策如何執(zhí)行？如何協(xié)調(diào)？ ?每個(gè)組織單元的績(jī)效如何評(píng)估？ 理順組織結(jié)構(gòu)的第一步需要在總部和分支機(jī)構(gòu)之間選擇合理的管理模式，理順其中的集、分權(quán)關(guān)系 三 種 不 同 的 管理模 式 對(duì)比 總部的核心職能 管理目標(biāo) 總部與下屬分公司的關(guān)系 財(cái)務(wù)管理型 戰(zhàn)略管理型 – 以財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行管理和考核，總部無(wú)業(yè)務(wù)管理部門。而現(xiàn)實(shí)情況往往不是這樣 ； 崗位設(shè)計(jì) 往往會(huì) 過(guò)于復(fù)雜和具體 ； 需要客戶的大力支持 。 缺點(diǎn) 往往會(huì)成為 基于對(duì)一個(gè)比較理想的組織的模型的設(shè)計(jì)。 ? 標(biāo)桿對(duì)照法 ：適用于不太精確的項(xiàng)目范圍。 ? 關(guān)鍵使命法 : 通常適用由于時(shí)間和預(yù)算的限制、對(duì)整個(gè)組織的崗位設(shè)計(jì)不可行的情況時(shí)。 ? 標(biāo)桿對(duì)照法 ：參照本行業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)時(shí)的崗位設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)。 ? 流程優(yōu)化法 : 根據(jù)新的信息系統(tǒng)或新的流程對(duì)崗位進(jìn)行優(yōu)化。然后根據(jù)具體的業(yè)務(wù)流程需要，設(shè)計(jì)不同的崗位。 確定需要彌補(bǔ)差距的主要方面并選擇適當(dāng)?shù)膷徫辉O(shè)計(jì)方法 ? 組織分析法 : 這是一個(gè)廣泛的崗位設(shè)計(jì)方法。 與有關(guān)人員進(jìn)行交流，進(jìn)行新的方案試點(diǎn)。企業(yè)所處的發(fā)展階段直接影響到其管理管理模式，從而影響到具體的組織形式 組織結(jié)構(gòu)形式 地區(qū)分布 業(yè)務(wù)種類/數(shù)量 近 遠(yuǎn) 產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu) 地區(qū)組織結(jié)構(gòu) 混合組 織結(jié)構(gòu) 矩陣組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 集權(quán) 分權(quán) 子公司結(jié)構(gòu) 多 少 直線職能組織結(jié)構(gòu) ? 各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán) /分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類 /數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)的演變 業(yè)務(wù)重點(diǎn) 起步期 快速增長(zhǎng)期 成熟期 客戶增長(zhǎng)率 市場(chǎng)飽和度 市場(chǎng)飽和度 市場(chǎng)飽和度 客戶增長(zhǎng)率 客戶增長(zhǎng)率 組織結(jié)構(gòu) 核心能力 ? 爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額 ? 技術(shù)能力 /網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃與建設(shè)能力 ? 渠道開發(fā)能力 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 銷售 ? 爭(zhēng)奪高端市場(chǎng)份額 ? 保持市場(chǎng)份額 ? 市場(chǎng)研究 /能力 ? 市場(chǎng)細(xì)分 /營(yíng)銷能力 ? 網(wǎng)絡(luò)成本控制能力 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 銷售 新產(chǎn)品 客戶發(fā)展 ? 開發(fā)在網(wǎng)客戶的價(jià)值 ? 控制成本 ? 深層服務(wù)能力 ? 新技術(shù)開發(fā)能力 ? 新產(chǎn)品開發(fā)能力 ? 網(wǎng)絡(luò)成本控制能力 總經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò) 市場(chǎng) 客服 新產(chǎn)品 客戶發(fā)展 客戶保留 客服 銷售 客戶保留 ? 各類組織結(jié)構(gòu)與其集權(quán) /分權(quán)程度、業(yè)務(wù)種類 /數(shù)量多少、以及地區(qū)距離遠(yuǎn)近還有直接關(guān)系 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計(jì)的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該明確公司的管理模式、各級(jí)部門職責(zé)劃分和匯報(bào)關(guān)系，并最終要落實(shí)到崗位設(shè)計(jì)上。而這些活動(dòng)共同構(gòu)成企業(yè)的流程 邁克、波特教授的企業(yè)價(jià)值鏈 什么是管理信息系統(tǒng)？ ? 企業(yè)任何時(shí)候都離不開信息，每天都會(huì)產(chǎn)生大量的信息，但往往不能將它們轉(zhuǎn)換成對(duì)經(jīng)營(yíng)有用的東西。合理的流程應(yīng)該使輸出價(jià)值大于輸入，而不是等于甚至小于輸入。 在所選市場(chǎng)中，我們將如何取勝 ? 需要實(shí)施哪些管理體系? 我們的目標(biāo)和期待是什么 ? 為了在市場(chǎng)取勝需要具備哪些能力? 我們將在哪些方面參與競(jìng)爭(zhēng) ? 戰(zhàn)略 制定框架 什么是流程？ 輸入 輸出 ? 流程是一個(gè)或一系列連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以確定的形式進(jìn)行，并實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。 ? 個(gè)人領(lǐng)域 : HNWI ? 商業(yè)領(lǐng)域 : 細(xì)分市場(chǎng) (比如跨國(guó)公司 )； ? 占據(jù)主導(dǎo)地位的金融專業(yè)； ? 在最具潛力的市場(chǎng)強(qiáng)化我們的存在，脫離無(wú)利可圖的市場(chǎng)。戰(zhàn)略不是來(lái)自于主觀想象，也不是來(lái)自某一個(gè)方面的考慮，它是多種因素的綜合 ? 客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù) ? 通過(guò)與本公司保持特殊關(guān)系的經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)銷售； ? 其他形式的銷售； ? 保險(xiǎn)業(yè)的卓越性，其將處于我們業(yè)務(wù)的中心位置； ? 積極 /主動(dòng)地利用再保險(xiǎn)、以調(diào)節(jié)市場(chǎng)保險(xiǎn)行業(yè)需求和我們的風(fēng)險(xiǎn)欲望。 定崗定編只可能是一種參考，只有短暫的意義 ? 崗位 的 概念 ? 影響崗位 設(shè)計(jì)的 基本要素 ? 定崗 ? 定編 ? 操作示例 目錄 崗位不是孤立存在的，它取決于公司集成的業(yè)務(wù)模式 組織結(jié)構(gòu)： ? 職能設(shè)計(jì)； ? 管理幅度； ? 權(quán)力架構(gòu)； ? 組織形式； ? 業(yè)務(wù)流程： ? 技術(shù)流程； ? 價(jià)值鏈； ? 業(yè)務(wù)流程； ? 公司策略： ? 遠(yuǎn)景、使命 ? 市場(chǎng)策略 /目標(biāo)客戶； ? 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略； ? 業(yè)務(wù)組合； ? 信息系統(tǒng)： ? 數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系； ? 網(wǎng)絡(luò)管理 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)流程 信息系統(tǒng) 組織架構(gòu) 集成的業(yè)務(wù)模式 Results 目標(biāo)市場(chǎng) 自己的核心能力 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)遠(yuǎn)景和使命 企業(yè)環(huán)境 什么是企業(yè)戰(zhàn)略？ ? 戰(zhàn)略是目標(biāo)、意圖或目的以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃的一種模式。 ? 定崗定編是企業(yè)所有部門的事，而不是人力資源一個(gè)部門的事。因此，企業(yè)希望找到一種辦法來(lái)控制這些部門的人數(shù)。一旦某些因素產(chǎn)生新的變化，它必須跟著進(jìn)行再調(diào)整。由于人的主觀能動(dòng)性是難以預(yù)測(cè)的，所以，在任何時(shí)候，定崗定編都不可能是絕對(duì)準(zhǔn)確的，只可能是一種參考。目的是提高實(shí)施層面的工作效率。 ? 崗位職責(zé)調(diào)整的主要內(nèi)容是對(duì)具體崗位所承擔(dān)的任務(wù)、行使的職權(quán)、考核的指標(biāo)等進(jìn)行變革、調(diào)整。它發(fā)端于為改進(jìn)內(nèi)部效率，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思和重新設(shè)計(jì)。組織重組必須與業(yè)務(wù)重組以及公司的戰(zhàn)略相配合。而造成績(jī)效低下的原因是多方面的，主要可分為組織、流程和崗位三個(gè)層面。 ? 崗位設(shè)計(jì)的中心任務(wù)是要為企業(yè)提供完成戰(zhàn)略目標(biāo)的保證，并為人力資源管理提供基本的依據(jù)，保證事得其人、人盡其材，人事相宜。 ? 工作分析也可以為崗位設(shè)計(jì)提供驗(yàn)證。 ? 能力要求 : 做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件 ? 知識(shí)、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等。例如， 90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。 ? 一般性原則。 ? 客戶導(dǎo)向原則。 崗位名稱及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。 從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。 成本與 效益 的壓力會(huì)推動(dòng)公司營(yíng)運(yùn)更有效率， 并 最大限度的利用資源 ， 尤其是 人力 資源 。 ?在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性 ； ?使 過(guò)去 手 工 的流程自動(dòng)化 ； ?增加相關(guān)的數(shù)據(jù)