【正文】 務(wù)指導(dǎo) 任務(wù)變更 崗位職責(zé) 組織目標(biāo) 計(jì)劃 —— 目標(biāo)設(shè)定 任務(wù)分解 溝通確認(rèn) 第 48頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 為保證績效考核的公正，建立考核申訴制度 在績效考核過程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束 10天內(nèi)向隔級(jí)上級(jí)和人事行政部申訴 申訴條件 申訴反饋 人事行政部在重新考核完成后 2天內(nèi)將最終考核結(jié)果反饋給申訴人 申訴處理 人事行政部負(fù)責(zé)備案存檔申訴材料，并協(xié)助調(diào)查核實(shí)申訴人所反應(yīng)情況。 1分 不良 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)顯著低于常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤 ，或在時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn) ， 有時(shí)完不成任務(wù) ， 經(jīng)常有投訴發(fā)生 ， 給公司造成較大的損失或不良影響 。 3分 合格 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 ， 達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo) 。 5分 優(yōu)秀 ， 該項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù) ， 并且完成任務(wù)的數(shù)量 、 質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 得到來自客戶的高度評(píng)價(jià) ， 給公司帶來預(yù)期外的較大收益 。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 銷售代表 經(jīng)理和銷售主管 如部門或組季度內(nèi)銷售任務(wù)完成率 R(月 )平均低于1，相應(yīng)崗位無論季度績效考核等級(jí)如何，職級(jí)和崗位工資下降一級(jí) 升級(jí) 降級(jí) 如季度內(nèi)銷售任務(wù)完成率 R(月 )平均低于 1，無論季度績效考核等級(jí)如何，職級(jí)和崗位工資下降三級(jí) 降級(jí) 第 40頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 半年評(píng)價(jià)包括態(tài)度、能力、專業(yè)技能、 6σ 等內(nèi)容，結(jié)果不與薪酬掛鉤，而是員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù) 態(tài)度考 核指標(biāo) 能力考 核指標(biāo) 半年評(píng)價(jià) 崗位專業(yè)技能指具體崗位所需特定的知識(shí)與技能，不計(jì)分，只由考核者提出被考核者需改進(jìn)處，作為培訓(xùn)依據(jù)； 6σ項(xiàng)目由公司項(xiàng)目審批組審核和評(píng)定項(xiàng)目價(jià)值和質(zhì)量， 6σ項(xiàng)目中的表現(xiàn)將作為員工晉升的重要考慮因素。 結(jié)果使用 ? 為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 ， 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查針對(duì)部門進(jìn)行 ， 考核結(jié)果對(duì)部門所有員工有效 ， 其中一般而言部門經(jīng)理承擔(dān)的權(quán)重更高 考核方法 ? 其他部門對(duì)人事行政部的內(nèi)部滿意度考核由考核部門將考核評(píng)分直接提交人力資源總監(jiān)處理 ， 對(duì)其他部門的滿意度考核評(píng)分由人事行政部匯總處理 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 35頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表包括滿意度評(píng)分和關(guān)鍵事件說明 評(píng)價(jià)部門 被評(píng)價(jià)部門 評(píng)價(jià)時(shí)間 年 季度國安創(chuàng)想公司內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表 1 2 3 4 5 6 7 8 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 對(duì)公司內(nèi)部各部門服務(wù)與工作支持的主動(dòng)性 部門內(nèi)人員的專業(yè)技能或工作方法 同上個(gè)考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升 部門間工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn) 部門整體工作效率 部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率 對(duì)工作意見的采納并應(yīng)用于工作中 從公司整體利益出發(fā)處理部門之間事務(wù) 合計(jì) 得分 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 關(guān)鍵事件說明表 考核者對(duì)被考核者的工作改進(jìn)建議1. 評(píng)分為 5 的考核項(xiàng)目的事例說明2. 評(píng)分為 1 的考核項(xiàng)目的事例說明第 36頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 全體員工的季度考核分?jǐn)?shù)按高低排隊(duì)，并強(qiáng)制分布為四個(gè)等級(jí)，考核等級(jí)決定員工下季度的浮動(dòng)工資發(fā)放比例 備注：各級(jí)經(jīng)理在評(píng)價(jià)打分時(shí)應(yīng)合理客觀，自覺控制比例 總經(jīng)理有權(quán)按分配比例調(diào)整考核結(jié)果 考核結(jié)果是 A級(jí)、 D級(jí)的員工需要總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)面談并最終審定結(jié)果。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 33頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 季度考核表包括 KPI評(píng)分和季度工作評(píng)價(jià) 編號(hào) 年部門 崗位 姓名K P I加權(quán)得分K P I 內(nèi)容權(quán)重( 100%)權(quán)重( 100%)得分K P I 3 K P I 1K P I 2合計(jì)K P I 5總計(jì)考核人簽名考核等級(jí)人事行政部意見K P I 4合計(jì)季度國安創(chuàng)想員工績效考核表合計(jì)合計(jì)被考核人簽名合計(jì)注：被考核人簽名只表示看過考核結(jié)果，不表示同意。 在評(píng)價(jià) 5分或 1分時(shí)需要具體事例說明。 1分 不良 ， 該項(xiàng)工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤 ， 或在時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn) ， 有時(shí)完不成任務(wù) ， 經(jīng)常有投訴發(fā)生 ， 給公司造成較大的損失或不良影響 。 3分 合格 ， 該項(xiàng)工作績效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 ， 達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo) 。 結(jié)費(fèi)主管 1000 800 600 400 200 0 － 200 上門收費(fèi)人員 500 300 200 100 0 － 100 業(yè)績獎(jiǎng)金 （元） 第 26頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 季度考核的內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ KPI),結(jié)果與下季度月度浮動(dòng)工資發(fā)放、年度考核結(jié)果掛鉤 關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo) 季度考核 各關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo) 加權(quán)計(jì)總后得 季度考核分?jǐn)?shù) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 ?把季度考核分?jǐn)?shù)劃分季度考核等級(jí)，與下季度每月浮動(dòng)工資的發(fā)放比例掛鉤； ?年度考核分值為四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值并劃分年度考核等級(jí)，與職級(jí)調(diào)整掛鉤 結(jié)果使用 第 27頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)需要從公司目標(biāo)、崗位職責(zé)出發(fā) ? 季度考核內(nèi)容是 KPI(Key Performance Indicator)， 即關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo) ? 制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ,同時(shí)也要結(jié)合崗位工作職責(zé) ， 通過詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出 ? 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中 ， 選擇最重要的最能反映出被考核人業(yè)績的 2－ 5個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ? 選擇 KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， 二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 28頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) KPI指標(biāo)的制定（一）：戰(zhàn)略目標(biāo)通過一定的方法細(xì)化成為 可執(zhí)行的具體指標(biāo) ? 精確可衡量 ? 涉及最重要的議題 ? 有挑戰(zhàn)性但是可以實(shí)現(xiàn) ? 有具體的時(shí)間限制 公司愿景目標(biāo) 公司利潤目標(biāo) 公司凈資產(chǎn)預(yù)計(jì) 公司銷售收入目標(biāo) 公司預(yù)計(jì)總成本開支 凈資產(chǎn)收益率 銷售利潤率 房地產(chǎn)銷售收入預(yù)測 其它業(yè)務(wù)銷售收入預(yù)測 外地市場 北京市場 上海 深圳 廣州 比較 調(diào)整 + + + + 提供預(yù)測 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)組成和設(shè)定示意 管理費(fèi)用 研發(fā)費(fèi)用 公司總部 分公司 分公司 1 分公司 2 分公司 3 + + + + 財(cái)務(wù)費(fèi)用 銷售成本 + + 清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 成長性目標(biāo) ? 銷售收入及其增長率 ? 市場份額及其增長率 ? 資產(chǎn)及其增長率 效益性目標(biāo) ? 投資收益率 ? 銷售利潤率 ? 凈資產(chǎn)收益率 目標(biāo)細(xì)分 ? 按主要業(yè)務(wù) ? 按地域 系統(tǒng)化的戰(zhàn)略目標(biāo) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 29頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) KPI指標(biāo)制定（二）：用平衡計(jì)分卡的方法分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 提高資產(chǎn) 利用率 控制合理 的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高企業(yè) 盈利水平 建立良好的 企業(yè)和品牌形象 提高最終 客戶滿意度 提高經(jīng)銷商 滿意度 提高 客戶贏利 提高 市場份額 提高職能 管理水平 提高供應(yīng)鏈 管理水平 提高客戶 關(guān)系管理水平 提高對(duì) 市場的洞察力 提高技術(shù) 創(chuàng)新水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程的制度 提高應(yīng)用 系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高 員工滿意度 創(chuàng)建 企業(yè)文化 持續(xù)提高 員工技能水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶目標(biāo) 業(yè)務(wù)指標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 30頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) KPI指標(biāo)制定（三）：平衡計(jì)分卡關(guān)注 長短期目標(biāo)的結(jié)合 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 客戶 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 我們?cè)鯓訚M足股東？ 我們必須擅長什么？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 顧客怎么看我們？ 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 第 31頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (一 )：有明確規(guī)定的考核項(xiàng)目， 按相應(yīng)規(guī)定評(píng)分 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 KPI分?jǐn)?shù) 銷售業(yè)績 1 2 3 4 5 80％ =80% =100% =110% =120% KPI: 銷售業(yè)績 銷售業(yè)績指標(biāo)：某銷售代表的銷售任務(wù)完成情況 舉例 第 32頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (二 )：無明確規(guī)定、需由考核者主觀評(píng)定的考核項(xiàng)目 5分制打分， 5個(gè)等級(jí)強(qiáng)制分布 5分 優(yōu)秀 ， 該項(xiàng)工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù) ， 并且完成任務(wù)的數(shù)量 、 質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 得到來自客戶的高度評(píng)價(jià) ， 給公司帶來預(yù)期外的較大收益 。 任務(wù)完成指標(biāo) 本組日均 增量 A（組） 崗位 月度業(yè)績獎(jiǎng)金 銷售主管 經(jīng)理 A（組） 22 3％ A（部門） 22 1％ 考核結(jié)果 對(duì)應(yīng)月度 業(yè)績獎(jiǎng)金 任務(wù)完成 指標(biāo) =80% 80% =90% 100% － 20％ G － 10％ G 0 （ R－ 1） G 月度 任務(wù) 完成 率 R（月） =1 = = 1S 2S 3S 年度 任務(wù) 完成 率 R（年） = = 4S 5S = 6S 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 考核結(jié)果 對(duì)應(yīng)年度 業(yè)績獎(jiǎng)金 任務(wù)完成 指標(biāo) 部門日均 增量 A（部門） 第 23頁 保密文件、版權(quán)所有 國安創(chuàng)想績效考核方案 2022年 11月 15日 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 長話業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績考核（二）： 大客戶關(guān)系組考核 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) B（個(gè)人） 考核結(jié)果 大客戶關(guān)系代表 業(yè)績獎(jiǎng)金（元） 掉線率 B 0 1 2 3 4 4 1000 800 400 200 100 0 大客戶關(guān)系主管 業(yè)績獎(jiǎng)金（元） 2022 1600 800 400 200 0 B（組） 考核結(jié)果 注：客戶流量減少達(dá) 90％即算掉線，但客戶倒閉不計(jì)入掉線率；