[專業(yè)文獻]以提升服務質(zhì)量為核心_踐行“人民鐵路為人民”宗旨-文庫吧資料
2024-09-09 14:57本頁面
【正文】 行特色服務，讓旅客乘車時有新鮮感、旅途中有舒適感、下車后有回味感，如：通過廣播宣傳沿途的名勝古跡、提醒到站旅客注意防寒保暖、餐車服務員提供特色餐飲、補票到座、設立便民服務箱、提供“應急充電”，以及開辦列車文化園等服務項目。變管理旅客為服務旅客，將一些硬性的要求，如：嚴禁、不準等硬性要求，換成親情、和善的提示，充分體現(xiàn)以人為本和人民鐵路為人民的要求。列車乘務人員是為旅客提供服務的主體，他們的工作熱情直接關系到旅客服務的滿意度，因此，建立合理的獎金分配制度和激勵機制，對發(fā)揮職工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高服務質(zhì)量至關重要。二、堅持服務創(chuàng)新的永恒主題鐵路旅客運輸不單純是提供簡單的位移，做
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