王龍教授管理溝通-文庫吧資料
2024-08-28 22:43本頁面
【正文】 ：那都無所謂，關鍵是我認為這個女人不適合她，絕不會給他帶來幸福！ ? （幸福是一種感受是當事人才能判斷的，你說呢？） ? 咨詢師：那我們一起分析一下，看看有沒有轉(zhuǎn)機，好嗎？ ? 來訪者：好 ? 咨詢師：你們說這個女人是一個不太安份的女人 ? 來訪者：是啊，當?shù)赝τ忻模f穿了就是一個破鞋。 來訪者 ? 出嫁的女兒前來進行心理咨詢，希望獲得心理咨詢師的幫助。 ? 夫妻二人絕不同意，并聲稱兒子結婚日，就是父母祭日。 沖突 ? 就在前幾天，小兒子突然領回一個時髦女郎，并稱肚子中已經(jīng)有了三個月的孩子，告訴父母，自己準備結婚。 ? 大女兒當了公務員在政府機關工作，找了一個中學教師的老公，并有了一個上小學的女兒，一家人和和美美； ? 小兒子在一家企業(yè)做設計師，人很帥并且有著較高的收入 ? 許多人上門提親，可當事人就是不動聲色。 ? 柔道法的運用，重點在于借力，在于無我。 ? 我不想和你談。我生活，別人也要生活。 ? 我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。但是要說明 ， 僅僅是你的建議而已 。 ” 小張的意思是 （ ） A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ，怎樣做這個客戶 。這個時候你只要鼓勵他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗就可以了。 ” 小張的意思是 （ ） A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導 這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶嶋H情況和公司的策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。 A 同理心訓練 情境二： 小張說： “ 嗨 ， 我用了整整一周的時間 ， 做這個客戶 ， 也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還不高 。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。 同理心訓練 情境一： 小張說： “ 我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。 但他最近有點消沉 。等一下我買玩具給你喔。 同理心訓練 情境模擬： 假設你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。 認識同理心 同理心傾聽 ?當對方的溝通充滿情緒 ?當人際關系已變質(zhì)或信任度不高時 ?當我們不確定我們是否了解 ?當資訊是不熟悉的或太復雜時 ?當不確定對方是否確知我們了解他的意思 ?站在對方的角度 ?能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 ?能正確辯識對方情緒 ?能正確解讀對方說話的含義 同理心訓練 站在對方的角度 如果你站在對方的角度看 ,你會發(fā)現(xiàn)其實游戲很簡單！ 趣味游戲：勸說無效 同理心訓練 能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 說明 —— 我們在看問題的時候往往是從 “ 我 ” 的角度出發(fā)的。 ?你的痛在我的心 請大家用你們的手指 擺一個“人”字給我看 ? 宰我質(zhì)疑 “ 三年之喪 ” ，認為守喪期間不行禮樂，將使禮壞樂崩，人文世界隨之瓦解；同時，自然世界一年為循環(huán)之期，守喪為什么不能以一年為期呢？他的意思是：外在規(guī)范是相對的，可以更改的。 同理心傾聽 ?認識同理心 ?同理心傾聽 ?同理心訓練 什么是同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 有效傾聽的作用 ? 幫助我們更加接近當事人的感覺與經(jīng)驗，而降低誤解的產(chǎn)生； ? 幫助當事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？ ? 幫助我們察覺當事人在溝通中此時此刻真正的需要是什么？ ? 子曰：語之不惰者，其回也與。 ?讓想法是他自己的 ?在家庭中價值千金的一句話： ? “ 你覺得怎么樣呢？ ” ?把選擇權留下，把決定權給他。 了解溝通的主體 ? 道可道非常道 ? 莫我知也夫！予欲無言！子欲居九夷！ ? 人的思維特點 ? 人常有的感受： ? 我同意你的觀點，但我很不滿意你講話的態(tài)度； ?
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