農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽風險管理辦法-文庫吧資料
2024-08-23 10:49本頁面
【正文】 析，制定預案，開展演練；（四）妥善處理客戶投訴,從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確?？蛻艉戏嘁妗⑻嵘蛻魸M意度等方面實施監(jiān)督和評估；建立有效的信訪機制，保持信訪工作穩(wěn)定；與投資者保持良好的溝通，融洽與投資者的關系；（五）信息發(fā)布和新聞工作歸口管理，建立信息披露管理制度，及時準確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障；（六）輿情信息研究，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息；（七）聲譽風險管理內(nèi)部培訓和獎懲；（八）聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數(shù)據(jù)和信息；（九）聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估。具體包括：（一）制定與本社戰(zhàn)略目標一致且適用于全轄的聲譽風險管理政策和風險管理機制，建立并完善全社聲譽風險管理體系；（二）對重大聲譽風險事件按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發(fā)布相關信息；（三）培育全社聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識；（四）督促檢查高級管理層有關聲譽風險管理的職責、權限和報告路徑，確保其采取必要措施，
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