【正文】 的！安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。 四、發(fā)動(dòng)機(jī)回火原因：、燃燒速度緩慢 ，供油不足 ，混合氣過稀 ，氣門動(dòng)作不正確 五、發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無力原因：，供油不暢 六、發(fā)動(dòng)機(jī)有間歇性故障原因：變速器故障一．故障現(xiàn)象:變速器跳檔故障原因:、。 。二、怠速不穩(wěn)原因：，使混合氣太稀。 ，混合氣太稀。 。檢查蓄電池電極、電路接觸、起動(dòng)機(jī)狀態(tài)等。診斷及處理檢查左右兩邊車胎氣壓是否一致，用車輪定位儀檢查車輪定位（包括車橋定位和前后輪定位）是否符合要求，并進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。⑶ 前輪定位不準(zhǔn)。原因：⑴ 左右輪胎氣壓不一致，這時(shí)由于左右輪胎的行駛阻力不等，會(huì)導(dǎo)致行駛跑偏。如果不走直線，就是行駛跑偏。診斷及處理按照先易后難的原則，先檢查輪胎氣壓、助力油壺的油量是否符合要求，再檢查油路是否有皺褶，一般來說，如果是⑵、⑶、⑷這三種原因引起的故障，轉(zhuǎn)向時(shí)都會(huì)有異響。⑷ 方向機(jī)內(nèi)部發(fā)卡。⑵ 助力液壓油不足，助力泵至方向機(jī)的油路有皺褶，導(dǎo)致方向機(jī)供油不足。公交車由于超載情況比較普遍，此類情況更易發(fā)生。在平時(shí)處理這種高速擺振時(shí)，某些型號的車輛，在某一特定車速范圍出現(xiàn)共振現(xiàn)象，如更換新鋼圈、新輪胎后，故障現(xiàn)象消失，但行駛1萬公里左右，又會(huì)出現(xiàn)同樣故障，經(jīng)更換大規(guī)格鋼圈和輪胎后，故障則完全消除。檢查方法可先架起驅(qū)動(dòng)橋，前輪加塞安全三角木，啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)并逐步換入高速檔，使驅(qū)動(dòng)輪達(dá)到原來出現(xiàn)擺振的速度。⑸ 傳動(dòng)軸彎曲，動(dòng)平衡差，車橋變形⑹ 減震器故障。⑶ 鋼圈變形、制動(dòng)鼓平衡性差。一、高速行駛時(shí)方向盤震顫：汽車在高速行駛或在某一較高車速行駛時(shí)出現(xiàn)行駛不穩(wěn)、擺頭，甚至方向盤抖動(dòng)。排除方法是更換從動(dòng)盤；分離軸承套筒與其導(dǎo)管之間有油污、灰塵或分離軸承回位彈簧與離合器踏板回位彈簧疲勞、折斷、脫落，造成分離軸承回位不佳。排除方法是更換分離軸承；從動(dòng)盤花鍵孔與軸配合松曠。（四） 異響現(xiàn)象：離合器分離或結(jié)合時(shí)發(fā)生不正常響聲。原因四：分離軸承套筒與其導(dǎo)管之間因油污、塵膩或卡住而不能回位。排除方法是更換從動(dòng)盤；彈簧退火，膜片彈簧疲勞或開裂。原因二：從動(dòng)盤有污油，造成從動(dòng)盤表面摩擦力減小，排除方法：去除從動(dòng)盤污油并排除漏油故障。當(dāng)拉緊駐車制動(dòng)器，進(jìn)行起步實(shí)驗(yàn)時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)本應(yīng)熄火若不熄火，表明離合器打滑。（三） 離合器打滑 現(xiàn)象：放松離合器時(shí)，汽車不能起步。原因四：從動(dòng)盤上柳丁松動(dòng)或露出，造成柳丁與飛輪或壓盤接觸，排除方法：更換從動(dòng)盤。原因二：飛輪與從動(dòng)盤的接觸面偏擺，造成飛輪與從動(dòng)盤不能正常接觸，排除方法：修復(fù)齒輪。（二） 啟動(dòng)發(fā)抖現(xiàn)象：起步時(shí)離合器不能平穩(wěn)結(jié)合，而產(chǎn)生抖動(dòng)。原因二：從動(dòng)盤正反面裝錯(cuò)，造成從動(dòng)盤仍與飛輪有摩擦，排除方法：重新裝配原因三：從動(dòng)盤翹曲變形，使從動(dòng)盤與飛輪或壓盤仍有摩擦，排除方法：校正從動(dòng)盤。原因一：離合器自由行程過大，當(dāng)踩下踏板時(shí)不能使膜片彈簧充分壓縮。汽車基本故障手動(dòng)擋車型，離合器是汽車動(dòng)力系統(tǒng)的重要部件，它擔(dān)負(fù)著將動(dòng)力與發(fā)動(dòng)機(jī)之間進(jìn)行切換與連接的工作。遇到維修質(zhì)量（品質(zhì)）問題時(shí)要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時(shí)，要態(tài)度誠懇，尤其是對一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽并認(rèn)真做好記錄，根據(jù)情況分析判斷，找出問題的原因。對此，服務(wù)顧問要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車，以免因小失大。檢查項(xiàng)目主要包括：對照托修單，核對所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在維修過程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊。但對需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客所需費(fèi)用，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù)、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常還是偶爾出現(xiàn)等。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁：三是做到有問必答，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請顧客稍候。做到這五點(diǎn)，能夠大大提高客戶對我們的滿意度，也是企業(yè)發(fā)展的需要。女步略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。為此，良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。此外，還應(yīng)抬頭，下巴與地面保持水平；挺胸，肩部放松；小腹內(nèi)收。在工作中，我們要注意我們的坐姿站姿走姿，正確的坐姿：上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。所以我們工作人員要在工作中注意我們的一言一行，工作人員是企業(yè)的形象。遞送名片時(shí)要雙手遞，接名片時(shí)雙手接并致謝在工作重要注意我們的使用語，也許一個(gè)字就能得到我們意想不到的結(jié)果。正確的稱呼是進(jìn)一步交往的敲門磚，再問候時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑、舉手示意或主動(dòng)上前握手示好，握手時(shí)應(yīng)檢查手部清潔、干燥溫暖，握手時(shí)雙方相距一步左右距離，雙腳立正，微笑著注視對方，上身稍前傾，右臂自然前伸，伸出右手與對方相握。切不可在化妝中出現(xiàn)離奇出眾，殘妝示人，人前化妝。作為企業(yè)員工除講究個(gè)人衛(wèi)生外還應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)化妝原則以“淡雅、適度、莊重和避短”女士化妝包括傅粉底、描眉、涂眼影、畫眼線、涂腮紅、抹口紅、噴香水。在面容方面：首先應(yīng)該保持面部清潔干凈、衛(wèi)生男士的胡須必須每日要剃，女士最好不紋眉。每天應(yīng)梳理頭發(fā)，不可蓬凌亂。在頭發(fā)方面要求：簡潔、大方、自然、無汗味、無頭屑。在日常公共關(guān)系禮儀中應(yīng)該遵守的原則有尊重他人，遵時(shí)守信，公平對待，尊重習(xí)俗，待人真誠適度自律等原則，只有堅(jiān)持了這幾項(xiàng)原則，才能既尊重了別人，別人也會(huì)尊重自己。公共關(guān)系禮儀作用:(一)有利于增進(jìn)人際溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。6. 通知客戶接車，準(zhǔn)嗎被客戶接車資料。4. 維修期間，維修增項(xiàng)意見與處理：征求客戶意見，與車間交換工作意見。2. 受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求：技術(shù)診斷：報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)：送客戶離廠。除了完成從預(yù)約到維修后跟蹤服務(wù)的七步法外，還要接受有關(guān)保養(yǎng)和批準(zhǔn)的維修車輛、車輛使用以及當(dāng)?shù)氐能囕v法規(guī)方面的問詢，再出現(xiàn)客戶投訴時(shí)及時(shí)處理，輔助經(jīng)歷開展相關(guān)活動(dòng)（宣傳策劃，市場調(diào)查，分析等）汽車服務(wù)顧問基本要求及工作程序汽車服務(wù)顧問是汽車維修時(shí)接待客戶的汽車服務(wù)顧問，需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，接待顧客八步法熟練應(yīng)用辦公軟件，要求運(yùn)用辦公軟件快速查找配件價(jià)格怎樣審材料審工時(shí)，結(jié)賬之類的。在與客戶溝通時(shí)要學(xué)會(huì)傾聽，要具有清楚的語言表達(dá)能力，能通過詢問確定顧客的需求。同時(shí)必須在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶建立并個(gè)人聯(lián)系，以保持客戶對品牌的忠誠度。服務(wù)顧問是公司的“第一印象”和“最后印象”的體現(xiàn)者，是業(yè)務(wù)成交的關(guān)鍵，愉悅的交往完美的表達(dá)美好的人性的展現(xiàn)，高水平專業(yè)能力的顯示，是與用戶溝通的重要一面，這些都有助于業(yè)務(wù)的成交。(二)請公假者薪水照發(fā)，但如因兵役召集在30 天以上，且兵役機(jī)構(gòu)另有薪餉者，本公司薪水停發(fā)。注：請假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)院證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績，報(bào)請總經(jīng)理特準(zhǔn)延長其病假，最多三個(gè)月。(六)公假——因參加政府舉辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、兵役征召或集會(huì)，及參加選舉者，可請公假，假期依實(shí)際需要情況決定。(五)娩假——女性從業(yè)人員分娩，可請分娩假八星期(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。(三)婚假——本人結(jié)婚，可請婚假三天，晚婚者婚假為七天。員工請假制度 （一)病假——因病須治療或休養(yǎng)者可請病假，每年累計(jì)不得超過30 天，可以未事假及特別休假抵充。 四、降級：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后報(bào)行政部執(zhí)行。 二、批評：由員工的主管或有關(guān)人員書面提出，報(bào)部門備案。 特別獎(jiǎng)：由員工的部門經(jīng)理書面提出，股東會(huì)議討論批準(zhǔn)后，并由行政部備案，每年公布一次，員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金外，還可根據(jù)實(shí)際情況晉升1—3級工資。部門經(jīng)理及其以上人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每三個(gè)月考核一次，特殊人員可由總經(jīng)理決定其考核的密度。 試用考績：員工試用期間(三個(gè)月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式錄用。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新進(jìn)公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。 員工基本工資績效獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須一星期調(diào)整一次。 10. 管理部門之每日上、下班時(shí)間為9：00－12：00，1：00－6：00。 ，不得干與本職工作無關(guān)的事情。危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其他不得進(jìn)入生產(chǎn)功夫做場所的物品進(jìn)入公司工作場地。 ，強(qiáng)化品質(zhì)意識，圓滿完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。 ，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。三．使用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予與辭退。在把一流的產(chǎn)品和一流的預(yù)設(shè)理念帶給神州消費(fèi)者的同時(shí),長安福特馬自達(dá)汽車也努力向消費(fèi)者供給世界一流的服務(wù)體系,建立起了遍布天下的福特品牌經(jīng)銷商收集,并正式在神州市場啟動(dòng)福特全球同一汽車服務(wù)體系Ford Service,旨在為神州消費(fèi)者供給世界一流的服務(wù)體驗(yàn)。長安福特馬自達(dá)汽車有限公司現(xiàn)任總裁為沈英銓先生。2009年9月25日,長安福特馬自達(dá)汽車重慶新工廠奠定,漂亮著長安福特馬自達(dá)汽車將駛?cè)胍粋€(gè)跨越式發(fā)展階段。而備受注目的銷售名人、神州中級車市場的標(biāo)桿車型──2009款福特?？怂褂?008年9月25日在天下的上市,將進(jìn)一步鞏固其在神州中級車市場的領(lǐng)軍地位。2007年3月,2007年歐洲年度車型麥柯斯上市,在國內(nèi)開辟了一個(gè)全新的運(yùn)動(dòng)型多功效轎車細(xì)分市場。2005年9月,長安福特第三款全新車型福特?？怂谷龓鲜?并很快就受到消費(fèi)者追捧,成為中級車市場上的一顆新星。2004年2月,2004款全新福特蒙迪歐正式亮相。成立7年多來,長安福特馬自達(dá)汽車發(fā)展快速,已經(jīng)成長為一個(gè)具備跨地域和多品牌生產(chǎn)、謀劃能力的大型現(xiàn)代化汽車企業(yè)。2006年3月,馬自達(dá)汽車公司參股長安福特,公司正式更名為長安福特馬自達(dá)汽車有限公司(長安福特馬自達(dá)汽車),三方持股比例為:長安50%,福特35%,馬自達(dá)15%。這一創(chuàng)新不僅獲得政府部門和社會(huì)各界的好評，也獲得了群眾的廣泛參與。2004年，“福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)”首次舉行了區(qū)域性的推廣活動(dòng)，使這一獎(jiǎng)項(xiàng)更加深入基層民間，并增加了大學(xué)生環(huán)境項(xiàng)目，鼓勵(lì)當(dāng)代大學(xué)生積極參與保護(hù)環(huán)境的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，取得了很好的效果。2003年，正值福特百年華誕，“福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)”特別設(shè)立了百年特別獎(jiǎng)——野生動(dòng)物保護(hù)獎(jiǎng)，突出了人類與環(huán)境相互依存，與動(dòng)物是共生的朋友這一理念。2002年，隨著“福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)”影響力的不斷深入，首次收到超過400份申請表。在2001年，“福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)”開始增設(shè)青少年項(xiàng)目，鼓勵(lì)更多的青少年加入到環(huán)保事業(yè)中來。2006年“福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)”將繼續(xù)為中國環(huán)保事業(yè)奉獻(xiàn)激情與努力，用創(chuàng)新與發(fā)展的音符，奏響和諧世界最美好的樂章！六年來在中國結(jié)出累累碩果2000年，由專家組成的評委會(huì)評出了以長城、黃河和長江命名的獎(jiǎng)項(xiàng)。 肩負(fù)著福特汽車公司做中國“優(yōu)秀的企業(yè)公民”的承諾，今天，第七屆“福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)”正式啟航。在這樣的情況下，拿出100萬元人民幣作為獎(jiǎng)金，在中國設(shè)立“福特汽車環(huán)保獎(jiǎng)”的計(jì)劃仍然得到了程美瑋董事長的高度重視和極力支持，以此來表示福特汽車公司在中國長期共榮發(fā)展的決心。2007年，在《J. D. Power》美國新車質(zhì)量調(diào)查中，福特是獲得最多獎(jiǎng)項(xiàng)的車廠，有五款車是同級車第一，十四款車在前三名。福特（即比爾福特的曾孫小威廉此紀(jì)錄2004年才因油價(jià)大漲而被艾克森美孚石油公司以兩百五十三億美元凈利所超越。福特汽車工程副總裁麥佛遜先生發(fā)明的麥佛遜（香港譯名「麥花臣」）支柱底盤懸吊系統(tǒng)是今日汽車界最廣為使用的底盤懸吊系統(tǒng)。福特二世在1945年至1960年期間擔(dān)任福特汽車公司總裁，且在1960年至1980年期間擔(dān)任公司董事長暨執(zhí)行長。亨利1935年，水星汽車在埃茲爾但福特最終還是做了讓步，并在風(fēng)靡一時(shí)的T型車生產(chǎn)至第一千五百萬部時(shí)宣布停產(chǎn)該車型，轉(zhuǎn)而生產(chǎn)全新的車型A型車。與此同時(shí)，這些競爭者又通過實(shí)行分期付款的形式使消費(fèi)者能夠在每個(gè)月只交一筆錢的情況下能買到原先支付不起的昂貴車輛。通用汽車、克萊斯勒以及其它小型的競爭企業(yè)開始為消費(fèi)者提供與T型車相比擁有更多豪華設(shè)備的汽車。福特仍然可干涉公司的管理且始終具有其影響力。1919年，亨利福特的兒子埃茲爾這也算是亨利亨利福特有一句名言：“顧客可以選擇他想要的任何一種顏色，只要它是黑色。當(dāng)時(shí)絕大部分T型車的