汽車美容培訓(xùn)文檔-文庫(kù)吧資料
2025-08-11 07:44本頁(yè)面
【正文】 二年內(nèi)有三次維護(hù)。起不了深入的效果，而日本安弗客鍍膜產(chǎn)品已經(jīng)通過國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)車漆無(wú)任何副作用?！薄 ：“這樣呀，你像這種情況，我建議你可以給車漆做一次鍍膜。不過，一般本田系列的車漆都比較軟，不知道你是否察覺到?！ ：“請(qǐng)問，老師您開的是一輛什么車型?” C：“噢，已經(jīng)開了一年多了，本田雅閣?！薄 ：“好的，沒關(guān)系，我們這里有休息室，您可以在這里休息一下。切忌匆忙送客?！ ‘?dāng)客戶即將離開時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可說：“謝謝!有空請(qǐng)?jiān)賮?lái)，再見!” 導(dǎo)購(gòu)員要保持微笑，目送客戶遠(yuǎn)去。導(dǎo)購(gòu)員可說：“謝謝，一共888元，請(qǐng)到收銀臺(tái)付款，我給您拿著腳墊?！ 【?、安排付款。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”。強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶做決定。當(dāng)客戶與朋友商議時(shí)等。當(dāng)客戶開始注意價(jià)錢時(shí)。當(dāng)話題集中在某種產(chǎn)品時(shí)?！薄 ?dǎo)購(gòu)員切忌與客戶爭(zhēng)執(zhí)，也不能讓客戶難堪，更不能強(qiáng)迫客戶接受自己的觀點(diǎn)?！保粎捚錈┑啬托慕忉?。但是”然后說：“雖然”在導(dǎo)購(gòu)員與客戶的交談中，將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品結(jié)合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶購(gòu)買?？深I(lǐng)客戶到車間觀看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。讓客戶了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵(lì)客戶試用一下產(chǎn)品等?！ ∷?、如何介紹產(chǎn)品? 導(dǎo)購(gòu)員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處。(突出專車專用) 導(dǎo)購(gòu)員不要過分熱情，硬性推銷。”(單刀直入，開門見山) 第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車香水，香味特別，與眾不同，我?guī)湍蜷_聞聞!”(突出產(chǎn)品的特點(diǎn)) 第4種話題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請(qǐng)!我為您詳細(xì)介紹一下。此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可主動(dòng)與客戶接近。當(dāng)客戶與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)。當(dāng)客戶突然停下腳步時(shí)。當(dāng)客戶注視并觸摸產(chǎn)品時(shí)。汽車美容銷售技巧和話術(shù)：汽車美容店導(dǎo)購(gòu)員常用的銷售話術(shù)和技巧 一、如何同時(shí)接待多個(gè)客戶? 要重點(diǎn)接待第一位客戶，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。假如能讓顧客覺得，買下該產(chǎn)品是對(duì)她最有利益的事，那她就會(huì)毫不猶豫地購(gòu)買。三、””二、在向顧客銷售東西時(shí)，最好能向顧客明確地說出你的希望。對(duì)自己要充滿自信惟有充滿自信才能激起不畏困難的干勁，也才能使別人相信自己。其實(shí)說服應(yīng)該是讓對(duì)方產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生念頭，絕無(wú)強(qiáng)詞奪理或強(qiáng)迫的意思。汽車美容銷售人員在說服顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意什么銷售是一種要說服顧客的工作，所以汽車美容銷售人員必須具備說服顧客的能力。不懂禮貌分寸，和顧客亂開玩笑，或開玩笑時(shí)不知分寸。給客人臉色看，或皺著眉頭和顧客說話，或是一副自命不凡、自以為是的樣子。以下幾種是不可取的。應(yīng)和別人話語(yǔ)的方法，可分為下列三種：完全認(rèn)同的應(yīng)和法例如用“說的也是！”“嗯，是呀！”“就是說嘛！”“那太好了！”“唉呀！這真是了不起“等話來(lái)應(yīng)和反對(duì)的應(yīng)和法例如說：“你沒騙我吧！”“這真叫人不可思議”等等4答話時(shí)要看著對(duì)方5汽車美容銷售人員與顧客交流時(shí)的態(tài)度汽車美容銷售人員與顧客交談時(shí)，要讓對(duì)方覺得你講的話很臉誠(chéng)意，并讓她覺得你是很注意地在聽她談話。汽車美容銷售人員向客人打招呼必須注意下列各項(xiàng)原則；要顯得很開朗、有誠(chéng)意的樣子要隨時(shí)隨地保持親切的態(tài)度要先向?qū)Ψ酱蛘泻粢掷m(xù)不斷三、要讓顧客覺得很“爽”對(duì)于客人的吩咐要表示極端的重視，并及時(shí)給予回答。二、要積極主動(dòng)地打招呼尊重對(duì)方最起碼的表現(xiàn)，是主動(dòng)與對(duì)方打招呼。有人在初次見面時(shí)，或許不很友善或不討人喜歡，可是交往久了就會(huì)發(fā)現(xiàn)她是一位真正的好人。要重視對(duì)方的存在，重視對(duì)方的努力，重視對(duì)方的吩咐，至于具體的做法則有下列幾點(diǎn)。不但要把握談得來(lái)的顧客，而且和那些談不來(lái)的顧客也要維持良好的關(guān)系。 一位汽車美容銷售人員，如果沒有辦法和每個(gè)她所認(rèn)識(shí)的人建立良好的人際關(guān)系，將無(wú)法順利地開展自己的銷售工作。三、要把握時(shí)機(jī)錯(cuò)過時(shí)機(jī)或時(shí)機(jī)不對(duì)，贊美有時(shí)就會(huì)得到相反的效果?！薄奥犝f你的兒子考上了重點(diǎn)大學(xué)，真棒！”二、要用言語(yǔ)清楚地把贊美的話表達(dá)出來(lái)如果說：“這條絲巾好漂亮呀！”那么絲巾到底是漂亮在哪里呢？我們可以這樣贊美：“哇！這條絲巾是您自己選的嗎？顏色跟您的膚色很相稱，真是有眼光。如果沒有任何值得贊美的事實(shí)，就千萬(wàn)不要亂加贊美，那如何才能找到值得贊美的事呢？這可從下列幾點(diǎn)來(lái)觀察；對(duì)方正在努力做的事及其成果、對(duì)方老是在意的衣飾或其擁有的東西、有關(guān)房屋的各種設(shè)計(jì)或裝飾身材或其打扮、有關(guān)對(duì)方的家人或?qū)櫸锏氖碌鹊?。那究竟要如何贊美才好呢？切記不要一味稱贊對(duì)方個(gè)人。任何人都喜歡被人稱贊，為什么呢？因?yàn)槊總€(gè)人都不希望輸給別人，企盼成為勝利者，而不是個(gè)失敗者，贊美別人好像很簡(jiǎn)單，事實(shí)上要做得恰到好處，并不如想象中的容易。8汽車美容銷售人員如何贊美顧客讓顧客覺得你就是她的“知音”，使她對(duì)你產(chǎn)生
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1