【正文】 是客戶至上,對電力企業(yè)來講,為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。壟斷經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯,省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟(jì)整體競爭能力。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機(jī)制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅持以市場需求為導(dǎo)向,建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會生產(chǎn)用電的需求，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。只有這樣才能最大限度地滿足工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的用電需要，才能推動和促進(jìn)供電企業(yè)更大、更好的發(fā)展。 　　四、結(jié)束語 　　供電企業(yè)的營銷是一項系統(tǒng)工程。重點突破根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點的促銷烹調(diào)、熱水等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。最后，推行同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)廣大的農(nóng)村市場。其次，拉大分時電價差，利用價格杠桿啟動分時用電市場，對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民合理用電，對蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價。爭取市場份額根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細(xì)分為價格市場、價格彈性市場和價格敏感市場。按需求設(shè)置營銷機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。 　　三、電力營銷的基本實施規(guī)劃 　　（一）建立新型營銷體制。 　　（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。（二）市場擴(kuò)張策略。電能的優(yōu)勢在于環(huán)保、清潔、高效、快捷，使用電能符合國家環(huán)保和能源的政策，可以受到國家政策的扶持。以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以新技術(shù)、新觀念和能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場的需要為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為中心，以運用靈活的電價政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費市場的擴(kuò)大為目標(biāo)，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提高。最后，在供電企業(yè)的商業(yè)化運營中法制化管理尚需加強(qiáng)，迫切需要政府和主管部門的監(jiān)管、領(lǐng)導(dǎo)和幫扶。其次，對細(xì)分市場，重點突破，技術(shù)支持等服務(wù)觀念淡漠。 　　一、供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀 　　新形勢下，電力企業(yè)取得了快速、有效的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益逐漸擴(kuò)大、社會效益日益顯現(xiàn)，用戶對電力企業(yè)的評價越來越高，在取得成績的同時也要看到存在的問題，這些問題是在歷史和現(xiàn)有電力營銷體制下形成的，因此有必要對這些問題做一分析和探討，達(dá)到更好地促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的目的。2010年 　　[3]駱志華；供電企業(yè)電力營銷管理策略與實施[J]；科技資訊；2006年二篇：摘要：文章介紹了當(dāng)前電力企業(yè)營銷工作中存在的問題，分析了如何創(chuàng)新解決電力營銷系統(tǒng)存在的問題，并探討了引進(jìn)信息技術(shù)提高電力營銷管理工作的效率。堅強(qiáng)智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)[A]。內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報。三是電力企業(yè)中職工、干部應(yīng)逐步轉(zhuǎn)變自身的經(jīng)營思想，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)職工隊伍建設(shè)和管理系統(tǒng)升級，不斷提高對電力需求側(cè)的服務(wù)和管理水平，進(jìn)一步拓寬電力市場份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高，營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力營銷市場。充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平。 　　要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，也必須要加強(qiáng)電力企業(yè)自身建設(shè)。通過電力用戶市場細(xì)分，可掌握市場負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，采取彈性靈活的電力價格，擴(kuò)大供電銷售。以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會關(guān)系，增強(qiáng)用戶對電力企業(yè)的好感和信任，同時塑造電力公司負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。積極推行新的電價政策，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中充分考慮各類費用因素，建立梯度電價體系，對不同類型的電力用戶采取差別定價，爭取最大的市場份額。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，建立社會化服務(wù)體系，提高服務(wù)知曉率，并盡可能降低服務(wù)成本。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立“可靠供電就是