【正文】 的過程 C、執(zhí)行是組織決策、運(yùn)營(yíng)、操作的系統(tǒng)集成 ——執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的 系統(tǒng)化方式 ——執(zhí)行 是一門學(xué)問 五、全方位提升執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力 ?員工執(zhí)行力的三層含義 ——基礎(chǔ)智能 ，表現(xiàn)： A、智商 （ IQ： Intelligence Quotient） B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí) C、情商 （ EQ： Emotional Quotient） ——心理性格能力 ，表現(xiàn)： A、靈商 （ SQ： Spiritual Quotient） 事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿 B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng) 五、全方位提升執(zhí)行力 什么是執(zhí)行力 ? 員工執(zhí)行力的三層含義 ——心理性格能力 ，表現(xiàn)： C、持續(xù)不倦的行動(dòng)習(xí)慣，積極心態(tài)與熱情 ——技術(shù)技能 ，表現(xiàn)： A、具備完成工作任務(wù)的潛在勝任能力 B、實(shí)際完成工作任務(wù)的顯在操作能力 C、技術(shù)創(chuàng)新和能力提升的自覺能力 五、全方位提升執(zhí)行力 不同層次人員的執(zhí)行力 ?工作重心的差異性 決策層 管理層 執(zhí)行層 理 念 機(jī) 制 制 度 方 法 流 程 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性 體現(xiàn)方向性 強(qiáng)調(diào)有效性 體現(xiàn)策略性 強(qiáng)調(diào)技術(shù)性 體現(xiàn)執(zhí)行力 五、全方位提升執(zhí)行力 怎樣全面提升執(zhí)行力 ? 個(gè)人執(zhí)行力提升 ——綜合素質(zhì)：身、心、智與品、技、勤 ? 組織執(zhí)行力提升 ——戰(zhàn)略、策略、計(jì)劃 ——組織、管理、控制 ——凝聚力、向心力、行動(dòng)力 ——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與持續(xù)創(chuàng)新 ? 領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的提升 五、全方位提升執(zhí)行力 執(zhí)行力的三個(gè)核心流程 五、全方位提升執(zhí)行力 人員流程 運(yùn)營(yíng)流程 戰(zhàn)略流程 核心流程 是將戰(zhàn)略與 運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來 并加以實(shí)施的 根本力量 是將人員與 運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來 的橋梁，是運(yùn) 營(yíng)的內(nèi)容 是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)和展現(xiàn)人 員執(zhí)行能力的 過程 執(zhí)行力的三個(gè)核心流程 五、全方位提升執(zhí)行力 運(yùn)營(yíng)流程 戰(zhàn)略流程 ? 三 結(jié) 合 示 意 圖 人員流程 執(zhí) 行 力 第二講 個(gè)人高效執(zhí)行力修煉 一 、 職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 二 、 培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 三 、 時(shí)間管理與工作執(zhí)行力 四 、 溝通技巧與工作執(zhí)行力 五 、 專注細(xì)節(jié)精益工作流程 目 錄 職業(yè)化員工的素質(zhì)特征 ? 復(fù)合性 ——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然 —— 一專多能： “ 德、才、學(xué)、識(shí)、質(zhì)、體 ” ? 層次性 ——不同層次人員綜合性能力不同 （高層、中層和基層） ? 動(dòng)態(tài)性 ——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 智 智商 知識(shí)、文化、思考力、決策 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 心 靈商 事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 ? 萬(wàn)事皆由心 ——心能：心靈智力 ? 沒有理由的理由 ——生命意志的表現(xiàn) ——事業(yè)心強(qiáng)的人把事業(yè)當(dāng)愛人 ? 創(chuàng)造力永不枯竭的源泉 ? 執(zhí)行力持久不倦的燃料 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 ? 性格天成，與生俱來 ——江山易改，本性難移 ? 性格沒有好壞之分 ——用對(duì)了地方就是優(yōu) ——用錯(cuò)了地方就是劣 ? 怎樣知道自己的性格特征 ? 怎樣了解他人的性格特征 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 性 氣質(zhì) 性格特征、承壓、逆境商 ? 卡特爾的十六種性格特征 （見下頁(yè)） ? 性格的可塑性 ——人生的經(jīng)歷就是財(cái)富 ? 心為性之先 ——天將降大任于斯人也 … ——意志力修煉 —— 個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾 16PF中的人格特征） ? 緊張困擾 ? 心平氣和 ? 緊張性 ? 知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán) ? 矛盾沖突、不明大體 ? 自律性 ? 自主、當(dāng)機(jī)立斷 ? 依賴、隨群附眾 ? 獨(dú)立性 ? 自由、批評(píng)激進(jìn) ? 保守、服膺傳統(tǒng) ? 實(shí)驗(yàn)性 ? 憂慮抑郁、煩惱多愁 ? 安詳沉著、有自信心 ? 憂慮性 ? 精明能干、世故 ? 坦白直率、天真 ? 世故性 ? 幻想、狂放不羈 ? 現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī) ? 幻想性 ? 懷疑剛愎 ? 依賴隨和 ? 懷疑性 ? 敏感、感情用事 ? 理智、著重實(shí)際 ? 敏感性 ? 冒險(xiǎn)敢為 ? 畏縮退怯 ? 敢為性 ? 有恒負(fù)責(zé) ? 權(quán)宜敷衍 ? 有恒性 ? 輕松興奮 ? 嚴(yán)肅審慎 ? 興奮性 ? 好強(qiáng)固執(zhí) ? 謙虛順從 ? 恃強(qiáng)性 ? 情緒穩(wěn)定 ? 情緒激動(dòng) ? 穩(wěn)定性 ? 聰慧、富有才識(shí) ? 遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄 ? 聰慧性 ? 樂群外向 ? 緘默、孤獨(dú) ? 樂群性 ? 高程度特征 ? 低程度特征 ? 特質(zhì) 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 品 道德 仁、善、正直、職業(yè)道德 ? 人生之初，品性如何？ ? 隱惡揚(yáng)善 ——社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展 ? 現(xiàn)代人的品德修養(yǎng) ——仁愛之心 ——忠誠(chéng)敬業(yè) ——職業(yè)道德 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 智 智商 知識(shí)、文化、思考力、決策 ? 智慧的頭腦 —— 基礎(chǔ)智力 (IQ) ——敏銳的目光 (觀察力 ) —— 邏輯思維能力 ——敏捷的反應(yīng)力 ? 潛能挖掘 —— 勤能補(bǔ)拙 ——巧干是智慧的體現(xiàn) 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 ?知識(shí)素質(zhì) ——合理的知識(shí)結(jié)構(gòu) ——廣博的知識(shí)范圍 ——較高的知識(shí)層次 ——行業(yè)的專業(yè)知識(shí) ? 表達(dá)：交際溝通能力 ——文字組織能力 ——口語(yǔ)演講能力 （ 語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)） 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 能 技能 專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生 ? 技術(shù)素質(zhì) ——某一領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù) ? 操作能力 ——?jiǎng)幽X和動(dòng)手的執(zhí)行能力 ?領(lǐng)導(dǎo)能力 ——戰(zhàn)略、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 新時(shí)期員工素質(zhì)模型 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 品 性 心 表現(xiàn)出來的人的語(yǔ)言和思想 表現(xiàn)出來的人的行為和成果 能 智 不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 ?相同點(diǎn)與不同點(diǎn) ?三個(gè)層次對(duì)比 初級(jí)水平基層員工 中級(jí)水平管理人員 高級(jí)水平領(lǐng)導(dǎo)干部 注： 知識(shí)增加并非僅僅是量的問題 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 不同層次人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同 ? 三個(gè)層次，兩個(gè)趨向 三 個(gè) 層 次 兩個(gè)趨向 員工的層次 越高，知識(shí)越 豐富，知識(shí)結(jié) 構(gòu)越趨于完善 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 技術(shù)能力 人事能力 判斷能力 備 注 ? 高層領(lǐng)導(dǎo) 中層干部 代表含義： ?很重要 ?較重要 ?次重要 ?不重要 基層管理者 一線操作者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一、職業(yè)化員工的素質(zhì)模型 各層次人員必要技能分析 提問： 從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？ 白領(lǐng)精英基本技能 ?素質(zhì)修養(yǎng)的綜合體現(xiàn) ——內(nèi)在：學(xué)識(shí)、能力、品德、氣質(zhì) ——外在： A、紀(jì)律性與服從服務(wù)意識(shí) B、商務(wù)禮儀應(yīng)用：日常待人接物 ? 表達(dá)表現(xiàn) ——思考判斷 ——口語(yǔ)能力 ——文字功底 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA的含義 —— 發(fā)明人：美國(guó)質(zhì)量管理專家 (Daimin) —— 四個(gè)字母的代表意義： ? P(plan) —— 計(jì)劃 ? D(do) —— 執(zhí)行 ? C(check) —— 檢查 ? A(Action) —— 再行動(dòng) 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (一 ) P：計(jì)劃 D：執(zhí)行 C：檢查 A：再行動(dòng) 戴明法 二、培養(yǎng)技能成為技術(shù)專家 PDC