metacrm介紹-20xx-文庫吧資料
2025-08-10 09:55本頁面
【正文】 詳細 詳細 詳細 豐富的輸入輸出支持 ：如 Html、 word、 csv，可以自定義模板。 全面的數(shù)據(jù)安全管理 ：多層數(shù)據(jù)安全體系，“回收站”防止數(shù)據(jù)無意刪除，“數(shù)據(jù)變更歷史”防止數(shù)據(jù)惡意篡改。MetaCRM(客戶關(guān)系管理 ) 目錄 ? 美特公司介紹 ? 企業(yè)為什么需要 CRM ? MetaCRM特點 ? MetaCRM核心功能 ? 實施及售后服務(wù) 關(guān)于美特公司 ? 11年專注 ? 首創(chuàng)隨需定制 ? 26個行業(yè)成功案例 關(guān)于美特公司 關(guān)于美特 (分子公司構(gòu)成 ) 廣州辦事處 石家莊辦事處 濟南辦事處 北京美特軟件技術(shù)有限公司 鄭州辦事處 ? 目前共有員工 50多人 ? 100%為大專以上學(xué)歷（ 清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國科大等 ） ? 核心員工有 10年以上管理軟件 研發(fā)、實施經(jīng)驗 上海辦事處 美特的客戶 目錄 ? 美特公司介紹 ? 企業(yè)為什么需要 CRM ? MetaCRM特點 ? MetaCRM核心功能 ? 實施及售后服務(wù) 競爭的全球化 產(chǎn)品趨向“同質(zhì)化”，競爭焦點從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù) 控制成本的方式已經(jīng)不足以產(chǎn)生明顯的競爭優(yōu)勢 家電、海爾服務(wù)、 IBM THINKPAD 服務(wù) DELL 銷售模式、 each 外因之一：市場競爭空前激烈 消費者價值觀的變遷 （理性消費 ?感覺消費 ?感情消費） 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使客戶的選擇權(quán)空前加大 新時代客戶購買行為 7大準(zhǔn)則 （快速、容易、便宜、個性化、方便、 熟悉、安全） 中貨一站式服務(wù)、京東、凡客 外因之二：客戶行為“ e”化 客戶信息零散分割導(dǎo)致客戶服務(wù)效率低下 信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致營銷預(yù)算浪費嚴(yán)重 銷售人員花在一般性事務(wù)管理的時間太多 公司無法了解關(guān)鍵客戶動態(tài)信息 … … 信息孤島 內(nèi)因之一：企業(yè)內(nèi)部管理需求 90年代以來，大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)、局域網(wǎng)技術(shù)、客戶 /服務(wù)器技術(shù)、分布式處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及計算機個人電腦在企業(yè)的普遍使用，使得在全公司范圍內(nèi)建立一個多點輸入、多用戶共享的CRM系統(tǒng)成為現(xiàn)實可能。 Sars期間的 MYCRM 內(nèi)因之二：信息技術(shù)的快速發(fā)展 控制成本 提高客戶滿意度 客戶滿意度成為競爭焦點 從廠商主導(dǎo)轉(zhuǎn)移到客戶主導(dǎo) 客戶成為企業(yè)經(jīng)營的中心 客戶成為企業(yè)里和人、財、物并列的重要資源 客戶資源的浪費驚人 客戶的無形流失 總結(jié)： PCE CCE 統(tǒng)一的信息平臺 信息從剪切到復(fù)制 客戶盲點 客戶完整性 銷售預(yù)測和銷售能力復(fù)制 詳細 詳細 詳細 詳細 客戶金字塔 市場銷售細分 營銷投入決策支持 服務(wù)協(xié)同管理 以客戶為中心的辦公管理 詳細 詳細 CRM 帶來的轉(zhuǎn)變 ? 客戶資源 ： ? 分散、不完整、個人擁有 → 規(guī)范、企業(yè)擁有與有序共享 ? 工作方式： ? 以個人能力為主 → 團隊溝通與協(xié)作、企業(yè)支持 ? 績效考核 ： ? 簡單粗放、主觀性強 → 量化管理、有效引導(dǎo) ? 企業(yè)流程： ? 任意性強 → 規(guī)范、有效 ? 營銷過程： ? 難管理
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