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通信行業(yè)崗位說明書大全63-文庫吧資料

2024-08-17 06:10本頁面

　　

【正文】出考核意見，監(jiān)督執(zhí)行情況職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對現(xiàn)場話務(wù)員工作情況的監(jiān)督及抽查工作時(shí)間百分比： 20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)對現(xiàn)場話務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、語音語調(diào)等情況進(jìn)行監(jiān)督及抽查負(fù)責(zé)對現(xiàn)場話務(wù)員回答問題的準(zhǔn)確度進(jìn)行監(jiān)督及抽查負(fù)責(zé)對現(xiàn)場話務(wù)員的離席情況進(jìn)行監(jiān)督及檢查負(fù)責(zé)對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評并整理職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對夜間值班話務(wù)員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督及檢查工作時(shí)間百分比： 15%工作任務(wù)負(fù)責(zé)打印各類報(bào)表結(jié)合接通率完成情況，對接通率未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間段進(jìn)行記錄和分析負(fù)責(zé)對夜間值班話務(wù)員的服務(wù)情況、回答問題的準(zhǔn)確度進(jìn)行抽查負(fù)責(zé)將問題整理并上報(bào)職

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