郵政支局副主任競聘的演講稿-文庫吧資料
2024-08-17 06:06本頁面
【正文】 是將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的能力。如今顧客對產(chǎn)品和服務的選擇范圍也越來越廣，為引導用戶接受我們的產(chǎn)品和服務，有時施以非常規(guī)手段也是必要的。提高競爭優(yōu)勢，把握好有形的實質(zhì)資源，利用好無形的人員技術(shù)、郵政網(wǎng)點、郵政聲譽資源，確定好目標和價值，制定好策略，在適當?shù)沫h(huán)境下執(zhí)行，有時也需要創(chuàng)新營銷手段。因此，在確保我們郵政產(chǎn)品、服務質(zhì)量和用戶利益的前提下，為最大限度地擁有用戶、占領(lǐng)市場，不妨運用各種無規(guī)則的營銷手段，而臉皮厚點兒正是行之有效的營銷手段之一。支局經(jīng)營的目地是贏利，沒有贏利的支局要談發(fā)展只是一句空話。當前，市場營銷已經(jīng)成為郵政支局工作的重中之重，是支局長們關(guān)注度最高、投入精力最多的一項工作。而不是害怕風險，一味躲避。認識到這些，就要盡量預防風險，管理風險。積極有效的解決糾紛后，要對客戶及時進行回訪，發(fā)掘客戶的真正需求，同時有可能將糾紛轉(zhuǎn)化為另一次銷售機會。時常因設備問題或其他硬件設施不能為客戶服好務，或因營業(yè)員服務態(tài)度不好、處事不公、違章辦事等行為而引起客戶不滿，造成客戶投訴或申告。客戶的期望越來越高，客戶更注意自己所得到的服務，有了更高的要求，需要更好的服務質(zhì)量。比如，用戶要求掛失，但是證件不全，是接受投訴還是為他辦理？郵政是一個服務形企業(yè)，工作中總會有或大或小的客戶糾紛產(chǎn)生，不能因有些糾紛不能妥善解決而影響郵政的形象和信譽。他的風險也體現(xiàn)在很多方面。二，風險必然存在時，選擇小風險。三是水平溝通因為牽涉到不同的部門，而且級別平等，所以合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果，以達到好的效果。一是對于比你資歷深的同事要尊重，只有尊重對方才會贏得對方的尊重。還要接受職工的有建設性的意見或建議，并給予鼓勵，給予鍛煉的機會，使職工更好更快地成長。往下溝通就是要關(guān)心和愛護職工，了解職工的思想情況和工作動態(tài)，為職工解決實際問題。而對于本職
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