【正文】 司，達(dá)到最低層次都很難，畢竟身處其中幾十年都說(shuō)不清楚的問(wèn)題，咨詢公司要說(shuō)清楚也需要一定的功力。作為一個(gè)企業(yè)的老總，在決定選擇咨詢公司時(shí)，應(yīng)該目的明確，并有誠(chéng)意，而不是故意作秀。在這過(guò)程中，不可避免地會(huì)有些良莠不齊。一個(gè)好點(diǎn)子，發(fā)展一個(gè)產(chǎn)業(yè)，成功的例子還是很多的。”我想一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和領(lǐng)導(dǎo)層如果做到如此，我想他們也很少有機(jī)會(huì)去請(qǐng)管理咨詢公司啦！長(zhǎng)空覺(jué)得咨詢還是必要的——當(dāng)一個(gè)企業(yè)正處于“十字路口”或正處于停滯不前的狀態(tài)時(shí)，最好能借助一下外腦。取消委員會(huì)決策制度。無(wú)論是誰(shuí)，也無(wú)論其職務(wù)高低，只要有助于解決問(wèn)題，大家就要在一起商量解決。管理咨詢公司的存在說(shuō)明市場(chǎng)還是需要它的，只是企業(yè)在什么時(shí)候，什么環(huán)境條件下才需要管理咨詢公司，才能讓管理咨詢公司發(fā)揮出作用，這也就讓實(shí)踐去驗(yàn)證吧。而我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)的認(rèn)識(shí)卻是把管理咨詢公司奉若神明，藥到病除。這也許就是中國(guó)咨詢業(yè)唯一的出路。中國(guó)的咨詢公司要由于客戶一同發(fā)展的意識(shí)，不能撈一筆是一筆，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)目光。大家應(yīng)該看到，咨詢行業(yè)是需要積累的。君不見(jiàn)諸多策劃大師都一一消聲滅跡。比如某一個(gè)項(xiàng)目，分析表明選用A單位方案無(wú)疑最好，但是結(jié)果還不是靠老板一句話拍板，選用了B公司，還不是“關(guān)系”和“個(gè)人偏好”決定一切，那些報(bào)告簡(jiǎn)直就是一紙空文?？戳藰巧细魑坏臒崃矣懻摚H有啟發(fā)。他就像醫(yī)生為病人治病，你必須對(duì)病人的病非常了解才能對(duì)癥下藥。所以很多咨詢師工作一段后都會(huì)進(jìn)入企業(yè)。雖然會(huì)進(jìn)行大量的調(diào)查研究，但終究時(shí)日較短，只能了解個(gè)大概。我離開(kāi)咨詢行業(yè)的另一個(gè)原因是咨詢師永遠(yuǎn)都是霧里看花，無(wú)法深入到行業(yè)中去。這樣，咨詢師就喪失了他的職業(yè)榮譽(yù)感，無(wú)法再堅(jiān)持自己的觀念。咨詢行業(yè)最大的特點(diǎn)是作為一個(gè)第三人來(lái)看待企業(yè)，能夠提供一些客觀的建議。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整后，在一兩年內(nèi)，其業(yè)績(jī)會(huì)下滑30%左右。一個(gè)病人，在他動(dòng)過(guò)手術(shù)后，可能比手術(shù)前更虛弱?，F(xiàn)在大家對(duì)我國(guó)的咨詢業(yè)要求太高了。并非自賣自夸，就我個(gè)人而言，我覺(jué)得咨詢行業(yè)的經(jīng)歷對(duì)我極有幫助，與我一同畢業(yè)的同學(xué)現(xiàn)在大多不如我。之所以成為精英，是因?yàn)檫@些人一般都是MBA出生，在咨詢公司工作一段以后進(jìn)入企業(yè)，既有扎實(shí)的理論功底，又有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。首先，它能夠普及先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，即便一個(gè)咨詢項(xiàng)目失敗，企業(yè)的管理人員還是可以從中學(xué)到不少。這些樓上的兄弟都有討論。管理咨詢行業(yè)也是應(yīng)市場(chǎng)需要而生的，它必須要圍繞客戶的需求服務(wù)。山水之間從顧問(wèn)到總經(jīng)理助理，角色換了，對(duì)咨詢的認(rèn)識(shí)或許更深刻——我是個(gè)MBA，也在管理咨詢行業(yè)工作過(guò)，現(xiàn)在是一家民營(yíng)企業(yè)的總經(jīng)理助理。建議企業(yè)在尋找咨詢公司時(shí)不要去找那些只提供報(bào)告的咨詢公司，這樣只是浪費(fèi)錢，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)不利。Timzhang比較了中外咨詢公司的差異——從我對(duì)咨詢的了解來(lái)看，國(guó)內(nèi)的咨詢公司基本上是提供結(jié)果的，如報(bào)告之類的，他們不會(huì)把診斷過(guò)程及診斷方法、診斷工具等提供給企業(yè)（而這一塊恰恰也是國(guó)內(nèi)咨詢公司生存的核心），也不會(huì)培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部的咨詢顧問(wèn)，但收費(fèi)相對(duì)較低。另外關(guān)鍵要大家都想改變，不要只是老總一邊熱。而且咨詢顧問(wèn)只能提供方法、工具、理念和其它公司的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵要看企業(yè)自身的情況。有一個(gè)比喻，感覺(jué)很恰當(dāng)：國(guó)外的公司聘請(qǐng)咨詢公司的情況，就像一間房子裝修等工作已經(jīng)完成，就差把家具調(diào)整一下了；國(guó)內(nèi)企業(yè)聘請(qǐng)咨詢公司，就像一個(gè)毛坯房，連隔斷還沒(méi)做那，裝修更沒(méi)戲了。行程百步半九十，溝通是最關(guān)鍵的十步。pw0332認(rèn)為咨詢中的溝通很重要——我認(rèn)為，管理咨詢關(guān)鍵在于雙方的溝通，理解到位了，管理咨詢公司對(duì)問(wèn)題有很好的把握，客戶方也容易配合，使管理咨詢公司的建議得到切實(shí)的執(zhí)行，有時(shí)即使該建議內(nèi)容不那么完善，客戶也容易產(chǎn)生效果；如果溝通不好，既使再好的建議和再完善的方案，得不到落實(shí)，也是枉然。個(gè)人感覺(jué)那個(gè)“和尚擔(dān)水”的故事挺適用的，已入行的，邊生存邊改進(jìn)、發(fā)展，挑水同時(shí)別忘了打井；而未入行的，先提升自己能力，有了足夠的本錢，機(jī)會(huì)來(lái)了，才能一下抓住他。其實(shí)，存在一個(gè)市場(chǎng)認(rèn)可的問(wèn)題，在上面這種環(huán)境中，你要真為他好，就得先補(bǔ)，后動(dòng)刀，但是這樣的過(guò)程、費(fèi)用，在沒(méi)有形成一個(gè)公共認(rèn)識(shí)之前，要取信他真的很難，這樣游醫(yī)就有著極大的生存空間，這也是不爭(zhēng)的事實(shí)?！袊?guó)很多企業(yè)，需要先補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，先理順氣了才行。這種情況下出來(lái)的對(duì)市場(chǎng)的判斷有多大的價(jià)值？一個(gè)咨詢公司可以有幾個(gè)方面的專家，但如果說(shuō)從通信到農(nóng)藥每個(gè)行業(yè)他都有專家人才是不是也太不可能了？Doknowing把咨詢與治病相比較——咨詢業(yè)可以和看病冶人相類比。bob2002思考的問(wèn)題很多——我一直在思考這個(gè)問(wèn)題：一家公司在某個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)多年，對(duì)這個(gè)行業(yè)有切身的體會(huì)。管理咨詢是管理實(shí)踐和管理理論的有機(jī)整合，不能實(shí)干的不能稱其為咨詢顧問(wèn)（因?yàn)樽稍冾檰?wèn)必須靠管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)），不能進(jìn)行理論升華的也不能成其為咨詢顧問(wèn)（否則理論就成了學(xué)術(shù)性質(zhì)了）。另外，如果談到執(zhí)行方面的話，咨詢方案不能解決執(zhí)行方面的問(wèn)題，而咨詢項(xiàng)目組本身就是推動(dòng)企業(yè)實(shí)施咨詢方案的專業(yè)化組織，咨詢方案不能被執(zhí)行，是咨詢項(xiàng)目組的問(wèn)題，不僅僅是企業(yè)的問(wèn)題，也不僅僅是管理咨詢公司的問(wèn)題，是雙方都存在問(wèn)題，而且是雙方的咨詢項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，往往是雙方溝通合作方面出現(xiàn)的問(wèn)題。如形勢(shì)分析、問(wèn)題因果分析、決策分析、計(jì)劃分析、策略化創(chuàng)新五個(gè)方面的基本商業(yè)技能，管理咨詢公司則對(duì)此深有研究，一般都具有自身一整套圍繞這五個(gè)方面的思維技能，而形成的具有自身特點(diǎn)的思維技能體系。管理咨詢的指導(dǎo)作用，是要解決企業(yè)靠自身經(jīng)驗(yàn)不能使升級(jí)時(shí)，協(xié)助企業(yè)推動(dòng)自身的管理改造和升級(jí)。pw0332對(duì)管理咨詢的認(rèn)識(shí)比較獨(dú)特——本人對(duì)管理咨詢的看法：管理咨詢是一種融解決問(wèn)題、指導(dǎo)和教育三位一體的商業(yè)活動(dòng)。因?yàn)椋?dāng)一個(gè)公司并不具備自己現(xiàn)存的完整的流程時(shí)，單純把期望寄托于外部，我認(rèn)為這是不可取的。如果讓咨詢公司單純出方案，我相信絕大多數(shù)是很好的，如果要在企業(yè)推行，那就難了，這也就是顧問(wèn)的價(jià)值所在，優(yōu)秀的顧問(wèn)可以把正確的方案最大限度的使企業(yè)執(zhí)行，會(huì)協(xié)調(diào)處理好各種復(fù)雜的關(guān)系，同是還要收回自己應(yīng)該得到的費(fèi)用。對(duì)于企業(yè)的咨詢，也不能都怪咨詢公司啊。也許可以參照醫(yī)生和會(huì)計(jì)師的樣子進(jìn)行國(guó)家規(guī)范認(rèn)證，嚴(yán)格把關(guān)。可笑的是誰(shuí)呢？Sincere也加入了討論的行列——管理咨詢的行業(yè)確實(shí)很不規(guī)范，有的咨詢公司人員素質(zhì)很低，居然也騙了很多客戶。比如說(shuō)ERP，很多廠商都只是跟隨潮流盲目的上ERP，根本就不知道自己為什么要上ERP，你要用ERP來(lái)解決什么問(wèn)題所在上了ERP之后也不知道如何來(lái)評(píng)價(jià)是否成功？所以，我覺(jué)得在你決定是否要找咨詢公司之前，必須先清楚自己面臨的困境是什么？只有幫你擺脫了困境的咨詢公司，才值得你付酬給他。但是并不是所有的問(wèn)題都必須找咨詢公司，關(guān)系到公司生死存亡的問(wèn)題最好還是自己組織人員進(jìn)行。Dluming認(rèn)為企業(yè)自己也要頭腦清醒——你想解決什么問(wèn)題，通過(guò)解決這個(gè)問(wèn)題，你的企業(yè)獲得什么？能解決你的問(wèn)題的咨詢公司有哪些？評(píng)判每一家公司的客戶是否與你同一行業(yè)，如是同一行業(yè)，對(duì)該公司的評(píng)價(jià)如何？定合同時(shí)必須以你的第一點(diǎn)作為報(bào)酬的基礎(chǔ)，沒(méi)有解決問(wèn)題就不用付報(bào)酬給他。我們?nèi)狈σ环N底蘊(yùn)，這并不是說(shuō)我們國(guó)內(nèi)企業(yè)就一定很差，而是由于先天不足我們?cè)趦?nèi)部管理，尤其是咨詢師的培養(yǎng)上我們可能缺乏一種機(jī)制，從一名剛畢業(yè)的mba到一個(gè)優(yōu)秀的管理咨詢師可能需要78年的時(shí)間。這樣可以在一定程度上避免企業(yè)與管理咨詢公司的互相抱怨。所以我覺(jué)得對(duì)于企業(yè)一個(gè)有效的辦法是為合作項(xiàng)目界定清楚范圍，這是在國(guó)際管理咨詢公司通行的做法。有的企業(yè)甚至要求在三個(gè)月以內(nèi)幫助它解決所有的問(wèn)題。而當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多管理咨詢項(xiàng)目卻相當(dāng)廣泛地存在這一問(wèn)題，不得不令大家反思。把溝通的工作做好，從而真正了解企業(yè)方的意圖和最終目標(biāo)，確保咨詢公司與企業(yè)站在同一條統(tǒng)一戰(zhàn)線上，才能真真正正地做好這個(gè)項(xiàng)目。這確實(shí)是人們思考時(shí)的思維習(xí)慣，也是最正確最直觀的一種思維方式。也許許多人說(shuō)管理顧問(wèn)公司是騙子，而管理顧問(wèn)們也有許多人認(rèn)為自己是騙子，但實(shí)際上你要看你從管理顧問(wèn)這個(gè)行業(yè)中能否得到自己需要的東西，得到了——花的錢就值得；沒(méi)得到——那就可以認(rèn)為它是騙子。而這也正是管理者最難于把握和控制的東西，相信這也正是大家都謂管理為藝術(shù)而非技術(shù)的真正緣由所在。過(guò)猶不及，就是最好的說(shuō)明。管理它不像那些理工或?qū)W術(shù)研究的東西要求的是一絲不茍的精確，它最講究的就是一個(gè)“度”，講究的就是“平衡”、“把握分寸”?？蓪?shí)際上從咨詢公司到客戶企業(yè)似乎沒(méi)有人愿意花費(fèi)這段時(shí)間。bob2002——說(shuō)到底，就是要克服浮躁的心態(tài)??！我們從不缺乏人才，但在目前盛行的急功近利的大環(huán)境下，缺得是一種踏實(shí)的作風(fēng)。行業(yè)混亂，良莠不齊。無(wú)論是企業(yè)方還是管理咨詢公司，都沒(méi)有徹底地去分析挖掘，即是按照規(guī)范化的流程走走形式，完成任務(wù)而以，沒(méi)有真真正正的深度分析和思考，結(jié)果只是治其表而未及其里，或者說(shuō)開(kāi)出的藥方根本就沒(méi)有針對(duì)企業(yè)的問(wèn)題，沒(méi)有可行性。即為雷聲大，雨點(diǎn)小，或者幾乎沒(méi)有雨點(diǎn)，執(zhí)行不力之類。在企業(yè)實(shí)際的咨詢項(xiàng)目運(yùn)作中，應(yīng)該注意以下問(wèn)題：短期行為。我想，這些正是市場(chǎng)上眾多的管理咨詢公司得以長(zhǎng)存的最主要的優(yōu)勢(shì)吧。對(duì)于許多高科技或新興行業(yè)和領(lǐng)域的公司來(lái)說(shuō)，作為領(lǐng)跑者的他們，要想保持自己作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，企業(yè)戰(zhàn)略的制定就顯得尤為重要了，可能關(guān)系到整個(gè)行業(yè)的走勢(shì)，在它們制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，多多借用掌握了更多資訊的外腦，對(duì)它們來(lái)說(shuō)，也許會(huì)多幾分勝算吧。對(duì)于許多中大型企業(yè)，它們?cè)诠芾矸矫姹旧砭秃軓?qiáng)很有實(shí)力和基礎(chǔ)，但為什么還需要引入管理咨詢公司呢？我想更多的是因?yàn)楣芾碜稍児灸苷驹谝粋€(gè)旁觀者的立場(chǎng)，能夠更客觀地來(lái)平衡和處理公司的諸多矛盾，而這一點(diǎn)恰恰正是那些大中型企業(yè)，尤其是已有了一定的發(fā)展歷史積累的企業(yè)最為缺乏的。真正的管理咨詢公司，其做專案都必然有自己一套成熟規(guī)范的方式方法，這種方法不能朝令夕改，但也絕非一成不變的，而都是根據(jù)專案的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并經(jīng)過(guò)合理的程序逐漸修改完善起來(lái)的。一個(gè)真真正正的管理咨詢公司(那些濫竽充數(shù)者除外)，其人員的專業(yè)化程度以及分工劃分的詳細(xì)及研究的深度，我想不用我再說(shuō)什么，大家一定都有同樣的感受。綜觀管理咨詢行業(yè)，個(gè)人認(rèn)為它有以下的優(yōu)勢(shì)之處：專業(yè)化。勿庸置疑的是，這肯定是一個(gè)前進(jìn)的發(fā)展，對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，只有經(jīng)過(guò)這樣的沉淀和反思，才能真正將它引向它本應(yīng)該走的正道?；仡櫣芾碜稍儤I(yè)在中國(guó)迅速掘起和發(fā)展的歷史，從最初因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)進(jìn)入的高門檻和相應(yīng)所帶來(lái)的高收入等而產(chǎn)生的神秘感乃至奉為神明的那種敬畏和信任，到隨著時(shí)間的推移和大家對(duì)此了解的深入，而漸漸地脫去其神秘面紗，以至今日的各種褒貶不一的品評(píng)和爭(zhēng)論。那是銳意進(jìn)取、雄才大略；做壞了是安達(dá)信不了解中國(guó)國(guó)情。不過(guò)對(duì)你的疑問(wèn)，我想加一句：老板請(qǐng)咨詢有沒(méi)有醉翁之意不在酒的時(shí)候？bob2002認(rèn)為也不排除有老板懷著推卸責(zé)任的想法……我想生意不好整柜臺(tái)肯定是有的！反正對(duì)上對(duì)下都有交待。我們公司請(qǐng)安達(dá)信做了大半年咨詢，內(nèi)部機(jī)構(gòu)做了大量調(diào)整，一年過(guò)去了，好像又回到從前啦。類似于企業(yè)的一個(gè)部門，不過(guò)好像要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)對(duì)咨詢公司和企業(yè)來(lái)說(shuō)都要經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間。bob2002認(rèn)為咨詢公司的角色應(yīng)該轉(zhuǎn)變——不過(guò)我覺(jué)得咨詢公司不能總把自己定義為外部專家，應(yīng)該把目標(biāo)定義為象內(nèi)部專家轉(zhuǎn)變。這兩種客戶都不能算成熟的客戶。至于結(jié)果如何，咨詢公司也不是神，成敗都是正常的！如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程，聯(lián)通的決策也就是拍腦袋了！Tianchx也贊同mania的觀點(diǎn)……我基本同意mania同志的觀點(diǎn)，關(guān)鍵在于企業(yè)的最高決策層，企業(yè)高層的重視程度、認(rèn)識(shí)程度。Mania表現(xiàn)出謙謙君子的風(fēng)范……Tobob2002，小弟確實(shí)從事這份職業(yè)，但資深是遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上，希望能拋磚引玉，跟大家多聊聊！聯(lián)通的項(xiàng)目我略有所聞，這里是咨詢公司的定位問(wèn)題。不過(guò)MKX在聯(lián)通的項(xiàng)目給人感覺(jué)好像也不是很成功，當(dāng)然我們不知道里面到底發(fā)生了什么，但有一點(diǎn)可以肯定，戰(zhàn)略，死生之地。象國(guó)內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，如中國(guó)電信，不可能就企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題請(qǐng)教國(guó)內(nèi)的咨詢公司，原因很簡(jiǎn)單，國(guó)內(nèi)的咨詢公司根本沒(méi)有可以借鑒的東西，而MKX這樣的公司就顯示出它的價(jià)值。企業(yè)每經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，不論結(jié)果好壞，都應(yīng)該請(qǐng)咨詢公司站在客觀的角度上對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況作一下評(píng)估，而不至于一條道跑到黑，尤其在很多關(guān)鍵性決策時(shí)，信息和知識(shí)獲取的渠道應(yīng)該多一些。Mania認(rèn)為，針對(duì)不同的客戶，咨詢公司的價(jià)值應(yīng)該體現(xiàn)在不同的方面……對(duì)一些管理水平較低的企業(yè)而言，這些框架性的工具確實(shí)很有啟發(fā)作用，但能否實(shí)施成功，關(guān)鍵看咨詢師的水平。最終的問(wèn)題解決還依賴企業(yè)與這些工具的嫁接是否成功?？傮w上說(shuō)，咨詢業(yè)前景還是很樂(lè)觀，咨詢市場(chǎng)需要大家共同培養(yǎng)。另一方面，從成本的角度講，咨詢公司卻是提煉了一些成熟的框架體系為咨詢工作服務(wù)，但需要不斷的提升這些工具。國(guó)際上很多大企業(yè)比如通用、索尼等公司都是長(zhǎng)年與咨詢公司合作，經(jīng)常請(qǐng)咨詢師幫助他們分析企業(yè)中的問(wèn)題，提升企業(yè)管理水平等。Mania則談了自己對(duì)大家關(guān)心的一系列問(wèn)題的看法，并對(duì)咨詢市場(chǎng)的前景表示樂(lè)觀……咨詢業(yè)務(wù)可以分成兩部分，一部分是指導(dǎo)性的，通過(guò)咨詢公司將經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累傳遞給企業(yè)，并指導(dǎo)企業(yè)做事情，另一部分一概是管理外包性的，企業(yè)很多業(yè)務(wù)都可以外包，幫助企業(yè)來(lái)做一些企業(yè)不能做的事情，銷售可以外包、采購(gòu)可以，甚至生產(chǎn)也可以，關(guān)鍵看企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和投入產(chǎn)出比，同樣，管理也可以外包。我覺(jué)得我們的咨詢公司也許應(yīng)該放下架子，做一些基礎(chǔ)管理的研究。喜歡bpr，偏愛(ài)重新設(shè)計(jì)流程，并且不會(huì)去管最終效果如何。尤其這是一家上市公司（你去一下洗手間就知道了）。說(shuō)白了就是一寫制度、編流程的文書。鑒于國(guó)內(nèi)許多老板是創(chuàng)業(yè)者，不是職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)有的職業(yè)經(jīng)理人階層也需要完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)（不是說(shuō)要千人一面），我覺(jué)得管理培訓(xùn)還是很有價(jià)值的，但咨詢，尤其是照方吃藥，放棄思考，則是有害的。偏激一點(diǎn)，我認(rèn)為管理咨詢是不必要的：別人多年摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，別人對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的深入了解，別人對(duì)圈內(nèi)的臺(tái)面上臺(tái)面下的游戲規(guī)則的熟練把握，別人對(duì)公司內(nèi)部的決策機(jī)制、利益集團(tuán)等等的微妙之處，還不如外腦？除非這個(gè)老板想借用外人進(jìn)行清洗：同樣的話，公司內(nèi)部的人講出來(lái)和外腦用包裝漂亮的方案講出來(lái)，是不一樣的。Stonely也是滿腹疑惑