【正文】 轉(zhuǎn)變的過程，二是服務(wù)方式要有所變化，三是單獨經(jīng)營無水洗車服務(wù)成本較高，必須通過無水洗車帶動其它汽車美容項目的消費。第五章 服務(wù)一、服務(wù)規(guī)劃要做出一家優(yōu)秀的汽車美容店，還涉及到其他方方面面的問題唯有掌握正確的服務(wù)理念，一心一意地提高服務(wù)水平，改善服務(wù)品質(zhì)，有做不好的要做好，有不足的要改進，能提高的盡量提高，全方位地讓顧客稱心滿意，才能獲得真正的成功。開洗車店手續(xù)申辦所需資料有：；；，保養(yǎng)房、地產(chǎn)使用（包括租用）證明材料；，單位應(yīng)出具法人代表委托書；、處置手續(xù)和措施；。清洗設(shè)備的價格相差也很大：一套自動洗車線所用資金約在10多萬元左右，二高壓泵水槍有的3000元即可拿下，至于購置哪種，完全按店面規(guī)模而定。污泥處理設(shè)備：臟水和污泥處理的投入相差甚大，你可購置8000元左右一套的污水處理設(shè)施和沉淀過濾循環(huán)使用設(shè)施，也可只使用一個專用污泥盛放工具。他稱，這個行業(yè)投資少、見效快，技術(shù)不復(fù)雜，很快就能進入狀態(tài)。因此過去企業(yè)那種通過產(chǎn)品、服務(wù)、品牌換取消費者忠誠度的單向格局將會被打破，一種多維、互動的關(guān)系維系模式將會出現(xiàn)。 方法之二是企業(yè)與消費者建立交互式設(shè)計的價值鏈，企業(yè)設(shè)身處地地為消費者創(chuàng)造價值，滿足他們的各項需求，當(dāng)消費者需求麻木遲鈍時，通過各種方式激活它、喚醒它。 八、消費者對企業(yè)的單向度忠誠轉(zhuǎn)向雙向交互聯(lián)系甚至多維的關(guān)系 方法之一就是通過將購買者自身維系在一個志趣相投的由許多購買者組成的團體中， 將銷售者和購買者之間的聯(lián)系加以拓展，為其提供各種全新的體驗，從而將消費者的忠誠度提高到一 個更高的水平。 未來企業(yè)將通過由各種廣告載體，特別是互聯(lián)網(wǎng)廣告載體向消費者提供“自愿式廣告，而消費者也會根據(jù)需求主動地搜尋符合自身口味的廣告信息，因此一對一的個性化、分眾化廣告將會在未來成為引領(lǐng)主流。 五、“促銷搭檔關(guān)系向“數(shù)據(jù)庫搭檔關(guān)系的演化 今后的競爭除了繼續(xù)存在于企業(yè)之間外，還將擴及到企業(yè)合作的網(wǎng)絡(luò)，未來的營銷剔除了簡單原 始的促銷搭檔角色，而是借助新興的技術(shù)平臺結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用彼此的數(shù)據(jù)庫開展?fàn)I銷，實現(xiàn)資源共享。 三、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷讓企業(yè)的贏利模式更加多元 企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)搭建自己的信息流、資金流、物流平臺，與上游供應(yīng)商以及下游合作伙伴開展戰(zhàn) 略聯(lián)盟、虛擬龐大的有機的企業(yè)組織，而且企業(yè)產(chǎn)能可以幾何級數(shù)地翻倍增長。 二、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷讓汽車銷售人員的工作方式多樣化 通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，在極大便利消費者買車、修車、租車、換車等同時，也給車商的員工的工作形 態(tài)以及企業(yè)自身的管理運營帶來了實質(zhì)性變革?！眲e看只是一句話，很多客戶確實會這么做的。”在客戶猶豫的時候，銷售顧問要說“買車其實是一件心事，不要再拖到明天了”?？蛻裟軌騺淼暌惶藢τ谖覀儊碚f是非常難得的機會，我告訴我的銷售顧問，一定要演好顧問角色。從讓客戶坐下來到成交，45分鐘是最合適的。假如底線是一萬兩千元，銷售顧問只告訴客戶讓利一萬元，然后說：“如果你今天訂車，我可以跟領(lǐng)導(dǎo)申請，看看能不能再讓利兩千元；如果今天訂車，又剛好趕上我們店的活動，還能加送一個精品禮包。當(dāng)然，要促成客戶交錢，還需要一些“演技”。所以，我們的銷售顧問都會在客人看完車之后，努力讓他坐下來。為什么這么說呢？所有經(jīng)銷商都知道，客戶在電話里是不可能成交的，只有到店里才有可能成交。如果我們推汽油車的同時宣傳柴油車的優(yōu)點，無論你是不是接受柴油車，只要想買SUV車的人，可能都會去了解一下雙龍，這樣我們的機會就會更多。四、 銷售策略 在推廣產(chǎn)品的時候，我們不是把柴油車作為主打，而是像賣普通車那樣推汽油車。而且，店鋪周圍的空場地通常是免費的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。：店門前要便于不同行駛方向的車輛進出，避免有花臺、路基、隔離帶等障礙設(shè)施，便利性是贏得流動性客戶的重要前提。：店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費水平?！　∵B鎖店負(fù)責(zé)人張曉毅說，他們準(zhǔn)備在鄭州建設(shè)密集的服務(wù)網(wǎng)點，定位是中高端，要把標(biāo)準(zhǔn)化的汽車服務(wù)帶到車主家門口，“我們計劃在3到5年的時間里，在河南建設(shè)100家左右的連鎖店，很多連鎖店還會選址在各個小區(qū)門口，就是要讓我們未來的會員無論走到省內(nèi)的哪一個地方，都可以享受到我們的服務(wù)?！　‖F(xiàn)場剛洗完車的陳先生說，因為工作比較忙，他都是走到哪就在哪洗車，一般都得等上十幾分鐘、半個小時，但在這里，要快很多，到他們店的貴賓接待區(qū)等，還能上網(wǎng)，順便買買車?yán)锏男⊙b飾，不知不覺時間就過去了，“原來洗車也可以是種享受。　　沖水、上亮光蠟、沖洗、上泡沫蠟、再次沖洗，最后是吹風(fēng)，流暢的流水線下來，僅僅需要一分半鐘，一輛光鮮的車就出現(xiàn)在了你的面前。 　　差別　　都是洗車　　有的15分鐘有的只要90秒 90秒洗車，快吧。 微水洗車方便易行，可上門服務(wù)。目前市場上，水洗車包括上光打蠟要20—25元。單洗一輛車只要10元，包括上光打蠟。操作需特殊培訓(xùn)，一講就會，一看就懂，三天學(xué)習(xí)完全可單獨操作。只要一個工具箱，幾塊抹布，一把毛刷即可，無需投入大量資金。 微水洗車不損傷車輛漆面。采用物理清洗和化學(xué)清洗相結(jié)合的原理和方法，對汽車進行干洗，是現(xiàn)代最佳方法。微水洗車含有懸浮劑，噴上后會快速滲透，可有效使污漬與車漆產(chǎn)生間隙，在沙土顆粒和車漆之間形成保護層，同時棕櫚臘會包裹在污垢的周圍使污漬與車漆隔離，再利用表面活性劑去除污漬，用濕毛巾輕輕一擦就掉了，所以不會劃傷車漆，同時產(chǎn)品含有的多種高分子漆面養(yǎng)護成分、增光劑、上光蠟等保護車漆、防靜電、防紫外線、防雨水侵蝕、防車漆老化，有效地抵擋雨、雪、風(fēng)、沙等對車體的傷害，并保護車漆鏡面光澤不受損壞。 微水洗車針對車漆、玻璃、保險杠、輪胎、皮革、絲絨等不同部位、不同材料使用不同的產(chǎn)品進行保養(yǎng)，可以在徹底清潔污垢的同時使汽車得到有效的保養(yǎng)。 與有水洗車相比，微水洗車具有以下優(yōu)勢：這種微水洗車每洗一輛車的成本約一元，收費可達(dá)10元?？梢哉f，其產(chǎn)品具有洗車、打蠟、上光一次完成的功效，既節(jié)水又省力。 微水洗車一種先進環(huán)保的洗車方法，目前在我國處于初始階段，在我國汽車數(shù)量巨增的今天，微水洗車將有著無限發(fā)展的空間。三市場優(yōu)勢 微水洗車是一門新興行業(yè)，隨著汽車市場的發(fā)展，對微水洗車的需求越來越廣。二、 目標(biāo)市場針對絕大多數(shù)都是小區(qū)客戶 開店指導(dǎo)；品牌宣傳；高效物流配送；后續(xù)扶持升級；年終支持。社會對創(chuàng)業(yè)的大力支持我想這就是我們內(nèi)部必不可少也是最關(guān)鍵的一個條件，再加上我們有充足的人員老作業(yè)，我想這是別的洗車場不具有的吧。我們可以借鑒社會當(dāng)中的成功案例。對于此項目，我想我們有信心做到最好，因為我們的客源還是不少的，如