【正文】 程不斷優(yōu)化完善，對客戶需求能夠迅速的做出反應(yīng)，達到牽一發(fā)而動全身的響應(yīng)。對于BOSS系統(tǒng)來說，經(jīng)營分析和BOSS系統(tǒng)之間的互動，主要是將BOSS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)和各種營銷服務(wù)的執(zhí)行效果反饋至經(jīng)營分析系統(tǒng)，為經(jīng)營分析系統(tǒng)的模型優(yōu)化和決策評估提供及時準確的業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)支持，從而達到兩系統(tǒng)相互促進、螺旋上升的良好發(fā)展趨勢。2006年建設(shè)BOSS容災(zāi)中心,上線運行,爭取2007年實現(xiàn)負荷分擔雙中心運營機制。擴容升級完成后，還需要一段并行測試時間，并行運行的最好辦法就是把原來的軟件保留在另一個隨時可再運行的中心內(nèi)。另外，為了保證市場的需要，我們的BOSS系統(tǒng)往往需要不斷進行系統(tǒng)擴容和軟件升級，這經(jīng)常是需要計劃性停機的。. BOSS系統(tǒng)發(fā)展策略（1）著手建設(shè)BOSS容災(zāi)備份系統(tǒng)，提升BOSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性。NGOSS的技術(shù)思想包括公共總線結(jié)構(gòu)、公共業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)過程流和NGOSS組件等；關(guān)鍵技術(shù)采用CORBA、Web、JAVA和XML等。共享信息模型SID，是支持業(yè)務(wù)過程實現(xiàn)的共享信息模型及其描述。 Services)思想和方法論,完善業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的總體架構(gòu)的搭建和功能劃分，提升系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)的標準化水平,建設(shè)中國移動的NGBOSS系統(tǒng)。（8）加強系統(tǒng)整合及互動，建立企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫，智能化運作。（7）統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)安全體系。一個成熟的系統(tǒng)運行應(yīng)該有成熟的流程來驅(qū)動。（5）變需求驅(qū)動為流程驅(qū)動。在系統(tǒng)實施過程中培養(yǎng)運營商自身的IT支撐能力和隊伍。標準化和產(chǎn)品化可以增強系統(tǒng)的開放性，使運營商降低對集成商/開發(fā)商的依賴程度，有利于減少系統(tǒng)的建設(shè)成本，縮短系統(tǒng)的建設(shè)周期。（2）統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的總體架構(gòu)的搭建和功能劃分，提升系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)的標準化水平，包括接口的標準化、主要功能的規(guī)范化等。省公司只有和有限公司總部配合，充分發(fā)揮一級BOSS可以服務(wù)全國性、跨省集團客戶的優(yōu)勢，才能爭奪更多的大型集團客戶。目前我們的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是強調(diào)本省如何建設(shè)才能使BOSS系統(tǒng)更適合市場的需要，這主要是我國運營商兩級法人體制的原因。所以對于中國移動來說2G、3G、CMnet等數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的綜合支撐是四川移動需要著力考慮的問題?！笆晃濉逼陂g，電信運營商之間的競爭主要應(yīng)該體現(xiàn)在兩個方面：綜合業(yè)務(wù)或全業(yè)務(wù)的競爭和集團客戶、大客戶的爭奪。而對業(yè)務(wù)層面的實時監(jiān)控管理就更加缺乏。（5）系統(tǒng)監(jiān)控能力和手段不足，且缺乏對于業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)的業(yè)務(wù)活動的監(jiān)控、主動預(yù)警和處理能力。應(yīng)該有一套良好的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)甚至IT系統(tǒng)的總體框架，在框架指導(dǎo)下進行相關(guān)系統(tǒng)的支持。這種方式看起來是正確的，也是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的必經(jīng)之路。（4）基于需求構(gòu)建系統(tǒng)，缺乏對于流程的支撐力度。同時， 、渠道建設(shè)、客戶服務(wù)和合作伙伴的管理等業(yè)務(wù)功能進行了補充和完善，對經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和挖掘工作提出了更高的要求。經(jīng)過一年多經(jīng)營分析系統(tǒng)（BASS）的建設(shè)和兩年多的業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（BOSS）的集中化改造，目前四川移動的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)初步建立起了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺、業(yè)務(wù)運營平臺，為客戶服務(wù)、市場營銷、經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)實施等工作提供了有效支撐，在企業(yè)的業(yè)務(wù)運營中發(fā)揮了重要的作用。模塊之間沒有明確的接口，造成運營商對集成商/開發(fā)商的依賴程度較高，而且由于系統(tǒng)是隨著需求的發(fā)展逐漸開發(fā)出來的，標準化程度低，BOSS系統(tǒng)是一套十分龐大的復(fù)雜系統(tǒng)，因此集成商/開發(fā)商的進出門檻也很高，更換難度很大。這樣，一套BOSS系統(tǒng)由一家集成商/開發(fā)商完成系統(tǒng)的全部功能模塊。（2）系統(tǒng)內(nèi)部緊耦合，標準化程度低，造成對集成商或開發(fā)商的依賴程度高，系統(tǒng)更換成本高、難度大。我們設(shè)想，如果一個MSC出現(xiàn)癱瘓，最多影響到幾十萬的用戶，而BOSS系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，影響的用戶數(shù)可能是全省的用戶。然而，在BOSS系統(tǒng)的集中化改造項目完成后，全省所有的計費數(shù)據(jù)、帳務(wù)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等已全部都集中在了省中心一個地點，且BOSS系統(tǒng)的規(guī)模相當大，目前的移動用戶數(shù)已達到1300萬戶左右，如此大的用戶規(guī)模，對省中心是一個沉重的負擔。四川移動早已完成了BOSS ，目前BOSS 。然而，事物都是發(fā)展的，目前的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)還存在以下需要改進的問題。同時也鍛煉了業(yè)務(wù)支撐隊伍，增強了信心。10G RAM　數(shù)據(jù)庫主機客服11備用數(shù)據(jù)庫主機SUN E5000Sparc 250MHz*8。另外設(shè)置1套環(huán)境監(jiān)控設(shè)備。為配合BOSS容災(zāi)系統(tǒng)建設(shè)，四川移動實施了高新西區(qū)計費業(yè)務(wù)中心機房配套工程，建設(shè)內(nèi)容主要包括高新西區(qū)計費業(yè)務(wù)中心機房的電源、環(huán)境監(jiān)控等設(shè)備的配置和安裝，同時也包括機房裝修和綜合布線等工作。系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)和現(xiàn)有BOSS生產(chǎn)中心相同，由硬件設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、配套設(shè)備等組成。實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用級＋數(shù)據(jù)級容災(zāi)，營業(yè)、帳務(wù)、計費、客服子系統(tǒng)實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用級容災(zāi)，統(tǒng)計報表和結(jié)算子系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)級容災(zāi)，經(jīng)營分析和網(wǎng)管系統(tǒng)暫不考慮容災(zāi)。該系統(tǒng)現(xiàn)狀如下表：系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司系統(tǒng)滿足期2005年年末支撐上網(wǎng)用戶數(shù)（萬）1300主機2臺SUN V880(10萬TPMC）系統(tǒng)軟件配置情況數(shù)據(jù)庫SYBASE ASE 主機性能管理分析平臺CA UNICTR系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組織圖見下圖： 四川移動BOSS網(wǎng)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組織圖 BOSS容災(zāi)系統(tǒng)現(xiàn)狀四川移動BOSS容災(zāi)系統(tǒng)項目目前已完成系統(tǒng)硬件國際招標工作，計劃2006年4月完成工程實施，預(yù)計支持到2007年初期1800萬上網(wǎng)用戶的需求。同時，四川移動工作流程系統(tǒng)——eworking 系統(tǒng)的啟用，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)支撐工作的全面電子化、條理化，提高了整體工作效率。建設(shè)內(nèi)容包括：通過對經(jīng)營分析系統(tǒng)的軟硬件系統(tǒng)進行擴容改造，提高現(xiàn)有系統(tǒng)的處理效率和能力，包括對主機系統(tǒng)擴容和調(diào)整，新增1套磁盤陣列（可用空間35TB），新購數(shù)據(jù)庫、中間件、工作流和圖形展示等第三方軟件；完善和豐富經(jīng)營分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，不斷豐富新的主題和專題分析，包括應(yīng)用系統(tǒng)改造和新增功能，有元數(shù)據(jù)管理、指標管理平臺、數(shù)據(jù)集市、應(yīng)用分析功能、經(jīng)分互動應(yīng)用等，同時還包括新增經(jīng)營分析報表系統(tǒng)的改造。該系統(tǒng)的主要情況如下：系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商亞信管理軟件有限公司系統(tǒng)滿足期2005年年末支撐上網(wǎng)用戶數(shù)（萬）1300主機3臺IBM P6902臺IBM P650 共計120萬TPMC存儲1臺IBM2105800（）交換機2臺CISCO 8540磁帶庫設(shè)備1臺SUN L700 DLT8000系統(tǒng)軟件配置情況數(shù)據(jù)倉庫、ETL工具、OLAP和IM采用IBM DB2前端展現(xiàn)BRIO備份軟件VERITAS NBU目前正在進行經(jīng)營分析系統(tǒng)2005年擴容改造工程的審批和立項工作。該項目完成后，兩中心外部接入E1總共約500個，其中樂山中心300個人工座席，總共滿足至2007年年末1900萬上網(wǎng)用戶的話務(wù)需求。同時建立第二客服坐席集中地，在樂山建立第二客服坐席集中地，和現(xiàn)成都客服中心分擔全省話務(wù)，滿足至2007年年末全省上網(wǎng)用戶數(shù)在業(yè)務(wù)忙時的服務(wù)需求。滿足集團公司特服號升位要求，在2005年年末將1860、1861合并變更為10086一個號碼，10086將承擔現(xiàn)有1860及1861的所有功能。由市場、運維等部門負責客服系統(tǒng)的建設(shè)、運行和維護。省客服中心與營業(yè)、帳務(wù)、計費等系統(tǒng)有機地結(jié)合成一個整體，集中解決用戶咨詢、話費查詢、障礙申告、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)建議等問題，為用戶提供全方位服務(wù)，主要業(yè)務(wù)功能包括1860人工服務(wù)（包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議、密碼服務(wù)等），1861話費查詢，12580秘書臺和手機雜志服務(wù)。. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀綜述 BOSS系統(tǒng)現(xiàn)狀目前，四川移動的BOSS系統(tǒng)省中心設(shè)置在成都市馬鞍東路府青樞紐樓5層機房。經(jīng)營分析系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和分析挖掘工具，為客戶服務(wù)、市場營銷、經(jīng)營決策等工作提供有效支撐。省BOSS系統(tǒng)為省公司進行省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運營提供支撐和保障。 中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)總體架構(gòu)BOSS系統(tǒng)支撐市場營銷、客戶服務(wù)等前臺業(yè)務(wù)流程以及計費、結(jié)算、賬務(wù)、服務(wù)開通等后臺業(yè)務(wù)流程。. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)總體架構(gòu)中國移動的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)是兩級系統(tǒng)的架構(gòu)，即有限公司級系統(tǒng)和省移動公司級系統(tǒng)。通過這些項目的建設(shè)工作，為業(yè)務(wù)支援中心培養(yǎng)了一大批系統(tǒng)維護、開發(fā)、系統(tǒng)優(yōu)化和規(guī)劃方面的優(yōu)秀人才，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。BOSS系統(tǒng)和1860客服系統(tǒng)系統(tǒng)的完善為客戶服務(wù)工作提供了強大的支撐，服務(wù)工作得到了長足的發(fā)展，自建渠道迅速發(fā)展，隨著服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準的不斷完善，基礎(chǔ)服務(wù)得到不斷加強，前臺服務(wù)質(zhì)量顯著提升。在完成以上多維分析的基礎(chǔ)上，基于數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，設(shè)定某些更深層次的數(shù)據(jù)挖掘?qū)ｎ}。 為了更好地貫徹中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略，充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的信息資源，進行智能化加工、處理，并最終為各級市場決策管理者提供及時、準確、科學的輔助決策依據(jù)，更好地適應(yīng)日趨激烈的市場競爭環(huán)境，“十五”期間四川移動遵循集團公司的相關(guān)規(guī)范，結(jié)合自身的特點和實踐經(jīng)驗建設(shè)了經(jīng)營分析系統(tǒng)?！笆濉逼陂g，通過不斷擴展系統(tǒng)功能，以前客戶只能到營業(yè)廳前臺辦理的業(yè)務(wù)，目前可以通過短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種渠道、實時便捷的自助辦理各種業(yè)務(wù)，在提升客戶服務(wù)水平和滿足客戶的業(yè)務(wù)需求方面取得巨大進步。系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)支撐從分公司集中到省業(yè)務(wù)支援中心，系統(tǒng)也由兩層架構(gòu)變成了三層架構(gòu)，有力地支撐了四川移動各項業(yè)務(wù)和服務(wù)地順利開展。四川移動“十一五”發(fā)展規(guī)劃分冊3：IT支撐網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃(初稿)四川移動通信有限責任公司150 / 156第1部分 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃 11. 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)十五期間建設(shè)情況回顧 12. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀分析 2. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)總體架構(gòu) 2. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)現(xiàn)狀綜述 3. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)設(shè)備配置情況 10. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)目前存在的問題 153. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)發(fā)展目標和策略 18. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)總體發(fā)展目標 18. BOSS系統(tǒng)發(fā)展策略 19. 經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)展策略 22. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)管理系統(tǒng)發(fā)展策略 234. 2006年建設(shè)項目方案 24. 2006年BOSS系統(tǒng)擴容改造工程 25. 2006年客服系統(tǒng)臺席擴容工程 27. 2006年經(jīng)營分析系統(tǒng)擴容改造工程(包含數(shù)據(jù)集市項目) 28. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)工程 295. 投資估算 32第2部分 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃 341. 規(guī)劃目標概述 34. 規(guī)劃期內(nèi)發(fā)展目標 34. 規(guī)劃期內(nèi)投資目標 342. “十五”網(wǎng)管支撐系統(tǒng)發(fā)展回顧 35. 四川移動“十五”網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)展回顧 35. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)情況 35. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)投資情況 36. 中國移動確立網(wǎng)管支撐系統(tǒng)發(fā)展框架 36. “十五”期末網(wǎng)管支撐系統(tǒng)狀況 37. 省級話務(wù)網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng) 37. 數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng) 43. 信令監(jiān)測系統(tǒng) 49. 基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 54. 資源管理系統(tǒng) 58. 電子運行維護系統(tǒng) 59. 動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 63. 傳輸網(wǎng)集中監(jiān)控系統(tǒng) 65. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)安全現(xiàn)狀 66. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)存在的主要問題 673. 規(guī)劃期內(nèi)業(yè)務(wù)需求分析 684. 規(guī)劃期內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)發(fā)展策略 68. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)總體發(fā)展策略 68. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展策略 695. 規(guī)劃期內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)發(fā)展思路 69. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)發(fā)展思路 69. 四川移動十一五網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)原則 706. 規(guī)劃期內(nèi)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)目標 71. 2006年網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)目標 71. 2010年網(wǎng)管支撐系統(tǒng)達到目標 72. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)發(fā)展目標架構(gòu) 727. 2006年網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)計劃 74. 2006年建設(shè)方案 74. 省級話務(wù)網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案（擴容） 74. 數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案（擴容） 78. 信令監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)方案（擴容） 81. 基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)方案（擴容） 83. 電子運行維護系統(tǒng)建設(shè)方案（擴容） 85. 網(wǎng)管機房搬遷方案（搬遷） 87. 動力環(huán)境集中系統(tǒng)建設(shè)方案（新建） 88. 傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案（新建） 90. 3G網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案（新建） 94. IT網(wǎng)管系統(tǒng)與網(wǎng)管系統(tǒng)安全建設(shè)方案（新建） 97. 綜合網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案（新建） 97. 2006年主要建設(shè)項目安排 1048. 2007～2010年網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)方案 1059. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)投資計劃 107. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)建設(shè)項目 107. 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)投資估算 108第3部分 企業(yè)信息化系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃 1101. 四川移動“十五”網(wǎng)絡(luò)發(fā)展回顧 110. “十五”網(wǎng)絡(luò)發(fā)展回顧 110. “十五”期末網(wǎng)絡(luò)狀況 110. 網(wǎng)絡(luò)存在的主要問題 1122. 規(guī)劃期內(nèi)業(yè)務(wù)需求分析 1133. 規(guī)劃期內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展策略 1144. 規(guī)劃期內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)發(fā)展目標 1175. 2006年業(yè)務(wù)網(wǎng)建設(shè)計劃 119. 2006年建設(shè)方案 119. 2006年主要建設(shè)項目安排 122第4部分 安全系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃 1231. 規(guī)劃目標概述 123. 規(guī)劃期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展目標 123. 規(guī)劃期內(nèi)投資目標 1232. 四川移動“十五”網(wǎng)絡(luò)發(fā)展回顧 123. “十五”期末網(wǎng)絡(luò)狀況 123. 網(wǎng)絡(luò)存在的主要問題 1233. 規(guī)劃期內(nèi)安全系統(tǒng)發(fā)展思路 1234. 規(guī)劃期內(nèi)安全系統(tǒng)發(fā)展目標 125. 現(xiàn)狀 125. 現(xiàn)狀分析 126. 發(fā)展策略 127. 建設(shè)思路 127. 建設(shè)內(nèi)容 128. 規(guī)劃期建設(shè)方案 1295. 2006年安全系統(tǒng)建設(shè)計劃 130. 安全域整合 130. 二級安全管理中心試點 131. 各業(yè)務(wù)系