【正文】 理將收集的客戶信息進(jìn)行整理、分析和總結(jié)，用于指導(dǎo)公司的銷售和客戶服務(wù)，有效提高客戶的滿意度。區(qū)別對待：有效的客戶檔案的建立有助于各部門有重點(diǎn)的開展有效的活動(dòng)，其中對于市場營銷部的作用尤其重要，公司從第二年開始針對現(xiàn)有客戶開展不同的活動(dòng)。公司用一年時(shí)間，分時(shí)段，分地區(qū)，完全統(tǒng)計(jì)出西部地區(qū)乃至全國的各個(gè)大中城市的高校和公共體育館的相關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式和相關(guān)負(fù)責(zé)人的信息。3．客戶管理：客戶是當(dāng)今企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，各公司企業(yè)進(jìn)行商戰(zhàn)的根本目的就在于爭奪客戶資源，要想在這一輪競賽中獲勝，就要做好客戶的管理。與客戶保持良好關(guān)系，有助于穩(wěn)定客戶和發(fā)展客戶。與媒體保持良好關(guān)系，可充分利用媒體加強(qiáng)與公眾的溝通，加強(qiáng)對自己產(chǎn)品及良好形象的的宣傳。2．公共關(guān)系管理：公司總要與外界進(jìn)行各種各樣的聯(lián)系和樹立自己良好的企業(yè)形象這就需要公司對公共關(guān)系的管理。這些信息將由市場營銷部移交給相關(guān)部門。同時(shí)可以利用網(wǎng)絡(luò)來了解客戶信息，建立客戶聯(lián)系方式。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的信息平臺(tái)，可以充分利用為公司做好宣傳，公司可以在自己的網(wǎng)頁上發(fā)布公司的最新信息和最新產(chǎn)品信息，讓客戶在網(wǎng)絡(luò)上對公司和公司產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解。1．網(wǎng)絡(luò)管理：現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，人們對網(wǎng)絡(luò)依賴性也越來越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)生活在人們生活中占的比例越來越大。最后一個(gè)月是培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任感，并開設(shè)干部培訓(xùn)班等，努力將我們的員工培訓(xùn)成管理能力較高、業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀、社會(huì)責(zé)任感良好的現(xiàn)代化工人。首先，在員工進(jìn)廠的一個(gè)月內(nèi)主要是培養(yǎng)員工的細(xì)心、耐心、用心的“三心”素質(zhì)，因?yàn)槲夜镜漠a(chǎn)品最主要的就是給汽車用戶帶來方便和舒適，只有在這“三心”的基礎(chǔ)上，我們才可以保證員工能夠生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。培訓(xùn)期為三個(gè)月，三個(gè)月后對員工進(jìn)行最終的考核，考核通過的將為正式的員工，未通過的將不被錄用。物質(zhì)激勵(lì)包括信薪資和福利激勵(lì)。對員工德、能、勤、績?nèi)娴目己朔椒椋簩Ρ扰判蚍?，結(jié)果法，上級考核，同級考核，下級考核和自我考核等。生產(chǎn)車間定期召開安全生產(chǎn)座談會(huì)，對工人進(jìn)行安全生產(chǎn)的教育，制定嚴(yán)格的生產(chǎn)管理控制制度。同時(shí)員工的培訓(xùn)也會(huì)一定程度起到激勵(lì)的作用，提高員工的積極性，促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。2. 員工培訓(xùn)計(jì)劃對于新員工來說，進(jìn)入公司的第一件事就是接受培訓(xùn)，這時(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容為：了解公司理念，公司精神，基本業(yè)務(wù)流程，基本操作技術(shù)等，以使具有不同價(jià)值觀，不同觀念，不同工作作風(fēng)，不同工作習(xí)慣的員工形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，提高公司員工的工作效率和工作質(zhì)量，形成良好工作氛圍和企業(yè)文化，使員工盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，盡快融入工作環(huán)境中。根據(jù)市場策劃與營銷部和設(shè)備安裝與售后服務(wù)部收集和反映的信息進(jìn)行研究開發(fā)和改良。 企業(yè)員工招聘計(jì)劃表 （單位：人）部門行政部營銷部技術(shù)部財(cái)務(wù)部第一年人數(shù)520103第二年人數(shù)640204第三年人數(shù)850455在人才招聘方面：招聘的過程就是不斷給企業(yè)注入新鮮血液和保持員工隊(duì)伍良好素質(zhì)的過程。因此，我們制定了下列以人為本發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：，專注于核心價(jià)值以提高效益；；、新技術(shù)，以降低能源的消耗和不可再生資源的利用；。以人為本 在21世紀(jì)，以人為本發(fā)展已成為一個(gè)至關(guān)重要的問題。環(huán)保環(huán)保是每個(gè)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最好體現(xiàn)，公司考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展，必定將采用以人為本發(fā)展戰(zhàn)略，通過全程最低污染操作流程，爭取在每個(gè)環(huán)節(jié)都盡量減少對環(huán)境的污染破壞，以實(shí)現(xiàn)公司節(jié)能環(huán)保的辦廠宗旨。因此，公司承諾給所有員工、客戶、供應(yīng)商、訪客及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)提供一個(gè)安全健康的工作場所。公司在此理念的基礎(chǔ)之上致力于完善“人性”、“環(huán)保”和“以人為本”三個(gè)方面。 公司環(huán)境核心智能體育設(shè)備研發(fā)有限責(zé)任公司本著“家”的理念服務(wù)于廣大員工，讓員工感受到如家般的溫情和舒適，從精神上滿足人們的需求。 公司價(jià)值觀我公司的價(jià)值觀為：創(chuàng)新，實(shí)用，優(yōu)質(zhì)，誠信，感恩。核心智能體育設(shè)備研發(fā)有限責(zé)任公司的健康、可持續(xù)發(fā)展，將得益于企業(yè)文化的創(chuàng)新和發(fā)展。 公司文化企業(yè)文化是企業(yè)的內(nèi)在靈魂，是被組織成員認(rèn)可并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。具體與高校聯(lián)系，招聘優(yōu)秀的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，以降低公司管理費(fèi)用。用外部招聘和內(nèi)部招聘相結(jié)合的原則。人力資源：人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，有1年以上人力資源從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。行政部：包括人力資源和后勤兩部分，人力資源組負(fù)責(zé)員工及生產(chǎn)工人的招聘，管理，培訓(xùn)等。包括策劃，銷售和售后服務(wù)三個(gè)部分，負(fù)責(zé)公司市場營銷的方面工作。在產(chǎn)品開發(fā)初期，由我們團(tuán)隊(duì)的所有成員共同努力，在廠址選擇、員工培訓(xùn)和管理、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品銷售、資金出納、售后服務(wù)等方面商量并制定出一些列公司運(yùn)營的章程，并付諸實(shí)施，根據(jù)實(shí)際情況再加以修改。技術(shù)部：經(jīng)理：機(jī)械制造及其自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)，碩士及以上學(xué)歷，有獨(dú)立研發(fā)的能力，有5年以上相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)工人：經(jīng)歷過專門技術(shù)培訓(xùn)，中專以上學(xué)歷包括機(jī)械配件生產(chǎn)車間，控制原件生產(chǎn)車間，安裝調(diào)試車間，售后維修車間。包括會(huì)計(jì)和審計(jì)兩部分，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的財(cái)務(wù)控制、會(huì)計(jì)、金融、成本控制、投資等活動(dòng)，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算，會(huì)計(jì)計(jì)算和財(cái)務(wù)分析和檢查，與人力資源部聯(lián)合制定員工的工資及獎(jiǎng)金制度。組織制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃并組織引導(dǎo)推進(jìn)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略管理，實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；擬訂公司的基本管理制度；制定公司的具體規(guī)章；負(fù)責(zé)公司重大事件或特殊性事件的處理；提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。董事會(huì)是公司股東大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，董事會(huì)對股東會(huì)負(fù)責(zé)，行使以下職權(quán)：負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作；執(zhí)行股東會(huì)的決議；決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；制定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；制定公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；制定公司增加或者堅(jiān)守注冊資本的方案；擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；聘任或者解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)；制定公司的基本管理制度。以圖形來表示本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，并說明每個(gè)部門的責(zé)權(quán)利、部門與部門之間的關(guān)系等。此外，這里集中了諸多高科技公司，也是前沿科技信息集中地。 我廠區(qū)處于西安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，這里交通發(fā)達(dá)，便于公司產(chǎn)品的流通。園區(qū)內(nèi)投資服務(wù)中心可為公司提供投資服務(wù)與幫助。同時(shí)教育事業(yè)的蓬勃、科研力量的雄厚都可以為公司培養(yǎng)良好的技術(shù)人才。2. 高校林立，產(chǎn)品推廣銷售市場廣闊西安市是科技發(fā)達(dá)、創(chuàng)新力強(qiáng)的城市。同時(shí)西安市已經(jīng)建成了以機(jī)械設(shè)備、交通運(yùn)輸、電子信息、航空航天、生物醫(yī)藥、石油化工為主的門類齊全的工業(yè)體系。公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司經(jīng)營地點(diǎn)：公司設(shè)在陜西省西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)經(jīng)營范圍：全國各大高校體育館以及公共體育館 注冊資金：500萬元人民幣法人代表: 李海濤主營業(yè)務(wù)：對運(yùn)動(dòng)場地各種規(guī)格撿球機(jī)及相關(guān)設(shè)備的研發(fā)與銷售目標(biāo)市場：全國所有體育館，本產(chǎn)品的代理商以及個(gè)人管理理念：高效、創(chuàng)新、自信、人性服務(wù)宗旨：為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效、節(jié)能的產(chǎn)品以及滿意、全面的售后維修服務(wù)1公司愿景：致力于發(fā)展成為體育運(yùn)動(dòng)類智能機(jī)器人的領(lǐng)導(dǎo)者　廠址選擇我們核心智能體育設(shè)備研發(fā)有限責(zé)任公司將廠址擬定于陜西省西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。隨著公司市場份額的不斷提升，公司產(chǎn)品知名度的不斷提高，產(chǎn)品不斷升級，公司的綜合實(shí)力不斷擴(kuò)大，并且增強(qiáng)了公司競爭力。 第三，市場成熟階段，搶占市場，在全國范圍內(nèi)全民進(jìn)入。進(jìn)入成長期以后，市場將從五大一線城市輻射到全國，公司的目的在于拓寬產(chǎn)品市場，挖掘潛在目標(biāo)客戶群，擴(kuò)大產(chǎn)品適用范圍，豐富產(chǎn)品型號，擴(kuò)大產(chǎn)品兼容性，逐步將產(chǎn)品擴(kuò)大到體育行業(yè)的各個(gè)方面。將五大一線城市作為首選市場的原因是，五大一線城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人均收入及消費(fèi)水平較高，另外那里網(wǎng)球普及率高，高消費(fèi)場所多。第一，市場導(dǎo)入期，開拓五大一線城市。一方面，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)本身屬于時(shí)尚，貴族體育項(xiàng)目，消費(fèi)人群收入普遍偏高；另一方面，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，存在價(jià)格差異，適合不同人群消費(fèi)，產(chǎn)品在市場上形成競爭力，而對于國內(nèi)來說，網(wǎng)球的普及率越來越高，越來越快，國內(nèi)市場將以驚人的速度增長，企業(yè)要想長久發(fā)展，就必須占領(lǐng)國內(nèi)大部分市場。 第二階段的目標(biāo)市場：所有類別網(wǎng)球消費(fèi)場所。高消費(fèi)場所，其客戶屬于高消費(fèi)，高感知要求，高質(zhì)量要求人群，他們對服務(wù)的要求及對新鮮事物的接受能力較強(qiáng)，初期易于進(jìn)入。在最終確定目標(biāo)市場選擇之前，企業(yè)需要進(jìn)行目標(biāo)市場評估，以證明市場可行。其客戶追求的是時(shí)尚，新奇，舒適，高度認(rèn)可的消費(fèi)者感知價(jià)值。那么我們怎樣進(jìn)行定位呢？市場細(xì)分，即以顧客需求的特征為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體。因此，公司背景雄厚的服務(wù)提供商往往是企業(yè)的首選合作對象。 市場投資前景網(wǎng)球行業(yè)屬于貴族消費(fèi)，其提供的服務(wù)應(yīng)該與時(shí)尚，潮流，新奇相掛鉤才能打動(dòng)消費(fèi)者。目前市場上存在的專門從事網(wǎng)球撿球的球童數(shù)量較少，且人員素質(zhì)較差，多為網(wǎng)球場臨時(shí)雇傭工作。我。近來在機(jī)器人領(lǐng)域，一種全新的有蓬勃生命力的自主機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)并且迅速發(fā)展起來，這便是智能服務(wù)機(jī)器人，它的競爭者有兩類，一類是球童，一類是半自動(dòng)的低廉機(jī)器。但是這種半自動(dòng)的網(wǎng)球撿球工具仍有許多不足之處，它體積大且質(zhì)量重，相對于智能化撿球機(jī)它比較笨拙，既占用了大量的空間，又影響打球的人們，因此款機(jī)器在國內(nèi)的市場份額很小，并呈現(xiàn)逐漸退步的狀態(tài)。市場上網(wǎng)球發(fā)球機(jī)種類比較齊全，但撿球機(jī)很少一部分是半自動(dòng)的，還有一些手推式網(wǎng)球撿球車，此類撿球車為純機(jī)械式，需要有人操作。 就目前來說，網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)在我國開展的還不夠廣泛，網(wǎng)球初學(xué)者在剛學(xué)網(wǎng)球時(shí)需要有人來配合聯(lián)系，沒有合適的訓(xùn)練人員使他們更加缺乏合適的訓(xùn)練機(jī)會(huì)。網(wǎng)球筐和網(wǎng)球筒是早期提出的方案，有的機(jī)構(gòu)已經(jīng)做出了產(chǎn)品。這種發(fā)球機(jī)的缺點(diǎn)是噪音大，網(wǎng)球易磨損，空氣壓縮消耗的功率很大，難以使用蓄電池來供電，使用不方便；它的優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格比對轉(zhuǎn)雙輪的網(wǎng)球發(fā)球機(jī)便宜。 LOBSTER公司所生產(chǎn)的網(wǎng)球發(fā)球機(jī)主要是利用空氣壓縮的原理來工作。這種網(wǎng)球發(fā)球機(jī)能提供高的性能，市面上出售的絕大部分網(wǎng)球發(fā)球機(jī)都是利用雙輪對轉(zhuǎn)原理生產(chǎn)。當(dāng)網(wǎng)球接觸到兩摩擦輪的時(shí)候，網(wǎng)球在兩摩擦輪高速旋轉(zhuǎn)的帶動(dòng)下擠入它們之間的空隙中，由于受到兩個(gè)反向旋轉(zhuǎn)摩擦輪的摩擦力作用，網(wǎng)球便獲得一定的初速度從而發(fā)射出去。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀盡管網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)已基本普及，但國外基本無智能網(wǎng)球撿球機(jī)，發(fā)球機(jī)倒是比較多，且發(fā)展的比較好，最具代表意義的是美國TUTOR公司和LBOSTER公司生產(chǎn)的網(wǎng)球發(fā)球機(jī)。如若配置專門的撿球人員則浪費(fèi)了人力資源，再者，用人去撿球，效率低下，不一定能保證撿起足夠數(shù)量的球供人們玩耍。既浪費(fèi)空間，又影響訓(xùn)練人員打球，因?yàn)樵谒膿烨蜻^程中運(yùn)動(dòng)員不方便打球，還需要人工操作，相對于智能化撿球機(jī)浪費(fèi)了不必要的時(shí)間與體力。但是，這種半自動(dòng)的網(wǎng)球撿球工具仍有不足之處。人們把撿球車推到需要撿起的網(wǎng)球前，然后撿球車把球撥入車中。 第二章 行業(yè)及市場情況 行業(yè)基本情況打網(wǎng)球時(shí)，為了方便撿球，市場上出現(xiàn)了一類手推式網(wǎng)球撿球車。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。組建售后服務(wù)部門幫助客戶解決問題，建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量。附帶產(chǎn)品功能說明書和用戶手冊，幫助用戶快速的熟悉產(chǎn)品的使用方法。 產(chǎn)品的售后服務(wù)和用戶技術(shù)支持本著為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進(jìn)性，可靠性，穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨，調(diào)試，設(shè)備維護(hù)管理，技術(shù)服務(wù)，用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意，放心。這五大創(chuàng)新點(diǎn)是其他網(wǎng)球撿球機(jī)所沒有的，而且也有著相當(dāng)強(qiáng)大的實(shí)用性，因而競爭優(yōu)勢是顯而易見的，因?yàn)槲覀兊膿烨驒C(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)別的撿球機(jī)所沒有的功能，所以我們就有了核心競爭力，市場前景相當(dāng)大。，使其適用面特別廣，可以工作在不同的網(wǎng)球場地。當(dāng)玩網(wǎng)球時(shí)，撿球是讓人十分頭疼的事情，現(xiàn)在是發(fā)展的社會(huì)，撿球是一定要靠機(jī)器來完成的，我們的坦克撿球機(jī)恰是基于這種需要而誕生的。 本公司產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢當(dāng)今世界，健康的生活方式，備受青睞，要想身體健康，運(yùn)動(dòng)是必不可少的。不同類型的產(chǎn)品有不同的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，它是一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品準(zhǔn)則，是產(chǎn)品生產(chǎn)，質(zhì)量檢驗(yàn)，選購驗(yàn)收，使用維護(hù)和洽談貿(mào)易的技術(shù)依據(jù)。市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品更新越換代來越快，這就給我們的后備研發(fā)提出了更高的要求，我們的產(chǎn)品現(xiàn)階段缺乏實(shí)際的商業(yè)運(yùn)行，因而可能存在一些意想不到的意外情景，對此我們做好了充足的準(zhǔn)備，制訂了周密的計(jì)劃，來保證產(chǎn)品運(yùn)作的流暢性，同時(shí)在產(chǎn)品發(fā)行以后我們會(huì)定期的回訪，來獲得相應(yīng)的情況反饋，從而獲得改進(jìn)方向，所以我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不定期對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，來滿足廣大客戶的需求。 產(chǎn)品的更新?lián)Q代現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與交叉融合，給機(jī)械技術(shù)提出了更高的要求，也給予了強(qiáng)大的支持，關(guān)鍵看我們?nèi)绾稳グ盐?。然后在此基礎(chǔ)上逐漸的擴(kuò)大銷售地區(qū)，最終形成產(chǎn)銷一體的綜合產(chǎn)業(yè)鏈。打開產(chǎn)品在該地區(qū)的市場，并且根據(jù)市場銷售情況進(jìn)行產(chǎn)量調(diào)整，達(dá)到最佳產(chǎn)銷比，減小庫存量，以達(dá)到利潤的最大化和產(chǎn)品市場的初步形成。所以在制定目標(biāo)市場也進(jìn)行了相對詳細(xì)的規(guī)劃。我們會(huì)根據(jù)市場需求量和自身成本對價(jià)格做出進(jìn)一步的調(diào)整，爭取讓所有的網(wǎng)球愛好者都能使用這款機(jī)器。試想，如果將該款產(chǎn)品用在訓(xùn)練場地，對撿球人員來說是一個(gè)福音，而且可以提高運(yùn)動(dòng)員的訓(xùn)練效率。因此，它的應(yīng)用前景十分可觀。本產(chǎn)品的綜合設(shè)計(jì)也很人性化，比如:在進(jìn)行機(jī)器啟動(dòng)操作時(shí)，只需要用手指觸碰屏幕并設(shè)定機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)；屏幕也可以根據(jù)人的身高進(jìn)行相應(yīng)的的調(diào)節(jié)；其次在裝球的筒里安裝一個(gè)可以自動(dòng)升降的裝球小斗，在機(jī)器拾球完畢返回打球者的身邊時(shí)就可以將小斗升到一定的距離方便人拾取，就省去了彎腰撿球的麻煩。其次機(jī)械手臂的靈活性及追蹤系統(tǒng)的科學(xué)性集合于一體，