【正文】 兩層意思。幫助對方區(qū)分的形式有幾種：發(fā)問、直接指出、回應(yīng)、比喻等?！胺较蜣D(zhuǎn)彎”是人們習(xí)以為常的思考模式和做事模式，本來剛開始目標清晰，后來碰到干擾，干脆就改變方向，沖其他目標而去，遠離了本來的目標。還要區(qū)分出對方的渴望與障礙。甚至有的時候，人們看到的還不是事實，而是自己的概念。教練要區(qū)分事實與真相、事實與演繹。教練的過程是區(qū)分的過程，區(qū)分能力越強，教練的能力就越強。對事物了解得越通透，區(qū)分能力就越強，洞察力其實就是區(qū)分能力。四種教練能力之區(qū)分區(qū)分是分辨事物之間的異同點，能夠辨別出不同的事物。發(fā)問是反映真相的很好手段，是探索的開始。封閉性問題是為了求證事實，設(shè)置范疇，在需要對方肯定一個事實的時候，用封閉性的問題。發(fā)問中常見的是把自己的看法變成問題去問別人，只是借發(fā)問的方式來表達自己的觀點。在人際溝通中，針對對方問“為什么”不是有效的途徑，相反，它經(jīng)常會讓人生氣和沮喪。啟發(fā)性的發(fā)問者愿意探索新的事物，在面對問題時關(guān)心的是如何解決問題。這個出發(fā)點很容易影響對方的情緒，會引起對抗關(guān)系。發(fā)問有兩個不同的出發(fā)點。要想提問，首先得肯定“他者”，肯定提問是“對他者”提問這個前提。不善問者反此。有效聆聽是啟動教練過程的鑰匙，可以收集真實資料，建立雙方聯(lián)系。教練不能批判性心態(tài)去聆聽，不能有選擇的去聆聽，不能裝聽，也不要為對方演繹?！奥犝哂幸狻笔墙叹毜募芍M?！榜雎牎笔怯蟹较虻芈?，代對方去聽，幫助對方了解自己的位置。人們說什么并不重要，說話時的感受和情緒才是關(guān)鍵。出心是一個人真正的信念和心態(tài)，說話的內(nèi)容并不一定代表出心，只聽內(nèi)容就會掉進事兒里，要聆聽對方的出心而不是內(nèi)容本身。謊言代替真相成為大家認可的真相，真正的真相被掩蓋起來了。第4章 四種教練能力四種教練能力之聆聽東西方人，“言不由衷”和“弦外之音”的溝通情況都會出現(xiàn)，最主要的因素是說話者對所說內(nèi)容所抱持的信念，以及對溝通對象的看法。理清目標是探究“因”，反映真相是反映現(xiàn)象背后的“因”和“道”，遷善心態(tài)是在“道”上完成，行動計劃主要是人的“術(shù)”。，不好高騖遠，脫離實際。即是向自己承諾。目標可能是具體的數(shù)字，也可能是一個理想和方向，成果則必須是可被準確量度的硬指標。行動計劃對被教練者的價值在于：。四步教練技巧之行動計劃信念改變了，心態(tài)遷善了，可是不去實施，不將信念和心態(tài)與行動結(jié)合，那就是“眼高手低”、“隔岸觀火”。二是以目標為準，選擇有利于實現(xiàn)目標的心態(tài)。事情之間的差異，人與人之間的差異，往往在于一念之差，而非知識與技術(shù)。技術(shù)性領(lǐng)導(dǎo)者從他人的行為上來改變對方的行動，力求改變的是員工的表現(xiàn)，而忽略信念和心態(tài)。所有的行動都根植于人們心中的信念，所有的感覺都起源于人們抱持的心態(tài)?！斑w善”出自《易經(jīng)》：“君子以見善則遷，有過則改。四步教練技巧之心態(tài)遷善技術(shù)性的問題可以通過技術(shù)性的方法解決，但非技術(shù)性的問題則需要調(diào)試。《鄒忌諷齊王納諫》，這篇出自《》的故事，反應(yīng)出教練本身沒有“空”，沒有“歸零”，就不能客觀反映對方真實狀態(tài)，不僅幫助不到對方，還會使對方更加迷惑。教練真實反映真相，被教練者從中知道關(guān)于事件本身以及自己的盲點，了解自己的位置，看清內(nèi)心的困擾，洞悉現(xiàn)狀與目標的差距。教練幫助被教練者撥開信念上的迷霧，清晰地看到事實?！氨硐蟆迸c“事實”的差距?！皳碜o的理論”是人們口中說的理論，而“使用的理論”是人們的行動所遵循的理論。人們對自己的看法和別人對自己的看法經(jīng)常有差距，教練就是一面真實的鏡子，會把“別人認為的”反映出來。教練過程第二步反映真相。只有目標是“我的目標”時，人們才會珍惜和為之努力，只有當自己去做決定的時候，人們才會全力以赴。教練幫助對方把潛藏在內(nèi)心深處“我想要”的東西挖掘出來，激發(fā)對方將“我想要”的東西訂立為人生目標。教練不是顧問。厘清目標有兩層意思：。人的目標不清晰，就會在十字路口猶豫不決，時間和精力就在等待和觀望中消逝。彼得德魯克有句名言：“做正確的事遠比正確的做事重要”。探尋是開放式的，不是去為自己的主張辯護，而是探尋事情背后的真相，探索人們“不可能”信念所依賴的原始資料和推論途徑，發(fā)現(xiàn)新的可能性，找到最有效的方法。打開可能性的方式即術(shù)是“探尋”，在信念上堅信不可能的人，會找出各種理由來為自己的堅定信念辯護，武斷壓制反對的聲音，會失去新的可能性。謙虛是一種心靈環(huán)保，可以排除雜物，保持心中清凈，空出更多空間去學(xué)習(xí)，拓展自己的信念和視野，把更多的忙點變成已知。可能性就是建立在動態(tài)的空之上的?！翱铡辈皇菦]有任何東西，而是各種可能性，“道沖，而用之或不盈”，“先立無念為宗，無相為體，無住為本”，“是以圣人不由而照之于天”?？赡苄允紫犬a(chǎn)生在信念和心態(tài)上，只有破除信念上的屏障，超越心態(tài)上的框框，改變宿命的因果推理，新的可能性才能出現(xiàn)。很多人信念中出現(xiàn)的是不可能，結(jié)果不可能就成了他的可能性和結(jié)果。九點領(lǐng)導(dǎo)力之可能性通過“杯弓蛇影”的故事，我們知道劃分人們判斷的，是心中的信念。啟發(fā)顯示出雙方的平等關(guān)系，把對方放在了最重要的位置。感召的主要表現(xiàn)是啟發(fā)，啟發(fā)是“開導(dǎo)其心，使之領(lǐng)悟”，“不憤不啟，不悱不發(fā)”。當我們感召不到別人時，就要先檢討一下，是不是自己的理想過于狹隘，是不是自己根本就沒有清晰的理想。其身不正，雖令不從”，知行合一，方能成為榜樣。在榜樣面前，人們就容易被感召。然后感召他人相信這個理想，看到這個理想所帶來的希望，再進一步感召他人擁有同樣的理想，隨后邀請他人共同參與。感召的愿意是理想，感召是理想的感召，感召的理想是深深地打動人心的理想。九點領(lǐng)導(dǎo)力之感召人本教練模式對感召的定義是：激發(fā)他人理想，從而自愿采取行動。共贏的最終目標就是在和諧中各有所獲。共贏的表現(xiàn)即術(shù)是“體諒”，體諒是承認人的差別，站在別人的角度考慮問題，多為他人著想。共贏的出發(fā)點是“尊重”即道是“尊重”，共贏的內(nèi)在是尊重，尊重與我們有關(guān)聯(lián)的多邊關(guān)系，尊重自己。獨樂樂不如眾樂樂。只有大家推己及人，考慮到對方的利益，按利他的共同規(guī)則出牌，才是打成目標的最有效方法，才是真正的共贏。各人追求利己行為而導(dǎo)致的最終結(jié)局是一個“納什均衡”，也就是對所有人都不利。當然信任不是放任，不能走極端，在管理中，授權(quán)是必要的，但不等同于授權(quán)完了就什么也不用做了，而是持續(xù)的支持對方做到。不信任的特點是控制。心情舒暢，沒有壓迫感的體驗讓我知道我在信任。信任的表現(xiàn)方式是放棄控制。信任別人是相信自己的結(jié)果。在團隊中，信任能夠減少和避免因猜疑而帶來的內(nèi)耗。人們相互信任是因為創(chuàng)造。當信任對象在自己的了解范圍之內(nèi)，很多人就陷入誤區(qū)，認為是否信任取決于對方。當信任的對象在自己的視線之外，大部分人會同意這個說法。想想在我們?nèi)粘Ｉ钪?，很多時候就是因為沒有區(qū)分開付出和投資，讓我們變成了“受害者”。而投資本身就有風(fēng)險，失敗也很正常，問題是從中學(xué)習(xí)到什么，讓下次投資可以成功。付出與投資，我們受害于自己的付出，往往是因為我們給付出加上了條件?！?，付出是“無我”的，一旦“有我”，那就不是付出，而是索取。成全別人喜悅自己，付出賦予人一種幸福和快樂的根據(jù)?！备冻龅某霭l(fā)點，即道是“喜悅”，盡管付出形式千差萬別，有一點是相通的，那就是付出的