【正文】 。 關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題如何保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，構(gòu)建讓消費(fèi)者放心的購物法律環(huán)境，是立法巫待解決的重要問題，也是與目前我國(guó)B2C發(fā)展最為密切相關(guān)的問題。我國(guó)的信用卡尚未普及，因而完全以電子貨幣方式支付并不現(xiàn)實(shí)。但是《合同法》對(duì)于電子合同的具體規(guī)定太過于簡(jiǎn)略。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同，收件人指定系統(tǒng)接受電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)人該特定系統(tǒng)的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)人收件人的任何系統(tǒng)的首次時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間。書面形式是指合同書、信件、和數(shù)據(jù)電文等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。電子商務(wù)市場(chǎng)的參與者、包括消費(fèi)者、企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者都有必要建立起一套共同遵守的商業(yè)規(guī)則。如果你瀏覽了書目，發(fā)現(xiàn)只有兩本書是你想購買的，但為30元的兩本書，你是否舍得支付5元的送書費(fèi)?即使你足夠大方，你是否有足夠的時(shí)間和耐心等待送貨上門?號(hào)稱送貨最快的E國(guó)，為了完成其1小時(shí)內(nèi)北京四環(huán)內(nèi)免費(fèi)送貨的承諾，不得不在北京建立了20余座倉庫，雇有400人的送貨隊(duì)伍，僅倉儲(chǔ)與配送這兩個(gè)環(huán)節(jié)的成本，每年增加成本800萬元。作為著名的B2C網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)在北京目前對(duì)于送貨上門的配送承諾是:訂單收到后在24一60小時(shí)出貨，2天運(yùn)輸時(shí)間。我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸是物流的發(fā)展——那種真正從效率和成本考慮的物資流轉(zhuǎn)——從倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)脚渌偷奈镔Y流轉(zhuǎn)。然而，在過去的一年中我國(guó)的物流現(xiàn)代化水平并沒有很大的提高，依然滯后于并影響著電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。目前，我國(guó)新型的現(xiàn)代化物流配送系統(tǒng)還未建立，為適應(yīng)電子商務(wù)的高速發(fā)展，必須迅速建立物流體系配送的新觀念和新體系。對(duì)于物流，我國(guó)B2C企業(yè)進(jìn)行了各種嘗試，但是直到目前為止，對(duì)于電子商務(wù)的物流，仍然在探索之中，雖然已經(jīng)較為認(rèn)同第三方物流的方式，但是，我國(guó)的傳統(tǒng)物流配送體系較為薄弱，發(fā)育不全，物流企業(yè)體制僵化，尤其是物流配送環(huán)節(jié)嚴(yán)重先天不足，無法適應(yīng)電子商務(wù)對(duì)流物的需求，都給電子商務(wù)的發(fā)展帶來很大障礙。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介人簡(jiǎn)化了物流配送過程。傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而在電子商務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將分散在各地，分屬不同企業(yè)的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接，使之成為“虛擬倉庫” ，進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間都增大了。盡管My8848后來表示要償還所有欠款，但顯然已經(jīng)對(duì)中國(guó)的B2C電子商務(wù)留下了一層難以抹去的陰影。成為目前影響B(tài)2C發(fā)展的主要障礙之一。 商業(yè)信用問題由于B2C交易是一種虛擬交易，因此，對(duì)于商業(yè)信用的要求要比傳統(tǒng)交易更高。呆帳、壞帳引起的不良資產(chǎn)不斷增加，失信現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。 資信問題無論是電子商務(wù)還是網(wǎng)上銀行，都必須要求交易者有良好的信用等級(jí)。信用卡作為電子貨幣，是建立在現(xiàn)代化通信和計(jì)算機(jī)裝備基礎(chǔ)上的產(chǎn)物，國(guó)外已達(dá)到了國(guó)際行間聯(lián)網(wǎng)共享的發(fā)展階段。即使能透支，在我國(guó)，信用卡的透支額度與持卡人的信用度和實(shí)際支付能力沒有聯(lián)系，僅僅是一個(gè)普遍的標(biāo)準(zhǔn)。在商店消費(fèi)時(shí)，讀卡機(jī)終端檢測(cè)到卡內(nèi)有錢才能夠消費(fèi)，如果卡內(nèi)現(xiàn)金不夠，一般不能信用透支。因此用信用卡在網(wǎng)上支付成了最方便和可靠的辦法。 信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢在美國(guó)，由于商業(yè)信用機(jī)制基礎(chǔ)牢固，信用卡的使用非常普遍和方便。資金流的問題不解決，電子商務(wù)必定無法深人推。而且，在我國(guó)，由于地區(qū)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的差異、國(guó)人習(xí)慣等原因，銀行卡的利用率一直不高。而在我國(guó)，國(guó)人傳統(tǒng)的購買行為和付款習(xí)慣多以現(xiàn)金交易為主。在這方面，我國(guó)商業(yè)銀行信用機(jī)制與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比有著巨大的差距，商業(yè)信用機(jī)制和商業(yè)銀行制度的不完善，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。商業(yè)銀行對(duì)于雙方的交易不承擔(dān)任何的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于賣方是否能收到買方提供相應(yīng)匯票的金額，或者買方是否按時(shí)質(zhì)收到貨物，商業(yè)銀行不做任何的信用擔(dān)?；虮O(jiān)督。買方和賣方鑒定貿(mào)易合同之后，買方委托銀行付款給賣方，商業(yè)銀行根據(jù)買方在該開戶銀行的信用等級(jí)必須無條件立即支付這一筆款項(xiàng)給賣方。在目前，我國(guó)在銀行信用制度上還存在如下問題: 商業(yè)銀行信用機(jī)制和信用制度不完善要想大力發(fā)展電子商務(wù)，就必須有完善的商業(yè)信用機(jī)制，商業(yè)信用機(jī)制對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)有著極其重要的影響。3. 信用制度方面的問題 銀行信用制度問題 信用制度的建立，一直以來被認(rèn)為是電子商務(wù)的核心內(nèi)容之一。利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會(huì)涉及到電子支付，電子支付是目前電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。引發(fā)了美國(guó)隱私保障團(tuán)體對(duì)于侵害個(gè)人隱私權(quán)利的質(zhì)疑。國(guó)外已有多起侵害消費(fèi)者網(wǎng)上隱私權(quán)的案例。另外，網(wǎng)絡(luò)病毒更是名目繁多，頻率加快，據(jù)統(tǒng)計(jì)全球的病毒已達(dá)8000多種。2002年2月因此被稱為黑客月。2000年2月7日，垃圾郵件堵塞了雅虎網(wǎng)站，雅虎的大部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)陷人癱瘓02月8日黑客攻擊知名商業(yè)網(wǎng)站包括eBay和Amazon，以及時(shí)代華納的CNN新聞網(wǎng)站。 網(wǎng)絡(luò)的安全性網(wǎng)絡(luò)的安全性就是保證網(wǎng)絡(luò)線路的安全，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)不被黑客侵人和襲擊。按目前統(tǒng)計(jì)，中美的收人差為20:1，通信費(fèi)用差為1:20，實(shí)際費(fèi)用比為1:400。現(xiàn)階段我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還很不夠，通訊服務(wù)質(zhì)量不高，尤其是網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠一直困擾著所有的網(wǎng)絡(luò)用戶和ISP。而現(xiàn)在大部分的網(wǎng)絡(luò)速度都達(dá)不到實(shí)際的要求。幾乎所有的計(jì)算機(jī)核心元件都得依靠美國(guó)的產(chǎn)品和技術(shù)，速度也比美國(guó)的高性能計(jì)算機(jī)差幾個(gè)數(shù)量級(jí)，最為直接的反映就是Internet用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的強(qiáng)烈不滿。此外，因特網(wǎng)上還存在著多種不可靠因素，如軟件不可靠、線路不可靠、系統(tǒng)不可靠等，都阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)因特網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)極為重要，有了標(biāo)準(zhǔn)不僅有利于網(wǎng)絡(luò)連通，亦可促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。但從電子商務(wù)的要求看，無論是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距。再者，由于我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)本身所固有的弊端，坑蒙拐騙、信譽(yù)差，特別是消費(fèi)者在退貨、換貨方面所遇到的種種刁難、拖延，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物心存疑慮，加上網(wǎng)上交易是交易方式的電子化，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者不直接見面，消費(fèi)者與商品也沒有接觸，使得我國(guó)消費(fèi)者對(duì)B2C更加增加了不信任感。而在網(wǎng)上購物，只提供了一種可能性:看。 在我國(guó)，還存在一個(gè)購物習(xí)慣的問題。比如中國(guó)大部分的人口分散在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，基礎(chǔ)設(shè)施亟待改善。 在我國(guó)，電子商務(wù)還存在嚴(yán)重的區(qū)域市場(chǎng)的問題，目前電子商務(wù)僅僅是區(qū)域性地集中在大城市如北京、上海和廣州，它所形成的是一個(gè)區(qū)域性的市場(chǎng)。這說明，建立流暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)動(dòng)作方式，絕非一件容易事。中國(guó)的市場(chǎng)體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有發(fā)生，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，消費(fèi)者的權(quán)益在很大程度