國際物流業(yè)發(fā)展分析報(bào)告3-文庫吧資料
2025-08-09 02:06本頁面
【正文】 下降、最終客戶滿意度等。 服務(wù)水平：績效評價(jià)體系（KPI），客戶群，客戶評價(jià)。 信息水平：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與應(yīng)用，物流軟件，呼叫中心，信息服務(wù)；l l 運(yùn)輸能力：包裹、零擔(dān)、整車多種運(yùn)輸模式，鐵路、公路、航空等多種運(yùn)輸方式，費(fèi)率談判及與承運(yùn)人的關(guān)系，集貨運(yùn)輸與貨運(yùn)代理；l l 規(guī)劃能力：物流系統(tǒng)規(guī)劃、解決方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈優(yōu)化；l l 外包的風(fēng)險(xiǎn)與可承受性（2）物流企業(yè)評估：根據(jù)候選物流服務(wù)商的反饋并結(jié)合調(diào)查表（Checklist）綜合評估其能力，選定合作伙伴。 最終客戶的需求是什么l l 外包與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致l l 需要通過外包解決什么問題l l三、物流服務(wù)關(guān)系的建立與管理 物流服務(wù)關(guān)系的建立國外貨主企業(yè)外包物流服務(wù)大致經(jīng)過以下步驟：（1）發(fā)出建議書需求（RFP）：根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，確定外包項(xiàng)目的具體需求和衡量指標(biāo)，并向候選的物流服務(wù)商發(fā)出RFP。此外，UPS、德國郵政（DPWN）等大型物流企業(yè)開始為客戶提供代收貨款等金融服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶供應(yīng)鏈實(shí)物流、信息流與資金流的“三流合一”。近年來，物流服務(wù)商越來越關(guān)注物流規(guī)劃、管理與咨詢層面的服務(wù)功能，以實(shí)現(xiàn)提升客戶經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)水平及企業(yè)競爭力的三大使命。（3） （3）（3）客戶交互：包括呼叫中心（Call Center）服務(wù)，最終客戶的退貨處理、安裝、調(diào)試、維修等銷售支持服務(wù)等。（2） （2） 歸納起來，包括以下幾方面：（1）訂單履行：包括以運(yùn)輸為特征的運(yùn)輸模式選擇與組織、集貨、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送等服務(wù)；以倉儲(chǔ)為特征的存儲(chǔ)、分揀、包裝、裝配、條形碼及其他增值服務(wù)。BRITTAN物流公司就擅長提供物流管理服務(wù)。（4）簽訂管理型合同：對希望自己擁有物流設(shè)施（資產(chǎn)）的客戶提供物流管理服務(wù)。對客戶而言，與第三方物流的合資提供了注入資本和專業(yè)知識的途徑，同時(shí)又保持了對物流過程的有效控制。這種形式主要出現(xiàn)在傳統(tǒng)大型企業(yè)的物流外包中，如USCO物流公司系統(tǒng)接管北方電訊（NORTEL）卡爾加里物流中心。（2）系統(tǒng)接管：全盤買進(jìn)客戶的物流系統(tǒng)，接管并擁有車輛、場站、設(shè)備和接受原公司員工。二、物流服務(wù)的方式與內(nèi)容 物流服務(wù)的方式（1）簽訂長期合作伙伴協(xié)議：從部分區(qū)域、業(yè)務(wù)或產(chǎn)品人手，逐步為客戶提供全方位的物流服務(wù)。4PL具有區(qū)別于其他服務(wù)商的兩大特點(diǎn)：一是4PL提供的是全面的供應(yīng)鏈解決方案，二是4PL是通過影響整個(gè)供應(yīng)鏈的能力提供價(jià)值。4PL成功的關(guān)鍵是向客戶提供最佳服務(wù)。4PL提供商是供應(yīng)鏈的集成者（Integrator），通過整合和管理自身的以及其他服務(wù)提供商補(bǔ)充的資源、能力和技術(shù)，提供全面的供應(yīng)鏈解決方案。Bob Evans稱之為4PL，并由ACCENTURE公司注冊為商標(biāo)。與此同時(shí)，IMANUGISTI
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