產(chǎn)業(yè)報(bào)告-電子商務(wù)-文庫吧資料
2024-08-15 23:34本頁面
【正文】 易被復(fù)制網(wǎng)站建構(gòu)、維護(hù)、廣告行銷、顧客服務(wù)成本高缺乏后端整合能力交易糾紛容易發(fā)生人力流動(dòng)快速缺乏專業(yè)人才長期獲利率遞減網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣需再教育一、創(chuàng)意與經(jīng)營模式易被復(fù)制綜觀我國B2C電子商務(wù)的網(wǎng)站經(jīng)營模式大都是復(fù)制美國網(wǎng)站的內(nèi)容與創(chuàng)意，并無法提供新穎的網(wǎng)站經(jīng)營方式或商業(yè)模式。由分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，純網(wǎng)路品牌網(wǎng)站中的「愛情公寓」和「燦星旅游網(wǎng)」，并不使用傳統(tǒng)媒體或公關(guān)活動(dòng)之廣告來達(dá)成促銷目的，而是以與其它網(wǎng)站整合促銷的方式為主；另外，「PChome 在線購物」，則是以傳統(tǒng)廣告方式為主達(dá)成促銷目的。(二)價(jià)格（Price）由圖6 可知，大部份的純網(wǎng)路以及兼具實(shí)體與網(wǎng)路品牌的網(wǎng)站，所提供的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格較競爭者低；純網(wǎng)路品牌的價(jià)格變動(dòng)頻率較高，例如：「PChome 在線購物」、「燦星旅游網(wǎng)」為因應(yīng)快速變化的市場(chǎng)價(jià)格，必須具備高度的價(jià)格敏感，提供消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游產(chǎn)品、3C 信息產(chǎn)品、流行精品等；二者所訂定的價(jià)格均可以被多數(shù)的目標(biāo)客戶所支付。付款系統(tǒng)功能隨之不同，不能概一而論。同樣的，一般電子商店會(huì)采取兩種以上的運(yùn)送方式，上圖付款機(jī)制(金流)則應(yīng)視商品價(jià)額高低、網(wǎng)友取貨習(xí)慣、商品毛利而定。由于國內(nèi)在線購物的網(wǎng)友多半不喜歡在購物價(jià)額之外另付運(yùn)費(fèi)，故業(yè)主多選擇足以承受運(yùn)費(fèi)成本的物流方式。但是良好的客戶服務(wù)可以讓那種機(jī)械式不帶感情的交易過程有一些人情味。曾經(jīng)跟亞瑪遜網(wǎng)絡(luò)書店買過書的人，想必都能認(rèn)同。提供高效率且快速的服務(wù)。 系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)豐富的數(shù)據(jù)庫快速的查詢效率例 亞馬遜1龐大的數(shù)據(jù)庫：已累積310種數(shù)字化圖書目錄2每本書都有消費(fèi)者的星等評(píng)比及延申閱讀書單3年末時(shí)，整理出年度十大好書或百大暢銷書 簡繁體互換書籍的介紹與試閱方便檢索藏書最豐富服務(wù)響應(yīng)速度與問題解決根據(jù)需求把資源加以整合提供高效率且快速的服務(wù)個(gè)人化服務(wù)推薦書單，書評(píng)，會(huì)員專屬網(wǎng)頁未來電子商務(wù)的服務(wù)可以提供以下幾項(xiàng)特點(diǎn)：提供主動(dòng)提供個(gè)人化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?！【W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)先驅(qū)者先卡位先贏的特性，較早進(jìn)入市場(chǎng)的雅虎，不僅建立起全球品牌知名度，更培養(yǎng)出使用者忠誠度，使用戶將其納入生活所需的一部分。兩家書店的作法都沒有錯(cuò)，因?yàn)樗麄兏髯赃x擇了想說話的對(duì)象，一個(gè)訴求「追求主流」的人，一個(gè)訴求「追求質(zhì)感」的人。誠品書店定期篩選，挑出他們認(rèn)為你應(yīng)該一讀的好書推薦給你。排行榜反映主流消費(fèi)者喜好，而金石堂因此成為意見領(lǐng)袖，左右出版市場(chǎng)與讀者認(rèn)知。知名度全美上千家網(wǎng)絡(luò)書店全臺(tái)上百家網(wǎng)絡(luò)書店金石堂書店：首先推出「暢銷排行榜」的書店誠品書店：推出「誠品選書」服務(wù)知名度」是消費(fèi)者有沒有聽過你？知道你是做什么的？舉個(gè)例子，是有關(guān)書店的品牌定位。問題的核心是：如果網(wǎng)絡(luò)節(jié)省了店面成本，那么是不是有什么成本是原先所沒有，而是隨著網(wǎng)站的建置而新增加出來的呢？ [] 虛擬店面優(yōu)點(diǎn)→減少了店面的成本還有多數(shù)的人事費(fèi)用，并藉由網(wǎng)絡(luò)可以更容易的得到我們想要的東西。在網(wǎng)絡(luò)上開店的人都以為，我可以不需要實(shí)體的店面，因此可以省下龐大的成本，所以會(huì)比實(shí)體的店面要更有競爭優(yōu)勢(shì)。因此，策略應(yīng)著重在「薄利多銷」，也就是依靠大量銷售達(dá)成穩(wěn)固基礎(chǔ) 經(jīng)銷型網(wǎng)站的規(guī)劃是采用「單一商品結(jié)帳」購物車(shopping cart)系統(tǒng)。(知名美妝網(wǎng)站Shopping99可為代表)更有網(wǎng)站不斷地舉辦小型會(huì)員聚會(huì)、說明會(huì)或座談會(huì)，與會(huì)員當(dāng)面交換彼此心得，聽取會(huì)員建議。某業(yè)主接受我們的建議將大獎(jiǎng)金額改為贈(zèng)送數(shù)百片單片面膜，每人限得一張，結(jié)果會(huì)員紛紛告知親友，短短數(shù)日就有數(shù)百會(huì)員加入。 瀏覽頁面增加網(wǎng)站商品種類網(wǎng)站商品種類對(duì)于網(wǎng)站是否受到歡迎有相當(dāng)大的關(guān)系,網(wǎng)站販?zhǔn)郛a(chǎn)品的種類越多,表示網(wǎng)友所能夠挑選的東西越多,也就越能夠聚集人氣圖文設(shè)計(jì)精美網(wǎng)站的圖文設(shè)計(jì)為一個(gè)網(wǎng)站的根本,網(wǎng)站內(nèi)容再豐富,如果沒有優(yōu)良的UI或接口,那么多于消費(fèi)者來說也只是一個(gè)不專業(yè)的網(wǎng)站營業(yè)收入產(chǎn)品低價(jià)格、便利性與品類多樣化為在線購物消費(fèi)的主要競爭優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)拍賣互相影響，透明的價(jià)格、方便讓顧客取得商品、安心的購買空間為電子商店之致勝關(guān)鍵因素參與符合商品屬性的網(wǎng)絡(luò)社群 許多網(wǎng)站都有入會(huì)者抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，但往往規(guī)劃的大獎(jiǎng)不多，受惠者僅有少數(shù)幾位幸運(yùn)兒，其它絕大部分會(huì)員都沒有感受到網(wǎng)站的禮遇。 有的網(wǎng)站為了增加「人情味」，在網(wǎng)友加入會(huì)員的當(dāng)天就以電話道謝的方式與網(wǎng)友互動(dòng)，由真人與網(wǎng)友「博感情」取得信任。而且抽獎(jiǎng)日期遙遠(yuǎn)，網(wǎng)友日久遺忘也不會(huì)上網(wǎng)注意自己是否中獎(jiǎng)，效果有限。產(chǎn)業(yè)報(bào)告電子商務(wù)課程：產(chǎn)業(yè)分析指導(dǎo)教授：許素華 學(xué)生：資管碩專班一甲S96660022 陳業(yè)明大綱網(wǎng)絡(luò)人口分析B2C簡介經(jīng)營類型經(jīng)營方式客戶分析經(jīng)營法則收入來源成本結(jié)構(gòu)績效指標(biāo)購物網(wǎng)站競爭力競爭對(duì)手面臨障礙電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析未來趨勢(shì)案例 亞馬遜 Amazon案例 易游網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)人口分析電子商務(wù)的盛行與上網(wǎng)人口的活動(dòng)有著相當(dāng)密切的關(guān)系,在開始介紹電子商務(wù)前我們先針對(duì)臺(tái)灣地區(qū)2007年七月份上網(wǎng)人口活動(dòng)作問卷調(diào)查分析,相關(guān)的調(diào)查信息如下:調(diào)查時(shí)間：調(diào)查方法：在線問卷調(diào)查有效樣本：5,773份抽樣誤差：177。% (95%信賴水準(zhǔn))合作網(wǎng)站：中華電信Hinet、臺(tái)灣微軟MSN、雅虎奇摩Yahoo、網(wǎng)絡(luò)家庭PChome、數(shù)字聯(lián)合電信Seednet網(wǎng)友年齡性別分析最大上網(wǎng)人口為2029歲青年,%,其次為19歲以下的學(xué)生族,%網(wǎng)友職業(yè)/居住/網(wǎng)齡/學(xué)歷 分析職業(yè)部份,44%為上班族,38%為學(xué)生,兩者已經(jīng)占了82%,居住則以臺(tái)灣北部為主,55%的上網(wǎng)者為70年次以后的七年級(jí)生,學(xué)歷以大專(大學(xué)+?？?為主網(wǎng)友可支配所得分析已1000019999及999元以下占30%,男性網(wǎng)友平均每月可支配所得為13,959元,女性網(wǎng)友為11,411元網(wǎng)友族群分析學(xué)生跟單身族中男女比例相當(dāng),但是頂客族跟銀發(fā)族為男性上網(wǎng)人口明顯多于女性,但有小孩的育兒族則是女性上網(wǎng)多于男性,而此些人口學(xué)歷以單身貴族及頂客族的教育程度較高,其次為學(xué)生族網(wǎng)友擁有科技產(chǎn)品比例擁有桌上型計(jì)算機(jī)的上網(wǎng)人口占總?cè)丝诘?3%,男性較女性多,擁有筆記型計(jì)算機(jī)的約占39%,男性明顯多于女性,而女性擁有行動(dòng)電話與隨身音樂裝置兩項(xiàng)科技產(chǎn)品的比例卻高于男性網(wǎng)友上網(wǎng)頻率%網(wǎng)友進(jìn)行活動(dòng)分析整體而言,使用搜尋引擎占網(wǎng)友進(jìn)行活動(dòng)的第一名,其次依序?yàn)槭褂脤?shí)時(shí)通,,抓取軟件,購物訂票等,值得附帶一提的是男性高所得與低所
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1