景區(qū)管理所關(guān)于國(guó)家4a旅游景區(qū)復(fù)核自查報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-08-14 21:37本頁(yè)面
【正文】 博的知識(shí)和文化素養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)和把握與講解內(nèi)容有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、法律法規(guī)、政策，熟悉相關(guān)的自然和人文知識(shí)及風(fēng)土習(xí)俗，并將其運(yùn)用于講解工作，具有相應(yīng)的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力。講解服務(wù)人員熱愛(ài)本職工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。講解服務(wù)在“以人為本”的理念下推進(jìn)景區(qū)旅游講解，講解服務(wù)人員應(yīng)佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志。景區(qū)各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施注重細(xì)節(jié)，突出特色，給人以獨(dú)特、和諧、舒適的游覽氛圍。游覽參觀(guān)點(diǎn)內(nèi)建筑有獨(dú)特風(fēng)格，并與周?chē)h(huán)境和諧一致，被保護(hù)的文物景觀(guān)附近50米內(nèi)無(wú)亂搭亂建的臨時(shí)建筑，旅游旺季和高峰時(shí)間游人控制與引導(dǎo)得當(dāng)，符合環(huán)境定量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)態(tài)度熱情周到，不與顧客爭(zhēng)吵。與工商行政管理部門(mén)密切配合，對(duì)游覽參觀(guān)點(diǎn)的攤點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理，商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)公平交易，價(jià)格合理，明碼標(biāo)價(jià)；商攤區(qū)干凈衛(wèi)生，無(wú)果皮、廢紙，包裝箱不亂放。危險(xiǎn)路段設(shè)警示牌。)所有景物景觀(guān)設(shè)置名牌和說(shuō)明牌。協(xié)調(diào)縣住建局、公共事業(yè)管理所、環(huán)衛(wèi)所等部門(mén)和單位，在景區(qū)前山主入口處、明清古街上關(guān)入口處劃了減速帶，方便游客通過(guò)。為了提升景區(qū)形象，統(tǒng)一制作了工牌；游客中心選購(gòu)安裝服務(wù)臺(tái)、陳列柜、游客休閑椅，安裝兩臺(tái)電子觸摸屏，方便游客查詢(xún)；購(gòu)買(mǎi)雨傘架并配備雨傘，方便游客應(yīng)急使用；資料架上擺放景區(qū)宣傳資料和報(bào)刊雜志，方便游客休息時(shí)閱讀；景區(qū)先后建設(shè)了網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)和企鵝號(hào)，加強(qiáng)景區(qū)宣傳力度。為了方便游客安全出行，從原交警到景區(qū)后山入口急彎處，景區(qū)內(nèi)主干道急彎處，購(gòu)置并安裝了8面會(huì)車(chē)鏡，沿線(xiàn)增添指示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。景區(qū)紙質(zhì)宣傳資料上架，電子版宣傳資料每天8:00——18:00進(jìn)行滾動(dòng)播放。旋轉(zhuǎn)的景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向牌和指示牌；在一些危險(xiǎn)路段，設(shè)置“注意安全”、“小心路滑”等安全警示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；增添了“下坡臺(tái)階”、“水深危險(xiǎn)，請(qǐng)勿戲水”、“110報(bào)警、120急救、119火警”報(bào)警牌；劃分了吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，并設(shè)置了“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)；更換游客服務(wù)中心、停車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)不醒目的標(biāo)識(shí)；對(duì)游客中心重新布局，內(nèi)設(shè)票務(wù)中心、咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)游講解、多媒體、游客休憩設(shè)施等；單獨(dú)設(shè)立了醫(yī)務(wù)室、警務(wù)室、服務(wù)監(jiān)督臺(tái)；更新更換了前后山導(dǎo)游線(xiàn)路圖；各類(lèi)規(guī)章制度上墻。三是完善、更新各類(lèi)標(biāo)識(shí)指示牌，各種規(guī)章制度上墻。健全和完善了景區(qū)的各項(xiàng)管理制度，及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)各類(lèi)資料，明確了值班巡查制度，責(zé)任到人，24小時(shí)不定時(shí)進(jìn)行值班現(xiàn)場(chǎng)巡查，每天8:00——18:00不間斷保潔，并簽寫(xiě)了工作日志和記錄簿。邀請(qǐng)縣旅游局有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)景區(qū)管理工作人員進(jìn)行了社會(huì)公德、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，使景區(qū)工作人員對(duì)A級(jí)旅游管理服務(wù)基本規(guī)范有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了景區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)，提升了景區(qū)工作人員服務(wù)水平。（三）公共基礎(chǔ)設(shè)施XX
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