旅游管理系專業(yè)實習報告-文庫吧資料
2025-08-07 21:27本頁面
【正文】 高酒店和自己的形象。 實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷xx和宣傳酒店的形象。接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了…… 英語水平的提高 在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。 印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶——本田公司的）服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。 服務水平的提高 經(jīng)過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。 與酒店密切聯(lián)系，負責機場與酒店之間的穿梭巴士的調(diào)度工作。 帶齊所需物品，與機場（車站）工作人員聯(lián)系協(xié)商接站事宜。 視客人要求和酒店安排，與訂房部、銷售部、接待處等部門共同安排客人到站活動和酒店活動。 準備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。 在禮賓部柜臺為客人提供咨詢、寄存等禮賓服務。 帶齊所需物品出車，在機場（車站）最后確認航班到達時間和出口，提前到達出口處準備迎接客人。 二 實習內(nèi)容 （一）酒店代表日常工作 利用xxx酒店的“千里馬酒店管理系統(tǒng)”查閱每天的“接機、接車服務報表”，詳細登記當天的服務需求情況并按中文、英文、日文用A3紙打印成“SIGNBOARD”，在紙后面寫上接機（車）日期、航班號、始發(fā)地、預計到達時間、人數(shù)、是否收費等信息。 （二）實習職位介紹 酒店代表是代表酒店在機場、火車站等出入境口岸迎送客人，及時向客人推銷酒店和宣傳酒店的形象，影響著客人對酒店的印象。實習部門：前廳禮賓部 前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經(jīng)理負責制，由前廳經(jīng)理統(tǒng)籌安排，各分部主任或分部經(jīng)理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。酒店總經(jīng)營面積約15000平方米，擁有各類舒適豪華客房106套，每套客房設有免費寬帶上網(wǎng)設施、純凈水直飲系統(tǒng)、中央空調(diào)、數(shù)字化電視等，設有多功能會議廳2個，酒店二樓設有大眾餐飲和中西餐廳——益陽最大的茶文化航空母艦，三樓設有可同時容納500余人用餐的豪華宴會廳，以及擁有設計獨特、風格迥異的KTV娛樂城。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎。 關(guān)鍵詞： 廣通大酒店、酒店代表、實習、工作 目錄 摘要……………………………………………………………………………………1 關(guān)鍵字…………………………………………………………………………………1 目錄……………………………………………………………………………………2 引言……………………………………………………………………………………3 一．前言……………
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