【正文】 巨頭的注意。另外，投資人還可以在這個(gè)網(wǎng)站上找到大量免費(fèi)的研究信息，24小時(shí)客戶服務(wù)和技術(shù)支持，以及一個(gè)包括160家分支機(jī)構(gòu)的真正全球性網(wǎng)絡(luò)?！　D Waterhouse也是一個(gè)個(gè)人網(wǎng)上股票交易網(wǎng)站?！　harles Schwab是一個(gè)集電話服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)于一體的股票交易公司，網(wǎng)上最大的貼現(xiàn)證券經(jīng)紀(jì)商。第三，加快證券市場(chǎng)信息流動(dòng)速度，提高資源配置效率。首先，與傳統(tǒng)證券交易方式相比，網(wǎng)上證券交易打破了時(shí)空限制，降低了券商的經(jīng)營(yíng)成本?！薄　?surpass):網(wǎng)上證券　　超越型體現(xiàn)在電子金融(efinancing)業(yè)中的網(wǎng)上證券(esecurity)。沒(méi)過(guò)多久，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上狂訂這款數(shù)碼相機(jī)立即更正，但已經(jīng)來(lái)不及了，已經(jīng)被下了好多訂單了，這些消費(fèi)者要求我們以零元的價(jià)格把這款相機(jī)賣給他們。有的貨品正在運(yùn)送的路上，顧客一個(gè)電話說(shuō)不要了，我們只好半路打回。EC123的一位負(fù)責(zé)人告訴我們：　　“EC123庫(kù)存很多，因?yàn)橥素浐芏?。　　物流與配送的信用問(wèn)題不是網(wǎng)上的問(wèn)題，而是網(wǎng)下信用問(wèn)題，傳統(tǒng)商務(wù)中也同理存在，B2C并沒(méi)有特別的機(jī)制來(lái)回避這些問(wèn)題。一個(gè)快遞員收到數(shù)碼相機(jī)的9000多元貨款后，想想自己每個(gè)月才幾百塊的工資，就有卷走的念頭，但最后還是沒(méi)有這樣做。業(yè)內(nèi)人士金先生對(duì)我們說(shuō)：　　%的保險(xiǎn)費(fèi)。在這一過(guò)程中，快遞公司跟B2C網(wǎng)站是契約關(guān)系，快遞公司和快遞員之間也是契約關(guān)系。　　除了擔(dān)心網(wǎng)站的可靠性，目前B2C電子商務(wù)中還有很大一塊信任關(guān)系是針對(duì)物流與配送的。當(dāng)消費(fèi)者付錢的時(shí)候，就必須考慮這個(gè)企業(yè)的信譽(yù)是不是很好，能否按時(shí)按質(zhì)地配送產(chǎn)品?！霸绞侨菀昨_人的東西，就越需要品牌”。正如金先生說(shuō)的：“EC123不會(huì)卷錢跑了，除非實(shí)華開(kāi)公司不想干了。除非有一類B2C網(wǎng)站，有較大的固定投資或多種網(wǎng)下業(yè)務(wù)，積淀成本(Sunk Cost)比較高，那些固定資產(chǎn)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)好比是人質(zhì)(Hostage)，那么信用對(duì)它的約束力和牽制力就會(huì)比較大。特別是經(jīng)歷了My8848的倒閉事件,對(duì)消費(fèi)者的心理沖擊很大，所謂中國(guó)B2C的一面大旗都倒下了，還有什么是可靠的？雖然My8848倒閉的原因很復(fù)雜，但有一點(diǎn)是肯定的，中國(guó)B2C網(wǎng)站的可靠性還有待懷疑。消費(fèi)者對(duì)B2C可靠性與可信度的擔(dān)心，主要是由于無(wú)從判斷網(wǎng)站的真正底細(xì)，會(huì)不會(huì)等消費(fèi)者網(wǎng)上付了錢，這些網(wǎng)站就卷錢跑了,或者弄幾天就倒閉了。用戶認(rèn)為網(wǎng)上交易存在最大的問(wèn)題一是安全得不到保障，占31%；同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及產(chǎn)品信用得不到保障的，%(汪延等，2002)。(摘自新浪網(wǎng)“汪延、王峻濤、王樹(shù)彤等業(yè)內(nèi)人士談網(wǎng)上消費(fèi)”)　　這是商家為了吸引眼球而進(jìn)行的虛假?gòu)V告宣傳，有誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑，但這樣的虛假宣傳(特別是化妝品、娛樂(lè)業(yè))在傳統(tǒng)商務(wù)中也大量存在，只是互聯(lián)網(wǎng)提供了另一種手段而已。這個(gè)網(wǎng)友和很多網(wǎng)友，包括我在內(nèi)，我們都非常高興的點(diǎn)了這個(gè)廣告，就一層一層的點(diǎn)下去，點(diǎn)了很多層，才點(diǎn)出來(lái)。今年3月15日新浪網(wǎng)上網(wǎng)上消費(fèi)的一次討論中，主持人說(shuō)了這樣一件事。而目前我國(guó)的網(wǎng)上支付體系又不完善，能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)支付的只有招商銀行和交通銀行，其他支付方式到帳至少需要24小時(shí)，而且又不能透支，這樣就嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的交易速度和流通效率，大大削弱了互聯(lián)網(wǎng)可利用的時(shí)效優(yōu)勢(shì)。原因就是，我國(guó)目前的個(gè)人信用制度和企業(yè)信用制度都沒(méi)有建立起來(lái)，作為一個(gè)理性的個(gè)人或企業(yè)，在面對(duì)一個(gè)虛擬的個(gè)人(企業(yè))時(shí)，最理性的選擇就是把他當(dāng)作一個(gè)沒(méi)有任何信用的個(gè)體(企業(yè))。沒(méi)有信用的地方有一個(gè)好處，大家誰(shuí)也不信，警惕性很高?！　　爸袊?guó)目前的網(wǎng)絡(luò)信用，和網(wǎng)下沒(méi)有多大區(qū)別，我反而覺(jué)得比網(wǎng)下還好一些。如果處理跟上游企業(yè)關(guān)系時(shí)，誰(shuí)也不信誰(shuí)，那就一手交錢一手交貨；如果我信他，他不太信我，那我預(yù)付；他信我，我不信他，先拿貨來(lái)，賣完之后再結(jié)算。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，錢交了，3天以后才收貨，風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然很大呀！”“歷來(lái)商業(yè)中向消費(fèi)者概不賒帳。原My8848董事長(zhǎng)、現(xiàn)西單電子商務(wù)CEO王峻濤在接受訪談中是這樣闡述中國(guó)的B2C信用的——　　“B2C中國(guó)四百年前就有了，一手交錢，一手交貨，不是有了電子商務(wù)才有的。B2C網(wǎng)站扮演的主要是網(wǎng)上零售商(eretailing)的角色，它與B2B和C2C的一個(gè)最大區(qū)別在于，B2B或C2C平臺(tái)是同時(shí)提供買賣雙方的大規(guī)模信息集成平臺(tái)，而B(niǎo)2C通常是只提供賣家信息、以及促成買賣交易的集散地，包括下單、支付及配送等服務(wù)功能，這與傳統(tǒng)的大型商城、百貨商店的零售模式?jīng)]有太大區(qū)別。中美C2C總體環(huán)境以及信用問(wèn)題的制約，估計(jì)eBay和易趣的合作會(huì)不斷地節(jié)外生枝。業(yè)內(nèi)人士分析，此次合作，eBay更多的是希望通過(guò)易趣逐步進(jìn)入中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，將eBay先進(jìn)的海外經(jīng)驗(yàn)與易趣網(wǎng)站本土化運(yùn)營(yíng)與管理相融合。因此C2C的信用問(wèn)題步履維艱，比網(wǎng)下交易更加麻煩。因此，要象eBay或者阿里巴巴那樣，要求用戶接受第三方認(rèn)證并付費(fèi)的話，估計(jì)用戶就走光了。而美國(guó)的舊貨與全新商品的價(jià)格差異較大，所以舊貨有相當(dāng)大的市場(chǎng)。同時(shí)觀念上的差異也限制了二手物品的規(guī)模，對(duì)于一些購(gòu)買時(shí)間不長(zhǎng)的物品，即使已經(jīng)不太適應(yīng)自己的家庭需要，很多人也不愿意轉(zhuǎn)讓。但中國(guó)的人均收入只有美國(guó)的五十分之一，家庭物品積累不足，特別是適應(yīng)現(xiàn)代生活可滿足網(wǎng)民需求的物品不足。EBAY的成功一個(gè)很重要的因素就是美國(guó)具備了很高的消費(fèi)水平，多年的信用消費(fèi)使社會(huì)積累了大量的物質(zhì)。　　1999年1月，eBay公司宣布一個(gè)全面性的對(duì)于整個(gè)交易機(jī)制的改變計(jì)劃，其中最重要的一點(diǎn)是和Equifax的合作，賣方可以付出五元美金來(lái)使得自己的資料去讓Equifax來(lái)認(rèn)證，認(rèn)證成功后在eBay的拍賣上，賣方會(huì)有一個(gè)認(rèn)證的icon，Whitman認(rèn)為這樣有助于賣買雙方對(duì)于交易的信心的建立。盡管易趣在這方面做了很大嘗試，但成功的概率遠(yuǎn)比失敗要小?！　Bay是目前全世界最成功的電子商務(wù)拍賣網(wǎng)站，而易趣則是eBay模式的中國(guó)翻版?！北緛?lái)網(wǎng)絡(luò)下只需面對(duì)面交易，到了網(wǎng)上不僅多了注冊(cè)下單，還要再到網(wǎng)絡(luò)下走一遍，其后果顯然使得網(wǎng)絡(luò)交易成本提高，無(wú)謂地放大了網(wǎng)下信用效應(yīng)。與此同時(shí)，在每個(gè)交易地點(diǎn)，都配有電腦、數(shù)碼相機(jī)和掃描儀，可以為您免費(fèi)提供：現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)、物品登錄、物品拍照、圖片上傳各項(xiàng)服務(wù)。與此同時(shí)，在每個(gè)交易地點(diǎn)，都配有電腦、數(shù)碼相機(jī)和掃描儀，可以為您免費(fèi)提供：現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)、物品登錄、物品拍照、圖片上傳各項(xiàng)服務(wù)。什么是易趣免費(fèi)交流點(diǎn)？易趣免費(fèi)交流點(diǎn)是為易趣用戶網(wǎng)下交易、交流而特別設(shè)置的。易趣免費(fèi)交流點(diǎn)　　網(wǎng)上成交的商品需要網(wǎng)下的成功交易，易趣特為眾網(wǎng)友提供了一個(gè)當(dāng)面驗(yàn)貨、當(dāng)場(chǎng)交易、輕松交流的場(chǎng)所。這是一種非正式的保險(xiǎn)信用，也是沒(méi)有辦法的辦法。　　國(guó)內(nèi)C2C的最大網(wǎng)站——易趣網(wǎng)在網(wǎng)上信用方面可謂煞費(fèi)苦心。雅寶市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人告訴我們，“選擇代收款信用擔(dān)保服務(wù)的用戶比例還是比較低的。本來(lái)交易雙方可以采取直接支付方法，不必通過(guò)雅寶，現(xiàn)在由于個(gè)人信用的缺乏，雅寶不得不推出這項(xiàng)服務(wù)，在支付手段上不必要地增加了中介，比傳統(tǒng)商務(wù)反而倒退了一步?！　?)　　這項(xiàng)“代收款信用擔(dān)保服務(wù)”本來(lái)的意圖在于，避免買方把錢交給賣方以后賣方逃之夭夭的情況?！　：信用保障服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么?　　A：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按貨款3%計(jì)算，少于10元按10元收取?！　：什么是代收款信用保障服務(wù)?　　A：買方將貨款以網(wǎng)上支付、銀行匯款、郵局匯款方式付給雅寶，雅寶收到款項(xiàng)后通知買賣雙方雅寶已收到買方貨款，并同時(shí)通知賣方發(fā)貨，賣方將貨品發(fā)給買方，買方通知雅寶收到賣方貨品，雅寶將貨款付給賣方?！　⊙艑毜牧硪豁?xiàng)比較有實(shí)質(zhì)性的舉動(dòng)是實(shí)行“代收款信用擔(dān)保服務(wù)”，這項(xiàng)服務(wù)在2000年7月推出，但并不是一項(xiàng)強(qiáng)制的服務(wù)，可以選擇使用?！　〗灰淄瓿蓵r(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行雙方的交易確認(rèn)。如果您希望升為三星級(jí)，請(qǐng)將您的身份證復(fù)印件傳真到雅寶公司，如果您希望升為五星級(jí)用戶，請(qǐng)帶上您的身份證到雅寶總公司或各地辦事處?！　榫S護(hù)網(wǎng)上交易秩序，我們希望廣大網(wǎng)友積極參與使用交易信用管理。出現(xiàn)這種情況的很重要的一個(gè)原因在于，我國(guó)的個(gè)人信用制度跟企業(yè)信用制度建設(shè)相比，更為落后，幾乎還沒(méi)有啟動(dòng)，而在C2C中要靠個(gè)人道德來(lái)約束又是很不現(xiàn)實(shí)的事情。　　劉杰還表示，為了把對(duì)用戶和網(wǎng)民的損害減小至最低限度，雅寶網(wǎng)將考慮聯(lián)絡(luò)具有類似功能的網(wǎng)絡(luò)同行建立信息交換制度，一旦發(fā)現(xiàn)詐騙情況，立刻進(jìn)行統(tǒng)一溝通，以避免更多的用戶受到詐騙。但是治本的關(guān)鍵在于網(wǎng)站本身能夠擁有嚴(yán)密和有效的措施來(lái)最大程度地防止這類事件的發(fā)生。雅寶拍賣網(wǎng)主管客戶服務(wù)的副總裁劉杰先生認(rèn)為，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙，保障交易信用是拍賣網(wǎng)站要重點(diǎn)解決的首要問(wèn)題。　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及和網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)拍賣的日漸紅火，各類網(wǎng)絡(luò)違法和犯罪案件也呈上升趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙是其中一種比較嚴(yán)重的行為。該案件受到警方高度重視并迅速立案?jìng)刹?，雅寶也隨即向警方提供了涉嫌用戶的全部資料及數(shù)據(jù)記錄，宣化區(qū)警方迅速將涉嫌詐騙的案犯捉拿歸案。雅寶客戶服務(wù)中心通過(guò)各種方式找到了曾與kiss590069物主進(jìn)行過(guò)交易接觸的肖先生、白先生等其他幾位用戶，經(jīng)證實(shí)，這幾位用戶的交易情況也與王先生的情況基本相同：將錢匯給物主之后就與其失去了聯(lián)系，手機(jī)不開(kāi)、呼機(jī)不回，錢付了出去，貨卻沒(méi)有收到。雅寶客戶服務(wù)中心根據(jù)王先生提供的線索查找發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)名為kiss590069的物主所有注冊(cè)信息的真實(shí)性都值得懷疑。雅寶網(wǎng)的積極參與為警方最終偵破此案提供了便利，也為國(guó)內(nèi)網(wǎng)站在預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪提供了借鑒和范例。涉嫌詐騙的張家口市宣化區(qū)犯罪嫌疑人劉建(音)日前已被張家口市宣化區(qū)警方拘捕，近期將被移交法院。這種狀況應(yīng)該隨著時(shí)間逐漸有所改善，而且網(wǎng)上有效信用評(píng)價(jià)的作用會(huì)變得越來(lái)越重要，越來(lái)越有效。比如，企業(yè)A跟企業(yè)B做了交易后，A覺(jué)得B信用不錯(cuò)，但懶得花時(shí)間到網(wǎng)上評(píng)價(jià)，認(rèn)為只要自己知道就行了；如果A發(fā)現(xiàn)B信用狀況不好，也不愿意去揭露，認(rèn)為以后自己不跟它做生意就可以了，人家受騙不關(guān)我事。但是，阿里巴巴也有做得不成功的方面?！罢\(chéng)信通”正是利用網(wǎng)絡(luò)傳播交易記錄，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)信用的建立。網(wǎng)下信用中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證相對(duì)來(lái)說(shuō)是靜態(tài)的，如果要頻繁地進(jìn)行認(rèn)證，不僅可能性小而且成本也會(huì)比較高。這種信息的便利性、關(guān)聯(lián)性、有償性通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)得到了很好的體現(xiàn)，使得電子商務(wù)信用環(huán)境比傳統(tǒng)商務(wù)信用環(huán)境得到了改善。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，B2B平臺(tái)由于給他們提供了擴(kuò)展市場(chǎng)的重要渠道，企業(yè)一般比較重視，所以他們認(rèn)為“誠(chéng)信通”提供的收費(fèi)服務(wù)是價(jià)有所值的。但在強(qiáng)烈的商業(yè)激勵(lì)下，阿里巴巴并沒(méi)有坐以待斃，而是尋求與資深信用服務(wù)公司如鄧百氏、澳美資訊、華夏信用等合作，對(duì)它的用戶企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證，并向用戶收取服務(wù)費(fèi)。既然信用是B2B網(wǎng)站的生存根本，為了建立良好的信用環(huán)境，阿里巴巴必須要保證用戶企業(yè)的信用度。誠(chéng)信通為現(xiàn)代商業(yè)和電子商務(wù)提供了一個(gè)新的信用建立和評(píng)價(jià)體系。了解一個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)的商務(wù)信用狀況有利于經(jīng)營(yíng)者們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中做出準(zhǔn)確的判斷和正確的決定，而良好而完整的信用將有助于客戶對(duì)企業(yè)的合作信心?！　∩虡I(yè)信用是一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中誠(chéng)信和信譽(yù)程度的綜合性反映。憑借誠(chéng)信通檔案展現(xiàn)您的信用和信譽(yù)，展示您公司的真正實(shí)力，讓您與供應(yīng)商之間的網(wǎng)絡(luò)交流更加暢通高效。因?yàn)樗麄兂讼Ｍ档吐?lián)系和發(fā)送樣品的成本以外，更擔(dān)心這些需求是來(lái)自于報(bào)有其它目的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！　【W(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，供應(yīng)商需要誠(chéng)信通服務(wù)，買家同樣也需要誠(chéng)信通服務(wù)。誠(chéng)信通不是單單展示信用。但不同在于傳統(tǒng)的認(rèn)證服務(wù)是根據(jù)客戶的要求提供一份調(diào)查的結(jié)果報(bào)告；誠(chéng)信通則側(cè)重于從多角度(資深信用服務(wù)公司的認(rèn)證、貿(mào)易伙伴的推薦和評(píng)價(jià)、證書(shū)與榮譽(yù)的展示等)，連續(xù)性的記錄和展現(xiàn)企業(yè)信用。通過(guò)網(wǎng)上信用活檔案服務(wù)誠(chéng)信通服務(wù)，以大大低于傳統(tǒng)方式的成本展示您的信用和企業(yè)形象，贏得信任；同時(shí)，對(duì)等地查閱其他誠(chéng)信通會(huì)員的檔案，方便快捷了解他人信用，幫您大幅度縮減網(wǎng)絡(luò)商務(wù)伙伴篩選時(shí)大量的詢問(wèn)、調(diào)查和探知工作帶來(lái)的時(shí)間、人力、財(cái)力成本，迅速選擇真實(shí)可信的貿(mào)易伙伴進(jìn)入實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)洽談?！　≌\(chéng)信通檔案是進(jìn)入阿里巴巴互動(dòng)互信貿(mào)易社區(qū)的通行證。其中，Aamp。V認(rèn)證(Authentication amp。下面是關(guān)于誠(chéng)信通的介紹?！　“⒗锇桶褪悄壳皣?guó)內(nèi)最有影響力的B2B網(wǎng)站之一，我們著重分析一下它是如何解決B2B的信用認(rèn)證問(wèn)題。“因?yàn)橛袕R的聲譽(yù)約束著和尚的行為”(張維迎，2001)，所以企業(yè)相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)應(yīng)該是傾向于講信用。從理論上來(lái)看，B2B的企業(yè)用戶應(yīng)該比B2C更傾向于守信用。有了B2B平臺(tái)之后，就可以建立起品牌信任即系統(tǒng)信任，讓商家相信進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)就等于進(jìn)入一個(gè)信用環(huán)境良好的商務(wù)社區(qū)，發(fā)生欺騙的概率很低，或者欺騙發(fā)生后由平臺(tái)提供方來(lái)賠償責(zé)任。B2B的角色就在于可以更加節(jié)約地幫助用戶之間建立起相互信任關(guān)系。而它的用戶越多，網(wǎng)站的價(jià)值就越大，就會(huì)有更多的用戶來(lái)它這里，具有明顯的網(wǎng)絡(luò)外部性。它的產(chǎn)品就是信息，買方企業(yè)的信息，賣方企業(yè)的信息，匯集攏來(lái)供交易雙方各取所需?！　?positive)：B2B電子商務(wù)　　B2B電子商務(wù)的本質(zhì)是提供一個(gè)信息平臺(tái)。以efinancing為代表。以B2C為代表。以C2C為代表。以B2B為代表。本文試圖以“網(wǎng)上信用”(即電子商務(wù)領(lǐng)域中的信用狀況)與“網(wǎng)下信用”(即該電子商務(wù)模式所屬的網(wǎng)下傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域的信用狀況)的對(duì)比關(guān)系為維度，從創(chuàng)新機(jī)制的視角來(lái)梳理、探討“網(wǎng)上信用”的表現(xiàn)特征，從而揭示出當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)信用的概貌?！　”疚恼J(rèn)為，目前我國(guó)電子商務(wù)的信用狀況非常復(fù)雜，很難一概而論?！　∈紫日f(shuō)明的是，本文中所指的電子商務(wù)是廣義的概念，既包括通常所指的B2C，B2B，C2C等交易類型，也包括電子金融(efinancing)、網(wǎng)上銀行(ebanking)以及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型(etransformation)的電子商務(wù)。但是，互聯(lián)網(wǎng)不僅是一項(xiàng)技術(shù)革命，同時(shí)也是一項(xiàng)制度創(chuàng)新。象Dell的大規(guī)模定制(mass customization)模式，就利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)下根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的客戶滿意度，對(duì)建立和增強(qiáng)交易雙方的信任起到了關(guān)鍵的作用。　　但是，另一方面，客戶的信任度與忠誠(chéng)度也可以通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)客戶的滿意度來(lái)確立。只要有另外一家網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供相似的產(chǎn)品，而且價(jià)格更低，客戶一夜之間就可能跑光了。另外，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得交易中的搜尋成本、比較成本大大下降。這種情形在電子商務(wù)出現(xiàn)以前也存在，但區(qū)別在于，由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，電子商務(wù)中買方和