【正文】 （２） 不是（３） 不知〔137〕 在您所在的單位，大家認為最好的領(lǐng)導(dǎo)人是那種能夠把日常工作做得很好的人，而不管這個領(lǐng)導(dǎo)人是否有創(chuàng)新、戰(zhàn)略、競爭、開放意識；（１） 是（２） 不是（３） 不知〔138〕 在您所在的單位，只有哪些有創(chuàng)新意識、戰(zhàn)略意識。（１） 是（２） 不是（３） 不知[90]您所在的單位在采用新技術(shù)時并不是把增加顧客的價值放在很重要的位置；（1）同意（2）不同意（3）沒有意見（4）別的意見〔90〕 未來電信企業(yè)之間的競爭主要是銷售能力的競爭；（１） 同意（２） 不同意（３） 沒有意見（４） 其他意見：〔91〕 我們的銷售人員的素質(zhì)還不能適應(yīng)未來競爭的需要。(1)同意(2)不同意(3)沒有意見(4)其他意見[57]我們的競爭力來源于我們正確的產(chǎn)品組合，因此，我們應(yīng)該把我們的調(diào)整產(chǎn)品組合作為最重要的競爭手段；(1)同意(2)不同意(3)沒有意見(4)其他意見[58]在您所在的單位，大多數(shù)人都認為，因為我們面臨的競爭并不嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品或服務(wù)有是否競爭力并不重要?(1)是；(2)不是；(3)不知〔56〕 在您所在的單位,是否多數(shù)人都認為,我們無需開拓其他業(yè)務(wù)，因為目前的業(yè)務(wù)就可以使我們吃上一輩子；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔57〕 在您所在的單位,是否大多數(shù)人認為,拓展其他其他業(yè)務(wù)不是我們的事情，而是國家的事情，因此我們也不要有什么積極性的態(tài)度，國家讓我們做什么我們就做什么好了；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔58〕 在您所在的單位,是否大多數(shù)人都認為,反正我們的服務(wù)是國家定價，因此我們不需要關(guān)注和研究價格，更不需要把價格看成是一個競爭手段；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔59〕 在您所在的單位,是否大多數(shù)都認為,因為客戶無太多的選擇，因此無需考慮他們的滿意度以便提高我們的競爭力；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔60〕 做一切使客戶滿意的事情；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔61〕 在既定價格下向客戶提供盡可能多的服務(wù)；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔62〕 我們應(yīng)該積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔63〕 我們應(yīng)該研究對手，以便采取合適的競爭方式獲得競爭優(yōu)勢；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔64〕 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)對手一切好的服務(wù)手段；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔65〕 在您所在的單位,我們并并沒有把客戶滿意提高到競爭策略的高度；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔66〕 您的單位把客戶滿意作為一種策略；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔67〕 在您的單位,大家并不是把客戶滿意與否真的看得那么重要；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔68〕 在您的單位,大家并不關(guān)心如何在既定價格下提供更多的服務(wù)；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔69〕 在您的單位,大家并不主動拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔70〕 在您的單位,大家非常積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔71〕 您的單位從來不認真研究對手；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔72〕 您所在的單位非常注重研究對手；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔73〕 您所在的單位不是非常注重學(xué)習(xí)好的服務(wù)方式；(1) 同意(2) 不同意(3) 沒有意見(4) 其他意見〔74〕 您所在的單位非常注重學(xué)習(xí)好的經(jīng)營方式；(1) 是(2) 不是(3) 不知〔75〕 低成本服務(wù)是獲取競爭優(yōu)勢的手段，因此我們應(yīng)該使用一切可以降低成本的方式提供服務(wù)?！?〕 大家普遍認為行政權(quán)利（或行政意志）比資本的意志更加重要些；〔6〕 您是否認為員工個人的利益應(yīng)該高于資本的利益？〔7〕 在中國電信，各級領(lǐng)導(dǎo)人的努力和能力在很大程度上決定了企業(yè)的績效；〔8〕 因此對他們支付高的報酬對企業(yè)每一位員工總的說來都有好處。如果您需要署名，可以在問卷的第一頁的右上方將您的名字署上。二、 文化調(diào)查問卷問卷說明：1， 本問卷不分員工層級，因此請您在回答問題時最好所有員工的務(wù)必準(zhǔn)確填寫相關(guān)信息，以便我們統(tǒng)計分類；2， 所有問題的答案只分為三種，即“是”/“不是”和不清楚，每一道題只能有一個答案，特別說明的情形除外。積極影響政府政策；通過政府行為營造良好的競爭環(huán)境；永遠只把政府政策作為一種外在因素看待；我們有很好的政府資源，但是我們的業(yè)績要靠我們的努力；政府鼓勵競爭；。后備隊伍選拔如何能夠不拘一格地選拔優(yōu)秀人員進入管理團隊？如如何在內(nèi)部造就一只優(yōu)秀的管理梯隊從而使中國電信后繼有人？后備隊伍的選拔機制決定了企業(yè)未來的競爭力；能力、業(yè)績和態(tài)度決定一切； 建立在業(yè)績和能力基礎(chǔ)上選拔機制；重視后備隊伍的選拔與培養(yǎng)人力資源如何造就一只具有巨大優(yōu)勢的人力資源隊伍？比如，如何解決人員結(jié)構(gòu)不合理的問題？如何解決人員素質(zhì)提高問題？如何解決人力資源效率提高問題？比如如何通過改進人力資源管理系統(tǒng)提高效率？如何分流人員提高效率？如何改善流程提高效率？招聘最優(yōu)秀的人是保持競爭力的重要手段；我們面臨強大的人才競爭；公平競爭是吸引優(yōu)秀人才的基本手段；培訓(xùn)員工是收益率最高的投資；考核可以大幅度提高績效；保持薪酬的領(lǐng)導(dǎo)地位是有意義的策略；優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和提高人力資源質(zhì)量是提高未來競爭力的必然選擇在招聘時保持公開公正的原則；保持在人才市場上的競爭力；花大力氣培訓(xùn)員工，提高考核的科學(xué)性；保持工資的領(lǐng)導(dǎo)地位；保持人力資源的動態(tài)管理；接受一切有利于企業(yè)績效提高的人力資源管理活動；資本資源如何打造一個甚至幾個巨大的資本運作平臺來獲得競爭優(yōu)勢？如何合理經(jīng)營保證公司有穩(wěn)定的現(xiàn)金流？如何通過管理改進和制度改進提高資本的利用效率？我們的資本規(guī)模盡管很龐大，但是與我們的宏偉目標(biāo)相比，還是短缺的；我們的資本效率并不高，提高資本使用效率是提升競爭力的必要手段；盡快建立資本運作平臺是獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵；中國電信的現(xiàn)金流量是一個金礦，但是我們還沒有做最有效的利用。鼓勵能干的人進入領(lǐng)導(dǎo)班子；鼓勵領(lǐng)導(dǎo)班子實干和團結(jié)；對干出實績的領(lǐng)導(dǎo)團隊成員給予獎勵。是客戶最大的需求；永遠不要抱怨客戶的一切；我們在銷售上還有很多要學(xué)；銷售力是未來電信競爭的主要手段；銷售人員多拿一些沒有什么壞處勤勉/忠誠/創(chuàng)新/開拓、競爭和學(xué)習(xí)是新時代銷售人員的六大基本行為；公司應(yīng)在機制上變革激勵銷售人員拼命工作、提高素質(zhì)和提高績效；鼓勵銷售人員競爭；鼓勵銷售人員學(xué)習(xí)；鼓勵銷售人員的收入拉開差距；堅持客戶價值導(dǎo)向和客戶服務(wù)導(dǎo)向的銷售模式。銷售能力為了在競爭中獲得競爭優(yōu)勢，應(yīng)該采取什么市場策略？比如如何定位我們的客戶（量級、區(qū)域、產(chǎn)品等）？如何維持住老的客戶？如何拓展新客戶？如何改善流程和機制來提高整體銷售能力以獲得優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢？永遠留住老客戶是公司存在的基礎(chǔ)；發(fā)展新客戶是公司進步的階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增長的必由之路；我們的服務(wù)還不是最優(yōu)的。行業(yè)的機會要靠企業(yè)自身努力才能把握；積極思考企業(yè)所面臨的行業(yè)風(fēng)險；為企業(yè)多元化做出貢獻；樹立危機意識；服從企業(yè)為了提高行業(yè)競爭力所做的一切行動；服務(wù)競爭力如何對不同的業(yè)務(wù)采取正確的策略？比方說如何對待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)？如何對待增長非常迅速但是目前現(xiàn)金流還不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)？如何處理好主業(yè)和副業(yè)的關(guān)系？客戶是我們最大的財富；客戶是我們持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)；我們面臨有限競爭，如果我們不努力，我們將失去客戶；我們的競爭力來自我們對客戶的良好服務(wù)；客戶是我們持久優(yōu)勢的來源；我們的客戶并非沒有選擇；我們必須進入新的領(lǐng)域，開發(fā)新的客戶；做一切使客戶滿意的事情；保持創(chuàng)新精神，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；保持競爭精神，搶占市場份額；生產(chǎn)方式如何使成本低于競爭對手以獲得競爭優(yōu)勢？如何改善流程使提供的服務(wù)效率最高？如何采用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來獲得競爭優(yōu)勢？節(jié)省成本就是增加利潤；節(jié)省成本就是增加競爭優(yōu)勢；我們在很多方面不是成本節(jié)省的；流程再造就是效率提高；技術(shù)是競爭優(yōu)勢的來源；只有能夠給客戶帶來價值的技術(shù)才有生命力；通過外包可以節(jié)省成本。不占資本的便宜；盡可能為資本增值做出貢獻；支持企業(yè)增值資本的一切活動；支持資本多元化的一切活動動力重新構(gòu)架各級經(jīng)理人的收入分配制度，創(chuàng)造一個良好的動力機制；如何改善激勵機制，使中國電信公司的經(jīng)理人收入具有外部競爭力從而保證中國電信公司的經(jīng)理人具有一流的水準(zhǔn)？高層領(lǐng)導(dǎo)憑貢獻多拿是正當(dāng)?shù)模粚?jīng)理人支付具有競爭力的工資是吸引和留住優(yōu)秀經(jīng)理人的重要手段；應(yīng)該接受基于貢獻差異的收入差別；接受企業(yè)對高層人員收入分配的安排；權(quán)力處理好總公司與各省二級公司之間的權(quán)力分配；處理好部門（特別是直接客戶部門和支撐部門）之間的權(quán)力分配關(guān)系；好的權(quán)力安排是企業(yè)提高競爭力的必要手段。四資源A人力資源39是否有足夠的HR資源？40是否有良好的HR管理與開發(fā)制度？ B資本41是否有足夠的原始投資從事經(jīng)營活動？ 42企業(yè)是否能夠從業(yè)務(wù)產(chǎn)生的現(xiàn)金流中獲得經(jīng)營活動所需要的資本？ 43企業(yè)的資本負債比率是否合適？ 44企業(yè)的利潤是否足夠大，使企業(yè)獲得快速的資本積累？45企業(yè)是否有良好的資本運作平臺？ C品牌和無形資產(chǎn)46企業(yè)的品牌資源是否能給給企業(yè)帶來明顯的利益？ D其他資源47是否有除上述三種資源之外的資源能給企業(yè)的經(jīng)營活動帶來便利？ 3， 文化要探討的主要問題和君認為，企業(yè)文化會在上述模型的每一個方面而存在，文化的思考可以按照GREP模型來設(shè)計。之后作為作業(yè)。這個模型把影響企業(yè)競爭力的四個要素細分為40－50個考察要素，如下表1所示：表一：和君創(chuàng)業(yè)的GREP模型：以武漢郵電科學(xué)研究院為例影響企業(yè)價值的20個觀察點治理結(jié)構(gòu)1， 股權(quán)結(jié)構(gòu)好嗎？2， 動力系統(tǒng)好嗎？3， 權(quán)力結(jié)構(gòu)合理嗎？產(chǎn)品與服務(wù)4， 所在的行業(yè)好嗎？5， 生產(chǎn)的產(chǎn)品在行業(yè)中有競爭力嗎？6， 更新核心產(chǎn)品的能力強嗎？7， 未來的競爭力強嗎？8， 生產(chǎn)方式先進嗎？9， 銷售能力強嗎？企業(yè)家10， 企業(yè)家的能力強嗎？11， 管理團隊能力強嗎？12， 管理團隊合作嗎？13， 后備隊伍充足嗎？14， 選拔機制好嗎？資源15， 人力資源數(shù)量足夠嗎？16， 人力資源質(zhì)量好嗎？17， 人力資源使用