aks_1118_中國電信文化診斷匯報(bào)(新)-文庫吧資料
2025-01-19 03:20本頁面
【正文】 發(fā)現(xiàn)接近 90%的被調(diào)查者對(duì)理念的評(píng)價(jià)比對(duì)行為的評(píng)價(jià)高。我們對(duì)問卷中的我們對(duì)問卷中的 97道問題進(jìn)行排序，認(rèn)同度最高的道問題進(jìn)行排序，認(rèn)同度最高的 8個(gè)問題都是理念問個(gè)問題都是理念問題，而認(rèn)同度最低的題，而認(rèn)同度最低的 10個(gè)問題都是行為問題。轉(zhuǎn)向以客戶服務(wù)為導(dǎo)向，提倡用心服務(wù)、用戶至上，真誠為客戶服務(wù)等以黨政軍服務(wù)為核心，半軍事化組織、完全壟斷加指令性計(jì)劃，增長(zhǎng)極其緩慢人民郵電為人民，政企合一，通訊服務(wù)極度短缺，粗放式的高投入、高增長(zhǎng)新的監(jiān)管體制與政策，政企分開，電信拆分，開放的競(jìng)爭(zhēng)格局形成，低資費(fèi)、低利潤(rùn)的緩慢增長(zhǎng)行業(yè)先進(jìn)文化代表發(fā)展階段發(fā)展階段文化來源文化來源具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)世界級(jí)世界級(jí)電信企業(yè)電信企業(yè) 轉(zhuǎn)型過渡轉(zhuǎn)型過渡（（ 2023））由長(zhǎng)期壟斷和被動(dòng)改革向主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)過渡，企業(yè)處于痛苦的轉(zhuǎn)型時(shí)期?未來未來？22匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷及評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)F 23 三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有重要意義的幾個(gè)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)建設(shè)面臨的難題和約束下一階段的工作設(shè)想24 統(tǒng)計(jì)中的重要發(fā)現(xiàn) — 理念先行，行為落后先進(jìn)的理念與滯后的行為同時(shí)并存是中國電信公司文化的最基本特征。但各部門只對(duì)本部門職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差 …… 。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)輕市場(chǎng)，集聚了大量?jī)?yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和網(wǎng)絡(luò)管理人才，但缺乏市場(chǎng)人才；沒有全面市場(chǎng)導(dǎo)向的機(jī)制和意識(shí) …… 。領(lǐng)導(dǎo)干部多來自機(jī)關(guān)，“ 機(jī)關(guān)作風(fēng) ” 嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制…… 。 ”甘肅省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 移動(dòng)聯(lián)通比我們做得好，他們有統(tǒng)一的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “ 我們會(huì)經(jīng)常對(duì)干部進(jìn)行培訓(xùn)，如 MBA培訓(xùn)。 ” 上海員工座談會(huì) “ 我們總是有一種被政府壓制的感覺。” 上海市公司領(lǐng)導(dǎo)超過 90%的被調(diào)查者支持以年薪制激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人多于 80% 的 被調(diào)查者 認(rèn)為企業(yè) “ 傾向于內(nèi)部選拔而不是社會(huì)招聘 ” 70% 左右的被 調(diào)查 者 認(rèn)為評(píng)價(jià)依賴于領(lǐng)導(dǎo)好惡16 企業(yè)文化的現(xiàn)狀 —— 資源 “ 未來競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 ”集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 想做好事情必須團(tuán)結(jié)一致，減少內(nèi)耗。因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架被界定為 GREP，因此，文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求有什么差距。因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞企業(yè)在上述四個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（ G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（ P）、企業(yè)的企業(yè)家（ E）和企業(yè)的資源（ R）四個(gè)角度去分析。凡是有利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。問卷發(fā)放比例及回收情況9項(xiàng)目安排 — 問卷調(diào)查（續(xù) 2）公司層級(jí)分布服務(wù)年限分布管理層級(jí)分布10項(xiàng)目安排 — 深度訪談完成工作廣東訪談.?召開五次座談會(huì)（高層、員工、大客戶代表、番禺分局、白云分局）?訪談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談?集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談 28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談?上海訪談 25名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）?湖南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）?云南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）?甘肅訪談 15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶代表）云南、甘肅訪談?wù)碓L談?dòng)涗?各地訪談總結(jié) 對(duì)原始訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，定稿，編寫訪談?dòng)浺獣r(shí)間1周 1周1周 1周 3周11階段性成果 全程訪談?dòng)涗浾砀澹ㄈ淘L談?dòng)涗浾砀澹?7卷，約卷，約 220萬字）萬字） 企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）企業(yè)文化調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿） 中國電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（初稿）中國電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（初稿）12匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議四、需要領(lǐng)導(dǎo)決策的事項(xiàng)F 13二、企業(yè)文化診斷與評(píng)價(jià)企業(yè)文化研究方法論
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