客戶服務部工作規(guī)劃-文庫吧資料
2025-07-26 13:00本頁面
【正文】 底薪；總薪資的1/3為績效薪資。薪酬體系客戶服務部客服專員薪酬執(zhí)行績效考核制。工作分配：按市場部小組劃分分工跟進。二、客服專員 4）、了解客戶動態(tài)，加強聯系，建立積極的客戶關系。 3）、為大客戶、重點客戶量體裁衣制定管理及服務方案，為其提供超值服務，提高其對公司的忠誠度，避免客戶流失。 2）、根據客戶對公司的現有價值及潛在價值，進行客戶分類。 1）、不斷進行客戶信息收集、調查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立客戶資料庫。日常售后：項目生產制作過程中客戶管理：項目生產制作過程中隨時與客戶保持密切聯系，準確了解客戶要求及意見，及時將制作困難及需客戶確認事項與客戶溝通、落實，做到對內成為客戶的代言人，對外讓公司在項目制作上掌握主動權。 熱情、真誠、細致地做好客戶接待工作，并認真做好會議記錄，及時跟進。對外職能分解如下：二、 3）、樣板管理必須有據可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。 2）、編制樣板借用單，每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。標識樣板管理： 2）、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗收單等原件，一律留客服部存檔，生產部持復印件作為生產依據。 1）、根據《項目資料歸檔制度》，執(zhí)行項目資料檔案管理。 3）、售后維修、維護要求處理。所有售后服務要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時之內給予回復，并及時處理解決。售后跟蹤 5）、收到出貨通知，與客戶聯系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產部，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據回收管理。需要業(yè)務員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務
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