供應(yīng)鏈管理報(bào)告-文庫吧資料
2025-07-24 14:52本頁面
【正文】 增加訂貨的成功率，就是 應(yīng)付市場(chǎng)變化的第一步。 ? 五秒鐘的直覺 在這麼短的時(shí)間內(nèi)要?jiǎng)?chuàng)造「顧客滿意」， 決定的關(guān)鍵，就在 最初的五秒！ 要在每一天，維持這關(guān)鍵的「最初五秒」，很簡(jiǎn)單，也很不 簡(jiǎn)單，「最重要的三個(gè)關(guān)鍵，分別是地板、燈光、玻璃」。也難怪徐重仁會(huì)強(qiáng)調(diào)， POS情報(bào)系統(tǒng)已是 7ELEVEN的心臟。 第四、銷售數(shù)字變化的分析。 第二、商品客層的分析。 POS就是「收銀機(jī)」上又加上了「光學(xué)掃瞄設(shè)備」，掌握了 從顧客到庫存的全部資料，對(duì)於加盟主及總部掌握商品的銷 售狀況，有極大幫助。 ? 廣度 以「門市」為服務(wù)對(duì)象，依不同地區(qū)、不同溫度運(yùn)送，像是 後來的低溫運(yùn)送及冷藏車運(yùn)送，也都是這樣的概念。 ? 深度 透過捷盟的「分流」，讓商品運(yùn)送更有效率。就是要把時(shí)間花在顧客上，協(xié)助顧客 在最快速時(shí)間內(nèi)購得所需商品。 ? 從兩天到半天的訂貨時(shí)間 每一種商圈，顧客的時(shí)間需求都不一樣。 ? 客觀的一秒，對(duì)排隊(duì)的顧客來說，也許是整整 3秒。 時(shí)間的情境 ? 顧客在 7ELEVEN的時(shí)間大約一分半鐘。 ? 成為臺(tái)積電徵才通路 7ELEVEN能做成代收，說明了不但點(diǎn)夠多、系統(tǒng)、金流能力 受到肯定，也等於便利能力的象徵，也在顧客心目中建立起 「服務(wù)中心」的形象。 ? 「零基點(diǎn)」商品產(chǎn)生相乘效果 所謂「零基點(diǎn)」商品，就是開發(fā)過去沒有的「新產(chǎn)品線」。 所以商品不但定位成一個(gè)支付工具，而且，還是一個(gè)「行銷 」的工具。不用把找零裝滿 口袋，還是可以享受購物的樂趣?？朔櫩蛯?duì)便利商店麵包「生硬」、「不夠新鮮柔軟」 的印象，而開發(fā)新鮮的商品不斷變換口味。 四、交易便利。 二、地點(diǎn)便利。這種 24小時(shí)都保持的新鮮溫度，其實(shí)就是提供便利的價(jià)值。 ? 最大的競(jìng)爭(zhēng)，不在究竟有多少對(duì)手，或是對(duì)手有多強(qiáng)，而是消費(fèi)者需求的轉(zhuǎn)變 … 日本有一句名言：「商品是便利商店的生命線。 商品的情境 ? 要帶給顧客便利性，首先要能提供「五秒鐘就能決定」的商品，為了要尋找這樣的商品， 7ELEVEN出現(xiàn)了一批臺(tái)灣零售業(yè)最特別 的 採購及行銷人員。 ? 要讓顧客滿意的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，已不是狹溢地僅靠「銷售」或「應(yīng)對(duì)技巧」就可以完成，而是必頇從「根本」做起。 ? 顧客的心情變化比天氣還要迅速。 ? 徐重仁對(duì)內(nèi)部員工強(qiáng)調(diào)，他只是「顧客的代表」；他很清楚只有一個(gè)目標(biāo)：追求顧客滿意。 第五：發(fā)揚(yáng)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)。 第三：要有創(chuàng)意。 ? 第三，以四千店的邊際效應(yīng)提升顧客的「滿足感」 7ELEVEN是在顧客追求每一種「需要」的過程中，以強(qiáng)大 的行銷運(yùn)作體系，「滿足」這些需要、來完成產(chǎn)業(yè)的變陏。 ? 第二，以「情感交流」促進(jìn)消費(fèi)行為的改變。 ? 第一，以「遊戲」方次開始建構(gòu)「全店整合式」行銷。 除了這種每年重彈的老調(diào)，例如：「週年慶折扣」、「跳樓大拍賣」等每況愈下，人氣愈來愈冷，還有什麼能讓買氣動(dòng)起來？ ? Hello Kitty的感性旋風(fēng)是臺(tái)灣零售業(yè)史上少數(shù)以「折扣降價(jià)」為主訴求 ， 卻成功達(dá)成促銷的活動(dòng) 。 ? 第四，採用延伸策略。 ? 第二，空白區(qū)填補(bǔ)策略。 ? 1999年，一年就開了 350家門市。 ? 7ELEVEN的第一步是全力針對(duì)「目標(biāo)市場(chǎng)」做修正 ， 轉(zhuǎn)變到「?jìng)€(gè)人便利取向」式消費(fèi)，不再陷入大小通吃的「迷你超市」的經(jīng)營(yíng)迷思。 ? 對(duì)「時(shí)間」的需求和利用，讓
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