【正文】 平臺(tái)，下同）的用戶(hù)登錄接口，同時(shí)將SysId、SeqNbr 和ReturnUrl 等信息以參數(shù)對(duì)的方式附加在URL 的后面；4）統(tǒng)一認(rèn)證中心根據(jù)該用戶(hù)的Session信息檢查其是否已在SSO 平臺(tái)上登錄，若已登錄，則直接重定向用戶(hù)回業(yè)務(wù)網(wǎng)站的ReturnURL；5）統(tǒng)一認(rèn)證中心提示用戶(hù)輸入登錄信息，包括帳號(hào)（如固定電話(huà)號(hào)碼等業(yè)務(wù)號(hào)碼）和業(yè)務(wù)密碼；6） 用戶(hù)在登錄頁(yè)面輸入登錄信息；7）統(tǒng)一認(rèn)證中心獲得登錄信息后，向內(nèi)網(wǎng)接口平臺(tái)發(fā)起用戶(hù)鑒權(quán)請(qǐng)求；8）內(nèi)網(wǎng)接口平臺(tái)再向CRM系統(tǒng)進(jìn)行鑒權(quán)，若鑒權(quán)失敗則直接轉(zhuǎn)6；9）內(nèi)網(wǎng)接口平臺(tái)獲得CRM系統(tǒng)的用戶(hù)鑒權(quán)的響應(yīng)（包括結(jié)果和檔案）；10）內(nèi)網(wǎng)接口平臺(tái)返回相關(guān)信息給SSO平臺(tái)；11） SSO平臺(tái)響應(yīng)內(nèi)網(wǎng)接口平臺(tái)；12） SSO平臺(tái)生成一個(gè)對(duì)應(yīng)該用戶(hù)的TempSessionKey，并將業(yè)務(wù)網(wǎng)站添加進(jìn)該用戶(hù)Session 中保存的SysList 中；并重定向用戶(hù)到業(yè)務(wù)網(wǎng)站在步驟3 提供的ReturnURL，同時(shí)將SysId、Result、ErrorMsg、CityCode 和TempSessionKey等信息以參數(shù)對(duì)的方式附加在URL 的后面；13） 業(yè)務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)成功獲得用戶(hù)身份信息后，將正式向該用戶(hù)提供服務(wù)。 流程說(shuō)明 用戶(hù)登錄178。 合作伙伴1）、聯(lián)盟商戶(hù)信賴(lài)度平臺(tái)提供給聯(lián)盟商戶(hù)的商家登錄帳號(hào)和密碼。2）、非注冊(cè)客戶(hù)無(wú)須登錄，僅可瀏覽網(wǎng)上客服中心的各級(jí)頁(yè)面內(nèi)容。178。 電信客戶(hù)1）、家庭/個(gè)人客戶(hù)客戶(hù)標(biāo)識(shí)碼＋客戶(hù)密碼客戶(hù)卡號(hào)＋客戶(hù)密碼客戶(hù)擁有的任一產(chǎn)品號(hào)碼（固話(huà)、小靈通、寬帶等）＋客戶(hù)密碼客戶(hù)注冊(cè)帳號(hào)/昵稱(chēng)＋注冊(cè)密碼2）、政企客戶(hù)客戶(hù)標(biāo)識(shí)碼/客戶(hù)卡號(hào)＋客戶(hù)密碼客戶(hù)標(biāo)識(shí)碼/客戶(hù)卡號(hào)＋客戶(hù)密碼＋密鑰（USBKey）。要求各業(yè)務(wù)網(wǎng)站每日與統(tǒng)一認(rèn)證中心定時(shí)進(jìn)行時(shí)鐘同步。在每一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)站要求提供退出功能。域名為 。 商務(wù)領(lǐng)航178。 其他業(yè)務(wù)網(wǎng)站178。 彩鈴網(wǎng)站178。 網(wǎng)上客服中心178?？紤]到現(xiàn)有的業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)站建設(shè)情況，對(duì)于商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等專(zhuān)業(yè)品牌業(yè)務(wù)網(wǎng)站的登錄暫時(shí)無(wú)法整合到統(tǒng)一認(rèn)證中心的情況下可以考慮先實(shí)現(xiàn)雙向單點(diǎn)登錄，之后根據(jù)條件逐漸整合到統(tǒng)一認(rèn)證中心。用戶(hù)用產(chǎn)品號(hào)碼登陸網(wǎng)上客服中心后，再登陸到家家E系統(tǒng)網(wǎng)站時(shí)，不需要再次登陸，即可直接進(jìn)入家家E系統(tǒng)網(wǎng)站登陸成功的界面并可進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。反之，客戶(hù)成功登錄七彩鈴音則也可以對(duì)網(wǎng)上客服中心進(jìn)行免登錄。 七彩鈴音雙向SSO實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服中心到七彩鈴音網(wǎng)站單點(diǎn)登陸的功能?？蛻?hù)用企業(yè)帳號(hào)或者客戶(hù)標(biāo)識(shí)碼登陸網(wǎng)上客服中心后，再登陸到商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)時(shí)，不需要再次登陸，直接進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)站登陸成功的界面并可進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作。寬帶用戶(hù)用星空極速軟件（或我的e家統(tǒng)一客戶(hù)端、商務(wù)領(lǐng)航統(tǒng)一客戶(hù)端）拔號(hào)后，可免除輸入登錄信息即可自動(dòng)登錄網(wǎng)上客服中心網(wǎng)站。 互聯(lián)星空雙向SSO若客戶(hù)以寬帶帳號(hào)登或客戶(hù)ID（ID下含有寬帶帳號(hào)）、注冊(cè)賬號(hào)（有關(guān)聯(lián)寬帶帳號(hào)）等方式登錄網(wǎng)上客服中心，就可以直接對(duì)互聯(lián)星空做單點(diǎn)登陸、使用戶(hù)免登錄。按照“信息[2007]21 號(hào)關(guān)于做好IT系統(tǒng)對(duì)e82產(chǎn)品”文中描述的單點(diǎn)登陸協(xié)議，進(jìn)一步完善做好網(wǎng)客系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的單點(diǎn)登陸功能，包括互聯(lián)星空、SP服務(wù)平臺(tái)、E8－2客戶(hù)端、家家E等系統(tǒng)，提高單點(diǎn)登陸響應(yīng)速率。 產(chǎn)品平臺(tái)單建并以透?jìng)鲗?shí)現(xiàn)對(duì)于集團(tuán)公司或者省公司要求單獨(dú)存在的各類(lèi)產(chǎn)品平臺(tái)，如互聯(lián)星空等平臺(tái)則以單建網(wǎng)站的方式存在，在集團(tuán)公司統(tǒng)一的《單點(diǎn)登錄方案》的指導(dǎo)下直接建立與該產(chǎn)品平臺(tái)的雙向SSO透?jìng)鹘涌?，?shí)現(xiàn)整合，并且要求：a） 產(chǎn)品平臺(tái)的頁(yè)面風(fēng)格需要與網(wǎng)上客服中心的頁(yè)面風(fēng)格一致，對(duì)于一些特殊的產(chǎn)品網(wǎng)站除外；b） 在網(wǎng)上客服中心設(shè)立專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)，客戶(hù)可以通過(guò)該產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)直接進(jìn)入到產(chǎn)品網(wǎng)站，產(chǎn)品網(wǎng)站也可以有自己的網(wǎng)址。 復(fù)雜功能先過(guò)渡并逐漸整合對(duì)于實(shí)現(xiàn)整合難度比較大的功能部分，考慮到統(tǒng)一整合和基于業(yè)務(wù)考慮可以先采用網(wǎng)上客服中心與該網(wǎng)站的SSO單點(diǎn)登錄功能，通過(guò)SSO方式把網(wǎng)上客服中心與現(xiàn)有網(wǎng)站的門(mén)戶(hù)進(jìn)行整合，一來(lái)方便客戶(hù)、二來(lái)為“四個(gè)統(tǒng)一”的建設(shè)做好各種相應(yīng)的工作、三來(lái)為日后的逐漸統(tǒng)一整合到網(wǎng)上客服中心做好基礎(chǔ)。 簡(jiǎn)單功能全部涵蓋一步割接對(duì)于較簡(jiǎn)單的功能部分，直接由網(wǎng)上客服中心按照現(xiàn)有網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能點(diǎn)和具體的業(yè)務(wù)模式原樣實(shí)現(xiàn)其功能并能夠涵蓋原網(wǎng)站的所有功能，日后客戶(hù)直接訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)上客服中心。 整合原則目前的賬單查詢(xún)、積分查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理與變更、促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳等，由于部分功能分散于省內(nèi)各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，需要省公司市場(chǎng)部配合組織相關(guān)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的廠(chǎng)商，針對(duì)如上業(yè)務(wù)的功能及業(yè)務(wù)要求采集，由招標(biāo)方配合整合實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。 實(shí)現(xiàn)與電話(huà)短信網(wǎng)站的整合；178。 原則上不新增獨(dú)立網(wǎng)站，而是采用統(tǒng)一通過(guò)網(wǎng)上客服中心來(lái)提供服務(wù)，對(duì)于產(chǎn)品平臺(tái)網(wǎng)站則以網(wǎng)上客服中心某頻道的方式進(jìn)行整合；178。 電信現(xiàn)有其它網(wǎng)站不設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)功能”，所有的客戶(hù)服務(wù)功能全部集中統(tǒng)一到網(wǎng)上客服中心，需要整合的客戶(hù)服務(wù)功能包括：a） 各類(lèi)賬單查詢(xún)、積分查詢(xún)；b） 所有與業(yè)務(wù)受理與變更功能相關(guān)的功能；c） 所有與客戶(hù)投訴、故障申告、建議相關(guān)的功能；d） 所有電信相關(guān)的促銷(xiāo)信息、宣傳活動(dòng)信息；178。融合大客戶(hù)貼心系統(tǒng)。對(duì)工單與CRM的接口進(jìn)行管理，方便跟蹤工單的流轉(zhuǎn)過(guò)程，對(duì)工單總的處理時(shí)限進(jìn)行界定。建設(shè)網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上統(tǒng)一支付，建設(shè)客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)專(zhuān)區(qū)，實(shí)現(xiàn)電子帳單，為每個(gè)客戶(hù)推薦個(gè)性化的套餐等產(chǎn)品信息。分客戶(hù)群建設(shè)實(shí)現(xiàn)不同客戶(hù)群展示不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的信息，不同的客戶(hù)群實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)受理的時(shí)限，實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)、我的e家客戶(hù)的優(yōu)先服務(wù)。（7）《江西網(wǎng)上客服中心資料管理制度》主要闡述江西網(wǎng)客項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中編撰的各類(lèi)文檔、定期所作的各種數(shù)據(jù)分析材料以及其他信息的歸檔管理規(guī)范，做到歷史材料隨時(shí)可供查閱，各類(lèi)既往數(shù)據(jù)清晰了然，形成快速比對(duì)機(jī)制。（6）《江西網(wǎng)上客服中心網(wǎng)客評(píng)估考核制度》主要闡述網(wǎng)客日常運(yùn)營(yíng)工作稽核辦法和對(duì)整體網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)成效評(píng)估考核體系。（4）《江西網(wǎng)上客服中心項(xiàng)目管理辦法》主要闡述網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中較大型推廣活動(dòng)或網(wǎng)客優(yōu)化改造工作的跟進(jìn)、反饋等流程和規(guī)范，做到項(xiàng)目有始有終的良性循環(huán)。同時(shí)明確日常運(yùn)營(yíng)需求扭轉(zhuǎn)和處理等的管理流程。如數(shù)據(jù)提取流程、項(xiàng)目活動(dòng)報(bào)批管理辦法和流程、運(yùn)營(yíng)方與局方（包含對(duì)省公司、對(duì)其他相關(guān)部門(mén)、對(duì)本地網(wǎng)）的協(xié)作流程、運(yùn)營(yíng)組和技術(shù)開(kāi)發(fā)組的協(xié)作制度（溝通和協(xié)調(diào)、工作規(guī)范）、日?？焖贉贤ㄇ溃ㄕ搲?、Q群等）的管理辦法等。同時(shí)也為將來(lái)的運(yùn)營(yíng)工作建立完善的信息資料庫(kù)和歷史資料備案。 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有高端寬帶用戶(hù)； 活動(dòng)時(shí)間：—12以上活動(dòng)為初期安排，如集團(tuán)公司或省公司有新的安排，以新安排為準(zhǔn)。結(jié)合國(guó)慶等節(jié)日背景推出相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?；顒?dòng)對(duì)象：網(wǎng)客的登陸用戶(hù)備選方案：（1011月份　 虛擬俱樂(lè)部積分運(yùn)營(yíng)；根據(jù)實(shí)際建設(shè)情況） 活動(dòng)目的：增強(qiáng)現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)對(duì)電信的粘性，提升自身用戶(hù)價(jià)值。一句心里話(huà)：登網(wǎng)客，把你一直想說(shuō)而未說(shuō)的話(huà)，對(duì)家人朋友一吐為快吧；一張照片：拿起相機(jī)捕捉生活中的點(diǎn)滴精彩瞬間，上傳到網(wǎng)客讓大家齊分享；一篇文章：無(wú)論是生活感悟、出游隨記還是孩子們的暑期作文，發(fā)自您的內(nèi)心，體現(xiàn)您的生活，都是我們非常歡迎的內(nèi)容；一場(chǎng)電影：有多久沒(méi)有全家出去看看電影了？我們?yōu)槟鷤浜昧耸钇趶?qiáng)檔大片，帶上孩子一起分享精彩吧；一份禮物：盛夏里為了答謝您的熱情參與，中國(guó)電信江西網(wǎng)上客服中心將送出空調(diào)等。e家系列活動(dòng)二：暑期奧運(yùn)尋寶活動(dòng)活動(dòng)目的：借助中國(guó)奧運(yùn)的大環(huán)境，利用家庭中學(xué)生暑假空閑時(shí)間充足的條件，使現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)，以?shī)W運(yùn)知識(shí)與網(wǎng)客知識(shí)為導(dǎo)向，增加用戶(hù)對(duì)電信網(wǎng)客的認(rèn)知，尤其是在擴(kuò)大網(wǎng)客功能的理解與知名度加深，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電信網(wǎng)客使用的依賴(lài)性。不僅使網(wǎng)客增創(chuàng)完成KPI宣傳指數(shù)，同時(shí)完善網(wǎng)客的性能與使用便捷。 活動(dòng)主題:參與有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、體驗(yàn)網(wǎng)上調(diào)查 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶(hù) 活動(dòng)時(shí)間：l 2）45月份　網(wǎng)上支付 活動(dòng)目的：激活現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)在網(wǎng)客上面嘗試在線(xiàn)繳費(fèi)，并引導(dǎo)寬帶用戶(hù)群體體驗(yàn)新的消費(fèi)方式，如電子商城，為整合整個(gè)電子渠道及要求升級(jí)累積經(jīng)驗(yàn)，為完善網(wǎng)客做為空中營(yíng)銷(xiāo)主體打造基礎(chǔ)。2008年網(wǎng)客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大致有：1）3月份　有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng) 活動(dòng)目的：激活現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶(hù)，擴(kuò)大網(wǎng)客知名度，并引導(dǎo)用戶(hù)嘗試使用網(wǎng)客進(jìn)行服務(wù)。主動(dòng)溝通并整合各地市分公司在各個(gè)渠道（實(shí)體線(xiàn)下、信息港、媒體等）的所有正在推廣業(yè)務(wù)，逐步由單一實(shí)體營(yíng)業(yè)廳直面宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式向空中網(wǎng)絡(luò)與地面實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)雙向推廣轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)以網(wǎng)客為主要推廣全業(yè)務(wù)的綜合性平臺(tái)，引領(lǐng)江西電信對(duì)外宣傳的新局面。具體工作項(xiàng)：時(shí)間點(diǎn)工作方向具體說(shuō)明備注網(wǎng)客自檢配合網(wǎng)客改版整體梳理工作，對(duì)功能框架提出合理化建議并協(xié)助開(kāi)發(fā)組進(jìn)行重新配置調(diào)整根據(jù)集團(tuán)2008年電子商務(wù)渠道發(fā)展目標(biāo)及要求規(guī)范產(chǎn)品名稱(chēng)、說(shuō)明等；政企專(zhuān)區(qū)商務(wù)領(lǐng)航介紹按最新規(guī)范修改；規(guī)范主要功能模塊下設(shè)指定菜單；按照規(guī)范完善客戶(hù)服務(wù)模塊；比對(duì)10000流程實(shí)現(xiàn)逐級(jí)職能幫助；2008第三季度協(xié)助新功能推出，配合制作相應(yīng)的配合工作ｅ家品牌套餐參數(shù)配置等；網(wǎng)上商城的上線(xiàn)配套工作；在線(xiàn)客服等新功能配套工作；新設(shè)小靈通、寬帶等產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)配套協(xié)助工作；客戶(hù)消費(fèi)信息分析功能及自助營(yíng)銷(xiāo)等配套工作；以及所有功能上線(xiàn)操作手冊(cè)及本地網(wǎng)培訓(xùn)工作2008第四季度建設(shè)品牌俱樂(lè)部，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)客宣傳專(zhuān)區(qū)我的ｅ家和商務(wù)領(lǐng)航兩大品牌積分兌換功能配套工作；積分相關(guān)展示，如號(hào)碼百事通卡的網(wǎng)客展示工作；俱樂(lè)部設(shè)置活動(dòng)全區(qū)等；2008常年工作配合各業(yè)務(wù)部門(mén)，在網(wǎng)客上協(xié)同宣傳線(xiàn)下活動(dòng)配合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部、家客部、增值業(yè)務(wù)部等業(yè)務(wù)部門(mén)以及省公司層面的宣傳需要，協(xié)同在網(wǎng)客上做展示。整個(gè)功能的完善更加側(cè)重與用戶(hù)的使用及便利性，提升標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性；協(xié)助新功能推出，配合制作相應(yīng)的配合工作，如增加客戶(hù)消息信息分析功能，自助營(yíng)銷(xiāo)；建設(shè)品牌俱樂(lè)部，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)客宣傳專(zhuān)區(qū)。進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理提出改善建議是非常必要的。第二階段根據(jù)應(yīng)對(duì)集團(tuán)規(guī)范要求的建設(shè)開(kāi)發(fā)進(jìn)度配合完成網(wǎng)頁(yè)改造第三階段根據(jù)網(wǎng)客三期建設(shè)需求配合完成相應(yīng)美工工作；網(wǎng)客功能細(xì)項(xiàng)的頁(yè)面美化重點(diǎn)面向品牌專(zhuān)區(qū)、產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)受理、自助服務(wù)等重要功能模塊通過(guò)游客和登陸用戶(hù)的角度,深入功能內(nèi)進(jìn)行整理美化,達(dá)到真正操作人性化和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)便利性。美工將根據(jù)不同階段制定不同改造的需求文檔。 整體工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司對(duì)網(wǎng)客前臺(tái)展示效果規(guī)范化要求；網(wǎng)客點(diǎn)擊量占alexa權(quán)重達(dá)到3%；網(wǎng)上支付量同比增長(zhǎng)500%以上；電子賬單訂閱用戶(hù)數(shù)占寬帶用戶(hù)數(shù)20%以上；重點(diǎn)業(yè)務(wù)受理量在各渠道受理總量中占比力爭(zhēng)達(dá)到2%。 完成臨時(shí)性、或者招標(biāo)方委派的事務(wù)性事宜；第二節(jié) 整體運(yùn)營(yíng)工作規(guī)劃()根據(jù)2008年集團(tuán)對(duì)于提升電子商務(wù)渠道建設(shè)及能力提升要求，同時(shí)結(jié)合省公司的實(shí)際情況，并總結(jié)2007年的工作經(jīng)驗(yàn)做法；2008年將為網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)提供更多操作性強(qiáng)與可比性高的運(yùn)營(yíng)建議，具體的運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容主要有：網(wǎng)客整體頁(yè)面美化感知改善、配合網(wǎng)客框架梳理及根據(jù)功能建設(shè)完成配套工作、組織實(shí)施整體網(wǎng)客活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)工作自身規(guī)范性建設(shè)等四大方面。 本地網(wǎng)需求具備一定的共性，定期分析劃分共性和特性，交開(kāi)發(fā)組參考，以提高批量解決處理的效率；　178。 保持周期性的與各本地網(wǎng)通過(guò)各種形式的溝通交流；178。 收集、整理、處理內(nèi)部論壇上的需求；178。 初期每日與本地網(wǎng)聯(lián)系溝通收集需求，待網(wǎng)客正常運(yùn)作后，采取定期收集需求；178。 及時(shí)做好活動(dòng)進(jìn)程中的數(shù)據(jù)分析、及時(shí)知會(huì)招標(biāo)方；178。 活動(dòng)啟動(dòng)后關(guān)注客戶(hù)反饋情況、數(shù)據(jù)變化情況、及時(shí)處理異常狀況；178。 負(fù)責(zé)推廣活動(dòng)相關(guān)的宣傳資源融合、時(shí)間安排、落實(shí)；178。 整體統(tǒng)籌活動(dòng)周期，確保充分的時(shí)間籌備各項(xiàng)工作；178。 完成每個(gè)階段網(wǎng)客推廣活動(dòng)的方案、修改、確認(rèn)；178。 2008年全年策劃56個(gè)網(wǎng)客自發(fā)的全省性推廣活動(dòng)加上其他渠道部門(mén)融合協(xié)作宣傳，貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)周期（具體活動(dòng)提案附后）；178。 制定階段性任務(wù)、分解指標(biāo)，分階段向招標(biāo)方匯報(bào)；178。 各種階段性、總結(jié)性、討論性所需的匯報(bào)材料； 制定和部署全年及各階段的運(yùn)營(yíng)工作和指標(biāo)178。 提供每次活動(dòng)數(shù)據(jù)和效果評(píng)估報(bào)告；178。 提供全省網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)工作周報(bào)；178。 管理平臺(tái)操作使用培訓(xùn)；178。 大型推廣活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)培訓(xùn)；178。 學(xué)習(xí)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)廳優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和美術(shù)制作應(yīng)用于網(wǎng)客； 針對(duì)網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)的各類(lèi)培訓(xùn)178。 各級(jí)網(wǎng)客頁(yè)面定期梳理，針對(duì)感知效果和人性化提出合理化建議和優(yōu)化建議；178。 網(wǎng)客推廣活動(dòng)所需的活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、鏈接頁(yè)面設(shè)計(jì)；178。 檢查、校對(duì)、維護(hù)、把關(guān)網(wǎng)客日常頁(yè)面文字內(nèi)容； 網(wǎng)客網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美化工作178。 省公司層面的資訊類(lèi)信息內(nèi)容上傳維護(hù)更新；178。生產(chǎn)環(huán)境發(fā)布必須做好系統(tǒng)的備份，當(dāng)新版本發(fā)布不成功時(shí)，可以直接恢復(fù)現(xiàn)有系統(tǒng)。方法為直接將測(cè)試環(huán)境上測(cè)試通過(guò)的打包版本，部署在生產(chǎn)環(huán)境上。針對(duì)招標(biāo)方測(cè)試結(jié)果，再對(duì)版本的功能進(jìn)行定制，直到招標(biāo)方確認(rèn)為止。依據(jù)雙方合同約定的條款，招標(biāo)方將對(duì)支付的初驗(yàn)款金額進(jìn)行扣減。若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，未完成功能開(kāi)發(fā)。一般要求最遲每周的星期四將開(kāi)發(fā)測(cè)試好的新版本統(tǒng)一打包部署在網(wǎng)客系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境上，提供版本說(shuō)明文檔和測(cè)試手冊(cè)，供招標(biāo)方測(cè)試。需重點(diǎn)規(guī)范網(wǎng)客系統(tǒng)的新功能上線(xiàn)及版本發(fā)布實(shí)施工作，具體要求如下：招標(biāo)方提出詳細(xì)業(yè)務(wù)新需求，雙方討論確定實(shí)現(xiàn)方式及研發(fā)時(shí)間點(diǎn)，以文件形式落地。第四節(jié) 版本控制因網(wǎng)客系統(tǒng)涉及內(nèi)部接口系統(tǒng)眾多、新功能上線(xiàn)頻繁，電信客戶(hù)使用廣泛。3）所有接口調(diào)用的記錄（無(wú)論成功或者失敗），都必須留有數(shù)據(jù)庫(kù)日志，提供結(jié)構(gòu)化的日志視圖。2）改進(jìn)現(xiàn)有接口部署方式。 接口層技術(shù)規(guī)范要求網(wǎng)客接口層是網(wǎng)客實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)功能的關(guān)鍵基礎(chǔ)，請(qǐng)應(yīng)標(biāo)方具體給出如下功能點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的具體時(shí)間表。 應(yīng)用層技術(shù)規(guī)范要求1）因網(wǎng)客主要系統(tǒng)功能是WEB信息展示和統(tǒng)一接口管理兩個(gè)部分，因此要求應(yīng)用層提供接口管控、系統(tǒng)監(jiān)控、郵件隊(duì)列收發(fā)、系統(tǒng)報(bào)表的功能。重點(diǎn)解決目前信息更新不及時(shí)的一致性問(wèn)題，確保緩存信息和物理信息的同步。針對(duì)該功能點(diǎn)，請(qǐng)應(yīng)標(biāo)方是給出具體時(shí)間表。