民營(yíng)醫(yī)院工作人員在崗培訓(xùn)講義doc-文庫吧資料
2025-07-24 10:06本頁面
【正文】 tel）禮儀服務(wù)迎接病人規(guī)范新病人入院時(shí)，實(shí)行零分鐘接待制。主動(dòng)溝通主動(dòng)加強(qiáng)與病人溝通，并盡量使用通俗語言進(jìn)行，對(duì)部分理解能力差的病人，要耐心地反復(fù)進(jìn)行。對(duì)病人提出的問題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。不能立即解決的，要講明原委，并在3日內(nèi)答復(fù)。當(dāng)病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時(shí)，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。查看相關(guān)記錄，與病人交談，健康教育未落實(shí)不得分，效果不佳、內(nèi)容不全各扣1分?，F(xiàn)場(chǎng)檢查或詢問病人，未落實(shí)不得分；效果不佳、內(nèi)容不全各扣1分主動(dòng)進(jìn)行健康教育按健康教育評(píng)估表及病程及時(shí)向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識(shí)，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識(shí)，講解注意事項(xiàng)，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查或詢問病人，未落實(shí)不得分，效果不佳扣12分，介紹內(nèi)容不全、不及時(shí)扣12分；護(hù)士長(zhǎng)未進(jìn)行床前自我介紹扣2分。l 1你克服了自己的心理障礙或偏見，從而獲得了一筆銷售額？l 1你如何渡過銷售過程中的困難時(shí)期？l 1談?wù)勀愕倪@樣的一次經(jīng)歷，你幾乎失去了一次銷售機(jī)會(huì)，但經(jīng)過艱苦努力后又贏得了機(jī)會(huì)？外企面試常用 問題 醫(yī)院“3H”規(guī)范化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則 項(xiàng)目基本要求標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則一、護(hù)患溝通規(guī)范化即：醫(yī)院（Hospital）個(gè)性化護(hù)患溝通服務(wù)主動(dòng)介紹分管護(hù)士在病人入院10分鐘內(nèi)完成入院介紹和安全教育（急診24小時(shí)內(nèi)），并介紹自我、主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、病友，向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。l 你喜歡和什么樣的人一起工作？l 你覺得和什么樣的人很難在一起工作？l 談?wù)勀闼?jīng)歷的一次團(tuán)隊(duì)合作不愉快的經(jīng)歷，你從中得到了什么教訓(xùn)？l 你如何與那些背景和價(jià)值觀與自己相差很大的人相處？l 你的團(tuán)隊(duì)成員跟你說什么事會(huì)足以使你對(duì)他失去信心？l 說說你所在的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)在工作中做出了情緒化的決策，而后發(fā)生了什么事？你是如何處理的？l 談?wù)勀氵@樣的一次經(jīng)歷：你的團(tuán)隊(duì)成員拒絕了你的建議，你是如何勸說團(tuán)隊(duì)接受你觀點(diǎn)的？l 如果團(tuán)隊(duì)成員想以一種你可以肯定是錯(cuò)誤的方式行動(dòng)，你如何權(quán)衡下面兩個(gè)因素：讓團(tuán)隊(duì)成員有一次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)？還是保護(hù)工作項(xiàng)目不受損失？l 有人壓制你或不讓你有說話的余地，你是如何處理這種事的？l 1作為團(tuán)隊(duì)成員，你如何對(duì)待一個(gè)工作不賣力的人？l 1談?wù)勀闩c其它團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生沖突的經(jīng)歷？l 1作為團(tuán)隊(duì)成員，你如何看待自己的角色？F、才思敏捷的問題l 為什么（鍋爐、下水道等供人出入進(jìn)行檢修的）口子蓋是圓的，你能說出三個(gè)原因嗎？l 假設(shè)公司派你去上海從事某個(gè)工作，你有一個(gè)無限的支出帳目，你打算如何安排你的衣食住行？l 你喜歡給出任務(wù)清單，還是喜歡一個(gè)一個(gè)將任務(wù)清單中的項(xiàng)目完成？l 如果你的上司命令你實(shí)施一項(xiàng)你不贊同的政策內(nèi)外會(huì)咋辦？l 如果董事會(huì)正在制訂一項(xiàng)將對(duì)你部門不利的政策，但該政策尚未正式確定，你會(huì)咋辦？l 描述一種你經(jīng)歷的情境：當(dāng)你的工作或想法受到別人的批評(píng)？l 保守的思想有什么積極的地方？l 假如你作為一名受聘的管理顧問，請(qǐng)你根據(jù)這次面試的觀察，描述一下面試主考官的工作風(fēng)格？G、銷售管理問題l 你可以向我推銷我們的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？l 你采取什么樣的策略來尋求你與客戶的共同利益？l 你如何在不利的情況下，仍然對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心？舉例說明。你的觀點(diǎn)是什么？取得了什么結(jié)果？l 在工作中，通常什么樣的問題會(huì)妨礙你按時(shí)完成任務(wù)？l 你采取了哪些措施來克服這些問題？l 談?wù)勛约旱墓ぷ骺?jī)效不太滿意的一次經(jīng)歷？l 描述一些你自己主動(dòng)從事的工作項(xiàng)目？是什么原因讓你從事這些項(xiàng)目？結(jié)果如何？l 1你是如何調(diào)動(dòng)別人的積極性？l 1在前一份工作中，你在降低成本、增加利潤(rùn)、提高士氣、實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)有哪些建議？l 1回憶一下你在職業(yè)生涯中的一次失敗經(jīng)歷，你從中吸取了什么教訓(xùn)？l 1能否給我們舉一例
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