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華為之所以崇尚“以客戶為中心”docxdocx-文庫吧資料

2025-07-23 23:44本頁面
  

【正文】 你就聽,認(rèn)為不對,你就提出反對意見。我已經(jīng)發(fā)文說明過了。華為公司接班機(jī)制已經(jīng)在網(wǎng)上講很多了,徐直軍已在媒體上說過了,華為接班人是太多了,不是太少了。在國外來,很多人是生命不息、奮斗不息。那個碎片大廈有1680英尺,老頭子三天前沿著繩子,從上面頂上溜下來。另一個朋友是馬世民,現(xiàn)在應(yīng)該是74歲了。他88歲到深圳來,跟我談到三年以后他就退休了,他把公司交給誰。我們關(guān)心的不是未來誰做您的CEO位置,您在外界看來是商業(yè)思想家,用思想管理公司,未來誰能接過來您精神領(lǐng)袖的接力棒?任正非:先講我兩個朋友的故事。我們當(dāng)然希望不要把自己搞沒有了,這是我們的想法,不是客觀存在的。問:您總是講多打糧食,打到一個什么樣的程度才是終點(diǎn),大家才能休息一下?任正非:我不能想出一個目標(biāo)。如果互聯(lián)網(wǎng)公司能容納13億員工,那我們公司肯定就不存在了。問:90后的員工可能跟我們想法不一樣,您怎么調(diào)整這種差異?如何留住人才?任正非:你要吃飯,就得做工。一兩個人在前面作戰(zhàn),但后方有幾百人、數(shù)千人在提供支持,讓前面的“傻瓜”看起來就不傻了。第三類,華為早期留下的員工都是“傻瓜”,不“傻”怎么會留下來,慢慢爬到這么高位置?因?yàn)橄嘈盼覀?,跟著傻乎乎走到現(xiàn)在。我們把價值觀分開,沒有你們想象中那么好的激勵機(jī)制能留下人。因?yàn)榭蛻舨豢赡艹鲥X讓你去打高爾夫,那他不如自己去打。我們常常也是無奈。請問華為如何對新員工保持激勵?號召他們跟向您這樣的60、70后的員工一起奮斗?任正非:其實(shí)我們面臨的現(xiàn)實(shí),人才也在流失。問:近二十年來,依靠激勵機(jī)制和管理流程華為取得了高速發(fā)展,但當(dāng)前行業(yè)面臨很多挑戰(zhàn),包括全球經(jīng)濟(jì)放緩,互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊,以及很多90后員工進(jìn)入公司,等等。我們現(xiàn)在領(lǐng)先世界一兩年,因?yàn)樵缫粌赡隃?zhǔn)備了,所以我們的經(jīng)營效果比他好,不是機(jī)遇,是假設(shè)。但我們當(dāng)時沒有把管道歸結(jié)為大數(shù)據(jù),后來演變?yōu)榇髷?shù)據(jù)。為什么我們能行業(yè)領(lǐng)先呢?就是我們率先提出“管道”這個概念,這也是個假設(shè),當(dāng)時我們還歸納不出大數(shù)據(jù)這個詞。知道如何努力了。我們公司前段時間挺驕傲的,大家以為我們是處在行業(yè)領(lǐng)先位置。誠惶誠恐不可能成功。我并沒有說我們已超越了西方,還是依托西方的管理。我們一定要把所有的改進(jìn)對準(zhǔn)為客戶服務(wù),那個部門報告說他們哪里做得怎么好,我要問糧食有沒有增產(chǎn),如果糧食沒有增產(chǎn),怎么能說做得好呢?我們的內(nèi)部管理從混亂走向有序,不管走向哪一點(diǎn),都是要賺錢。您認(rèn)為華為管理不如西方的地方,以及華為管理的特色是什么?或者說,您認(rèn)為華為管理的優(yōu)劣勢是什么?任正非:你沒注意到我今天講演的主題,是在批判不要片面地理解“藍(lán)血十杰”,我們要避免管理者的孤芳自賞,自我膨脹,管理之神要向經(jīng)營之神邁進(jìn),經(jīng)營之神的價值觀就是以客戶為中心,管理的目的就是多產(chǎn)糧食?!八{(lán)血十杰”造就了美國,也拖累了美國一部分企業(yè)。我們走到今天,其實(shí)還是賬實(shí)不相符,對前端服務(wù)、控制也不清楚,主要解決這個問題。我們花了十?dāng)?shù)億買來的管理,現(xiàn)在去重新讀序論,提出了“云、雨、溝”的概念。第二,今天我們不是為展覽管理而請你們來的,因?yàn)楣碴P(guān)系部借“藍(lán)血十杰”表彰大會這個機(jī)會請你們來。當(dāng)時我震撼很大,迪拜一滴石油都沒有,所以要創(chuàng)造一個環(huán)境,這句話的來源是這樣。當(dāng)時迪拜還是很破落的,不像今天這么好,但迪拜這個國家重視文化建設(shè),國王把孩子們一批批送到歐美學(xué)習(xí)后再回來,提高整個社會文化素質(zhì)水平。管理和創(chuàng)新的關(guān)系是什么?是不是華為在發(fā)展不同階段的不同重點(diǎn)?華為現(xiàn)在是不是大到希望通過管理推動創(chuàng)新?任正非:第一,“資源是會枯竭的,唯有文化才會生生不息。所以媒體可以批判、評價,我們都可以接受。你們以后還會不會這樣,沒有規(guī)律員工就不知如何遵從。最近人力資源部做了個決定,大概有70萬次點(diǎn)擊批評。媒體就改成華為崩潰,因?yàn)槲覀冎v到華為怎么崩潰,目的是說如何面向未來。參加國際組織不夠多,參加組織不敢當(dāng)主席,參加國際大會也不敢發(fā)言。這樣,華為的未來才會像火箭發(fā)射器一樣。向上是大喇叭口望星空,吸收宇宙能量;向下喇叭口傳達(dá)到博士、準(zhǔn)博士……,培育未來的土壤。卻被媒體改為華為說自己怎么崩潰、怎么滅亡,以吸引眼球。結(jié)果媒體把意思改成我們要反攻美國,曲解了文章本意,那學(xué)啥呢?還有一篇文章是《一杯咖啡吸收宇宙能量》。我說故宮的門檻是最低的,但當(dāng)年你敢隨便跨嗎?簡單不等于沒門檻。這是在無線部門的講話,是指我們要進(jìn)攻自己,批判無線。有些對我們批評很厲害的文章,我們在公司內(nèi)部都會轉(zhuǎn)發(fā),讓大家聽聽正面和負(fù)面的聲音。但和我們沒有一點(diǎn)關(guān)系,賺的錢也沒有分給我們。就像互聯(lián)網(wǎng),我們要看到這些年文化的進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)的正能量還是很大的,不要總看它負(fù)面的。哪怕是罵我們的書?,F(xiàn)在您要帶領(lǐng)華為成為一個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者時,華為面臨什么挑戰(zhàn)?任正非:第一,社會上有很多寫華為的書,我沒有看過。問:機(jī)場有很多書,最多的就是華為和阿里巴巴。我見媒體,都是公共關(guān)系部逼的?!比握潜硎??!薄吧鐣欢ㄒl(fā)展,發(fā)展需要差距,火車頭需要動力?,F(xiàn)在想清楚了,中國一定會先崛起。中國三中全會正在走一條正確的路。在談及個人信仰時,任正非表示他信仰我們的國家?!拔椰F(xiàn)在在公司所處的位置,是行使否決權(quán),我沒有決策權(quán),已經(jīng)實(shí)施了很多年……每一個輪值CEO在獨(dú)立執(zhí)政期間,完全是公司的一把手,現(xiàn)在他們已經(jīng)有很大的獨(dú)立承擔(dān)能力?!比握潜硎?,關(guān)于接班,華為的輪值CEO制度是我們最終想找到一個機(jī)制,但現(xiàn)在我們還不知道這個機(jī)制
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