【正文】 接到熱線電話后，要即時(shí)、準(zhǔn)確的登記來電人姓名、來電科室、來電內(nèi)容及來電時(shí)間，接聽電話后進(jìn)行分類登記。（2）負(fù)責(zé)做好熱線工作運(yùn)作檢查和核對(duì)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中的缺陷和漏洞及時(shí)上報(bào)。 （3）受理對(duì)后勤業(yè)務(wù)部門工作的相關(guān)需求的信息傳遞與反饋。 （2）受理對(duì)后勤系統(tǒng)及其部門工作的批評(píng)、意見和建議，以及對(duì)后勤系統(tǒng)的員工作作風(fēng)、質(zhì)量、效率等方面的批評(píng)、意見和建議。4．當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情，當(dāng)班人員要留在崗位上繼續(xù)處理，接班人員協(xié)助完成。交接班時(shí)要做好相關(guān)值班記錄并簽名。接班人員未到之前，當(dāng)班人員不能離崗，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4. 接聽人員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長(zhǎng)機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。非工作需要，嚴(yán)禁使用熱線電話，確保通訊暢通率100%。2. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請(qǐng)銷假。對(duì)來電人提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋，不得推托。注重禮貌，態(tài)度和藹，待客誠懇，一視同仁。（二）服務(wù)態(tài)度1．語句清晰，語言明確，言語文雅大方、態(tài)度和藹、稱呼得體，必須使用文明用語，服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。2．個(gè)人衛(wèi)生：(1)員工上班前應(yīng)整理個(gè)人衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。(3)工作服應(yīng)扣好鈕扣，不得翻起衣領(lǐng)，不卷起工作服袖子、褲腳。后勤服務(wù)熱線工作制度一、工作總則（一）儀容儀態(tài)1．服裝：(1)員工上班必須穿著工作服，佩戴胸卡，胸卡統(tǒng)一戴在左胸。職工無正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過15天或一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過30天的，將按照國家和省、市的有關(guān)規(guī)定作辭退或除名處理。休假結(jié)束，回院上班后，應(yīng)及時(shí)到辦公室銷假。凡請(qǐng)假和休假均須事先提出申請(qǐng)，填寫請(qǐng)假單或休假申請(qǐng)單，經(jīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)簽字后方可休假；休假期滿因故不能到崗工作的，應(yīng)由本人于休假期限屆滿前申請(qǐng)續(xù)假。擅自離開工作崗位的，按曠工處理。工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗。遲到或早退超過1小時(shí)的，該班次按曠工處理。不得遲到、早退和曠工。考勤紀(jì)律：職工應(yīng)遵守工作制度，堅(jiān)守工作崗位，履行崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?！　?．妥善保管各種休假憑證。勞動(dòng)紀(jì)律考勤制度為強(qiáng)化我科職工崗位責(zé)任制，及時(shí)了解和掌握工作人員去向，根據(jù)醫(yī)院考勤紀(jì)律管理規(guī)定，結(jié)合我科實(shí)際情況，經(jīng)科領(lǐng)導(dǎo)研究決定，特制定我科考勤管理制度：考勤員職責(zé):建立去向登記冊(cè)，考勤員分別對(duì)干部、班組長(zhǎng)外出事由、地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方式進(jìn)行登記備案。，由使用部門提出報(bào)廢申請(qǐng)，須寫明報(bào)廢原因，由使用部門科主任批準(zhǔn)，總務(wù)科技術(shù)鑒定人員簽署意見，經(jīng)總務(wù)科長(zhǎng)和主管院長(zhǎng)簽批后送總務(wù)科。，任何單位和個(gè)人不得擅自轉(zhuǎn)借院外單位使用，如確須轉(zhuǎn)借或租賃的，應(yīng)經(jīng)主管院長(zhǎng)審批，并送總務(wù)科備案。使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)要到總務(wù)科倉庫辦理領(lǐng)用手續(xù)，由制單人詳細(xì)填寫出庫單，經(jīng)科主任批準(zhǔn)后，方可領(lǐng)用?！稑I(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，由科主任批準(zhǔn)，經(jīng)總務(wù)科長(zhǎng)審核，報(bào)主管院長(zhǎng)審批后，交采購員購買。舊物資轉(zhuǎn)到其他科室使用時(shí)，做好物資轉(zhuǎn)接手續(xù)。發(fā)放的原則是由申請(qǐng)科室制單人填寫《財(cái)產(chǎn)物資領(lǐng)用單》，經(jīng)科主任批準(zhǔn)，報(bào)總務(wù)科長(zhǎng)審批，即可發(fā)放，事后交主管院長(zhǎng)補(bǔ)辦簽批手續(xù)?！?7日上午8：30——12：00為倉庫按計(jì)劃發(fā)放物品的時(shí)間，各科室按月度審批計(jì)劃的品種、規(guī)格、數(shù)量到倉庫領(lǐng)取。發(fā)現(xiàn)不合格物品，一律不予接收，通知采購員向供貨單位提出退貨、索賠等要求。3．物資的驗(yàn)收與出入庫管理，依據(jù)物品的發(fā)票或送貨單據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收。（采購計(jì)劃一式兩份，采購、倉庫各執(zhí)一份），將需采購的物資進(jìn)行分類，根據(jù)采購計(jì)劃的品種、規(guī)格和數(shù)量進(jìn)行采購。，應(yīng)選擇有醫(yī)療器械經(jīng)營許可證或生產(chǎn)許可證資格、有效的產(chǎn)品注冊(cè)證、衛(wèi)生合格證和相關(guān)的其他資質(zhì)證件。2．物資采購，每年至少一次將辦公用品、低值易耗品、其他材料等按常規(guī)使用量，向社會(huì)公開發(fā)布招標(biāo)信息，由招標(biāo)評(píng)審委員會(huì)按照公開、公平、公正的原則評(píng)定物資的供應(yīng)商和購買價(jià)。，對(duì)照庫存物資存量按項(xiàng)目名稱、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、編制全院物資采購計(jì)劃表，交總務(wù)科長(zhǎng)審核。為使醫(yī)院物資進(jìn)行有效流轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮其應(yīng)有的效能，規(guī)范物資領(lǐng)用的管理監(jiān)控，現(xiàn)制定以下管理程序。醫(yī)院物資管理的基本內(nèi)容包括物資采購、保管和供應(yīng)。固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租應(yīng)明確租賃單位、租用期限，并且每天須按固定資產(chǎn)賬面原值的1%交付租金。5. 建立嚴(yán)格的固定資產(chǎn)驗(yàn)收制度，儀器設(shè)備到貨后，要及時(shí)開箱清點(diǎn)檢查和安裝調(diào)試，驗(yàn)收合格和調(diào)試正常后方可辦理付款手續(xù)。經(jīng)總務(wù)科倉庫登記入庫后方可到財(cái)務(wù)科報(bào)銷。3. 固定資產(chǎn)的購置計(jì)劃由使用科室根據(jù)需要填寫《業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，由科主任批準(zhǔn)，經(jīng)總務(wù)科長(zhǎng)審核，報(bào)主管院長(zhǎng)審批后，交采購員購買。七、固定資產(chǎn)的管理1. 固定資產(chǎn)的管理和使用必須貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、層層負(fù)責(zé)、合理調(diào)配、物盡其用”的原則，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的使用效益。3. 舊物資轉(zhuǎn)到合適的科室使用時(shí)，要做好轉(zhuǎn)交物資的手續(xù)。2. 建立舊物資回收登記本，對(duì)一些部門、科室清退回來的物資，做好登記。各科室將廢舊物資統(tǒng)一交回倉庫。5. 盤點(diǎn)人員應(yīng)根據(jù)盤點(diǎn)情況撰寫盤點(diǎn)備忘錄，將盤點(diǎn)程序、盤點(diǎn)中的重大問題及處理結(jié)果加以記錄，并編制盤點(diǎn)表，按照檔案管理制度嚴(yán)加保管。4. 盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)帳物不符時(shí)，要查清原因并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。，是否有積壓物資，物資質(zhì)量有無變化，倉庫的安全措施及保管條件是否符合要求等。6. 各科室發(fā)貨順序如下：8日上午：呼一、呼二、呼監(jiān)、呼實(shí)、東七、西七、隔離一區(qū)、隔離二區(qū)9日上午：兒科病房、產(chǎn)房、愛嬰、婦科病房、婦辦、婦實(shí)、東一10日上午：東三、西三、東四、西四、內(nèi)辦、門辦、人工腎11日上午：東五、西五、骨科、手術(shù)室、麻醉、外辦12日上午：婦科門診、理療、新針、檢驗(yàn)、血庫、病理、中心藥房13日上午：中醫(yī)、中藥、皮膚、B超、心電圖、腦電圖、胃鏡、心研室、乳檢室14日上午：放射、中注、口腔、內(nèi)門、外門、兒門、西藥、五官門診、眼門、呼門15日上午：急診、供應(yīng)、CT、核醫(yī)學(xué)、藥品部、微創(chuàng)、發(fā)熱門診16日上午：院辦、人事、保衛(wèi)、工會(huì)、離退、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案室、電腦工程部、統(tǒng)計(jì)室、審計(jì)室17日上午：總務(wù)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、車房、學(xué)生辦、動(dòng)物房、保健、圖書館、預(yù)防保健7. 如遇節(jié)假日,各科室的領(lǐng)物時(shí)間按順序往后順延。所有發(fā)料憑證，保管員應(yīng)妥善保管，不可丟失。2. 按照審批后的物資申請(qǐng)計(jì)劃，逐項(xiàng)核對(duì)規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量無誤后，備貨發(fā)出。6. 按時(shí)做好倉庫月度盤點(diǎn)報(bào)表。4. 制定防害措施，做到防火、防盜、防潮、防蛀、防曬等。摘記欄內(nèi)要登記入庫單據(jù)號(hào)碼或內(nèi)容提要。一次性衛(wèi)生材料應(yīng)標(biāo)明有效期，擺放時(shí)應(yīng)特別注意防潮、防蛀、防霉變。未經(jīng)檢驗(yàn)合格不準(zhǔn)進(jìn)入貨位，更不準(zhǔn)投入使用。3. 對(duì)驗(yàn)收合格的物資填制物資驗(yàn)收單將物資及時(shí)入庫，物資驗(yàn)收單一式三聯(lián)，倉管員簽字后，一聯(lián)送財(cái)務(wù)部門，連同