【正文】 略？表61自我評(píng)估表自我評(píng)估：我需要授權(quán)嗎？是否我是否百務(wù)纏身，經(jīng)常加班？他也不懂得培養(yǎng)人才，三國(guó)初期，蜀國(guó)有“五虎上將”，可劉備死后，到了三國(guó)鼎立的后期卻形成了“蜀中無(wú)大將，廖化當(dāng)先鋒”的局面。諸葛亮是歷史上赫赫有名的人物，用現(xiàn)在的觀點(diǎn)來(lái)看，他也是優(yōu)秀的管理者，可以“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”。它能幫助您擺脫保姆型領(lǐng)導(dǎo)的身份，使您的工作更輕松，更有效。對(duì)主管來(lái)說(shuō)也是一樣，自己正常的工作不斷被打斷，結(jié)果就是工作越積越多，忙也忙不完。因?yàn)楫?dāng)人坐下來(lái)，開(kāi)始思考、醞釀，再準(zhǔn)備動(dòng)筆正好是8分鐘。領(lǐng)導(dǎo)自己的工作不斷被打斷，變得越來(lái)越忙，工作越積越多。 考慮：您是忙碌的主管嗎？① 我們的管理工作忙嗎？如果您感到很忙的話(huà)，就需要引起注意了。這就是一個(gè)誤區(qū)，一個(gè)凡事都要親力親為，包攬一切的誤區(qū)。 誤區(qū)：職位越高越忙碌職位越高越忙碌是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。 只有通過(guò)授權(quán)，才能將有關(guān)責(zé)任和任務(wù)有效地分配給不同的下屬，使任務(wù)順利完成，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高；198。 授權(quán)是企業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；198。所以，今天的管理者、經(jīng)理人需要學(xué)習(xí)更多的授權(quán)的技巧、員工激勵(lì)和培育的技巧。管理者的職能逐漸由PDCA轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工培育。20世紀(jì)的管理者更像是監(jiān)督者，他們的工作圍繞PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、控制、行動(dòng)）展開(kāi)。為什么要學(xué)習(xí)授權(quán)這就取決于我們的監(jiān)督、檢查、追蹤和跟進(jìn)工作，如果能做好以上幾方面的工作，相信企業(yè)的執(zhí)行力會(huì)有大幅度的提高。前面所講的就是關(guān)于目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定和跟進(jìn)的相關(guān)技能。198。198。198。198。198。 糾正行動(dòng)。 度量員工的表現(xiàn)；198。它主要有四個(gè)步驟：198。 對(duì)下屬遇到的困難給與理解，并協(xié)助解決；198。 對(duì)事不對(duì)人，保持公正、冷靜、客觀的態(tài)度；198。 在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟進(jìn)追蹤及糾正改進(jìn)的時(shí)候，讓下屬親自參與。 通過(guò)溝通或教育使下屬了解有效追蹤的必要性；198。在實(shí)施目標(biāo)追蹤的過(guò)程中，下屬難免有一些抵觸、對(duì)抗，對(duì)這種情況應(yīng)該正確處理。 中層主管的態(tài)度和行為也可能存在誤區(qū)，如某中層主管對(duì)一些員工有偏見(jiàn)，對(duì)他們的工作就進(jìn)行過(guò)于緊密的追蹤，或者只對(duì)績(jī)效差的員工做追蹤，或者只對(duì)績(jī)效好的員工做追蹤，這些做法都會(huì)引起員工的不滿(mǎn)，甚至產(chǎn)生逆反情緒。 可能因?yàn)榉N種原因沒(méi)有把追蹤工作進(jìn)行到底；198。追蹤工作中會(huì)有一些誤區(qū)，如：198。但是不要越級(jí)指揮，以免造成工作混亂。切記不能只報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。198。 評(píng)估對(duì)收集的信息要進(jìn)一步整理、分析、比較，然后選擇有效的方法，按照重要性原則進(jìn)行評(píng)估，再根據(jù)評(píng)估結(jié)論衡量計(jì)劃的進(jìn)展。 收集信息可以通過(guò)個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)報(bào)表、會(huì)議追蹤、陪同觀察、實(shí)地考察、他人反映、座談會(huì)等形式收集信息。 能及時(shí)糾正偏差，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修正、變更；198。 有利于對(duì)下屬進(jìn)行技能訓(xùn)練和指導(dǎo)；198。 實(shí)施目標(biāo)追蹤可以衡量工作的進(jìn)度及其結(jié)果；198。如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤經(jīng)理人必須清楚自己對(duì)下屬應(yīng)該采取什么樣的管理方式。（五）結(jié)果管理與過(guò)程管理在談到目標(biāo)管理和計(jì)劃管理時(shí)有一個(gè)問(wèn)題需要大家注意：哪一個(gè)管理層級(jí)應(yīng)該做結(jié)果管理？哪一個(gè)管理層級(jí)應(yīng)該做過(guò)程管理？經(jīng)過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)層級(jí)不同，管理的內(nèi)容也不一樣，具體如表53所示：② 完成期間，即計(jì)劃開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間。 最上面是個(gè)人基本信息，主要包括：① 部門(mén)② 計(jì)劃的期間③ 填表人④ 日期198。（四）每月工作計(jì)劃表52是世界最著名的麥肯錫公司為職業(yè)經(jīng)理提供的每月工作計(jì)劃表。另外，制定的計(jì)劃還要包括突發(fā)事件的處理程序，以便把突發(fā)事件變成例行工作。階段性反饋又稱(chēng)為里程碑，是指每完成一個(gè)階段的任務(wù)后，都要衡量完成的情況。 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序；198。 人員責(zé)任：誰(shuí)來(lái)做；198。 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)；198。（三）制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)198。結(jié)果是年復(fù)一年，計(jì)劃都大同小異，50%的內(nèi)容都是假、大、空：“進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)”、“進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性”、“進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)”，這樣的計(jì)劃等于廢紙一張。198。198。當(dāng)我們把目標(biāo)變成策略性計(jì)劃，再分解成中期計(jì)劃、運(yùn)作計(jì)劃和日程計(jì)劃時(shí)，目標(biāo)就變成一張?jiān)敿?xì)的時(shí)間表了。198。198。198。198。我國(guó)與日本在管理上的另一個(gè)區(qū)別體現(xiàn)在評(píng)價(jià)柱這一項(xiàng)，日本要求本人和上司分別對(duì)目標(biāo)的完成情況做出評(píng)價(jià)，而國(guó)內(nèi)一般是用“責(zé)任人”來(lái)代替。因?yàn)橹袊?guó)人做事往往虎頭蛇尾，計(jì)劃做得詳細(xì)、周密，可執(zhí)行不到位，最后不了了之。198。198。198。198。198。我們以日式為例介紹目標(biāo)卡的相關(guān)內(nèi)容，如表51所示：（一）目標(biāo)卡計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，是目標(biāo)落實(shí)的具體步驟。______________________________________達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？______________________________________您有沒(méi)有追蹤、跟進(jìn)的措施？______________________________________見(jiàn)參考答案41【自檢41】請(qǐng)結(jié)合我們講的目標(biāo)、目標(biāo)管理及怎樣設(shè)定好的目標(biāo)完成下面的思考題。為了不在大海中迷失方向，偏離軌道，必須有一個(gè)燈塔，這個(gè)燈塔就是我們的目標(biāo)。 達(dá)成此目標(biāo)的手段是什么？事實(shí)上，很多經(jīng)理人的工作目標(biāo)都很模糊，思路和方向也不清晰?，F(xiàn)在請(qǐng)大家思考兩個(gè)問(wèn)題198。在具體的落實(shí)過(guò)程中，要不斷追蹤、跟進(jìn)目標(biāo)的進(jìn)展，不能束之高閣，撒手不管，否則就違背了制定目標(biāo)的初衷。 第四步：確認(rèn)并書(shū)面文字化。 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出工作標(biāo)準(zhǔn)；198。198。 向下屬說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作所能提供的支持告訴員工在遇到困難時(shí)會(huì)得到援助。 目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要相互統(tǒng)一只有把員工的工作目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和他的收益統(tǒng)一起來(lái)才能發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。 循序漸進(jìn)反復(fù)訓(xùn)練，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打。 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo)讓每名員工、每位主管都學(xué)會(huì)設(shè)定周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)，養(yǎng)成自己制定工作目標(biāo)和計(jì)劃的習(xí)慣。 解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處通過(guò)溝通，向員工解釋目標(biāo)給公司、部門(mén)、個(gè)人帶來(lái)的好處。198。198。198。198。在制定下屬目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理人容易走入以下誤區(qū)：198。事實(shí)上，這些步驟正好符合SMART五大要素的要求，而且它們也和我們后面工作計(jì)劃制定的要素是一致的。 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源；198。 列出可能的問(wèn)題及相應(yīng)解決方法；198。 制定符合SMART原則的目標(biāo)；198。設(shè)定目標(biāo)需要七個(gè)步驟：198。 目標(biāo)沖突的問(wèn)題198。198。 目標(biāo)與目的相混淆198。怎樣設(shè)定好目標(biāo) 目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?，還要鞭打快牛。 隨時(shí)追蹤評(píng)估很累，沒(méi)時(shí)間；198。 部門(mén)目標(biāo)得不到下屬的共識(shí)；198。 討價(jià)還價(jià)，沒(méi)完沒(méi)了；198。這些誤區(qū)包括：198。今天我們通過(guò)結(jié)果管理、目標(biāo)管理來(lái)考察員工績(jī)效。 目標(biāo)管理的發(fā)展歷程① 二戰(zhàn)后至1975年：工作經(jīng)驗(yàn)主義② 20世紀(jì)90年代：能力主義③ 21世紀(jì)：業(yè)績(jī)主義198。表 41 年度目標(biāo)示例表目標(biāo)缺少的要素2005年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度M希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力S、T客戶(hù)滿(mǎn)意度必須提高到95%以上T2005年部門(mén)費(fèi)用成本不超過(guò)50萬(wàn)元——你必須在半年內(nèi)減少20公斤—— 目標(biāo)SMART練習(xí)下表中的每句話(huà)都是一個(gè)目標(biāo)，請(qǐng)大家考慮一下這些目標(biāo)是否具備SMART五大要素?！?第二天，張經(jīng)理又問(wèn)小王：“昨天跟你說(shuō)的事情處理的怎們樣啦？”小王：“啊，還沒(méi)做呢……”張經(jīng)理不高興了：“已經(jīng)給你交待了，怎么還沒(méi)做？”小王：“對(duì)不起，張經(jīng)理，我以為你不急。⑤ T（Timerelated）有時(shí)間限期的：必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)，不能讓目標(biāo)遙遙無(wú)期。③ A（Actionoriented）行動(dòng)導(dǎo)向的：要求小目標(biāo)和大目標(biāo)一致，短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)一致，有具體操作的可行性。 什么是SMART五大要素① S（Specific）明確具體的：即目標(biāo)不能是模糊的，粗略的。因?yàn)槲覀冊(cè)缫炎龊昧顺浞值臏?zhǔn)備，采取了必要的措施。換句話(huà)講，就是把反應(yīng)變成預(yù)應(yīng)，反應(yīng)是亡羊補(bǔ)牢；預(yù)應(yīng)是接受教訓(xùn)，采取措施，避免再次發(fā)生?！景咐克上掠幸痪淇谔?hào)：“經(jīng)理人要把每一次意外事件變成例行工作。 例行型工作目標(biāo)：工作重點(diǎn)是設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。 解決問(wèn)題型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析引發(fā)問(wèn)題的原因，找到原因后再解決問(wèn)題。 達(dá)成型工作目標(biāo)：重點(diǎn)分析在什么條件之下才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。但可以把話(huà)務(wù)員的工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、細(xì)節(jié)化。但后勤人員、話(huà)務(wù)人員的工作就很難量化。 定性目標(biāo)和定量目標(biāo)我們要求將可量化目標(biāo)全部量化，無(wú)法量化再采用定性的辦法。 長(zhǎng)期、中期和短期目標(biāo)198。 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)前者是目標(biāo)的底線(xiàn)，后者是目標(biāo)的上線(xiàn)。 主要目標(biāo)和次要目標(biāo)這種分類(lèi)方法有助于分清主次，抓住主要矛盾。 組織層，主要包括：① 部門(mén)成果② 單位目標(biāo)③ 專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)④ 具體目標(biāo)⑤ 組織總目標(biāo) 個(gè)人層，指成員個(gè)人的目標(biāo)。目標(biāo)是目的、宗旨的具體化，是個(gè)人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的預(yù)期成果。但今天，我們必須學(xué)會(huì)做計(jì)劃，習(xí)慣做計(jì)劃，這是經(jīng)理人的核心管理技能之一。為了提升管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的結(jié)果，我們必須進(jìn)行目標(biāo)管理。第四講 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn) 自我激勵(lì)主宰人生和命運(yùn)的只有自己。或者將目標(biāo)圖形化，如一座別墅、一輛跑車(chē)，再把它貼到最容易、最經(jīng)常看見(jiàn)的地方。表31是一張自我檢驗(yàn)表，請(qǐng)大家自己完成。與其事事都做，不如做好一件事。 臨界突破美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界有一句名言：在一英寸的地方，深挖一英里。 局部?jī)?yōu)勢(shì)先集中精力形成局部?jī)?yōu)勢(shì)，再逐步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，形成由點(diǎn)到面，逐步推進(jìn)的格局。這就是說(shuō)做任何事都要把所有的力量集中在目標(biāo)上，下大力氣，花大功夫形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。198。198。人生成功四部曲，主要考慮的應(yīng)該是興趣和愛(ài)好。，個(gè)人是渺小的，因此我們只能隨波逐流，不可能掌握自己的命運(yùn)。 先對(duì)自己進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理；198。人生的職業(yè)管理是一個(gè)綜合的職業(yè)分析。如果不能帶來(lái)收益就不能把它作為職業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。198。 潛質(zhì)能力除了興趣愛(ài)好，要想成功還必須有潛質(zhì)和天賦。根據(jù)興趣發(fā)展特長(zhǎng)，培養(yǎng)人才最有效果。關(guān)于人生的職業(yè)管理，我們需要考慮三個(gè)問(wèn)題：198?？梢?jiàn)，人的職業(yè)從一開(kāi)始不一定能設(shè)計(jì)得很好，但命運(yùn)掌握在自己手中，可以去學(xué)習(xí)，去改變。因?yàn)椴幌矚g，沒(méi)興趣，所以，小李覺(jué)得做化工工程師一輩子也不會(huì)有成就。這個(gè)世界上不存在沒(méi)用的人，一個(gè)人之所以沒(méi)有成功，是因?yàn)闆](méi)有把他放到合適的地方。如果選錯(cuò)了，再努力地學(xué)習(xí)，恐怕也不會(huì)有很大的成就。關(guān)鍵是有沒(méi)有良好的教育系統(tǒng)把他們的潛質(zhì)挖掘出來(lái)，然后不斷培養(yǎng)、不斷訓(xùn)練，為職業(yè)選擇打好基礎(chǔ)。從上面的介紹中我們已經(jīng)知道每種不同類(lèi)型的人都有其適合的工作。 事務(wù)型事務(wù)型人群適合與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和服從有關(guān)的工作。而小商人、個(gè)體戶(hù)、小業(yè)主則適合社會(huì)型職業(yè)。198。 社會(huì)型這類(lèi)人喜歡和社會(huì)、人打交道，他們喜歡關(guān)注人際活動(dòng)，也可以將其稱(chēng)之為社會(huì)交往型。 調(diào)研型這類(lèi)人善于從事與調(diào)查研究、認(rèn)識(shí)事物、科學(xué)探索相關(guān)的工作，如科研工作、學(xué)者、偵探等等。 藝術(shù)型這類(lèi)人有藝術(shù)細(xì)胞，善于表達(dá)情感，適合的職業(yè)是文學(xué)家、美術(shù)家、歌唱家等等。 現(xiàn)實(shí)型這類(lèi)人善于從事與技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)的職業(yè)，如技術(shù)工程師、各種手藝型、技術(shù)型等工作?；籼m德職業(yè)類(lèi)型理論根據(jù)人們的性格、能力把人們分成六大類(lèi)，如圖32所示：圖32 職業(yè)選擇協(xié)調(diào)圖 30歲之前不要跟公司談薪水，這個(gè)階段我們僅僅是被公司收留，是來(lái)學(xué)習(xí)，靠公司發(fā)的學(xué)習(xí)津貼生活。198。198。198。管理專(zhuān)家休普用一個(gè)休普模式來(lái)描繪人們的職業(yè)生涯，它按時(shí)間將人們的職業(yè)生涯分為四個(gè)階段：198。 我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。 如果自己不控制命運(yùn)，那必定會(huì)被命運(yùn)控制。 世界上惟一能真正控制我們命運(yùn)的就是我們自己，是我們用自己的思想、觀念、心態(tài)、行動(dòng)來(lái)控制自己的進(jìn)步與成功。掌握自己的命運(yùn)人的平庸和失敗往往能從目標(biāo)的選擇中看出來(lái)。198。198。198。人平庸和失敗的原因有四個(gè)：198。但是不能讓員工覺(jué)得這個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)的嫡系，那個(gè)人則不受器重。 不同性格的人適合與不同的人相處；198。 內(nèi)向且重視人際關(guān)系的叫和平型，其代表動(dòng)物是海豚、熊貓；198。 外向且重視人際關(guān)系的叫活潑型，其代表動(dòng)物是孔雀、猴子；198。圖31 人際性格解析法人際性格解析法 面對(duì)挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找到突破口。 踏踏實(shí)實(shí)做人，不過(guò)多地張揚(yáng)和夸大自己。 時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明人的游戲。 具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。 關(guān)鍵時(shí)刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。 謙和待人，忠誠(chéng)為本，信用第一。 理解上司，替其解決問(wèn)題并努力做到最好。 有責(zé)任心地對(duì)待每一件工作，不可疏忽。 把自己設(shè)想為老板，以老板立場(chǎng)要求自己的工作細(xì)節(jié)。 把公司視為自己全身心投入的對(duì)象，全力以赴。優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 洞察別人心理，以平常心處之，視大家為伙伴。做一個(gè)討人喜歡、誠(chéng)懇謙虛的人，學(xué)會(huì)消除矛盾。198。198。198。我國(guó)企業(yè)普遍存在員工被動(dòng)接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、檢查，缺乏積極主動(dòng)的工作態(tài)度。198。 工作中要主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件事。 只有不斷投入，主動(dòng)捕捉機(jī)會(huì)，才能成為公司的優(yōu)秀員工，成為公司重點(diǎn)培養(yǎng)的后備經(jīng)理人，贏得上司的信任。 主動(dòng)熱誠(chéng)的法則是一分投入一分回報(bào)，一分耕耘一分收獲。 責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色的工作態(tài)度是無(wú)價(jià)之寶。主動(dòng)的工作態(tài)度主動(dòng)是積極的工作態(tài)度，卓越是積極進(jìn)取的結(jié)果，也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人走向成功的密碼。198。 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人是主動(dòng)、積極、有責(zé)任心的經(jīng)理人。主動(dòng)工作和責(zé)任心”又過(guò)了一段時(shí)間，邊