【正文】 根據(jù)需要，及時(shí)收集信息、加工信息，做好信息傳遞工作。 第五條 辦公室人員每周進(jìn)行一次外出工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)，每?jī)芍苓M(jìn)行一次考勤匯總統(tǒng)計(jì)，月末根據(jù)外出工 作時(shí)間登記進(jìn)行總的考勤匯總。 第三條 辦公室人員負(fù)責(zé)每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護(hù)，及時(shí)提醒值日生和監(jiān)督者做好相應(yīng)工作。 第五條 流程設(shè)計(jì)：收發(fā)報(bào)刊→整理→放置資料架→定期清理 （三） 后勤管理 第一條 為了認(rèn)真貫徹公司的各種制度，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，根據(jù)實(shí)際嚴(yán)格制度。 第三條 任何人不得隨意將公司內(nèi)部刊物挪為他用。 第四條 流程設(shè)計(jì)：接待來訪人員→詢問來意，需要找的人→通知被訪者→引領(lǐng)會(huì)見→奉上茶水→送客→整理客人走后清潔 （二） 報(bào)刊收發(fā)整理 第 38 頁 共 178 頁 第一條 辦公室管理人員按照公司實(shí)際需要，訂閱報(bào)刊，做出計(jì)劃預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理訂閱的有關(guān)手續(xù)。按照接待要求，嚴(yán)格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。 第三條 流程設(shè)計(jì) 安排清潔排班→完成清潔項(xiàng)目→填值日表→監(jiān)督檢查→填寫監(jiān)督表→辦公室人員執(zhí)行維護(hù)→發(fā)現(xiàn)問題→執(zhí)行處理 六、 日常事務(wù)管理 （一） 接待管理 第一條 來客接待是行政事務(wù)的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護(hù)公司的良好形象，對(duì)接待工作做具體的要求。 值日生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好所有清潔項(xiàng)目 ，填寫《清潔衛(wèi)生值日表》，監(jiān)督員認(rèn)真核實(shí)，并填寫《清潔衛(wèi)生監(jiān)督表》。 第 37 頁 共 178 頁 清潔衛(wèi)生實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任制，辦公室管理人員負(fù)責(zé)管理辦公室所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生，當(dāng)日值日生按時(shí)做好所有的清潔，監(jiān)督者及時(shí)做好相應(yīng)的督察。 第二條 制度規(guī)范 清潔區(qū)域包括：辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、會(huì)議室、地板及其他納入在內(nèi)的區(qū)域。 按照規(guī)定，清潔人員完成所有規(guī)定項(xiàng)目，并達(dá)到相應(yīng)潔凈標(biāo)準(zhǔn)。如需查閱應(yīng)嚴(yán)格按照文書管理制度規(guī)定執(zhí)行。 按照時(shí)間排列，將所有會(huì)議記錄文字資料和電子資料同步整理并歸檔。 會(huì)議主持人負(fù)責(zé)會(huì)議的召開并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，行政專員負(fù) 第 36 頁 共 178 頁 責(zé)做好相應(yīng)的會(huì)議記錄。 會(huì)議組織者審時(shí)度勢(shì)，明確會(huì)議要點(diǎn)，做好一切準(zhǔn)備工作。 會(huì) 議負(fù)責(zé)人有效的控制會(huì)議，明確會(huì)議召開與否的界限；提高會(huì)議主持人控制會(huì)議進(jìn)程的能力與水平，保證會(huì)議實(shí)效。 根據(jù)公司實(shí)際及具體的情況，確定會(huì)議召開的必要性。 圖書管理員定期對(duì)圖書進(jìn)行清點(diǎn)，如遇圖書丟失，查明原因，報(bào)部門主管，按指示行事。 按照規(guī)定時(shí)間借閱圖書、歸還圖書；借閱期滿，未按時(shí)辦理續(xù)借手續(xù)經(jīng)通知仍未還書者，按照規(guī)定進(jìn)行懲處。 按照各部門的實(shí)際需求申購圖書，辦公室每季度負(fù)責(zé)采購圖書12 次。 根據(jù)圖書類別，對(duì)圖書進(jìn)行編號(hào)，并制作目錄卡以備員工查閱。 第三條 管理流程設(shè)計(jì) 編制 《 需 求計(jì) 劃 表 》 審批 采購 入 庫登記 發(fā)放 編 制 需 求 計(jì) 劃 統(tǒng) 計(jì) 申 購 情 況 月 末 清 算 匯總 出庫登記 三、 圖書管理制度 第一條 管理要點(diǎn) 為了讓大家有一個(gè)良好的借閱環(huán)境、快捷的辦理手續(xù)，規(guī)范圖書管理工作。 辦公室建立公司固定資產(chǎn)總賬，每年進(jìn)行一次匯總普查。 任何人未經(jīng)允許不得進(jìn)入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。 根據(jù)物品所屬類別，對(duì)辦公用品進(jìn)行及時(shí)出入庫登記，注明名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、出入庫時(shí)間等，做到賬物相符。 辦公用品購置應(yīng)遵循以下程序：每月 27 號(hào)之前各部門將所需辦公用品報(bào)至辦公室，行政辦公室根據(jù)各部門的需求 計(jì)劃 和月末辦公用品清算單中的物品實(shí)際庫存和用量，做出采購計(jì)劃，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部簽字后方可采購。 辦公用品的采購，應(yīng)進(jìn)行多方比較，保證性價(jià)比和質(zhì)量，擇優(yōu)選用，合理開支。 第 33 頁 共 178 頁 辦 公用品管理人員負(fù)責(zé)辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責(zé)一致嚴(yán)格要求，無私自挪用現(xiàn)象。 檔案接收、移交，必須根據(jù)檔案管理制度嚴(yán)格做好記錄。 各部門需借閱相關(guān)檔案，須由行政人事部主管簽字，審核通過后方可借閱，不得抄錄、復(fù)制或借出。 所有歸檔文書 材料 經(jīng)過初步整理，根據(jù)時(shí)間先后順序再按同一項(xiàng)目文書材料集中整理，并貼上標(biāo)簽。 第 32 頁 共 178 頁 根據(jù)文書整理和文件整理編號(hào)，對(duì)對(duì)應(yīng)資料進(jìn)行相應(yīng)的歸檔、整理、備注，并存入專門的 檔案文件柜保管。 第三條 流程設(shè)計(jì) 起草文書→填寫《發(fā)文簿》 (需要時(shí) )→張貼→存檔→更新目錄 (紙質(zhì)檔與電子檔 )→借閱→清退→審批→銷毀 （三） 檔案管理制度 第一條 管理要點(diǎn) 為了維護(hù)檔案的真實(shí)性和可查閱性，使檔案管理更科學(xué)、更專業(yè)，及時(shí)分類、整理、編輯、傳遞文書資料，提高檔案管理質(zhì)量與效率。 辦公室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，若發(fā)現(xiàn)文書丟失，辦公室人員必須查明原因，如實(shí)向主管部門 報(bào)告 ，若未查明原因，則由 辦公室負(fù)責(zé)承擔(dān)。 按時(shí)間、內(nèi)容等降序排列，整理歸檔，堅(jiān)持平時(shí)歸檔與年終歸檔相結(jié)合，對(duì)照編號(hào)列出整理清單。 按照文書管理范圍，行政人事部的發(fā)文根據(jù)需要填寫《發(fā)文簿》，所有文書原稿均 由行政人事部分類存檔備查。 根據(jù)文書性質(zhì)進(jìn)行編號(hào)整理，定期對(duì)文書進(jìn)行歸檔整理，保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。 文書管理范圍包括：一般性文書（通知、公告、提案意見、會(huì)議紀(jì)要、 總結(jié) 匯編）、行政人事部發(fā)文文書（學(xué)習(xí)資料、各類簡(jiǎn)報(bào)）、宣傳資料、各類應(yīng)存檔的圖表、其他有關(guān)公司的重大事項(xiàng)文書資料。 根據(jù)存檔時(shí)間及存檔的必要性對(duì)文件進(jìn)行銷毀，需上報(bào)行政人事 第 30 頁 共 178 頁 主管簽字批準(zhǔn)，按照文件管理制度進(jìn)行處理。 按時(shí)間、內(nèi)容、部門、名稱等內(nèi)容分門別類進(jìn)行整理，附件、批件、定稿等資料收集完全 ,存檔備案。 各部門因工作需要可借閱一般性文件，需嚴(yán)格履行借閱手續(xù)，對(duì)有密級(jí)程度的文件，需行政人事主管審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借閱。 凡寄至公司的文件、傳真等，由辦公室簽收并做好相應(yīng)記錄。 公司上報(bào)下發(fā)正式文件的權(quán)利主要集中在行政人事部，各部門一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。 根據(jù)文件屬性、類別，對(duì)所有文件進(jìn)行編號(hào)，根據(jù)編號(hào)定期歸檔，做好相應(yīng)的文字記錄 ,以備查閱。 文件管理的范圍包括：上級(jí)下發(fā)文件、公司各類制度文件、外部傳真文件、政策指導(dǎo)類文件、各類合同文件等?，F(xiàn)把文件、文書、檔案統(tǒng)歸于文書管理，并對(duì)文書管理制度做以下規(guī)定。本制度中，文件特指公司內(nèi)外部發(fā)文文件；而文書特指內(nèi)部一般性傳閱資料。 二、 辦公室管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開展工作。 七、 協(xié)助其他部門工作，完成上級(jí)交代的其他工作，如：名片印制、收發(fā)傳真等。 五、 負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系的維護(hù)和改善，做好來客接待和公司的各項(xiàng)文化宣傳等工作。 三、 負(fù)責(zé)公司文書管理、圖書管理、辦公用品管理、會(huì)議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項(xiàng)事務(wù)有序開展。 第二章 職責(zé)范圍 一、 辦公室管理人員直接受行政人事主管 領(lǐng)導(dǎo) ，在直屬主管的 領(lǐng)導(dǎo)下主持開展辦公室的各項(xiàng)工作。 三、 結(jié)合公司實(shí)際，根據(jù)不同的制度內(nèi)容編寫相應(yīng)的規(guī)范化要求， 力求使辦公室各項(xiàng)工作都有章可循、有法可依，保證公司的辦公事務(wù)有效開展。 第 27 頁 共 178 頁 辦公室管理制度 第一章 總則 一、 為了加強(qiáng)辦公室管 理，明確公司內(nèi)部管理職責(zé)，使內(nèi)務(wù)管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實(shí)際情況，特制訂本制度。 運(yùn)營部車輛負(fù)責(zé)人每月核查一次車輛違章情況，每月處理一次，公司對(duì)所造成的違章費(fèi)用從當(dāng)事人當(dāng)月工資內(nèi)扣除。 ②、因駕駛員操作不當(dāng)造成事故損失在 500 元以內(nèi)駕駛?cè)顺袚?dān)50%，公司承擔(dān) 50%。 三、車輛違規(guī)責(zé)任： 駕駛員應(yīng)承擔(dān)由個(gè)人違規(guī)造成的違章罰款及安全事故責(zé)任 。 駕駛員每次出入車必須嚴(yán)格填寫《行車登記表》并配合運(yùn)營部車輛管理人員做好審驗(yàn)、保養(yǎng)等相關(guān)工作。 駕駛員應(yīng)自覺服從運(yùn)營部統(tǒng)一調(diào)度管理及工作安排，禁止車輛交由他人駕駛，禁止私自出車及改變正常行車路線進(jìn)行與工作 無關(guān)的事項(xiàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處于 500 元罰款。 駕駛員應(yīng)自覺愛護(hù)車輛，負(fù)責(zé)出車前、中、后車輛檢查，確保制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、信號(hào)良好，保證車輛整潔衛(wèi)生。 第 25 頁 共 178 頁 車輛及駕駛員管理制度 一、 行車制度： 認(rèn)真執(zhí)行《道路交通安全法》 ，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，自覺謹(jǐn)慎駕駛，做到依法行駛、文明行駛、安全行駛。 ，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為 ,公司將追究其法律責(zé)任。 。 （三）簽定合同的注意事項(xiàng)： ，了解客戶 /商家資信 (資質(zhì)證件 )，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。 ，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司。 ，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 ，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。 ，不損壞公司物品。 ，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。 第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。 十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源） 十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。 十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。雨 具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。 第 22 頁 共 178 頁 十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。 十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。 十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。 八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。 第 21 頁 共 178 頁 五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。下班時(shí)間到后，必須整理好物品下班。同時(shí)，要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。 二、必須建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況，包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。成為 “ 金牌業(yè)務(wù)員 ” 的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。 四、提高公司凝聚力，提倡公司員工互幫精神。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。 第 20 頁 共 178 頁 三、本著少花錢多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力 弱者公司將適當(dāng)放寬條件） 二、正式合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件 1．業(yè)務(wù)員基本工資 =底薪 +提成 +獎(jiǎng)金 2．底薪計(jì)算方法 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。 ，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪 +無定額 +獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例 業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下： 第 19 頁 共 178 頁 一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件 1．新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜 帶身份證原件，畢業(yè)證原件， 1張身份證復(fù)印件， 1 張畢業(yè)證復(fù)印件，填寫個(gè)人簡(jiǎn)歷一份。 ，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（如外出開拓市場(chǎng)及其它業(yè)務(wù)需每天早 7:30 打電話公司說明） 三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。 第一章 出勤制度 一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不 準(zhǔn)遲到、早退。 鼓勵(lì)在職參加各類學(xué)習(xí)，培訓(xùn)活動(dòng)，開拓視野，豐富知識(shí)，理清思路，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。 堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，個(gè)人自學(xué)要有學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)心得體會(huì)。 堅(jiān)持學(xué)以致用的原則，把理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，與公司生產(chǎn)實(shí)際相 結(jié)合。特制定本公司學(xué)習(xí)制度。 公司全體員工必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遵守廠規(guī)廠紀(jì)，公司按照獎(jiǎng)懲分明的原則，對(duì)一年內(nèi)工作積極認(rèn)真，為廠子發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工，公司年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)因個(gè)人工作失職瀆職造成損失的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 公司員工必須堅(jiān)持《考勤制度》、《請(qǐng)休假制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營管理制度》、《安全生產(chǎn)制度》、《門衛(wèi)制度》和《車輛管理制度》等 。 公司根據(jù)市場(chǎng)需求，下達(dá)年度任務(wù)指標(biāo)，各項(xiàng)任務(wù)分解到部門，實(shí)行月檢查、季評(píng)比，年度獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，并以公司文件下發(fā)執(zhí)行。堅(jiān)持既有分工又有協(xié)作的原則。 公司實(shí)行總經(jīng)理 負(fù)責(zé)制。 指導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、管理。 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作