市場管理員職業(yè)標準-文庫吧資料
2025-07-20 20:58本頁面
【正文】 三、模塊設置與培訓要求根據(jù)培訓內(nèi)容的類別及相互的關聯(lián)程度，按照理論知識與操作技能一體化的原則，設置五個培訓模塊。本計劃適用于網(wǎng)絡傳播、資源共享的遠程式培訓，也適用于傳統(tǒng)的基地式培訓。加強技能培訓，注重代表性、針對性、實用性和先進性；理論知識的選擇，以對學習、掌握技能夠用為度。（四級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重一、市場服務（一）實施清掃保潔 工作6%（二）指揮車輛進出與停放. 6％（三）提供其它服務、尋找小孩以及對病弱顧客進行護理6％（四）處理顧客投訴7％二、市場管理（一）指導商品陳列7%（二）實施安全消防工作 10％（三）管理現(xiàn)場物流活動8％三、市場監(jiān)督（一）維護消費者權益10%（二）監(jiān)管計量行為 10%（三）監(jiān)督特殊商品交易10％四、市場推廣（一）收集市場供銷信息10％相關基礎知識1. 職業(yè)道德與規(guī)范2. 顧客心理基礎知識3. 物業(yè)管理基礎知識4. 服務學基礎知識10% （三級）職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識要求比重一、市場服務（一）制定綠化保潔方案5％（二）制定車輛管理制度.5％（三）處理經(jīng)營者投訴1. 能夠分析客戶投訴的原因2. 能夠為客戶解決實際問題10％二、市場管理（一）設計購物環(huán)境、氣味與商品促銷的關系7％（二）指導商品防損8％（三）建立客戶檔案10％三、市場監(jiān)督（一）監(jiān)管商品質量、銷售者的產(chǎn)品質量責任與義務10%（二）處理價格違規(guī)行為10％10%（三）制止不正當競爭1能夠辨別欺詐性交易行為3. 能夠辨別不同形式的商業(yè)賄賂行為4. 能夠處理不當促銷事件2. 侵犯商業(yè)秘密行為及其法律規(guī)定四、市場推廣（一）分析市場供銷信息1. 能夠進行市場SWOT分析2. 能夠進行市場STP分析5%（二）組織招商活動1. 能夠調(diào)查經(jīng)銷商的需求2. 能夠進行招商活動
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