【正文】 識及來源關(guān)鍵技能直接決策在所承擔的工作領(lǐng)域的職權(quán)范圍內(nèi)進行程序化的決策，采用科學的方法對決策信息進行分析決策方式5） 決策結(jié)果準確，效果好6） 采用多渠道、多方式進行決策信息的收集7） 采用多種方法進行決策信息的分析與整理，方法恰當，決策的依據(jù)性充分8） 靈活運用多種決策方法（經(jīng)驗法、集中法、討論法、評估法、對比法等），有針對性決策方法信息收集方法分析報告關(guān)鍵事件或案例v自身決策權(quán)限及應(yīng)負責任v有效組織會議的技巧v決策信息的搜集方法和分析技巧v決策的方法會議組織信息分析根據(jù)集團發(fā)展，進行分析，掌握集團決策對本部門的影響，進行相應(yīng)的工作及決策調(diào)整3） 分析正確，方法恰當，對集團決策理解深刻，對部門影響的判斷具有前瞻性4） 工作調(diào)整準確決策分析記錄工作調(diào)整記錄對所承擔的工作領(lǐng)域及職權(quán)范圍內(nèi)，進行決策的跟蹤和監(jiān)控以及相應(yīng)的工作改進與調(diào)整5） 對決策的執(zhí)行過程進行檢查與反饋，掌握關(guān)鍵控制點的達成狀況，并作相應(yīng)的工作記錄6） 收信更為廣泛的決策信息，檢查決策信息的準確度，并作相應(yīng)的對比分析，以修正決策7） 運用多種方法對決策結(jié)果進行評估，客觀、具體8） 檢查、監(jiān)督的措施具體、明確，可操作性強工作記錄修正方案檢查監(jiān)督措施決策評估記錄參與決策收集及掌握集團經(jīng)營、發(fā)展方向、技術(shù)進步、產(chǎn)品開發(fā)、市場競爭等方面信息，提出自己的工作意見，參與集團經(jīng)營決策4） 掌握豐富的經(jīng)營決策信息，信息真實、可靠5） 運用多種決策工具，提供的決策意見符合集團發(fā)展方向，并被集團采納6） 提供的工作意見具有一定的前瞻性、預(yù)測性，符合市場發(fā)展狀況決策建議決策信息決策工具第三方證據(jù)v與決策人有效溝通的方法v用數(shù)據(jù)論證的方法有效溝通能力數(shù)據(jù)論證能力掌握豐富的信息資源，對所承擔工作領(lǐng)域以外部分工作，提出決策意見，為決策提供參考5） 信息收集方式、渠道、途徑多樣化6） 掌握信息量滿足決策需要7） 信息準確可靠8） 提出的決策意見依據(jù)性強決策意見決策案例第三方證據(jù)第五單元：工作改進工作要素行為標準達標標準證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能績效改進根據(jù)對所承擔的工作領(lǐng)域績效目標，檢查執(zhí)行過程中的差異，制定績效改進計劃5） 計劃具有良好的操作性6） 改進計劃能完善執(zhí)行中出現(xiàn)的差距7） 改進計劃可控性較好8） 改進目標具體、明確績效改進計劃v績效考評的方法v判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法v識別本人及下屬發(fā)展需要的方法vOJT的方法v公司關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）體系實施績效改進計劃，并進行相應(yīng)的檢查與督導，并根據(jù)條件變化而采取適當?shù)恼{(diào)整措施4） 控制手段與措施完善，可操作性好5） 方法運用恰當，為團隊成員所認可6） 調(diào)整措施有針對性控制手段與措施工作記錄調(diào)整措施對下屬進行相應(yīng)的工作培訓及提供績效指導4） 團隊成員掌握多種工作方法5） 工作技能有明顯提高6） 鼓勵下屬獨立開展工作績效指導記錄績效結(jié)果評估流程優(yōu)化根據(jù)集團發(fā)展，對工作流程系統(tǒng)分析，并進行優(yōu)化、升級工作5） 流程的優(yōu)化符合效率、效益、成本原則6） 符合簡化、暢通原則7） 符合可操作性原則8） 流程評估一次性通過優(yōu)化的流程流程評估記錄vIT、BPI、BPR的有關(guān)知識vISO9000知識第一單元：方針管理工作要素行為標準達標標準證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能參與公司目標的制訂從所管系統(tǒng)角度對公司的經(jīng)營目標提出自己意見 從所管系統(tǒng)的角度，基于對公司價值觀及管理理念的理解，對公司的長、短期目標的形成提出個人意見。2） 團隊人員穩(wěn)定、氣氛活躍、結(jié)構(gòu)平衡3） 團隊的凝聚力強第三方證據(jù)員工溝通記錄沖突處理案例關(guān)鍵事件v溝通方法和技巧v建立團隊關(guān)系的方法v激勵的方法沖突管理組織能力協(xié)調(diào)溝通技巧績效輔助技能應(yīng)變能力分析能力洞察力掌握集團經(jīng)營狀況，通過多種渠道與途徑了解市場、技術(shù)、行業(yè)動態(tài)、競爭狀況等相關(guān)信息，向團隊成員提供相關(guān)信息和支持，引導團隊成員同心協(xié)力朝共同的目標努力1） 正確指導團隊成員有效開展工作，實現(xiàn)團隊目標2） 為團隊成員提供準確的相關(guān)信息，為成員工作達成提供支持3） 團隊成員充分理解自己的角色定位，并為之不斷努力第三方證據(jù)集團經(jīng)營狀況相關(guān)信息工作記錄根據(jù)集團的發(fā)展與規(guī)劃，結(jié)合所屬成員的個人特點，與團隊成員共同制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃1） 個人職業(yè)規(guī)劃與公司發(fā)展密切聯(lián)系2） 職業(yè)規(guī)劃具有針對性，適合員工的個性特點3） 員工認同職業(yè)生涯規(guī)劃工作記錄第三方證據(jù)關(guān)鍵事件靈活運用多種工作方式，妥善處理團隊內(nèi)部矛盾沖突1） 工作方式的運用具有針對性，效果好2） 內(nèi)部矛盾轉(zhuǎn)化為積極的動力3） 員工心理認同與接受4） 員工滿意度高第三方證據(jù)工作案例工作記錄外部關(guān)系根據(jù)所承擔工作領(lǐng)域的工作職責、組織架構(gòu)位置和接口工作關(guān)系，確定對外協(xié)作的工作模式1） 工作模式利于團結(jié)協(xié)作，引導不同的部門或業(yè)務(wù)范圍的成員向共同的工作目標努力2） 被工作接口的部門人員所接受工作模式第三方證據(jù)關(guān)鍵事件工作記錄危機管理機制v 尋找和交換信息、建議和援助的方法v溝通方法和技巧v處理機密信息的方法v與他人就問題和建議進行通報和商討的方法v團隊間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法v自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍v部門工作對相關(guān)接口部門的影響v公司的匯報程序處理集團內(nèi)與外部門工作接口的突發(fā)事情，使工作有序進行1）靈活運用多種工作方式，具有針對性及適用性，效果好2）矛盾轉(zhuǎn)化為積極的動力，促進工作的合作與進步3） 被集團同仁心理認同與接受4） 與相關(guān)部門工作關(guān)系融洽與集團外部建立良好的工作關(guān)系與環(huán)境，妥善處理外部工作接口的突發(fā)事件1） 與集團外部相關(guān)部門建立良好的人際關(guān)系2） 突發(fā)事件處理效果良好3） 與外部建立一種合作式工作關(guān)系模式建立集團相關(guān)工作領(lǐng)域內(nèi)危機管理機制1） 機制系統(tǒng)、完善，可操作性強2） 流程順暢，可控性好第三單元：資源管理 工作要素行為標準達標標準證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能資源的評估與規(guī)劃進行資源評估，建立資源共享平臺，充分發(fā)揮資源效益1） 精通各種資源性質(zhì)與特點2） 運用立體平衡（結(jié)構(gòu)、比例、權(quán)重、項目等）評估模式進行資源評估3） 評估方式多樣化（模型法、分析法、對比法、測量法）等4） 評估流程簡化、順暢，可操作操作性強5） 評估結(jié)果客觀、實際，符合集團現(xiàn)狀6） 資源共享平臺為動態(tài)結(jié)構(gòu)，科學合理，權(quán)限分配滿足工作需要7） 被集團采納評估模式評估記錄評估報告評估流程資源共享平臺根據(jù)集團經(jīng)營目標與發(fā)展策略，結(jié)合所承擔的工作領(lǐng)域，對資源進行規(guī)劃設(shè)計，制訂相應(yīng)的工作方案1） 資源規(guī)劃為目標實現(xiàn)提供有力的保證2） 滿足實際工作的需要3） 方案可操作性強，實用4） 方案設(shè)計符合成本要求5） 規(guī)劃保證人力資源的增值和技術(shù)資源的積累6） 規(guī)劃符合集團可持續(xù)性發(fā)展的要求7） 滿足效益最終大化原則8） 資源規(guī)劃方案一次通過集團評審資源規(guī)劃方案評估記錄工作記錄v本部門工作計劃對資源的需求v資源有效利用的方法v成本管理的方法vIT基本知資源需求預(yù)測的方法v公司有關(guān)資源申請審批的程序和原則v監(jiān)控和評估資源分配和利用的方法識運籌能力資源控制管理資源調(diào)配與控制根據(jù)資源規(guī)劃，制定資源需求計劃，進行所需資源的配置、獲取1） 需求計劃符合資源規(guī)劃，可操作性強，符合集團相關(guān)要求2） 充分利用積累的技術(shù)資源3） 對資源的獲取應(yīng)符合公司程序和原則4） 現(xiàn)有資源利用為主，添置為輔5） 從集團全局出發(fā)，兼顧局部資源需求計劃資源配置方案資源獲取方案對可分配的工作資源進行統(tǒng)一調(diào)配，發(fā)揮資源最佳配置與效益1） 精通各種資源調(diào)配的手法2） 資源調(diào)配體現(xiàn)內(nèi)部公平3） 體現(xiàn)目標實現(xiàn)的保障作用4） 體現(xiàn)效益最大化原則資源調(diào)配方案建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)對體系進行維護1） 資源管理體系系統(tǒng)、全面，結(jié)構(gòu)清晰、科學2） 工作流程暢通、簡化，具良好的操作性3） 系統(tǒng)運作有效4） 成本控制符合集團要求資源管理體系工作流程工作記錄有效監(jiān)控資源的利用，定期對資源的投入和產(chǎn)出比進行評估，進行成本分析，適時調(diào)整資源分配1） 控制方法或程序合理、客觀2） 可操作性強3） 評估結(jié)果符合實際情況4） 分析報告系統(tǒng)、全面，依據(jù)充分，存在的問題及原因準確5） 資源的再分配利于目標實現(xiàn)控制方法或程序評估及分析報告資源再分配方案第四單元：決策管理工作要素行為標準達標標準證 據(jù)關(guān)鍵知識及來源關(guān)鍵技能直接決策在所承擔的工作領(lǐng)域的職權(quán)范圍內(nèi)進行程序化的決策，采用科學的方法對決策信息進行分析決策方式1） 決策結(jié)果準確，效果好2） 采用多渠道、多方式進行決策信息的收集3） 采用多種方法進行決策信息的分析與整理，方法恰當，決策的依據(jù)性充分4） 靈活運用多種決策方法（經(jīng)驗法、集中法、討論法、評估法、對比法等），有針對性決策方法信息收集方法分析報告關(guān)鍵事件或案例v自身決策權(quán)限及應(yīng)負責任v有效組織會議的技巧v決策信息的搜集方法和分析技巧v決策的方法會議組織信息分析根據(jù)集團發(fā)展，進行分析，掌握集團決策對本部門的影響，進行相應(yīng)的工作及決策調(diào)整1） 分析正確，方法恰當，對集團決策理解深刻，對部門影響的判斷具有前瞻性2） 工作調(diào)整準確決策分析記錄工作調(diào)整記錄對所承擔的工作領(lǐng)域及職權(quán)范圍內(nèi)，進行決策的跟蹤和監(jiān)控以及相應(yīng)的工作改進與調(diào)整1） 對決策的執(zhí)行過程進行檢查與反饋，掌握關(guān)鍵控制點的達成狀況，并作相應(yīng)的工作記錄2） 收信更為廣泛的決策信息，檢查決策信息的準確度，并作相應(yīng)的對比分析，以修正決策3） 運用多種方法對決策結(jié)果進行評估，客觀、具體4） 檢查、監(jiān)督的措施具體、明確，可操作性強工作記錄修正方案檢查監(jiān)督措施決策評估記錄參與決策收集及掌握集團經(jīng)營、發(fā)展方向、技術(shù)進步、產(chǎn)品開發(fā)、市場競爭等方面信息，提出自己的工作意見，參與集團經(jīng)營決