前廳部崗位操作規(guī)程-文庫吧資料
2025-07-15 12:53本頁面
【正文】 用卡的卡號輸入電腦，并與登記卡訂在一起放入客人檔案欄中。 確認(rèn)客人付款方式，并按照飯店規(guī)定收取押金。 客人未預(yù)訂，飯店仍可接納時，表示歡迎客人的到來，并檢查客人在飯店是否有特殊價或公司價。存檔將“確認(rèn)叫早時間”表格存檔，以便日后查詢。安排叫早時間 當(dāng)接到叫早通知后，準(zhǔn)確填寫確認(rèn)叫早時間表格。十一、 辦理團(tuán)隊叫早服務(wù)事宜程序標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)叫早時間 及時準(zhǔn)確記錄團(tuán)隊叫早時間。 客人檢查帳目準(zhǔn)確無誤后，攜帶所有帳單到前臺付帳。付帳程序 長住戶與飯店應(yīng)簽有合同，且留住飯店時間至少一個月，前臺負(fù)責(zé)長住客戶長住戶的工作人員每月結(jié)算一次長住客人的帳目，匯總所有餐廳及其他消費的帳單同房費帳單一起轉(zhuǎn)交財務(wù)部。一份為房費單，另一份為雜項帳用單。LP包早餐。 前臺接待員即刻將所有信息輸入電腦，并在電腦中注明為長住戶。 十、 長住客人的接待服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)長住客人的定義長住客人均要與飯店簽訂合同，并且至少留住一個月。信息儲存 手續(xù)完畢后，前臺接待人員將準(zhǔn)確房號名單轉(zhuǎn)交行李部，以便行李發(fā)送。 經(jīng)確認(rèn)后，請團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)員在團(tuán)隊明細(xì)單上簽名，且前臺接待人員亦需在上面簽字認(rèn)可。 團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)員告訴團(tuán)長、團(tuán)隊客人、團(tuán)隊有關(guān)事宜，其中包括：早、中、晚餐地點，飯店其它設(shè)施。 按照團(tuán)隊的要求提前分配好房間。 為VIP建立歷史，并注明身份，以便作為訂房和日后查尋的參考資料。信息儲存 復(fù)核VIP客人資料的正確性并準(zhǔn)確輸入電腦。 以客人姓名稱呼客人，及時通知客務(wù)經(jīng)理，由其親自歡迎。 客務(wù)經(jīng)理在客人到達(dá)前檢查房間，確保房間狀態(tài)正常，禮品發(fā)送，準(zhǔn)確無誤。 VIP房的分配力求選擇同類客房中方位、視野景致、環(huán)境、房間保養(yǎng)等方面處于最佳狀態(tài)的房間。 登記卡要存放進(jìn)客人入住檔案欄中，以便隨時查詢。信息儲存 接待客人完畢后，應(yīng)即將所有有關(guān)信息輸入電腦，包括：客人姓名的正確拼寫、地址、付款方式、國籍、護(hù)照號碼、離店日期。 為客人分配一間適合其需要的房間并與其確認(rèn)房價和離店日期。問清付款方式，并請客人在登記卡上簽字。（如客人已等候多時，應(yīng)首先向客人道歉） 在辦理入店手續(xù)時，要查看客人是否有留言及電腦中所注明的特殊要求及注意事項。七、 預(yù)訂散客入住登記手續(xù)的辦理程序標(biāo)準(zhǔn)接待有預(yù)訂散客抵達(dá)飯店 當(dāng)客人抵達(dá)飯店時，首先表示歡迎、有禮貌地問明客人姓名并以作稱呼。存檔 客務(wù)經(jīng)理檢查完畢后，在矛盾房報表上簽字認(rèn)可。 當(dāng)班前廳主任根據(jù)客務(wù)經(jīng)理檢查完畢后的房間實際狀態(tài)更改電腦中的信息。矛盾房的處理 前臺打印一份矛盾房交至客務(wù)經(jīng)理審查。 客人已換房間，前臺接待人員尚未及時更改電腦信息。六、 矛盾房的處理程序標(biāo)準(zhǔn)矛盾房的產(chǎn)生 客人已抵店，但前臺接待人員尚未及時將客人信息輸入電腦。D、 前臺收銀：E、 客房吧臺辦公室：通知客房酒吧人員檢查房間的酒吧情況。B、 行李部：及時為客人換取行李。 換房單要分發(fā)給各有關(guān)部門并予以通知。 要保證完整的為客人辦理換房手續(xù)，并及時將客人的新房號輸入電腦中。 前臺接待部將此報表
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