銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程-文庫吧資料
2025-07-13 16:05本頁面
【正文】 8折（卡、單）、補(bǔ)折（卡、單）或支取存款業(yè)務(wù)。日內(nèi)辦理密碼解掛手續(xù)。第五章 解掛、撤掛業(yè)務(wù)的處理流程第三十二條 存款人辦理密碼解掛或憑證解掛業(yè)務(wù)的，經(jīng)辦柜員在當(dāng)場能夠核實(shí)、確認(rèn)存款人本人身份的情況下，應(yīng)及時(shí)為存款人辦理解掛手續(xù)；當(dāng)場不能核實(shí)確認(rèn)存款人本人身份的，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)身份后與客戶約定第三十條 經(jīng)辦柜員應(yīng)根據(jù)客戶填寫的《掛失申請書》詳細(xì)記錄《掛失解掛登記簿》。第二十九條 經(jīng)辦柜員在上述處理操作完畢之后，將《掛失申請書》第二聯(lián)、掛失手續(xù)費(fèi)發(fā)票聯(lián)及存款人身份證件交給本人，并應(yīng)提醒其妥善保管《掛失申請書》第二聯(lián)，在解掛時(shí)需交回銀行。經(jīng)高級(jí)別柜員授權(quán)后，打印一式三聯(lián)《掛失申請書》，加蓋“業(yè)務(wù)公章”及經(jīng)辦人名章。辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)要求存款人或代理人在其身份證復(fù)印件上注明當(dāng)天日期和“僅供辦理掛失業(yè)務(wù)使用”字樣。如為代理人代為辦理的，還應(yīng)審核代理人有效身份證件，并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對掛失代理人信息進(jìn)行核查。6第二十六條 經(jīng)辦柜員受理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)審核存款人填寫的《掛失申請書》內(nèi)容是否完整、清晰，姓名是否與身份證件原件一致。第四章 書面掛失業(yè)務(wù)處理流程第二十五條 存款人申請辦理書面掛失，須到我行營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。日內(nèi)，存款人可出示本人有效身份證件在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理撤掛手續(xù)。第二十四條 辦理口頭掛失日后口掛失效，55日內(nèi)有效。第二十三條 口頭掛失僅作為客戶臨時(shí)無法找到存款權(quán)利憑證，防止存款被盜取的一種臨時(shí)預(yù)防措施，因而具有時(shí)效性。存款人未能提供身份證件的，應(yīng)提供能證明自己身份的相關(guān)信息。“第二十一條 受理電話、電報(bào)、信函掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員必須在掛失申請書上注明“電話掛失”或“電報(bào)掛失”、信函掛失”等字樣；在《掛失解掛登記簿》中除記錄相關(guān)內(nèi)容外，還應(yīng)記錄掛失時(shí)間，掛失時(shí)間應(yīng)與掛失申請書上系統(tǒng)打印的時(shí)間一致。（一）接到客戶電話掛失申請后，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，以便進(jìn)行掛失操作后及時(shí)將綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失號(hào)告知客戶，同時(shí)提醒客戶若辦理撤掛手續(xù)必須提供此掛失號(hào)。自助辦理的掛失視同口頭掛失。存款人掛失后又撤銷申請的，已收取的手續(xù)費(fèi)不予退還。第十八條 口頭掛失不收手續(xù)費(fèi)；書面掛失的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按我行《中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（修訂）》（【2008】222第十七條 對于因老弱病殘、意外事件等特殊原因，無法親自來辦理掛失申請業(yè)務(wù)的特殊客戶，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)可提供上門服務(wù)。但解掛手續(xù)必須由財(cái)產(chǎn)繼承人親自辦理，財(cái)產(chǎn)繼承人為多人的，所有財(cái)產(chǎn)繼承人必須同時(shí)到場。第十五條 第十四條中所稱的特殊情況是指：財(cái)產(chǎn)繼承、存款人因年齡較大、存款人因重病等原因無法親自辦理3密碼掛失手續(xù)的，可依據(jù)相關(guān)證明或經(jīng)過公證的存款人委托書等代為辦理密碼掛失和“雙掛失”的解掛業(yè)務(wù)，但支行應(yīng)安排人員核實(shí)真實(shí)情況，核實(shí)時(shí)由兩人以上進(jìn)行。第十四條 掛失解掛業(yè)務(wù)原則上必須由存款人親
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